客户服务部户内安检管理制度.docx

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客户服务部户内安检管理制度

江西国发天然气开发有限公司客户服务部

户内安检管理制度

一、目的

为加强用户安全用气管理，定期对燃气用户进行户内安全检查，

提高燃气系统的安全性，及时消除隐患，确保用户燃气使用的安全；

以预防性维护减少公司的维修量；加强公司优质服务实现公司使命

及服务承诺。

二、检查对象、周期及范围

检查对象：

对已点火生效的所有瑞昌市辖区国发燃气客户分,

别

包括民用户、商业用户、工业用户。

检查周期：

根据规范要求民用户户内安全检查每两年不得少于

一次。

为了更好保障用户燃气使用安全，现规定我公司燃气用户户

内安全检查周期为一年。

检查范围：

户内所有燃气器具设施（包括户内管道、燃气表及

燃

气器具等）基本情况、安装情况、使用情况等安全状况。

咨询解答：

对用户提出关于安全使用管道燃气相关问

题咨询时，安检员有义务进行准确规范解答，同时做好安

全用气宣传工作。

三、安检工作人员安排．

专职安检员1人

1、工作职责：

协助安检组主任做好安检计划；入户检查，户内设

施运行安全检查，户内违章操作检查，需换软管或管卡、漏气

维修等安检相关工作；配合资料管理员做好安检台账登记、隐

患整改单及相关照片收集、安检报表填报工作；整改用户复查

工作，整改用户跟进及情况反馈；与户内安检相关的其他工作。

、工作要求：

2

（1）、严格按照规范要求进行户内安全检查工作；

（2）、根据安检计划保质保量完成当期安检任务；

（）、到访不遇用户必须张贴安检到访不遇单，提醒用户预约下次3

上门安检并拍照；

（）、安全隐患整改用户必须填写安全隐患整改单，填写内容必须4

完整准确并拍照；应根据安全隐患等级确定用户停气整改或限期整

改时间；

（）、在规定整改时间内对整改用户上门进行复查，如已整改必须5

拍照、填写复查时间、复查人等详细信息，安全隐患解除将资料存

档；如复查时发现未整改或用户拒绝整改，安检员应下发停气通知

并报告相关领导及政府主管部门对用户进行停气作业；

（）、安检工作单必须按编号管理，做好每日安检台账的登记与更6

新工作；

（）、做好各节假日、特殊季节、安全宣传日等时期的安全抽查工7

作。

资料管理员1人

1、工作职责：

负责安检资料的收录、归类存档、安检档案管理工

作；负责安检照片的打印粘贴工作；报表的填报；

2、工作要求：

入户安检工作量计划

根据公司现有用户数量约户（期中民用户户、商业12741295

用户户）。

（详见：

附表一）21

安检区域的先后顺序依据：

安装天然气的年限时间长的首先检

查，然后依次安排。

四、工作流程

小区（密集客户）：

以小区为划分，与小区物管沟通，确定

每个小区的检查日期，按每天的检查工作

进度，检查人员有计划的进行。

商业用户：

提前进行电话预约，尽量集中一个时间段对一个

用户检查，以提高效率。

1、通知客户（参照《定期安全检查工作指引》）DM12

2、按序检查（参照《定期安全检查工作指引》）DM12

3、检查报表

⑴安检小组每周一上午：

至：

交回安全检查用户信息1083000

表、安检记录表、户内隐患整改通知单于公司，由安检组长进行核

查、统计，交付户内隐患整改通知单交予工程部。

4、一般检查组隐患整改跟进

发现用户违章使用天然气，安全隐患评级在第一、二级（参照

），散发隐患整改通知单进行强制《定期安全检查工作指引》DM12

客户整改，并限定整改期限

整改分别为两类：

⑴用户自己整改：

一级隐患限期一个周；二级隐患限期两个周。

达到整改期限安检组进行跟进，逾期未跟进采取停气促进措施。

⑵需用户到公司申请整改：

一、二级隐患限期用户两个周内到

公司办理隐患整改手续。

对需整改用户逾期未到公司办理手续的，

返回安检组进行停气促进跟进。

五、工作内容（参照《定期安全检查工作指引》）DM12

1、一般安检组的换件收费

安检人员进行当场收费，并开收据，免费更换管卡，胶

管按照公司规定收费，每米元。

4.6

2、一般安检组安检后的整改跟进方案

生产运行部、工程部．

⑴一般安检组安检后发现违章需要整改的用户，

当场开出隐患整改单，并限定用户整改申请期限

。

（暂定两个周）

⑵每周安检组长收集好用户隐患整改单后，交予客户部前台

等待客户前来申请整改，客户前台并核查整改用户的申请期限，

超过整改申请期限未申请的用户返回名单于安检组进行停气促

进。

⑶客户前台办理用户的隐患整改手续后，交单于工程部，并

计划好整改时间告知用户（估计此次需整改的用户较多，整

。

改进度需要提高）

六、客户服务与沟通注意事项

）（参照《定期安全检查工作指引》DM12

、各小组如在安检过程中发现有偷盗气或严重违章情况的先拍1

下照片，记录好相关资料，切勿与客户发生纠纷。

、各小组如遇到与客户争执当场无法解决的情形，记录好相关2

资料，切勿与客户发生争执或者吵闹。

安检违章及隐患分类处理

现场要求整后续整逾期未验收人隐患违章及隐患

处理情况改责任方改期限处理等级分类情况

室内表前安检人员用隐患通个公司生催促跟李运行部（加上原公书明确记录下“需刷漆”并记录下地址安装的表后管外包施用户的联系姓名和、阀门、户锈蚀，表前穿墙，穿越生间、卧室套安检人员用隐患通个公司工室内表前催促跟李部、外书明确记下“需要（加上原公安装的表后管施工换管道、管卡”，

、阀门、户记录地址、用户的管严重四级系姓名和电话蚀，户外管空悬吊，无卡固定，或贴近电线管道现场贴上严禁使用个用停气跟直排式热水器李热水器无烟道签，并明确告知用

隐患危害性，提出，烟道不规范改要求、整改时间并发隐患整改通知书热水器安装

明确记录隐患情况卫生间、卧

提出用户的整改方案（平横式除外

，热水器封橱柜、现场安检人员个软管开三通个周后李用换、更换后在安检超长、老化周到公话提醒胶无管卡录表必须注明“已申请整改个周后停换”跟核算缴暗埋无套管

、安检时不能更换后，公使用非专用气软管客服部向用户说明隐患危害性，并发隐患整改通者工程部知书，明确记录隐患整改情况及提出用户的更换方案．

胶管严重超长、安检人员现场个个周后李用换、更换后在安检严重老化，周到公话提醒录表必须注明“已申请整改接多个燃气具个周后停跟核算缴胶管暗埋处换”后，公、安检时不能更换接头的，胶穿越卫生间向用户说明隐患危工程部者外包性，并发隐患整改卧

工队整知书，明确记录隐情况及提出用户的换方厨房或者有、现场安检人员个用个周后李场拆除、拆除后在气具的室内返用户家查看，如检记录表必须注通风、燃气

用户未整封闭、燃气“已处理道封闭、燃、安检时不能处的停气跟的，向用户说明隐管道与相邻危害性，并发隐患间距不够改通知书，明确记隐患情况及提出用的更换方案燃气具使用不强用安检人员向用户说不强李况不好，灶隐患危害性，并隐无熄火保护整改通知书，明确置，私自改录隐患情况及建议燃气户更换或者修理。

检人员向用户推荐荆灶燃气具严重安检人员现场贴上个用周后返李禁使用标签，向用形，用户严用户家里私改，燃气看，如果说明隐患危害性，隐患整改通知书，具气源不匹配整改的停跟确记录隐患情况及议用户更换或者修理安检人员向用户推紫荆灶具室内管道、安检人员当、安检人员现场至到处理李毕为头漏气公司工理完毕，并在记录上做好记录“已处理室外管道、部，外施工头漏气。

2、安检人员现场不能处理的，暂时运用堵漏胶，记录好地址及漏气情况．

2个周后返个周用户李立2燃气灶、热水安检人员现场贴严禁1回用户家里器漏气使用标签，告知用户危害及提出更换或者查看，如果马上维修燃气具，并没整改的停做好记录，发隐患整气跟进改通知单

安检人员注意情况：

1、具有优秀的服务态度，向用户耐心解释，有任何隐患情况都要向用户

说明，并向用户提出详细整改措施。

2、成功进入户内后，首先要求用户拿出《客户手册》和公司提供的安检

用户信息记录表上核对，把用户使用证上的姓名登记在记录表上、隐患通知书，

询问新的地址和新的电话，做好记录，检查完毕后，在用户证的记事栏上作好

记录。

如果用户找不到用户证，就使用安检用户信息记录上的姓名。

3、记录表上信息须填完整，用户名（用户证上的姓名）、电话、地址详情、

准确（如果新的电话和地址），是否漏气或者是否违章以及违章情况记录详细

（那怕只是灶具点不燃，灶具无熄火保护），对当场已处理的违章、已更换的

胶管和管卡必须注明“已处理”或者“已更换”。

4、户内隐患整改通知书上必须要写明用户名（用户证上的姓名）、电话、

地址、提出的整改方案，凡是以后需要跟进的（无论用户自己还是公司，哪怕

只少个管卡，灶具无熄火保护装置）都必须发隐患整改通知书，并给予客户一

份，自己保留一份，力求用户清晰签名。

5、整改期限按以上表格要求一定要向客户当场解释清楚，如果违章情况非

常严重可以马上要求整改或停气跟进，需更换灶具、热水器可以适当延长时间。