通信传输设备故障汇报处理流程DOC35页.docx

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通信传输设备故障汇报处理流程

一、华为传输设备

（一）当TMS中发现根告警所属系统为XX华为SDH传输系统时，根据告警原始原因分为以下几种处理情况：

1、R_LOS（接收线路侧信号丢失告警）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为R_LOS时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。

（2）R_LOS告警描述及原因：

告警描述：

R_LOS告警表示线路接收侧信号丢失（Receivelossofsignal）。

该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。

产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI告警。

告警原因：

断纤（干线光缆故障或局间光缆故障引起）；

连接件故障（与该单板相连的波分系统的连接件，连纤）；

线路衰耗过大或光功率过载；

对端站发送部分故障，线路发送失效；

对端站交叉板故障或不在位；

对端站时钟板故障；

本站接收部分故障（本端SDH设备的连接件，连纤，单板）

对端站设备停电。

（3）告警通知流程：

当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖X围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。

当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖X围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_LOS告警，若同时发生R_LOS告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_LOS告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_LOS告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_LOS告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为断纤、线路衰耗过大或光功率过载、单板故障、设备故障、通信电源故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点一次停电、对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:

xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:

xx分恢复正常;xx:

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。

2、R_LOF（接收线路侧帧丢失告警）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为R_LOF时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。

（2）R_LOF告警描述及原因：

告警描述：

R_LOF告警表示线路接收侧帧丢失（Receivelossofframe），当本站光口接收侧连续5帧没有接收到正确的A1A2字节时就会上报该告警。

该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。

产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI告警。

告警原因：

对端站发送功率异常或信号无帧结构（对端站连接件、连纤、单板故障）；

本站接收方向故障（本端站连接件、连纤、单板故障）。

（3）告警通知流程：

当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖X围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。

当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖X围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_LOF告警，若同时发生R_LOF告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_LOF告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_LOF告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_LOF告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为线路衰耗过大或光功率过载、单板故障、设备故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:

xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:

xx分恢复正常;xx:

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。

3、R_OOF（接收线路侧帧失步告警）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为R_OOF时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。

（2）R_OOF告警描述及原因：

告警描述：

R_OOF（OutOfFrame）告警为接收线路侧帧失步告警，表明线路单板接收信号中连续5帧以上无法判别帧头，进入帧失步状态。

该告警产生后，业务中断，并向下游下插AIS信号。

产生该告警后，系统会自动向上游站点回告MS_RDI，上游站点会产生MS_RDI告警。

如果帧失步持续了3ms，则进入帧丢失状态，设备产生帧丢失告警R_LOF。

告警原因：

对端站发送部分故障（对端站连接件、连纤、单板故障）；

本站接收方向故障（本端站连接件、连纤、单板故障）；

同步时钟源严重失步；

接收信号衰减过大；

传输过程误码过大。

（3）告警通知流程：

当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖X围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。

当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖X围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生R_OOF告警，若同时发生R_OOF告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生R_OOF告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生R_OOF告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽XX端口发生R_OOF告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为线路衰耗过大或光功率过载、单板故障、设备故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:

xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:

xx分恢复正常;xx:

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。

4、IN_PWR_ABN（输入功率异常告警）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为IN_PWR_ABN时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。

（2）IN_PWR_ABN告警描述及原因：

告警描述：

IN_PWR_ABN告警表示输入光功率异常（Inputpowerabnormal）。

该告警会影响业务的传输性能，严重时会造成业务的中断。

告警原因：

光纤弯曲过大；

光纤头不清洁或光连接器连接不正确；

探测器或放大电路故障；

（3）告警通知流程：

当告警对象站点设备与对端站点设备为同一管辖X围，调度值班员通知相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务（保护、稳控、自动化、调度数据网、视频会议、广域网）。

当告警对象站点设备与对端站点设备不在同一管辖X围时，调度值班员应查看告警对象站点设备和对端站点设备是否同时发生IN_PWR_ABN告警，若同时发生IN_PWR_ABN告警，调度值班员通知两个站点相关管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务；若对端站点设备未发生IN_PWR_ABN告警，调度值班员通知告警对象设备管辖运维分部生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生IN_PWR_ABN告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽XX端口发生IN_PWR_ABN告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为光纤弯曲过大、光纤头不清洁或光连接器故障、探测器或放大电路故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为对端站点为新投运站点设备调试、无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:

xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:

xx分恢复正常;xx:

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。

5、AU_AIS（AU告警指示）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为AU_AIS时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽XX板XX端口，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，双击告警对象中的槽位进入板卡试图，选择告警对象中的端口查看对端站点设备槽位及端口。

（2）AU_AIS告警描述及原因：

告警描述：

AU_AIS为管理单元告警指示信号（AUalarmindication）。

当本站光口接收侧接收到的指针值为全“1”时就会上报该告警。

该告警产生时，在没有网络保护的情况下，通道级别业务中断。

产生该告警后，会引起下游站点产生AU_AIS告警。

告警原因：

由MS_AIS、R_LOS、R_LOF告警引发的相应VC-4通道的AU_AIS告警；

业务配置错误；

对端站发送AU_AIS；

对端站发送部分故障

本站接收部分故障

（3）告警通知流程：

查看是否有相关R_LOS、R_LOF、R_OOF等告警引发的相应VC4通道的AU_AIS告警，若有按照R_LOS、R_LOF、R_OOF告警处理流程进行。

若没有相关R_LOS、R_LOF、R_OOF等告警发生，调度值班员通知通信运检分中心生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务，当通信运检分中心生产值班员反馈告警原因为XX华为系统某一设备故障导致，调度值班员通知设备相关管辖运维分部核查故障原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽xx端口发生AU_AIS告警，对端为xx站点xx设备xx槽xx端口，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽XX端口发生AU_AIS告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为光路故障、设备故障等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当通信运检分中心生产值班员反馈告警原因为西北网调管华为传输设备故障导致或无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽xx端口发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报;xx:

xx分xx运维分部反馈故障恢复正常，xx:

xx分恢复正常;xx:

xx分调度值班员向技术发展部xx汇报故障恢复正常。

6、APS_FAIL（保护倒换失败指示）

（1）TMS告警定位查看流程：

当告警原始原因为APS_FAIL时，查看告警对象为XX站点XX设备X槽XX网元号XX框XX槽，右键此条告警选择告警定位后进入传输拓扑图，若能直接定位到网元可直接双击进入设备面板图查看告警，若无法定位，点击分层加载图标将所有网元加载完毕后，在搜索一栏输入站点名称，选择告警对象中的网元型号进行定位，选择网元双击直接进入设备面板图，查看槽位是什么板件（一般APS_FAIL都是从交叉板发出）。

（2）APS_FAIL告警描述及原因：

告警描述：

APS_FAIL为复用段保护倒换失败指示告警（APSprotectionswitchingfailed）。

当复用段倒换失败时就会产生此告警。

产生该告警后，复用段倒换失败，对于线性复用段和两纤环形复用段，如果再发生断纤或者其他故障，将中断业务。

告警原因：

复用段配置参数错误；

复用段配置丢失；

（3）告警通知流程：

查看是否有相关R_LOS、R_LOF、MS_AIS、B2_EXC、B2_SD等告警引发，若有按照R_LOS、R_LOF、MS_AIS、B2_EXC、B2_SD告警处理流程进行，并且及时通知通信运检分中心及相关管辖运维分部核查复用段倒换是否正常，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

若没有相关R_LOS、R_LOF、MS_AIS、B2_EXC、B2_SD等告警发生，调度值班员通知告警对象设备相关管辖生产值班员核查告警原因，并告知在45分钟之内反馈告警原因及影响的重要业务。

故障通知规X用语：

调度员：

xx部门生产值班吗？

我是信通调度员xxx,现在进行故障通知，请记录。

xx年xx月xx日xx时xx分，xx站点xx设备xx槽发生APS_FAIL告警，请尽快核对告警原因，及时处理设备异常，45分钟内向调度汇报异常的初步原因及影响的重要业务。

（4）告警定性确认流程：

相关运维分部生产值班员反馈告警原因及影响的重要业务后，调度值班员进行告警定性，右键此条告警选择告警定性，由于国网对故障缺陷有考核，一般告警定性为用户原因或误告，用户原因填写模板为：

XX站点华为传输设备XX槽发生APS_FAIL告警，原因为对端站点停电或对端新投运设备调试；若此条告警时间不是当日的时间或者此条告警重复上报，则定性为误告，误告填写模板为：

历史告警重复上报。

（5）故障汇报及协调流程

当相关运维分部生产值班员反馈告警原因为复用段保护失败导致重要业务中断等原因，调度值班员及时向技术发展部汇报故障情况及影响的重要业务，并且及时通知通信运检分中心及相关运维分部进行业务迂回工作，确保“先抢通、后修复”的原则。

待相关运维分部故障处理完成后，调度值班员要求相关运维分部在24小时之内将故障处理报告反馈至调控中心及技术发展部，调度值班员及时向技术发展部汇报故障处理完成情况，最后调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

当相关管辖运维分部反馈告警原因为误报或无业务运行等原因，调度值班员在TMS中做好工作记录，形成闭环管理。

工作记录模板：

xx年xx月xx日xx:

xx分，调度值班员监控发现xx站点xx设备xx槽发生xx告警，调度值班员通知xx运维分部生产值班员xxx，xx:

xx分xx生产值班员xx反馈故障原因为xx，主要影响业务为xx;xx：

xx分调度值班员向技术发展部x