纹理防伪.docx

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纹理防伪

样标统计

东方样标：

0000　0000　0001（纤维是红色的）

8714－8719　　8901－8902　（方形的、12方格）

＜中国防伪>:

870100652029

8701　0185　XXXX（纤维是红色的，可以挑出）

8712　0009　5119（此枚样标不能挑出，是印刷的墨迹）

8701　0065　2029（彩色的样标，只有一枚，不能挑出但可调出图片，12号与16号方格有一条黄色的纤维，最后的结束语不用说，直接发回车。

形状为圆形。

）

产品样标

剑南春：

98XX　0000　0000　0000　（印刷在报纸或说明书上，不能查询）

剑南春;9870066722777501（印在报纸上的）

纳嘉斯：

2801　0005　0559　（说明书上）

黄瓜良种：

0608　1665　1083

拉芳;620918981402;620803841214

现代美：

6287　0477　7817　；　6286　0240　0010　；6287　1944　0018

利君沙：

0002　0032　9004　（纤维是红色的）

公司概况

一、核心技术--纹理防伪的自主知识产权（中国专利号：

ZL.5；国际专利：

PCT/CN99/00102）。

它突破了传统防伪产品容易被批量仿冒而公众又不易识别的局限性，以随机选用的防伪标签的结构纹理三维图像为防伪识别特征，将标签的天然纹理逐张拍摄、编号、存储到专门的计算机识别系统数据库中，消费者通过电话、传真机、因特网等网络工具进入数据库调取标签图像个性特征等相关信息，从而判断真伪。

其原理来源于指纹防伪，纹理标签明码标注，纹理特征张张各异，具有世界首创、国际领先、极难伪造、长期有效、开创防伪新领域等防伪领域的五项第一。

二、创始人简介：

陈明发，1963年出生于陕西省商南县。

1994年他率先发明了“电码电话防伪”技术。

98年8月，他将古老的虎符防伪原理与现代数码新科技相结合，再次发明了具有里程碑意义的纹理防伪技术，创立了全新的防伪理论学说，向传统防伪理论提出了又一次挑战。

为实施推广纹理防伪技术，他创立了东方国际防伪中心。

这一防伪技术开创了防伪新理论并正在成为企业“防伪整体解决方案”的主流技术。

三、东方防伪认为，传统防伪存在三个误区：

误区之一：

自己制造一种防伪特征，企图让别人仿造不出来。

误区之二：

防伪特征的制造过程，本身就是不断复制的过程，却企图防止造假者复制仿造。

误区之三：

一批产品采用同一个防伪特征（标记），不是每一件产品采用唯一的一个防伪特征。

上述三个误区决定了传统防伪就有如下三个天生不足：

　　从技术上讲，必然能够被成功仿造；

　　从伪造成本上讲，必然有利可图；

　　从时效上讲，防伪寿命必然较短，一般在2-3年。

东方防伪认为，长期有效的防伪标识（记号）必须有以下两个主要特征：

①不能伪造或极难伪造（天然生成的、非人力制造的物体，如指纹）；

②普通消费者容易识别（公众性防伪）.

一、防伪原理

　　纹理防伪是以包装材料本身固有的斑纹记号为防伪识别标记的一种防伪技术。

自然界的斑纹总是千差万别的，如指纹、木纹、石纹、斑马纹、冰纹、干裂的地面等纹理都是随机的、唯一的、不可能有两个完全一样的。

东方国际防伪中心利用这一原理，选用纹理清晰的包装材料制成防伪标签，对每一枚标签材料的斑纹记号进行拍摄、编号、建档、存入防伪数据库中。

消费者可通过互联网、传真、电话查询档案、辨别真伪。

二、纹理防伪的优势

　　（１）结构特征极难伪造

　　造纸时，在白色纸浆中掺入了类似于头发丝的黑色纤维，造出的纸内具有清晰的、随机分布的黑色纤维，用这种纸印制标签，每一枚标签纤维纹理分布都不相同，寻找两张纤维图案完全一样的纸片，如同寻找两个指纹完全相同的人一样，几乎不可能。

　　（２）先查后买杜绝假冒

　　防伪标签上的纹理信息是公开的，序号明码标注，消费者在购物之前就可通过免费电话，传真、互联网查询辨别真伪，避免购假后再索赔、退货的麻烦。

同时也便于市场监督管理，使假货不易进入流通环节。

　　（３）查询结论准确可靠

　　纹理防伪标签纹理特征的唯一性决定了查询结果的准确率是100%。

　　（４）免费查询发现率高

　　800电话为消费者提供免费查询，因而假货发现率更高。

　　（５）信息公开回收无效

　　纹理信息无须保密，造假者依据这些信息无法仿制标签，因而回收纹理标签信息毫无意义，且防伪标签用易碎纸、强力胶制成，无法从产品上完整揭下再用。

　　（６）标签被盗挂失补救

　　纹理防伪标签一旦被盗，只需提出申请，从数据库中删除相应档案，盗窃者拿到的标签就可作废。

纯数码如果被拷贝，产品进入流通后是不能挂失的。

　　（7）出现假冒实时报告

　　纹理防伪假货发现率为100%，一旦出现假冒，系统可自动转接人工，所定目标、实时追踪打击。

　　（8）不怕黑客不怕内盗

　　纹理防伪标签的纹理档案无须保密，因而网站不怕黑客攻击，也不怕内部人员非法拷贝去重印、多印造假。

　　（9）网络稳定覆盖面广

　　纹理防伪租用中国电信800电话网，网络稳定可靠，覆盖范围为274个区号区域。

　　（10）一旦采用永久有效

　　纹理防伪是古老的原始防伪手段与现代信息技术完美结合的产物。

古老的防伪原理，预示着纹理防伪长久的生命活力，它不象人力制造的传统防伪产品那么短命。

随着互联网技术的迅猛发展，纹理防伪将变得越来越方便、实用、有效。

　　（11）假一赔十保险可靠

　　用户采用纹理防伪技术后，如果产品仍被仿冒，而消费者通过电话、传真、上网电脑识别不出真伪，我中心承诺假一赔十，即每枚假标以十倍的价格赔偿用户损失，这是任何防伪企业都未曾做过的承诺。

　　（12）防止窜货规范渠道

　　纹理防伪为防止窜货提供了有效技术手段，能帮助企业规范营销渠道，提高市场份额。

　　（13）增加卖点帮助促销

　　采用纹理防伪，提高4产品信誉，树立企业形象，增强消费者购买信心，尤其是假一赔十的承诺，为企业促销增加卖点。

假冒商品的市场监测和控制解决方案

　　--定期提供客户商品查询统计分析报告；

　　--定期提供市场上伪劣商品的调查报告；

　　--对目标市场进行监控，及时报告侵权行为的动向

客户何时需要我们：

当客户建立了强势品牌，遭受假冒伪劣侵害时

当客户建立了知名品牌，遭受假冒伪劣侵害时

当客户计划建立知名品牌或强势品牌时

当客户商品非常畅销时

当客户采用的其他防伪方案效果不佳时

纹理防伪标识检测标准

1、范围

本标准规定了纹理防伪标识（以下简称"防伪标识"）的定义、要求、试验方法、检验规则、标志、标签、包装、运输、贮存。

2、引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。

本标准均为有效版本。

所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB191-90包装储运图示标志

3、定义

本标准采用下列定义：

纹理防伪标识是一种在包装物上选定一些非印刷的结构特征作为防伪暗记的标识，由按一定规律编设的一组序号、识别坐标、印刷图案和结构纹理暗记组成。

4、要求

4.1粘接性能：

符合有关压敏胶材料的标准。

（见附件1）

4.2印刷质量：

标签印刷色相一致，套印准确，印刷信息完整。

4.3外观：

无明显扭折和凹凸不平，无明显划痕。

4.4纹理密度：

每枚标识不少于一条纤维。

4.5纹理性状：

长度1.6-2.6MM,直径0.05-0.10MM,

　　形状:

自然形态。

4.6可识别性：

防伪标识中的每条纤维纹理清晰可见。

4.7纤维牢度：

不会自然脱落，用针、刀尖等利器可以挑出。

4.8在保证图案完整的前提下，模切中心相对偏差要求≤8%，最大模切中心偏差≤1.5mm。

5、试验方法

5.1外观目测。

5.2纤维牢度：

用针、刀尖等利器划破纸面可以轻易挑出纤维。

5.3模切中心偏差的测量

将样品放于平板玻璃上，用读数显微镜以图案中心基准进行测量。

6、检验规则

产品应经质检部门按本标准要求检验，并附有合格证，方能出厂。

6.1检验分出厂检验和型式检验。

产品应逐枚进行，检验项目为外观。

a）新产品投产时；

b）原材料、工艺、配方发生变化可能影响产品质量时；

c）正常生产情况下每半年进行一次；

d）停产半年恢复生产时；

e）国家质量监督部门提出要求时。

6.2批次规定

以同一品种，同一班次生产的产品为一批。

6.3抽样

在一批产品中随机抽取200枚，其中100枚作检验，100枚留样。

6.4判定规则

检验符合本标准要求时，则判该批号产品为合格品，若有一项指标不合格，允许加倍抽样对该项目进行复验，如仍不合格，则判该批产品不合格。

6.5三种查询方式检验

产品须经过技术部门抽样查询测试，采取电话、传真、上网三种方式检验，保证入网产品查询准确。

7、标志、标签、包装、运输、贮存

7.1标志、标签

每箱成品的外包装应有下列内容：

a）生产厂名、厂址、商标；

b）产品名称和标准号；

c）生产日期或出厂批号；

d）数量；

e）净重和毛重；

运输图示标志：

按GB191规定执行。

7.2包装

7.3运输

可采用任何运输工具运输，但应防止雨淋浸泡、酸碱腐蚀。

标签设计及款式

一、纹理防伪标识设计制作标准7.4贮存

贮存环境要求通风良好、干燥、清洁、无腐蚀。

1.1设计原则

根据客户要求，结合产品外观或包装，确定标签规格，包括标签面积、标签形状及色彩。

使其既与企业客户CIS识别系统相统一，又与产品外观或包装相适应。

使标识融专业防伪和艺术美观为一体。

1.1.2为保证纤维采集清晰，便于客户识别，十六个方格内不允许有任何填充颜色。

1.1.3　纹理识别方格

使用十六个方格，结合当前纸张纤维密度，十六个方格总面积不能小于1.2cm2,每个方格边线由边长为0.1mm的方点组成，方点相隔间距为0.4mm。

方格周边外0.5mm范围内应留空白。

1.2方格号码

方格号码颜色要使用"品红色"（挂网≥50%），肉眼易识别。

字

体、笔画粗细应与识别方格及标识整体相适应。

1.3序号

标识上须标注"序号：

"字样，冒号后跟十二位数字，字号≥4号（专指平面设计软件用字号）。

颜色为黑色。

序号周围留1mm空余（无文字内容）。

1.4客户名称

标识上根据客户要求标明名称或商标，如客户提供标准标识及标准字体、标准色，则按照标准制作。

1.5查询信息

"防伪热线：

0898-8997715"及网址:

，字号不能小于3号，字迹要清晰可见，易于识读。

1.6纹理防伪

设计时在标识上标明"纹理防伪"字样，以区别其它防伪技术，便于消费者识别。

1.7中心监制

如标识面积允许，可加注"东方国际防伪中心监制"字样。

2、标识物色彩

对于纹理防伪标识物的色彩搭配，首先以突出防伪信息，利于消费者查询识别为目的，其次按照客户选定使用颜色套数，参照产品外观及包装进行设计。

3、标识规格及形状

标识物形状以常规形状为主，如圆形、方形、椭圆等，如客户要求特殊形状，可按照具体要求进行异形标识设计。

4、标识上所有内容距离标识成品边界必须大于1mm。

外来电子文件（位图除外）上所有中文字体采用文鼎字库，英文字体要转成曲线。

　中心提供服务

一、防伪战略咨询服务

1、防伪打假相关业务：

防伪打假动态，防伪技术潮流，最佳防伪打假案例。

2、战略咨询：

防伪业务模式资讯（业务模式研究、业务模式评估、业务模式的选择或改进），

组识结构分析和设计，管理监测系统分析和统计。

3、预估企业将面临的假冒伪劣挑战并迅速采取因应措施

二、协助企业建立一个高效、准确、完善的全民的全民临督体系，最大限度地遏制假贷流通。

1、技术解决方案

为每一件产品来集保存一份自然形成的，人力无法伪造的“指纹”（纹理）校案。

2、提供免电话、传真和互联网查询服务，便于消费者发现假贷，拒绝假贷，便于获取假线索，便于形成一个高效、准确、完善的全民监督体系，最大限度地遏制假贷流通。

三、提供物流识别服务，防止分销渠道中的窜贷行为。

四、统计信息服务

1、定期提供客户商品查询统计分析报告

2、定期提供市场上伪劣商品的调查报告

3、对目标市场进行监控、及时报告侵权行为的动向

五、客户知识产权被侵权调查、跟踪和举报

1、商标使用状况调查

2、侵权调查：

确定假冒侵权者的个人、企业情况，假冒商品的贷源，数量，并确定已分销的产品情况。

3、提供有效建议以避免进一步的损失

4、获取侵权证明以前的侵权行为

5、组织反假冒执法行为，积极进行行政或司法救济：

代理客户向执法机关（工商局、公安局、技术监督局、版权局、专利局等）投拆、组织执法活动、查扣假冒侵权产品和造假专用工具，以达到制止侵权、依法惩罚侵权者的目的。

防伪标签说明书

　　自XXXX年XX月XX起，每一件XXX产品上XXXX位置,均贴有一枚纹理防伪标签，东方国际防伪中心保存有每一枚标签的纹理照片，为防止买到或使用到假冒产品，在购买或使用之前，可通过电话、传真或互连网查询鉴别真伪。

　　第一步：

在标签上16个小方格之外的位置，寻找一条黑色纤维，用针、刀尖或其它利器将纤维向外挑。

如果挑不出纤维，则说明"纤维"是印刷的墨迹，说明产品是假冒的，请不要购买或使用，并请拨打089896377或8008768315电话举报。

如果能够挑出，则可进行下一步。

　　第二步：

查询标签上16个小方格里每一条黑色纤维的形状、位置是否与东方国际防伪中心保存的纹理照片相同，如果相同，则说明是真品，如果不相同，则说明是假冒产品。

查询网址：

查询电话/传真：

089896377800-8768-315

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上海东方国际防伪有限公司

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　20XX年X月X日

注：

本说明书要求印刷在客户产品包装上，或放置在产品包装里。

查询演示样标

一、查询方式

1、纹理防伪标签查询须知

1.1　纹理防伪标签上均印刷有12位数的标签序号（随机号码，绝无重复）和16个小方格，请按照从左到右、从上到下的位置顺序，逐一核对小方格里纤维的条数、形状、位置是否与照片相同。

1.2　纹理防伪标签的纹理是纸张内掺杂的纤维所随机形成的，这些纤维构成了此枚标签特有的防伪暗记，用针、刀尖可将纸内的纤维挑出来。

1.3纹理防伪标签每枚限查三次，在查询三次后系统将自动告之所查询的物品已超过限查次数；如客户是首次查询，则可向查询小姐举报或要求详细核对。

1.4　为防止恶意骚扰，中心查询系统设置了每部电话当日限查三次的功能，但可应代理商及客户的要求设置"不限次特权用户"，满足市场开发及业务拓展的需要。

2、查询方式简介

纹理防伪标签可采用四种查询方式查辨真伪：

互联网查询、传真查询、电话自动查询、人工查询。

2.1　互联网查询。

客户需访问东方国际防伪中心，按页面提示输入标签序号，单击"查询"，即可调阅此枚标签的纹理照片，供您对照比较，鉴别真假。

2.2　传真查询：

拨通电话0898-89977或8008768315，按语音提示选择按键3后，正确输入物品上的标签序号，听提示音按下传真机上的接收键即可收到一张标签的传真图片，与被查物品上的标签进行比较，就可鉴别物品的真假。

2.3电话自动查询：

拨通电话0898-89977或8008768315，按语音提示选择按键2后，正确输入物品上的标签序号，系统核对无误后，将会听到以下语音描述：

"请注意，标签上有黑色纤维暗记，用针可从纸内挑出，下面请您核对一遍，X号方格有纤维、X号方格有纤维……，相符请拨1，不符请拨2"的语音报告内容。

拨1后，将会听到"您所查询的是某公司（厂）生产的某某产品"，按2后，系统将自动接入人工台，查询小姐反复核对后将慎重告之所查产品的真假。

2.4人工查询：

拨通电话0898-89977或8008768315，按语音提示选择按键1后，将有查询小姐为客户提供亲切、周到、规范的查询服务，提示客户如何鉴别标签真伪，并对被查物品的真伪做出判别。

月评问答题

一、请分析有哪些原因造成客户在查询电话中告诉你他看不到纤维，对于此类电话，你是如何应对的？

答：

1、假冒标签，标签上确实没有纤维

应对：

再三详细核对，确实客户在明白纤维的情况下而看不到纤维，直接判假冒。

分两种情况：

未出现过假冒的产品需做详细记录，并马上反映到班长处。

出现过假冒的产品做记录。

2、客户不明白，不懂纤维

应对：

在和客户沟通中，发现客户在说看不见纤维的同时表现出过多的不确定，再三引导依然不明白（多为老人或理解能力偏差者）。

让其拿到光线充足的地方或请人代看，确定后再重新查询。

3、纤维脱落或被人挑过

应对：

查询中大部分位置都相符，只有一或两个方格的纤维客户说没有，可确定为纤维脱落或之前被人挑过。

用语：

一条纤维并不影响我们对真假的判定，经过刚才的核对，你的标签与我们的电子图片相符，纤维能从纸张中挑出即为正牌标识。

4、标签部分被磨切掉

应对：

“剑南春事件”，当客户说标签边缘的纤维没有时（与电子图片不符），我们应该马上反应到纤维是被磨切掉了。

在核对方格内的纤维分布后告知用户，纤维用针能挑出即为正牌标识。

5、骚扰

应对：

核对中发现对方有骚扰性质，告知如要查询请配合我们的工作，如不查询请挂机。

6、标签不在手中

应对：

如查询永久自行车，请客户记下方格号的纤维分布情况，让其看到标签后自行核对，并告知纤维能从纸张中挑出即为正牌标识。

如是一般产品，告知用户必须持有标签才可查询，让其找到标签后再重新查询。

二、新员工请回答：

通过近期的学习与了解，对于查询员这份职业你是如何看待的，你将以臬的态度来对待这份工作。

老员工请回答：

在新员工培训中，你需要做是的什么？

新员工回答：

如何看待查询员这份职业：

纹理防伪是目前国内最先进、最有效的公众防伪技术。

查询台是公司直接对外的一个形象窗口，是企业与客户之间了解沟通的平台与桥梁。

是企业形象与企业文化的代表。

因此，企业需要一群具有冷静的头脑、灵敏的、甜美的语音的专业人员来做这份工作；一名合格的查询员不仅具备良好的综合业务能力，还需要有高度的责任心，认真接听好每一个查询电话，用最真诚的服务换来客户的满意是最终的宗旨。

我的态度是首先要遵守公司的各项规章制度，严格要求自己；其次是尽快掌握相关的业务知识，虚惊向老员工请教学习，学他人之工弥补自身不足，刻苦钻研不断地提高业务水平，争取在最短的时间内与老员工并齐，与公司同步发展；再是团结协作，确保每一个查询电话的无误的完成，将细心、热心、耐心、满意带给每一位用户。

老员工回答：

1、首先要以身作则，严格要求自己。

遵守公司及查询台的各项规章制度，以认真负责热情的工作态度接好每一个查询电话，在新员工面前起带头作用，为新员工树立起优秀的查询员榜样。

2、正确系统有效地帮助新员工。

将基础业务知识、技能、技巧等方面的内容认真、耐心、有效地传授给新员工。

分析新员工存在的优点和缺点，对于优点给予肯定和表扬，不足之处给予指出，并对之改进提出合理正确的解决方法。

针对新员工的特点进行各种有效的业务辅导，使之能够尽快地踏入正轨，独立走上工作岗位。

3、要具备团队精神，公平公正宽容地对待每位新员工。

老员工要让新员工有如身处一个的大家庭，感觉到热情和被重视。

感受到集体凝聚力的同时并认识到自己在集体中充当重要的角色，使其尽快融入到集体中，充满信心并安心地做好这份工作。

三、请问哪几种情况造成客户复查？

1、出头较少　2、与框线重合　3、不明白纤维　4、确实不相符　5、骚扰　　6、手误　　7、纤维脱落

四、请问哪几种情况造成超次查询？

1、骚扰

处理：

立即挂掉电话，记下来电显示告知班长，并立即告知班长锁定。

2、正牌标识在流通过程中被多次查询或客户不明白

3、已判定是假冒的标识

4、宣传样标

处理：

公司的宣传样标可以无限次查询，产品的宣传样标告知客户在外包装上找到实物标签后再重新拨打电话查询。

传统防伪--杨华坤（2002年3月25日）

一、防伪技术的由来－－假冒　

　　假冒：

被公认为20世纪的工业瘟疫，在我国其危害超过走私。

二、假冒、世界损失

　　假冒仅次于贩毒，为世界第二大公害，每年的的损失超过1300亿元，给国家生成的锐率损失超过250亿元。

三、如何防止与打击如此严重的假冒产品？

　　国际：

19世纪中叶，德国政府制定出另一部《商标法》

　　国内：

制定有相关的法律

　　企业：

防伪企业主动采用防伪技术，引进昂贵而特殊的设备让造假者难以伪造。

四、防伪－－传统防伪技术

1、激光防伪：

80年代模压全息图处片的制作技术是非常先进的技术，只有少数和人掌握。

　识别方式：

观察、其次看图案是否符合颂图像

　寿命：

我国90年代引进，占世界总量60%制作技术扩散，被造假者识破，完全失去防伪能力。

2、油墨防伪

　　　　　A、日光型变色　　B、手温型变色　C、莹光防伪油墨　　D、变角变色

　防伪原理：

新兵工发的，短期内极少数人会生产，极难伪造。

　识别方法：

物理检测、化学分析

　防伪寿命：

极短，化验出配方即可生产

4、网络防伪

　　利用特设的软件设计网纹，造假者没有软件，设计不了一样的网纹。

5、超能防伪（医用）

　　利用加速高能量粒子轰击绝缘薄膜。

　　识别：

A、用水、酒等液体深抹防伪樗上的图案，图案变浅甚至消失

　　　　　B、用钢笔、圆珠笔划上支留下相应的颜色。

　　缺点：

伪造的假标不易识别。

6、核径迹防伪

　应用原子核等微观粒子作为载体，双卡识别。

8、DNA生物防伪

　　是国内科技人员开发，从企业负责人身上、头发、皮肤提取DNA密码信号，进行一定的技术处理后，克隆出更多的剂量，然后掺入到生产的商品中去，也可以制成商品的标签贴到产品上。

　　缺点：

易于伪造，不易识别。

五、传统的防伪技术

1、其防伪特征是一样的

2、防伪特征是制造的

防伪特征一样所带来的问题：

易于伪造，不易识别，寿命较短，家賊难防，造假者通过指生产造　低成本。

六、纹理防伪

　　突出优点：

不可回收旧码，无法一码多印。

能够防止内部人员作假，连承印单位也不可重印，多印造假。

即使电脑黑客数据库盗取标签照片等数据信息也无法造假无须为保密而覆盖信息，消费者可以先查询后购买，同一标签可进行与进行与次有效的查询。

　　由于标签信息无须覆盖，故不会出现深层刮开，揭开电码损坏而无法查询的质量事故提高假冒产品的发现率。

语言表达的外部技巧-陈静

一、发声技巧、普通话练习

1、平时的口部训练：

开、合、咀、嚼、唇、舌

2、气息的训练

深吸缓呼保持呼吸压力气息的通道

3、体会胸腔共鸣

喉部放松打牙关

提颧肌---微笑

提软腭---打呵欠

二、语言技巧：

重音、停连、语气、节奏

1、重音（强调音）：

即词或词组在句子中的得点。

2、停顿、连接

3、语气（气口）：

要体现出热、冷静、亲切、大方。

4、节奏：

控制时间，要体现出风格。

三、语言技巧在规范用语中的应用

1、情绪调整与语气（投入+控制）

2、重音与连接（发音与普通话）

3、语气与节奏（规范用语的把握）

四、企业最需要员工所具备的素质：

1、享受改变（适应能力）

2、实力（工作能力）

3、分折能力

4、点子王（要有创意、方法、资源）

5、良好沟通