整理找准症结 解决矛盾 建设独具特色的企业文化.docx

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整理找准症结解决矛盾建设独具特色的企业文化

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“企业文化”作为一种新兴的概念，自七十年代兴起以来，国内外的专家、学者及研究机构对其做了卓有成效的探索，而这个探索过程也是仁者见仁、智者见智，讫今为止已经发展到各种定义约四百种之多，尽管许多定义是笔者未能深入了解的，但要从总体上概括企业文化，笔者比较赞同把企业文化分为三个层面或三种形态的文化，即：

实体形态的文化（如：

企业的管理制度、章程、经营战略等）、关系形态的文化（思想*工作、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、人际关系、职工教育等）、理念形态的文化（企业方针、服务理念、企业形象、企业精神、经营宗旨等）。

针对这三个层次，笔者认为，所谓文化，如果从哲学上来解释就是矛盾的概括，是人从特定角度对它的一种处理。

比如：

儒家文化讲的忠孝礼义廉耻、就是总结出了当时社会的几大矛盾，然后给出一个处理原则。

而这个处理原则，成为了联结中国几千年封建文化的纽带。

企业文化也是企业的经营者或管理者针对企业存在的种种矛盾所提出的处理原则，这个原则可以的着眼于处理企业现实矛盾、也可以是针对企业长远发展的。

所以，我们要研究、建设自身的企业文化，就不能不注意企业中存在的种种矛盾，进而从这些矛盾的发展中寻找企业文化的成长规律。

以笔者之愚见，要建设好企业文化，就必须处理好企业的以下几个矛盾：

第一个矛盾是微观与宏观的矛盾，也就是要处理好企业和社会的关系，任何企业都是微观和宏观的统一，企业本身是一个微观的主体，但他的活动具有社会性的，比如：

对于我们通信企业来讲，为用户什么样的服务、怎样提供服务，就成了社会问题，企业的资金来源、市场经营等等都要受到政策、经济形势等社会因素的影响。

在这种条件下，我们如果仅仅停留孤立的、微观的角度上分析问题，很可能得出了一个错误的结论。

近几年，特别像我们通信企业，可以说已经不是在大跨步地前进，而是在以一日千里的跑步速度前进，可我们依旧觉得困难重重，甚至更甚于计划时代的邮电经济发展。

为什么进步还困难呢？

这就是宏观造成的，是市场的变化、竞争环境的变化造成的，所以企业文化不能关上门研究，要把宏观微观联系起来。

企业通过市场和社会发生联系。

像长虹的“以产业报国为己任”，海尔的（对消费者、对社会）“真诚到永远”，TCL的“为消费者创造价值”，康佳的“佳品纷呈，康乐人生”都着眼于此。

这体现出企业在为消费者、为社会的过程中自己才能得到长远的发展，企业也在正确处理社会、企业、个人三者关系中得到发展。

而在这三者统一里面，重点还是企业的发展，因为在现代社会企业是财富的源泉，这个源泉没有水了，企业困难了，员工的生活也就没有了保障，国家就会困难了。

所以，我们的企业文化建设要首先向员工及企业的各个阶层传递这样一种信息，以避免将企业的眼光束缚在微观的小圈子里。

第二个个人和集体的矛盾，也就是要处理好员工和企业的关系，借用近几年代替“集体主义”叫得最响、最时髦的一句话就是“团队精神”。

其实在企业中，无论是企业所有者、经营者还是劳动者，都会从各自不同的角度来理解和对待自己所处的团队和团队精神。

而如果这三者的关系处理不好，企业就不可能形成一个整体，团队精神也就会成为一句空话。

或者只是成为经营者调动劳动者积极性的口号———一种不见得有效的口号。

古人在谈到治国时有这样一句话“智者尽其谋、勇者竭其力、仁者播其惠、信者效其忠”，（语出六朝唐文《谏太宗十思疏》）。

这句话讲出了一个“人尽其才、各得其所”的道理，笔者以为，这个论述也很有助于解决企业中现有的矛盾，其实我们现在的法人治理结构要解决的也就是各就各位、彼此协调，各得

其所的问题。

试想，如果我们、能够把企业的管理者的经营者、能够把企业里无论搞技术的还是搞行政的、无论是搞后勤的还是跑营销的，都放在合适的岗位上，使这些员工都觉得自己有用武之地，使他们觉得自己都能够实现自我价值的最大化，那么，我们的企业可就真正地可以发挥“团队精神”的作用了！

第三企业和企业之间矛盾，也就是处理好市场竞争中竞争主体之间关系的问题。

企业文化建设在这方面的误区更多一些。

比如有的企业文化中的火药味就很浓，说市场竞争就是你死我活，商场就是战场，这些话可以说是对错掺半。

因为商场与战场不同，战场是消灭对手。

市场竞争不是打击他人的过程，而是领先他人的过程。

市场竞争的核心是争夺消费者，谁夺到消费者谁就打不倒。

一个企业不可能在技术、产品、效率、效益、管理等各个方面都高出一筹。

加之现在全球经济一体化浪潮的冲击，一个企业要想在某个领域长期领先都很困难，何况要打倒所有的竞争对手！

所以许多企业都把开拓创新作为自己的企业文化内容，都在极力通过技术、管理和体制上的创新来领先对手、赢得市场先机。

而在这个过程中，企业由于期经济的社会性，使得它和其它企业发生着千丝万缕的联系，有竞争、有妥协、有合作，一个企业如果离开的社会、离开的其它企业都不可能发展。

像我们通信业全力保障“互联互通”、我们国家要加入WTO参与国际间竞争与合作、甚至于我们山西通信也提出“竞合赢得市场”的发展战略，都是正确处理这种关系的体现。

所以，我们的企业文化应当倡导良性的竞争、应当引导员工对竞争有一个正确的认识，避免走入盲目以自我、以小团队为中心的误区，从而使我们的企业文化变化面目可憎。

第四个矛盾是利益和奉献的矛盾，也就是处理好物质利益和精神动力的关系问题。

在企业文化建设当中讲奉献又要作到不让好人吃亏是一个很难的问题。

往往是能者多劳而多得不了，庸者少劳而却少得不了。

这个问题在国有企业里表现得尤为突出。

笔者认为，物质激励的精神激烈应当统一起来，以避免企业文化出现只谈报酬的拜金主义倾向或者流于只讲奉献的形式主义。

我们山西通信今年以来在全省积极稳妥地推行了薪酬制度的改革，笔者以为，这是我们企业文化建设走向积极、稳健和成熟的一个信号，这个问题的解决，必将极大地促进劳动效率和企业效益的猛增，进而对整个企业文化建设产生深远的影响。

第五个矛盾是人才问题。

企业中大大小小的事都可能和“人”的问题相关，“人才”的问题向来就是企业关注的焦点问题，而近些年，我们通信企业往往面临了这样一个现状：

由于通信技术和设备的更新换代迅速，甚至有些时候使我们自己有点目不暇给的感觉，往往在许多岗位出现了后继乏人甚至无人的情况，有的甚至还是企业的关键岗位。

而像技术、管理、营销等复合性人才就更是少之又少了！

许多都有此感受：

培养人难、用人更难，要留住人才那就更是难上加难了！

许多是企业辛辛苦苦培养出来的人才一夜之间就“再作冯妇”，跳槽到其它企业另谋高就去了，这不能不使我们企业的管理者感到十分得可惜。

而相对于我们的人才困难，许多民营企业、三资企业和一些科技含量高的企业却一直是长盛不衰，他们以其灵活的的机制、丰厚的收入和优越的工作环境，吸引着大批高素质的人才加盟，和我们的用人制度形成了强烈的反差！

笔者以为，之所以出现个问题，关键还要在我们自已身上找毛病，要留住人才，企业就要为他们创造这一种宽松、和谐、良好的发展环境。

这个良好的环境是由收入、工作岗位、职位等多种因素组成的，每个人都渴望能够得到他适合自己、能够展现自我价值的发展环境，只要他能够得偿已愿，那么他自然会不遗余力地奉献自己，使自己得到“增值”、使企业得到发展，同时也间接或直接地造福

于社会。

我省有些地市分公司实行“用人、育人、留人联系起来”的作法，应当提倡。

第六个矛盾是传统文化和现代文化、本土文化和外国文化的矛盾，也就是处理好继承、借鉴、融合和创新之间的关系。

由于企业是构成社会经济实体的基本单位，企业在经营管理活动中必然产生一系列文化现象。

而企业文化是在一定的民族文化、道德、伦理文化背景下生成的，并在一定的企业中形成自己的个性，它是影响自己的成员思考、体验和行为的主要方式。

所以，企业文化在其形成、成长和发展的过程中，不可能不受到各式各样文化现象的冲击：

一方面，我们国家有浓厚的文化积蕴，这是我个企业赖以生长的沃土。

纵观我国的知名大企业，像长虹的“产业报国”、海尔的“真诚到永远”等等都可以从“爱国、诚信”这些传统的美德里找到他们的踪迹。

同样，即使现有的“用心服务、用户至上”的企业宗旨，也没有脱离““人民邮电为人民”这个大范畴。

这说明，而不能一味地守着传统故步自封、或者对传统进行全盘否定，这些都是不正确的思想倾向，对于传统，我们应当本着“去芜取精、为我所用”的心态，有选择地加之利用。

另一方面，由于国际经济一体化的加强，我们的企业不可能再“闭门造车”，或多或少地受到国外企业经营理念、经营方式、文化氛围等各个方面的冲击：

比如，我们可以通过“麦当劳”领略到美国开放式的文化气息；可以从“松下”、“索尼”产品看出高效、严谨的文化。

无独在偶，在微软的网页上也有这样一句招聘广告语：

“你喜欢自由自在、手拿可乐、边听音乐的工作环境吗？

”这不仅仅是给人某种引诱，更是向我们传播一种健康向上的企业文化。

像这些独具民族性、地域性特色的文化往往是学不来的。

但我们可以选择一些可以学习、可以提高自身的方式方法，比如，我们可以引进英国的ISO9000质量管理提高企业运作水平；可以学习日本的QC小组改善自身管理；可以借鉴美国通用的绩效管理来提高企业效率等等不一而足，也就是说，在对待外来文化的问题上，我们可以学习、可以借鉴，可以取长补短，但决不能照搬照抄，否则，那可真要弄出邯郸学步的笑话来了！

有人在论述民族文化时说到“只有自己的、才是最好的”、“只有民族的，才是世界的！

”，笔者以为，这句话对于企业文化继承和借鉴问题，同样也是至理名言。

注：

本文已在山西邮电、山西通信经营分析上发表，请使用本文的朋友与作者联系。

传统接入网的范围只能到达小区或大楼的入口，提供的服务以话音为主，功能单一。

目前，全国各大省市正在掀起小区信息化的建设，小区内各种子系统如CCTV闭路电视监控系统，可视对讲系统，小区局域网系统，小区宽带网系统，小区物业综合管理系统却要单独布线，单独安装，自成系统。

不仅造成重复建设、重复投资、更造成了管理界面混乱，管理成本升高等结果。

如果能把小区内各种子系统全部纳入接入网中，并且在统一的网络管理界面上进行管理，将各种子系统作为小区网络平台的业务，无疑会带来一场变革。

这种变革不仅仅是小区建设的革命；也极大地扩展了接入网的范围；丰富了接入网的功能。

可以使接入网由小区入口延伸至每一个住户家中，并且渗透到人们的日常生活中。

这无论对电信企业，设备制造商，房产商都是有利的事情。

小区的建设可以分为3个层次：

1．小区网络建设，包括小区网络平台和小区网络业务的建设。

小区的网络建设形式有很多中。

目前发展最多的是局域网方式，即在PDS综合布线的基础上，增加必要的网络设备，就可以组建小区的网络平台。

可以实现小区住户之间的相互访问，小区住户访问物业管理中心。

局域网方式最大的特点就是实现简单，组建局域网所需要的产品经过很多的发展，已经得到了很多厂商的支持，组网方式灵活多样。

但也存在着网络安全性差和难以维护的缺点。

随着ADSL技术的日益普及，也可以采用ADSL技术在小区内组建网络平台。

ADSL的特点是在原有电话线的基础上可以得到视频带宽，它下行带宽可以达到8M，而上行带宽可以达到640k。

可以有两种方式在小区内组建ADSL网络。

一种是—上海市电话局宽带接入网办公室ADSL全覆盖方式，即给每个住户配一线ADSL。

用这种方式原有的电话线不用任何改造，只需要在用户端加ADSL调制解调器，局端加入DSLAM。

组网方式简单明了，既适用于老区改造，也适用于新建小区。

但是这种方式的建设成本很高，按照现在的价格，设备成本约为6000元／尸，大大高于房产商和住户可以承受的能力；同时，每户的带宽太高，8M的带宽大大高于任何视频业务的带宽需求。

第二种方法是6户或者12户以小局域网的方式共享一线ADSL，每产的成本降低为500或1000元／户，8M的下行带宽可以由这些用户共享。

这样，有效的克服了ADSL全覆盖的缺点。

但是采用这种方式要把水平布线由电话线改为5类网线，需要在线路上做一些调整，因此，只适用于新建的小区。

小区网络业务包含两个方面。

一是建设小区自己的网站，这实际上是一个小的ICP，内容主要以小区内部的服务为主，包括会所预定，网上社区，小区家政服务等内容，它的主要使用者是小区的居民，一般不开放给其他人使用。

网络业务的另一个层面是小区和住户家中的安保系统。

传统的安保系统其数据传送方式采用串行信号，把传感器信号用专用的线缆传送到专门的控制终端上去。

这样做，首先在布线上，串行线缆和小区内原有的网络平台布线重合，其次，串行信号的协议往往自称体系，不同厂家之间的协议互不相通。

如果安保系统的接口全部是以太网接口，传感器就近接入小区的网络平台，控制终端也连接在网络平台上，就可以实现原有的功能，中间不需要其他的布线。

由于采用以太网协议，不同厂家之间信号互通的难度也降低了。

同样的道理，小区内传统的楼宇自动化系统也可以用这种方式接入到小区的网络平台上。

所有系统综合在一起考虑，既降低了建设

成本，也增加了小区网络的业务，提高了小区网络的使用率。

2．争对小区的网络业务的建设目前，上海市已经建成了全国领先的ATM骨干网络，但是在网络上可以开展的业务种类太少。

小区的网络平台通过各种方式接入骨干网之后，除了高速上网之外，没有其他更多的业务，网络的使用率不高。

现在可以开展的业务包括远程教育、远程医疗、VOD、GOD等高带宽的交互视频业务，以电子商务为代表的高安全性业务，这些业务还需要社会各方面的努力。

如果小区接入骨干网之后，这些高带宽的视频业务全部通过骨干网在传输到用户家中，那么，骨干网的带宽需求随着用户数的增加而增加。

当用户数很多的时候，会对骨干网造成很大的压力。

因此，现阶段的模式不能大面积推广。

如果结合小区的建设，在小区内加设镜像站点，这些镜像站点定期和主服务器同步。

小区用户只要访问小区内部的服务器，就可以使用这些业务，把对骨干网的带宽需求转换到小区内部的网络平台上。

这样，可以大大减轻骨干网的压力，可以大量的发展用户。

在小区内实现电子商务，全部是所谓的BtoC的模式。

现行的电子商务存在着两个难点，一个是安全性，最终消费者直接和商家发生关系，消费者不信任商家，商家也不信任消费者，因此，需要第三方的认证系统。

二是物流配送的难题，消费者订购了货物以后，往往不能按时收到货物。

这实际上是没有一个强有力的物流配送系统作支撑。

如果建设了小区以后，把小区的物业管理中心加入到电子商务中，形成所谓的BtoBtoC模式，上述两个问题都可以得到缓解。

小区的物业管理中心了解每一个小区内的住户，住户和物业管理之间可以形成强烈的信任感。

物业管理公司作为一个企业也可以和银行或者商家建立良好的关系。

当小区住户需要在网上购物时，可以通过小区内的网站得到自己需要的商品信息，并在小区的电子商务平台上登记，小区的平台自动把这一请求发送到和自己建立良好关系的商家那里。

商家通过配送系统先送到物业管理中心，在由物业管理中心派人将商品送到用户手中。

由于商家和物业管理中心是一种企业之间的合作关系，物流配送可以一批批的进行，因此，配送的成本可以降低。

同时，物业管理通过充当“中转站”的角色，还可以从中获利。

这种模式对消费者、物业管理公司、商家三方都有利。

3．建设公共的宽带接入平台和已有的宽带接入系统不同，公共宽带接入平台讲求的是统一接入，分别管理。

由于小区分布在全市各个地方，如果全部通过通过骨干网连接到一个地方进行认证计费，在网络结构上不尽合理。

同时由于小区上网人数众多，如果只有一个接入服务器，则要求这个服务器具有极强的处理能力，并且，随着用户的增加，相应的处理能力还要相应的增加，对这个服务器的要求很高。

由于小区用户是成片的发展，因此资费政策和单个宽带用户不同，甚至不同小区之间也不相同。

有的小区可能实行包月制，相应的带宽可能给的比较少，有些小区可能实行流量计费，还有些小区可能实行计时。

如果建立公共的接入平台，小区就近接入骨干网，可以大大节省骨干网的资源。

同时一个宽带接入服务器只争对几个小区，处理能力不会要求太高，可以减少一次性的建设费用。

最关键的是，可以根据小区的不同情况，建立起相应的计费系统，实现小区的分别管理。

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p;通过在小区内部建设网络平台，通过公共宽带接入系统接到骨干网上，基本上可以实现网络平台从骨干网到最终用户的平滑过渡，分级管理。

同时，通过在小区内部和骨干网上分别发展不同类型的网络业务，可以大大增加电信网络的使用率，增加电信网络收入，把电信业务推进到小区内部，吸引最终用户。

网络平台和网络业务的共同建设，可以使电信企业在未来的激烈竞争中立于不败之地。

接市局《关于开展社会保险法宣传周活动的通知》（人社法制[XX]4号）文件通知后，我局领导高度重视，迅速召开班子会对宣传周活动进行安排部署，并及时向县有关领导进行汇报，经过精心组织，认真部署和大力宣传，宣传周活动开展的扎实有效、成效显著，受到了有关领导和社会各界的广泛好评。

现将本次社会保险法宣传周活动总结如下：

一、高度重视，加强领导。

《社会保险法》是建国以来我国第一部社会保险制度的综合性法律，是一部在我国的法律体系中起支架作用的重要法律，是党和政府履行“让人人享有社会保障”庄严政治承诺的法律保证。

《社会保险法》的制定、颁布和实施，具有重大意义。

我局及局属有关单位按照省人社厅部署和要求，把《社会保险法》的宣传贯彻工作作为关心民生、服务民生的一切重要举措，精心组织，积极推动，务求实效。

成立了由局党组书记、局长许东岭为组长，班子成员及二级机构负责人为成员的社会保险法宣传周活动领导小组，负责宣传周活动的筹划、部署和实施工作，确保了宣传周活动顺利开展。

二、统筹规划，落实责任。

局宣传周活动领导小组和局属有关单位加强沟通协调，统筹规划，落实责任。

制定了具体、细致的计划和方案，明确各个阶段、各个环节的责任人，做到宣传的时间、内容、人员、效果四落实。

做好了政策解读、法律宣传、宣传品发放、现场咨询、入户宣传等各项工作。

三、举行启动仪式。

7月4日（星期一）上午9:

00时在县影剧院广场举行了宣传周启动仪式，邀请了县委、人大、政府、政协等有关领导出席启动仪式。

县社保局、医保中心、失业管理中心、劳动保障监察大队及局机关相关科室在宣传周启动仪式现场组织了大型宣传咨询活动，现场接受了群众咨询，在活动现场设立咨询台6个，悬挂标语10幅，摆放展板8块，发放宣传材料3500份，现场接受咨询200多人（次）。

市劳动保障监察大队通知了10家企业一同参加了宣传周活动的宣传启动仪式。

四、大力宣传，营造良好的舆论环境。

宣传周期间，我局采取开辟专栏、制作专题节目、刊播公益广告、发送手机短信、发放宣传资料等多种宣传形式，与电视、广播等媒体合作，进行大力宣传，扩大了宣传效果，营造了良好的舆论环境.

五、利用各类服务窗口开展宣传活动。

我局根据省厅、市局通知统一提供的标语、口号，自制了宣传条幅，在社会保险经办机构、行政服务大厅等服务窗口及各乡（镇）劳动保障事务所悬挂。

并通过设立咨询台、免费发放宣传材料等方式，对群众开展面对面的政策宣传，将宣传海报张贴到宣传橱窗、社区等地，扩大了宣传受众面。

六、组织开展好“法律六进活动”。

根据不同社会群体的特点，针对不同主体的需求，我局积极开展多形式、多手段、多渠道的宣传活动。

宣传周活动期间，局机关及局属各有关单位向行政机关、乡村、社区、企业、学校和有关单位免费发放《社会保险法》单行本1000本、社会保险知识问答宣传彩页等宣传资料6000余份。

xx县劳动和社会保障局