技职体系四年制技术学院国贸领域职涯分析.docx

技职体系四年制技术学院国贸领域职涯分析.docx

《技职体系四年制技术学院国贸领域职涯分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技职体系四年制技术学院国贸领域职涯分析.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

技职体系四年制技术学院国贸领域职涯分析

技職體系四年制技術學院國貿領域職涯分析

吳鳳技術學院許杉能講師編撰

一、國貿領域所屬系別及學校

國內技職體系四年制技術學院國貿領域現行設置之相關系別共有三類，第一類為國際企業系相關系別，包含國際企業系、國際企業經營系、國際企業管理系以及國際企業與貿易系，設置學校共計22所。

第二類為國際貿易系相關系別，設置學校共計13所。

第三類為國際商務系相關系別者，設置學校共計3所。

此三類合計共38所。

此38所學校分別為：

大華技術學院國際貿易系、國立台中技術學院以及北台技術學院國際貿易系、中華技術學院國際企業系、清雲科技大學國際企業經營系、吳鳳技術學院國際企業管理系、樹德科技大學國際企業與貿易系等等，詳附錄-國內技職體系四技部國貿領域相關系別設置學校一覽表。

二、國貿領域相關系別培育可投入職場之職務及能力

國貿領域相關系別畢業生可從事的工作，其代表性工作職稱主要可分為六大類：

國際行銷暨商展人員、國際營運及貿易人員、國際財務人員、國際人力資源管理人員、金融保險人員以及國際物流人員等六大類。

在國際行銷暨商展人員部分：

可投入職場之職務大多為產品行銷企劃與開發之工作，包含產品服務企劃開發人員、行銷宣傳公關企劃人員、品牌業務業務管理員、加盟創業經銷人員、基層管理幹部人員等等。

在國際營運及貿易人員方面，主要從事職場之職務有國外業務人員與貿易業務發展人員之工作，包含國外業務人員、貿易業務發展人員、商業服務代理人與買賣經紀人、海關人員、採購人員以及國貿業務主管等等。

在國際財務人員方面，主要從事職場之職務有金融授信與保險徵信融資業務人員、金融證券作業人員、保險不動產作業人員等等。

在國際人力資源管理人員方面，主要從事職場之職務有人力資產管理專員、人力資產發展/教育訓練人員、人力/外勞仲介人員、員工關系管理人員、人事助理等等。

在金融保險人員方面，主要從事職場之職務有一般內勤人員、市場開發/調查/分析研究人員、投資管理資訊人員、業務推廣/展業人員、銀行辦事員、金融理財融資營業人員等等。

在國際物流人員類別方面，可從事之工作主要與貿易物流相關工作為主，例如國際貿易部門船務押匯人員、海運/空運進出口業務人員、航運物流行銷專員與海關稅務有關之政府事務專業人員等工作。

國貿領域相關系別代表性工作之名稱與所需能力分析，詳如下表1所示。

表1國貿領域相關系別代表性工作所需能力分析

代表性職稱

相關工作職稱

所需具備之能力

1.國際行銷暨商展人員

1.服務/產品企劃開發人員

2.行銷企劃人員

3.宣傳/公關企劃人員

4.網站行銷企劃人員

5.市場開發/調查/分析人員

6.品牌管理人員

7.加盟創業經銷人員

8.行政/總務人員

9.經營管理儲備幹部

10.基層管理幹部

11.組織再造/企業流程改造人員

12.產業分析師

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）內外部環境資訊分析

（2）政策制定與策略規劃

（3）企業問題分析與診斷

（4）行銷研究之分析與決策

（5）定價管理

（6）產品發展管理

（7）配銷及通路促銷管理

2.國際營運及貿易人員

1.國外業務人員

2.貿易業務發展專員

3.商業服務代理人與買賣經紀人

4.海關/稅務專業人員

5.採購人員

6.貿易採購助理

7.存貨登記/運輸事務人員

8.董事長/總經理特別秘書

9.國貿秘書

10.船務人員

11.國貿業務主管

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）瞭解國際貿易程序

（2）熟悉貿易及交易條件

（3）詢價報價及簽訂國際貿易契約

（4）信用狀之開發及審閱

（5）單據的確認與製作

（6）出口押匯與託收及進口結匯

（7）貨物進出口通關

（8）應用國際法及國際商務仲裁

3.國際財務人員

1.融資/授權業務人員

2.授信/徵信業務人員

3.金融/證卷作業人員

4.保險/不動產作業人員

5.保險仲介及核保人員

6.銀行辦事員

7.金融營業人員

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）交易之紀錄

（2）會計報表的調整及編表

（3）公司會計之處理

（4）財務報表分析

（5）國際及總體經濟環境之瞭解

（6）財務分析與管理

4.國際人力資源管理人員

1.人力資產管理專員

2.人力資產發展/教育訓練人員

3.人力/外勞仲介人員

4.存貨登記/運輸事務人員

5.員工關系管理人員

6.人事助理

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）人力分析

（2）人力取得管理

（3）績效與獎酬管理

（4）人力發展管理

5.金融保險人員

1.一般內勤人員

2.市場開發/調查/分析研究人員

3.人力資源發展/教育訓練人員

4.投資管理資訊人員

5.業務推廣/展業人員

6.銀行辦事員

7.金融營業人員

8.證券營業人員

9.不動產作業人員

10.理財投資人員

11.融資與授信業務人員

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）實務保險金融知識

（2）專業理財規劃

（3）學生生涯規劃

（4）金融保險產業建教合作

6.國際物流人員

1.國際物流

（1）貿易部門船務押匯人員

（2）海運/空運進出口業務人員

2.航運物流行銷專員

（1）海關/稅務/有關政府事務專業人員

1.一般能力

（1）電腦基本操作

（2）人際溝通

（3）問題分析與解決之能力

（4）職場工作態度與素養

2.專業能力

（1）語文溝通能力

（2）海空運輸作業能力

（3）進出口報關處理

（4）貨運承攬業務開發能力

三、國貿領域相關系別各類型特色課程簡介

國貿領域相關系別之發展方向及重點特色、課程規劃與培育能力，共可分類為六大類型，詳列如表2，俾供瞭解不同類型學校之發展、規劃及特色。

一般而言，第一大類的學校偏重於國際行銷與商展相關理論與實務教學上，透過相關行銷專業知識與外語甚至第二外國語及證照輔考的重視、國際貿易理論與實務的課程安排、培養國際行銷專長及一般跨國企業管理與經營上實務操作之專業知識，期望能達到培育學生成為未來跨國企業在行銷商業經營上所需要的中階及基層從業人員。

第二大類則較傾向於國際營運與貿易人員的培育上，盼望學生能具備紮實的外語能力、瞭解國際及各國國情事務、具備國際觀，成為未來跨國企業之營運與貿易的專門人才。

第三大類則在於國際財務人員的培育上，盼望學生能具備紮實的財務金融以及外語能力、瞭解跨國企業在國際上之財務金融運作，成為未來跨國企業之國際財務營運的專門人才。

第四大類是培養國際人力資源管理的人才，例如國際人力資產管理專員、國際人力資產發展/教育訓練人員、人力/外勞仲介人員以及人事助理等人才，這類型學校不多。

第五大類為金融保險類人員，這類型強調金融投資方面專業訓練，並著重在取得金融相關證照、增強風險管理知能、深化保險與金融專業知識、鼓勵學生獲取証照及延伸終身學習之能力。

最後一類是以培育國際物流人員為主，這類型學校較少，主要是培育國際物流以及航運物流行銷基本人才為主。

表2　國貿領域相關系別各類型特色課程簡介

代表性工作

職稱

系發展方向及

重點特色

課程規劃

培育所需能力

1.國際行銷暨商展人員

1.配合國家經濟建設發展需要。

2.外國語文聽讀說寫自如。

3.培育具備秘書素養和能力之中、低階國際營銷人才。

1.國際營運ｅ化能力加強。

2.全球運籌觀念之落實。

3.數位化資訊獲取與數位化工具運用。

4.特色定位在「國際營運」和「國際行銷」專業能力的養成。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

商業套裝軟體

國際企業管理

行銷管理

國際行銷管理

國際貿易原理原政策

專業選修：

消費者行為

商務溝通與談判

個案與行銷研究

組織倫理與行為

廣告與促銷決策

服務行銷與管理

市場調查與銷售實務

國際企業經營策略

創新管理

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）內外部環境資訊分析

（2）政策制定與策略規劃

（3）企業問題分析與診斷

（4）行銷研究分析與決策

（5）定價管理

（6）產品發展管理

（7）配銷及通路管理

（8）促銷管理

（9）瞭解國際貿易程序

2.國際營運及貿易人員

1.培養國際貿易實用專業人才理論與實務切實整合。

2.培育國際化眼光。

3.訓練學生具備國際觀。

1.國際貿易實務，市場分析嫻熟實作。

2.外國語文活學活用及國際禮儀之培養。

3.增強學生外語能力，闊展國際視野,認知文化差異。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

資訊管理系統導論

管理學

國際企業管理

國企業各案研討

專業選修：

國際貿易理論

國際禮儀秘書實務

外匯實務與風臉管理

國際交易慣例與法規

國際運輸學

國際商務契約

國際商務談判與索賠

國際市場進入策略

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）瞭解國際貿易程序

（2）熟悉貿易交易條件

（3）詢價及報價及簽訂國際貿易契約

（4）信用狀開發及審閱

（5）單據的確認與製作

（6）出口押匯與託收及進口結匯

（7）貨物進出口通關

（8）應用國際法及國際商務仲裁

（9）國際貿易現勢體認

3.國際財務人員

1.配合區域性企業人力需求。

2.國際金融匯兌掌握及國際經貿現勢分析研究。

3.理論與實務並重。

1.跨學科知識整合及實務應用能力。

2.除探討專業理論外，亦注重實務應用。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

國際金融

微積分

財務報表分析

國際經貿法規

管理概論

財務管理

專業選修：

衍生性金融商品

國際投資

國際經貿市場

兩岸經貿

國際財務管理

產業與管理經濟

國際企業經營略

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）交易之紀錄

（2）會計報表的調整及編表

（3）公司會計之處理

（4）財務報表分析

（5）國際及總體經濟環境之瞭解

4.國際人力資源管理人員

1.與各單位工作相關的人員進行協商。

2.與團隊成員緊密的互動，共同解決問題。

3.與相關利益單位或人物進行談判與溝通。

4.培養組織成員人際互重的技能。

1.能傾聽及表達自我竟見。

2.具備人際關系基本知能。

3.具備人際溝通與衝突基本知能。

4.具備教導組織成只學習人際互動方式的技能。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

人力資源管理

國際人力資源管理

國際企業研究

專業選修：

組織行為

電子商務與網路行銷

國際投資

策略管理

管理資訊系統

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）人力分析

（2）人力取得管理

（3）獎酬管理

（4）人力發展管理

（5）績績管理

5.金融保險人員

1.強調理論與實務並重。

2.強調產業經濟。

3.培養保險、銀行、證券、金控等金融相關之優秀專業人才。

4.使學生具備保險及財務金融管理等各方面專業知識。

5.規劃分析及實務操作能力。

6.資訊電腦應用操作之能力。

7.人際關係溝通與協調能力。

1.金融投資方面專業訓練

2.取得金融相關證照

3.增強風險管理知能。

4.深化保險與金融專業知識。

5.養學生獲取証照及延伸終身學習之能力。

6.引導學生生涯規劃與金融保險產業建教合作。

7.養成學生服務之人生觀。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

企業組織與管理

國際企業管理

經營策略管理

國際金融

成本會計

財務管理

專業選修：

財務報表分析

管理會計

國際財務管理

保險學與國際匯兌

期貨與選擇權

財經英文選讀

1.一般能力

（1）與各單位人際溝通與協調

（2）基本電腦操作

（3）中外語文溝通

（4）分析並解決問題

2.專業能力

（1）實務保險金融知識

（2）專業理財規劃

（3）學生生涯規劃

（4）金融保險產業建教合作

6.國際物流人員

1.培育流通業基層管理人員。

2.具國際視野之整合性物流經營管理與實務人才。

3.配合政府全球運籌中心之策略。

4.強化學生物流專業核心能力。

1.國際視野之整合性物流經營管理。

2.落實國內技職體系中產學合作之教育政策。

3.企業培育國際物流之專業。

4.學生可善用科技改善物流效率。

5.強調外語能力。

6.國際物流整合能力之提昇。

相關規劃之專業必選修之專業必選修課程彙集如下：

專業必修：

貿易運籌管理

國際企業管理

國際商務專題講座

專業選修：

管理學

管理資訊系統

國際商務溝通

國際市場研究

空運物流實務

1.一般能力

（1）電腦基本操作

（2）人際溝通

（3）問題分析與解決之能力

（4）職場工作態度與素養

2.專業能力

（1）語文溝通能力

（2）海空運輸作業能力

（3）進出口報關處理

（4）貨運承攬業務開發能力

四、國貿領域相關系別各類型特色課程關聯性

國貿領域相關系別代表性培育人才特色之課程設計，以外語課程、國貿理論與實務、國際經濟與國際企業管理為大部份學校共通性之課程，各校之特色課程，共可分類為六個類型，前已敘述（請參閱表2，國貿領域相關系別各類型特色課程簡介），各類型課程之間亦有共通性及獨立性，其關聯性如圖1所示。

實線圓圈代表六種類型，虛線圈圈代表課程共通性部分，虛線圈圈越大代表各類型共通課程部分較多，課程關聯性分析說明如下：

A.基本共通之管理相關課程：

在六個課程類型領域中，都有設置之相關課程。

這些課程包括有：

國際企業管理、資訊管理系統導論、管理學、管理概論、國人力資源管理、人力資源管理、策略管理、組織與管理等課程。

B.行銷相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有國際行銷暨商展人員領域、國際人力資源管理人員領域、國際營運及貿易人員領域以及國際物流人員等，都有設置行銷相關課程。

這些課程包括有：

行銷管理、國際行銷管理、消費者行為、個案與行銷研究、服務行銷與管理、銷售實務、創新管理、市場調查實務、國際市場進入策略、電子商務與網路行銷等課程。

C.國貿相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有國際營運及貿易人員與國際財務人員兩個領域，設置國貿相關之課程。

這些課程包括有：

國際貿易原理與政策、國際貿易理論、國際經貿法規、國際經貿市場、兩岸經貿等課程。

D.商務相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有國際營運及貿易人員與國際行銷暨商展人員兩個領域，設置有商務相關之課程。

這些課程包括有：

商業套裝軟體、商務溝通與談判、國際商務契約、國際商務糾紛與索賠、國際商務談判等課程。

E.財務相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有金融保險人員與國際財務人員兩個領域，設置有財務相關之課程。

這些課程包括有：

財務報表分析、財務管理、國際財務管理、財務報表分析、財經英文選讀等課程。

F.金融相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有金融保險人員、國際財務人員以及國際營運及貿易人員三個領域，有設置金融相關之課程。

這些課程包括有：

外匯實務與風險管理、國際金融、衍生性金融商品、國際匯兌等課程。

G.投資相關課程：

在六個類型課程分析領域中，有國際人力資源管理人員、國際財務人員與金融保險人員三個領域，有設置投資相關之課程。

這些課程包括有：

投資學、國際投資、期貨與選擇權等課程。

金融保險人員

成本會計

管理會計

保險學

國際人力資源管理人員

國際企業研究

組織行為

G.投資相關課程

E.

財務相關課程

A.基本管理相關課程

F.金融相關課程

國際財務人員

微積分

管理經濟

產業經濟學

國際企業經營

B.行銷相關課程

國際行銷暨商展人員

組織倫理與行為

廣告與促銷決策

國際企業經營策略

C.

國貿相關課程

國際營運及貿易人員

國際企業各案研討

國際禮儀

秘書實務

國際交易慣例與法規

國際運輸學

圖1　國貿領域相關系別各類型特色課程關聯性

五、學生選讀條件或性向之建議

高中職畢業之學生在選讀技專校院四年制技術學院國貿領域相關系別前，若能事先分析自己的人格特質與興趣，將有助於未來選讀國貿領域相關係別之參考。

原則上，若學生具有下列人格特質、性向與能力，較適合選讀國貿領域相關系別：

（一）未來想從事國際企業及貿易事務與商務服務的企圖心。

（二）具備良好的外語甚至第二外國語的能力及學習企圖心。

（三）想從事國際企業及商業跨文化的工作或移動時，須具備較大的抗壓性。

（四）對自我有較高的自信心及樂觀進取的態度。

若進一步將人格特質依照學者JohnHolland所歸納的職業興趣類型，可細分為六種類型，分別為事務型、社會型、企業型、研究型、藝術型與實際型等六種，高中職學生可依其人格特質與興趣，參酌下列表3-國貿領域相關系別學生性向與選讀參考表之說明，選讀與自己性向接近之相關培育人才特色的國貿領域系別就讀，以增進學習興趣與未來職業之安排。

表3　國貿領域相關系別學生職業興趣與選讀參考表

人格特質

描述

類型

說明

＊學生選讀

之建議

適合之職業

順從/有良知/謹慎/有恆/有條理/重實際/節儉/守本份

事務型

喜歡從事資料工作，有文書或數字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣工作。

國際財務管理人員

金融保險人員

一般行政事務、文書整理及總務管理、會計工作、總機、定型的調查、內部銷售管理、內部顧客管理、物流倉管、文書校正或其他助工作。

助人/合作/友善/溫暖/有責任/敏銳/善體人意/寬宏/社會化

社會型

擅長與人相處喜歡教導、幫助、啟發或訓練別人。

國際行銷暨商展人員

國際營運及貿易人員

金融保險人員

國際物流人員

窗口業務、櫃檯服務店員、店員、公關、祕書以經常與不特定多數人為服務對象的工作。

如觀光百貨、餐飲等服務業。

冒險/精力充沛/樂觀/善表達/自信/社交/外向/熱情

企業型

喜歡和人群互動和影響他人，自信有說服力和領導力，追求政治和經濟上的成就。

國際行銷暨商展人員

國際人力資源管理人員

金融保險人員

國際物流人員

巡迴推銷員、販賣業的營業員、保險、房地產業務員、以及各種必須主動開發客戶的營業工作，或其他具有競爭性之銷售服務。

分析/獨立/溫和/謹慎/智力/精細/批判/內向/理性

研究型

喜歡觀察、學習、研究、分析、評估、比較和解決問題的人及物窮理的典型。

國際財務人員

國際人力資源管理人員

國際物流人員

人事管理訓練、經營企劃、營業企劃、活動企劃、資金計畫、資金運用、分析的調查、應用技術、研究、業務開發、市場開發或需要專業知識的幕僚型人員。

崇尚理想/獨立/直覺/富幻想/善表達/獨創性

藝術型

有藝術、直覺、創造的能力，喜歡運用想像力和創造力，在自由的環境中工作。

國際行銷暨商展人員

國際人力資源管理人員

國際物流人員

具有豐富想像力及人際關係模稜兩可之藝術境界的掌控之能力，適合行銷企劃與人際關係管理之相關工作。

順從/重視物質/溫和/坦白/自然/誠實/有恆/謙虛/實際/節儉

實際型

對各部門能以嚴謹的態度處事，待人溫厚，具領導力、行動力、創造力等綜合優點，並具幽默開朗之特性能提昇員工士氣、勝任領導角色者。

國際行銷暨商展人員

國際營運及貿易暨物流人員

國際人力資源管理人員

國際財務人員

金融保險人員

實際人格特質的人，具有完成實際工作之態度與愛好，適合執行左列5種人員之相關工作。

＊適合選讀國貿領域相關系別各組人才所培養的代表性工作職稱之科系就讀。

＊＊本表的六個人格特質分類係參酌JohnHolland的職業興趣類型之分類所整理而成,請參考金樹人（1991）,職業興趣與人格之關聯性研究,教育心理學報,24期（1991/06）,PP.97-115.

六、生涯發展

國貿領域相關系別之課程設計，能提供學生畢業後從事國際貿易與國際企業經營管理以及多種相關工作，亦可因應個人需求繼續朝深造研究所方面的進修。

國貿領域相關系別學生職涯進路，如圖2所示。

升學及就業進路，分述如下：

（一）升學方面

學生於高級職業學校畢業後得進入四年制技術學院的國貿領域相關系別相關學校就讀，四技畢業後可進入國內外研究所繼續深造，亦可選擇在職進修之碩士專班。

可進修的研究所領域包含一般的商學、國際貿易等相關商業類研究所，亦可進入須以商學養成教育為基礎之學士後法律碩士班，或是進入國內外之在職專班之相關研究所就讀。

（二）就業方面

國貿領域相關系別畢業生具有寬廣的就業機會，其主要的工作機會在於國際貿易、財務金融業及國際行銷管理人員等領域工作機會（參見表1國貿領域相關系別代表性工作所需能力分析），亦可參加國家考試以取得公務人員的任用資格或執業證明。

國貿領域相關系別之學生可挾帶外語上的優勢，進入跨國企業工作，或從事貿易相關的產業，甚至參與外交、國際經濟與文化產業之分析與工作，成為國際事務的基層人員。

可擔任的職務包括國貿人員、跨國企業之財務金融人員、跨國企業行銷與經營管理人員、公共或外交領域的事務人員以及國際物流管理人員。

國貿領域相關系別學生可參與之國家考試，參見表4-國貿領域相關系別學生可參與之國家與專業考試一覽表的說明。

表4　國貿領域相關系別學生可參與之國家與專業考試一覽表

國家考試類型

國家考試名稱

主辦機關

一般考試

1.公務人員初等考試

2.公務人員特種考試稅務人員三~五等考試

3.特種考試地方政府公務人員三~五等考試

4.公務人員普考考試

5.公務人員高考二級考試

6.公務人員高考三級考試

考選部

專業考試

1.導遊人員、領隊人員專技普考考試

2.報關人員、保險從人員專技普考考試

3.會計師專技高考考試

4.會計記帳士考試

考選部

專業考試

1.證券商業務員

2.證券商高級業務員

3.證券投資分析人員

4.投信投顧業務員

5.期貨商業務員

6.期貨交易分析人員

7.債券人員專業能力

8.股務人員專業能力

9.企業內部控制基本能力

中華民國証券暨期貨市場發展基金會

專業考試

1.初階授信人員專業能力

2.金融市場常識與職業道德

3.金融人員授信擔保品估價專業能力

4.外匯交易專業能力

5.銀行內部控制與內部稽核（一般、消費）

6.初階外匯人員專業能力

7.信託業業務人員信託業務專業

8.理財規劃人員專業能力

9.金融人員風險管理專業能力

10.進階授信人員專業能力

臺灣金融研訓院

（三）證照方面

學生於高級職業學校階段可先行於修業期間參加之證照考試有：

會計事務技術士、商業計算技術士、電腦軟體應用技術士、電腦軟體設計技術士、網頁設計技術士、門市服務