上海大众说明书.docx

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上海大众说明书

大众说明书

群众说明书篇一：

群众iCrEM客户模块用户手册-VW

群众经销商智能治理平XX

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SVW项目经理姓名SVWProjectMnger用友信息科技（）有限公司yonyou项目经理yonyouProjectMnger

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分发

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名目

12

目标..................................................................................................................................................3模块概述..........................................................................................................................................42.1流程图..............................................................................................................................42.2系统主要功能..................................................................................................................63系统登录..........................................................................................................................................7

3.1登陆系统..........................................................................................................................74埋怨投诉处理..................................................................................................................................8

4.1埋怨登记〔一级埋怨〕..................................................................................................84.2埋怨登记〔五级埋怨〕.....................................................................................................104.3埋怨转出流程〔1〕...........................................................................................................164.4埋怨转出流程〔2〕...........................................................................................................185.车险服务〔保险投保〕.....................................................................................................................22

5.1保险投保流程〔1〕...........................................................................................................225.2保险投保流程〔2〕...........................................................................................................276.服务活动治理.....................................................................................................................................29

6.1服务活动治理.....................................................................................................................297.客户关爱治理.....................................................................................................................................32

7.1客户关爱流程〔1〕...........................................................................................................327.2客户关爱流程〔2〕...........................................................................................................357.3客户关爱流程〔3〕...........................................................................................................387.4客户关爱流程〔4〕...........................................................................................................438．经销商会员治理..............................................................................................................................46

8.1会员治理流程〔1〕...........................................................................................................468.2会员治理流程〔2〕..................................................................................................

.........498.3会员治理流程〔3〕...........................................................................................................528.4会员治理流程〔4〕...........................................................................................................608.5会员治理流程〔5〕...........................................................................................................628.6会员治理流程〔6〕...........................................................................................................668.7会员治理流程〔7〕...........................................................................................................70

1目标

为了能更好的服务于经销商使用群众iCrEM经销商治理系统指定的客户模块用户手册

2模块概述

2.1流程图

下列图为客户关爱流程图

模块架构图

群众说明书篇二：

群众宝来汽车使用手册

汽车手册

第一篇驾驶篇

1.汽车启动三步曲6

2.开车留意事项6

3.自动挡汽车的正确驾驶7

4.自动档中途熄火怎么办8

5.教你开车省油15招9

6.正确使用方向盘10

7.发动机油门使用要点11

8.夏季行车十防12

9.离合器正确使用要诀13

11.驾驶技巧13

12.轿车操作与节能15

13.车辆驾驶如何既省油又有利于环保18

14.驾驶方式不当是轮胎磨损主因19

第二篇保养19

1.保养内容周期19

2.汽车部件更换周期21

3.自己动手养护汽车步骤25

4.买了新车之后首次养护不能马虎25

5.汽车保养防范落入误区26

6.汽车的一级保养发动机离合器等7项27

7.汽车的二级保养整车检验电气设备等7项28

8.汽车的三级保养检查项目及规范30

9.修理站检测项目32

10.平常养车的方方面面33

11.车基本保养指南37

12.高级汽车保养常识40

13.两年必需更换制动液40

14.底盘封塑养护41

15.油路过脏影响动力清洗油路免去修理之苦41

16.冬季汽车使用环境差给爱车做次彻底清洁41

17.汽车磨合期保养42

18.别克汽车日常维护常识43

19.富康轿车的保养方法45

20.富康轿车的日常性维护45

21.进口、国产车修理保养费用对比46

22.自己动手为爱车做换季保养有八步47

23.五一自驾游行前车辆的预备工作48

24.出游归来话保修48

25.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养49

26.雨季保养50

27.夏季爱车清凉三部曲51

28.盛夏日常保养53

29.夏日防开锅54

30.夏季，给汽车降温有四忌54

31.驾车行驶前、中、后如何进行检查保养？

55

32.内饰保养56

33.合金轮毂养护56

34.如何延长汽车发动机的寿命56

35.清洗发动机冷却系统水垢57

36.轿车发动机50万KM无大修解秘57

37.让汽车心脏保持正常别忽视发动机积炭60

38.汽车发动机保养的六大要点61

39.养护发动机防止机油污染62

40.润滑对汽车引擎寿命的影响62

41.根据要求更换制动液保障汽车的行驶安全63

42.润滑系统保养64

43.两年必需更换制动液65

44.机油性能的简易检测法吸油点滴法66

45.正确维护自动变速器67

46.正确使用自动变速器油保自动变速器长命68

47.自动变速箱换油不简洁69

48.汽车例行养护时切记要勤查三水69

49.汽车三滤日常保养70

50.维护保养之空滤清洁篇70

51.燃油滤清器的原理和保养71

52.清洗油路可增加汽车动力71

53.维护保养之机油选择篇71

54.传动轴的保养75

55.刹车片更换周期75

56.刹车系统75

57.刹车系统日常养护76

58.汽车底盘的养护76

59.手刹的检测和养护78

60.汽车燃油箱清洗方法79

61.勤换机油保平安79

62.汽车油路和水路的保养80

63.汽车保养莫忘清洁油路80

64.电喷汽车进气系统应当定期进行清洗保养80

65.空调维护81

66.汽车空调：

换季时必需清洗81

67.汽车外观的维护82

68.维护保养之打蜡篇83

69.汽车全面养护--如何防止汽车各部件老化84

70.快修划痕要确保质量请关注五项补漆工艺86

71.如何快速修复划痕86

72.快速修复车身的划痕87

73.秋季爱车美容选封釉87

74.汽车打蜡有诀窍88

75.清洗车窗车身内饰的窍门89

76.让爱车保持洁净中控XX的清洁要领89

77.汽车外观的维护90

78.车厢异味如何检查90

79.座椅地毯保养92

80.春季车内清洗92

81.沙尘过后的汽车清理93

82.换铝圈时要留意以免威逼行车时的安全93

83.怎样给汽车的旧轮胎换件新衣裳93

84.电动车窗保养94

85.雨刮器定期检查95

86.你会洗车吗95

87.自己动手维护保养玻璃清洗器96

88.汽车停驶期间的养护措施96

第三篇修理97

1.怎样正确选购汽车零配件97

2.如何鉴别假冒伪劣汽车配件98

3.修车少花冤枉钱车主要防范四大骗招99

4.远离修车点时汽车底盘机件损坏急救有方100

5.教你如何制服水温偏高100

6.汽车常见故障及预防解决措施102

7.千万不行轻视汽车悬挂系统103

8.汽车故障预报八法104

9.听、试、看、想如何推断发动机异响105

10.汽车空调四种常见故障现象的检查和推断105

群众说明书篇三：

群众iCrEM潜客用户手册-SKOD

群众经销商智能治理平XX

文档位置

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修改历史

审批

本文档需要如下批示。

签名的审批表格由项目组存档。

SVW项目经理姓名SVWProjectMnger

用友汽车信息科技有限公司yonyou项目经理yonyouProjectMnger

签名（Signture）

日期（Dte）

签名（Signture）

日期（Dte）

分发

本文档已被分发到如下人员

名目

12

目标..................................................................................................................................................3模块概述..........................................................................................................................................42.1流程图..............................................................................................................................42.2主要业务功能..................................................................................................................5系统登录..........................................................................................................................................63.1登陆系统..........................................................................................................................6潜客治理..........................................................................................................................................74.1新客户进店并留档..........................................................................................................84.2新客户来电并留档........................................................................................................124.3市场活动〔集客〕........................................................................................................144.4市场活动〔转化〕........................................................................................................164.5总部安排客户建档........................................................................................................184.6总部安排客户回收........................................................................................................204.7售后服务转化客户建档................................................................................................214.8客户跟进........................................................................................................................244.9客户成交........................................................................................................................304.10客户战败........................................................................................................................36

34

1目标

随着主动营销体系的持续推广和完善，本着“以客户关注为核心，治理客户全生命周期〞的宗旨，目前群众已经制定了CE，RSE，CSE等一系列客户全生命周期各阶段的治理标准。

同时，为固化治理标准和业务流程，相应的PEG、RSE等系统治理工具也逐步建立起来，这些系统已经成为群众经销商、区域和总部各层面潜客治理业务执行的重要支持平XX，大量的潜客业务依靠于相关系统进行治理和数据流转。

在推动客户全生命周期治理标准化、实现治理信息化的同时，如何进一步完善业务系统的整合、加快执行效率、加强信息共享和对客户数据的挖掘再利用，通过整合和优化信息系统实现一线执行的“减负增效〞；进一步量化业务执行统计和潜客分析，进而支持区域和总部业务决策帮助智能化是当前面临的新课题。

经过业务现状的调研，iCrEM潜客销售治理模块在延承目前以绿卡为核心的潜客治理流程的基础上，主要提供对以下问题的解决方案：

?

潜在客户治理流程分散在多个支持系统中，业务未实现统一化集中治理，业务数据流

缺乏连接，经销商重复录入，增加了经销商工作繁琐程度；?

集客任务治理、目标客户治理、市场活动治理缺乏系统工具支持，未实现客户全生命

周期的闭环治理；?

销售和售后客户档案信息缺乏共享与整合，未形成统一的客户档案视图，不利于客户

信息资源的有效利用和销售、售后协同服务能力的提升；

关于KPI统计方面，系统对市场活动业务绩效的评估，客户换购、续购和客户奉献价值等方面缺乏统计支持

2模块概述

2.1

流程图

下列图为潜客治理流程图