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1、上海大众说明书大众说明书 群众说明书篇一：群众iCrEM客户模块用户手册-VW 群众经销商智能治理平XX 文档位置 这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。假如对本文档有疑问，请与联系。 修改历史 审批 本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。 SVW项目经理姓名 SVW Project Mnger 用友信息科技()有限公司 yonyou 项目经理 yonyou Project Mnger 签名(Signture) 日期(Dte) 签名(Signture) 日期(Dte) 分发 本文档已被分发到如下人员 名目 1 2 目标 . 3 模块概述 . 4 2.1 流程图 . 4 2

2、.2 系统主要功能 . 6 3 系统登录 . 7 3.1 登陆系统 . 7 4 埋怨投诉处理 . 8 4.1 埋怨登记一级埋怨 . 8 4.2埋怨登记五级埋怨 . 10 4.3埋怨转出流程1 . 16 4.4埋怨转出流程2 . 18 5.车险服务保险投保 . 22 5.1保险投保流程1 . 22 5.2保险投保流程2 . 27 6.服务活动治理 . 29 6.1服务活动治理 . 29 7.客户关爱治理 . 32 7.1客户关爱流程1 . 32 7.2客户关爱流程2 . 35 7.3客户关爱流程3 . 38 7.4客户关爱流程4 . 43 8经销商会员治理 . 46 8.1会员治理流程1 . 4

3、6 8.2会员治理流程2 . . 49 8.3会员治理流程3 . 52 8.4会员治理流程4 . 60 8.5会员治理流程5 . 62 8.6会员治理流程6 . 66 8.7会员治理流程7 . 70 1 目标 为了能更好的服务于经销商使用群众iCrEM经销商治理系统指定的客户模块用户手册 2 模块概述 2.1 流程图 下列图为客户关爱流程图 模块架构图 群众说明书篇二：群众宝来汽车使用手册 汽 车 手 册 第一篇 驾驶篇 1.汽车启动三步曲 6 2.开车留意事项 6 3.自动挡汽车的正确驾驶 7 4.自动档中途熄火怎么办 8 5.教你开车省油15招 9 6.正确使用方向盘 10 7.发动机油门

4、使用要点 11 8.夏季行车十防 12 9.离合器正确使用要诀 13 11.驾驶技巧 13 12.轿车操作与节能 15 13.车辆驾驶如何既省油又有利于环保 18 14.驾驶方式不当是轮胎磨损主因 19 第二篇 保养 19 1.保养内容周期 19 2.汽车部件更换周期 21 3.自己动手养护汽车步骤 25 4.买了新车之后首次养护不能马虎 25 5.汽车保养防范落入误区 26 6.汽车的一级保养 发动机离合器等7项 27 7.汽车的二级保养 整车检验电气设备等7项 28 8.汽车的三级保养 检查项目及规范 30 9.修理站检测项目 32 10.平常养车的方方面面 33 11.车基本保养指南 3

5、7 12.高级汽车保养常识 40 13.两年必需更换制动液 40 14.底盘封塑养护 41 15.油路过脏影响动力 清洗油路免去修理之苦 41 16.冬季汽车使用环境差 给爱车做次彻底清洁 41 17.汽车磨合期保养 42 18.别克汽车日常维护常识 43 19.富康轿车的保养方法 45 20.富康轿车的日常性维护 45 21.进口、国产车修理保养费用对比 46 22.自己动手为爱车做换季保养有八步 47 23.五一自驾游行前车辆的预备工作 48 24.出游归来话保修 48 25.假日出行自驾游归来应给爱车做全面保养 49 26.雨季保养 50 27.夏季爱车清凉三部曲 51 28.盛夏日常保

6、养 53 29.夏日防开锅 54 30.夏季，给汽车降温有四忌 54 31.驾车行驶前、中、后 如何进行检查保养？ 55 32.内饰保养 56 33.合金轮毂养护 56 34.如何延长汽车发动机的寿命 56 35.清洗发动机冷却系统水垢 57 36.轿车发动机50万KM无大修解秘 57 37.让汽车心脏保持正常 别忽视发动机积炭 60 38.汽车发动机保养的六大要点 61 39.养护发动机防止机油污染 62 40.润滑对汽车引擎寿命的影响 62 41.根据要求更换制动液 保障汽车的行驶安全 63 42.润滑系统保养 64 43.两年必需更换制动液 65 44.机油性能的简易检测法吸油点滴法 6

7、6 45.正确维护自动变速器 67 46.正确使用自动变速器油 保自动变速器长命 68 47.自动变速箱换油不简洁 69 48.汽车例行养护时切记要勤查三水 69 49.汽车三滤日常保养 70 50.维护保养之空滤清洁篇 70 51.燃油滤清器的原理和保养 71 52.清洗油路可增加汽车动力 71 53.维护保养之机油选择篇 71 54.传动轴的保养 75 55.刹车片更换周期 75 56.刹车系统 75 57.刹车系统日常养护 76 58.汽车底盘的养护 76 59.手刹的检测和养护 78 60.汽车燃油箱清洗方法 79 61.勤换机油保平安 79 62.汽车油路和水路的保养 80 63.汽

8、车保养莫忘清洁油路 80 64.电喷汽车进气系统应当定期进行清洗保养 80 65.空调维护 81 66.汽车空调：换季时必需清洗 81 67.汽车外观的维护 82 68.维护保养之打蜡篇 83 69.汽车全面养护-如何防止汽车各部件老化 84 70.快修划痕要确保质量 请关注五项补漆工艺 86 71.如何快速修复划痕 86 72.快速修复车身的划痕 87 73.秋季爱车美容选封釉 87 74.汽车打蜡有诀窍 88 75.清洗车窗车身内饰的窍门 89 76.让爱车保持洁净 中控XX的清洁要领 89 77.汽车外观的维护 90 78.车厢异味如何检查 90 79.座椅地毯保养 92 80.春季车内

9、清洗 92 81.沙尘过后的汽车清理 93 82.换铝圈时要留意 以免威逼行车时的安全 93 83.怎样给汽车的旧轮胎换件新衣裳 93 84.电动车窗保养 94 85.雨刮器定期检查 95 86.你会洗车吗 95 87.自己动手维护保养玻璃清洗器 96 88.汽车停驶期间的养护措施 96 第三篇 修理 97 1.怎样正确选购汽车零配件 97 2.如何鉴别假冒伪劣汽车配件 98 3.修车少花冤枉钱 车主要防范四大骗招 99 4.远离修车点时 汽车底盘机件损坏急救有方 100 5.教你如何制服水温偏高 100 6.汽车常见故障及预防解决措施 102 7.千万不行轻视汽车悬挂系统 103 8.汽车故

10、障预报八法 104 9.听、试、看、想 如何推断发动机异响 105 10.汽车空调四种常见故障现象的检查和推断 105 群众说明书篇三：群众iCrEM潜客用户手册-SKOD 群众经销商智能治理平XX 文档位置 这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。假如对本文档有疑问，请与联系。 修改历史 审批 本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。 SVW项目经理姓名 SVW Project Mnger 用友汽车信息科技有限公司yonyou 项目经理 yonyou Project Mnger 签名(Signture) 日期(Dte) 签名(Signture) 日期(Dte) 分发 本文档

11、已被分发到如下人员 名目 1 2 目标 . 3 模块概述 . 4 2.1 流程图 . 4 2.2 主要业务功能 . 5 系统登录 . 6 3.1 登陆系统 . 6 潜客治理 . 7 4.1 新客户进店并留档 . 8 4.2 新客户来电并留档 . 12 4.3 市场活动集客 . 14 4.4 市场活动转化 . 16 4.5 总部安排客户建档 . 18 4.6 总部安排客户回收 . 20 4.7 售后服务转化客户建档 . 21 4.8 客户跟进 . 24 4.9 客户成交 . 30 4.10 客户战败 . 36 3 4 1 目标 随着主动营销体系的持续推广和完善，本着 “以客户关注为核心，治理客户

12、全生命周期的宗旨，目前群众已经制定了CE，RSE，CSE等一系列客户全生命周期各阶段的治理标准。 同时，为固化治理标准和业务流程，相应的PEG、RSE等系统治理工具也逐步建立起来，这些系统已经成为群众经销商、区域和总部各层面潜客治理业务执行的重要支持平XX，大量的潜客业务依靠于相关系统进行治理和数据流转。 在推动客户全生命周期治理标准化、实现治理信息化的同时，如何进一步完善业务系统的整合、加快执行效率、加强信息共享和对客户数据的挖掘再利用，通过整合和优化信息系统实现一线执行的“减负增效；进一步量化业务执行统计和潜客分析，进而支持区域和总部业务决策帮助智能化是当前面临的新课题。 经过业务现状的调

13、研，iCrEM潜客销售治理模块在延承目前以绿卡为核心的潜客治理流程的基础上，主要提供对以下问题的解决方案： ? 潜在客户治理流程分散在多个支持系统中，业务未实现统一化集中治理，业务数据流 缺乏连接，经销商重复录入，增加了经销商工作繁琐程度； ? 集客任务治理、目标客户治理、市场活动治理缺乏系统工具支持，未实现客户全生命 周期的闭环治理； ? 销售和售后客户档案信息缺乏共享与整合，未形成统一的客户档案视图，不利于客户 信息资源的有效利用和销售、售后协同服务能力的提升； 关于KPI统计方面，系统对市场活动业务绩效的评估，客户换购、续购和客户奉献价值等方面缺乏统计支持 2 模块概述 2.1 流程图 下列图为潜客治理流程图