企业培训方案.docx

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企业培训方案

企业培训方案

2008年下半年

集团人员培训实施方案

中国联通江门分公司人力资源部2008年6月

内部培训—集团员工系列

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

导师制

培训讲师管理制度

培训效果跟踪制度

培训档案制度

方案概述

实施目的:

建立集团人员培训的“规定动作”

培训实施计划:

从多纬度制定培训计划，确保集团人员能接受不同层次的培训。

培训积分制度:

借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主动性与参与度。

导师制:

加强培训效果巩固，提升新员工产能

培训效果跟踪制度:

下发专题落地培训课件，采用不定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。

培训档案制度:

建立学员档案，作为绩效考核参考;建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

导师制

培训效果跟踪制度

培训档案制度

培训实施计划

概述:

专题培训:

:

由市公司根据每月专题，安排外聘或公司内部讲师授课。

晨会演练:

在本团队内进行，根据当月专题培训的内容进行演练。

培训计划—月度专题培训

月:

专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或公司内部讲师授课。

2008年下半年集团月度培训计划

月度计划

2008年下半年集团人员月度培训计划

月份日期培训专题专题概述培训对象

培训方式培训单位讲师

6月9日-11日集团新员工七项培训企业文化、公司详情、礼仪培训、公司产品知识、集团营销技能、集团服务技能、集团产品知识等培训2008年3月1日后新招聘或转岗的集团人员内部讲师课堂授课人力资源部公司各相关部门室主任以上人员

13日-14日大客户营销技巧培训提供集团营销技巧提升办法集团客户经理及团队长外聘讲师课堂授课深圳麦肯特刘昆

《超级销售精英的七种力量》7月18日、19日

提供营销技巧提升办法集团客户经理及团队长下基层--内部讲师课堂授课人力资源部自荐或指定内部讲师

8月月末《商务礼仪》培训介绍专业商业礼仪

集团客户经理及团队长统一在市公司举办人力资源部自荐或指定内部讲师

9月月中《大客户销售战略技巧》提供集团营销技巧提升办法集团客户经理及团队长外聘讲师课堂授课深圳麦肯特刘昆

月末《集团产品市场定位与细分》培训现行集团业务知识集团客户经理及团队长统一在市公司举办人力资源部自荐或指定内部讲师

11月上半月《训练销售精英》提供集团营销技巧提升办法集团客户经理及团队长统一在市公司举办人力资源部自荐或指定内部讲师

月末《企业文化》培训介绍联通企业文化

集团客户经理及团队长统一在市公司举办人力资源部自荐或指定内部讲师

12月月末《服务技能》培训现行客户服务知识

集团客户经理及团队长统一在市公司举办人力资源部自荐或指定内部讲师

Sheet2

Sheet3

培训计划—晨会演练

县分集团团队在晨会中，必须保证有10分钟以行的演练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。

县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。

培训计划—员工七项培训

企业文化

商务礼仪

集团产品市场定位与细分

大客户营销技能

团队管理

集团服务技能

营销人员六项修炼

具体课件

见附件

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

培训讲师管理制度

导师制

培训效果跟踪制度

培训档案制度

原则:

县分公司每周专题培训、市公司月度专题培训参加培训积分的计算。

积分标准:

县分培训,课时,,分

市公司培训,课时,,分

省公司培训,课时,,分

计算办法:

每人每月参加培训的课时,相应积分标准,个人月度培训积分

积分使用办法:

与客户经理升降级制度挂钩。

新员工在完成岗前培训后方可开始计算培训积分

客户经理实际培训积分,应修培训积分时，方可晋级;实际培训积分〈应修培训积分的,,,，即下降一级。

培训积分制度

培训讲师管理制度

内部兼职培训讲师管理办法:

省公司聘任兼职讲师、各部门（县分公司）室主任、部门经理、县分公司总经理、公司领导均视为内部兼职讲师候选人，成功授课3个课时，填写附件三、四表格，通过人力资源部审核后，即成为内部兼职讲师;

内部兼职讲师每年度授课应在3课时以上，每月不超过3个课时，课时定义为每一次授课一个小时以上视为一个课时;

公司根据讲师实际授课课时按以下标准发放授课津贴，发放周期为季度:

注:

目前公司所有讲师均为初级讲师

岗位级别课酬标准?

高级讲师200元/课时

中级讲师100元/课时

初级讲师80元/课时

内部讲师授课评价表

讲师姓名:

课程名称:

项目

内容

评分参考标准

得分

实战能力

（45分）

专业知识性

（20分）

（有深厚的专业理论功底和丰富的实践经验（17-20分）

（有专业的理论知识背景，但实践经验不足（13-16分）

（经验丰富，但专业知识面不宽、系统性不够（12-15分）

（有一定的实践经验，但专业知识相关性、系统性不足（12分以下）

与实际工作的联系性

（15分）

（能理论联系实际，结合很有启发性的案例并提供指导方法（13-15）

（能结合实际工作，通过实际案例能提供一定参考（10-12分）

（内容部分涉及实际工作，对工作尚有一些参考价值（7-9分）

（泛泛而谈，对工作几乎没有参考价值（6分以下）

解答回答

（10分）

（有深度并指导学员思考，让其分析其原因，达到触类旁通（9-10分）

（解答问题正确，分析不到位缺乏启发，没有相应的建议（7-8分）

（解答内容方向有些接近，但有些偏离主题（5-6分）

（解答不清（0-4分）

讲授技巧

（35分）

形象态度

（10分）

（注重仪容仪表，给人信任感，授课有激情，富有感召力（10分）

仪表有职业感，关切学员反应，有激情并较好传递信息与情感（8-9分）（

（仪表缺乏职业感、信心或情感交流等有2项一般（6-7分）

（缺乏自信、紧张不安、不关注学员反应（4-5分）

（较多不足（1-3分）

开场与结尾

（5分）

（有良好的开场白激发学员兴趣和有效的结尾（4-5分）

开场或结尾有一项不理想（2-3分）（

（开场或结尾都较差（1分）

表达技巧

（15）

（内容表达清楚，生动，易接受和理解，容易产生共鸣与兴趣（13-15分）

（内容表达清楚，基本能接受其信息，能跟随其思路（10-12分）

（内容表达不够清晰，能接受基本信息，但不能或较难理解（7-9分）

（有较多的不足（6分以下）

课堂的控制

（5分）

（能很好控制课堂气氛和进度安排并根据学员情况进行灵活的调整

（4-5分）

（基本能控制课堂的进度与场面，能主导课堂秩序和气氛（2-3分）

（难以控制场面与进度，受制于学员，对课堂控制力差（1分）

课件设计

（15分）

课件效果

（15分）

（内容系统性、逻辑性强，表现形式生动，视听读效果好（13-15分）

（内容缺乏逻辑性、表现形式尚好，方便阅读理解（10-12分）

各章节内容互相零乱，逻辑性一般（7-9分）（

（结构杂乱无章，各内容散乱（6分以下）

基本素质

（5分）

基本素质

（5分）

（语言流畅、准确、精炼，熟练使用电脑、投影仪等培训设施（5

分）

（语言流畅、准确、精炼，不能熟练使用电脑、投影仪等培训设施（4分）

（语言表达一般，对电脑、投影仪等培训设施不够熟练（3分）

（语言表达不清晰（1-2分）

总评

总分

学员建议:

签名:

年月日

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

导师制

培训效果跟踪制度

培训档案制度

集团团队导师制度

借鉴惠州经验，在各县分集团团队设立导师制度

导师资格:

各团队主管、现任高级集团客户经理

导师职责:

传帮带入职不满三个月的新集团客户经理，或入职超过三个月，但月度产能任务完成率〈,,,的客户经理。

考核办法:

当“导师”月度产能任务和新员工产能计划均完成任务，当月奖励500元;

当“导师”月度产能任务完成，新员工产能计划完成80%以上，当月奖励300元;

当“导师”与新员工月度任务均未完成，不奖励且老员工退出“导师”，新员工重新培训。

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

导师制

培训效果跟踪制度

培训档案制度

培训效果跟踪制度—人力部负责

人力资源部负责在市公司统一培训的效果跟踪。

培训课程结束前，收集学员《培训效果评估表》或《内部培训讲师评分

表》，两个工作日后提交《培训效果评估报告》，在,,公告栏发布

培训结束后一周内，公布该专题二次培训的课件，见,,部门网页,人

力资源部,培训课件栏目

制定每月专题培训计划，确定具体时间、地点、讲师等，并组织实施

每月抽查一次县分公司晨会演练情况

按时下发内部讲师课酬及培训积分奖励

根据每月培训效果调整下月培训计划，改善内部培训讲师技巧

方案概述

培训实施计划

培训积分制度

导师制

培训效果跟踪制度

培训档案制度

培训档案制度

统一建立培训档案

员工培训档案:

采用卡片形式，在E-HR员工信息中建立档案。

市公司统一组织的培训以及到省公司参加的培训信息进入档案。

内部讲师培训档案:

由人力资源部负责，建立卡片式内部讲师档案，作为课酬发放、个人绩效评定的参考依据。