保健品专卖店管理制度.docx

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保健品专卖店管理制度

保健品专卖店管理制度

希望我们每位员工都有意识到如何成为一名优秀的员工

1：

工作就是责任.2:

执爱工作、追求卓越.3:

援用敬业精神.4:

态度第一、聪明第二.5:

把公司利益放在第一位.6:

树立目标意识、提高工作效率.7:

注重细节、成就完美.8:

遵守准则、用心做事.9:

融入团队、增强协作精神.10:

讲礼仪、时刻维护公司形象.

一辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，主管部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。

辞职

1、员工提出辞职，应以书面形式填写《人员离职申请表》。

员工应提前十五天提出申请，当值及以上应提前30天提出申请；

2、员工提出辞职申请需有正当理由，报部门主管审批，零售发展中心审核通过后，方可开始办理离职交接工作，待交接工作完成后方可辞职。

没有正当理由，未经批准而离职者，视为自动离职。

3、员工离辞职薪资结算日为公司次月发薪日。

调职

1、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。

2、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。

奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

解聘：

开除、辞退、劝退

1、开除：

因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。

因违反操作规章为

公司、其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。

并于全公司通告；

2、辞退：

员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者，业绩不达标，公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。

如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工；

3、劝退：

若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。

二晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，特别是有潜力的培养对象。

当有职位空缺时，用人部门和单位应优先考虑内部员工。

任何人员的职位升迁都必须经过该职位的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。

考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准：

1、新员工入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。

试用期为1-3个月，视其工作能力而定。

试用期后为正式员工；

2、员工在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。

具备一定的管理能力与执行能力，积极协助店长和副店工作。

由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为当值；

3、当值在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意见与建议。

由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为副店；

4、副店在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。

由区域主管书面申请，经公司批准后，即可晋升为店长。

上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，可以越级提升。

三、专卖店员工行为准则

（一）专卖店员工守则

1、遵守国家法规、法令及社会公德，热爱本职工作，服从管理人员的工作安排，团结同事，不拉帮结派，搬弄是非，积极参加集体活动，努力争当遵纪守法的楷模；

2、爱护公司财产、设施，不准私拿、盗窃产品、设备及公私财产；

3、遵守公司保密制度，不得泄露公司有关机密事项；

4、不准在工作区域聚众闹事、无理取闹；

5、严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不擅离岗位，不得打与公司无关的私人电话超过十分钟，有客户在场不得打任何私人电话，不得用公司电话打长途或打私人电话、上QQ聊天，不做其它与工作无关的事情。

6、共同树立公司良好的形象，统一着装、佩带工牌，保持仪容仪表端庄整洁；

7、保持精神饱满，言谈举止要大方得体；

8、对顾客主动热情，态度诚恳，使用文明言语，时刻保持微笑服务；

9、廉洁奉公，严禁利用职权为个人谋取私利或在业务交往中收受贿赂。

不得收受任何单位、个人之佣金回扣。

特殊情况应及时报告，如数上缴；

10、积极提出合理化建议，以便公司改进管理工作，提高效益；

11、员工之间要相互监督促进，对于有损害公司利益、形象的行为或现象要敢于揭发；

12、树立良好的个人职业道德，对公司有高度的主人翁责任感，勤俭节约，不随便浪费公司分毫。

（二）员工仪容标准

1、素质要求

1）性格：

要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪；

2）品德：

要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心；

3）人际关系：

要求员工关系融洽，要有团队及团队协作精神，能够融入整个团队中，不能搞孤立。

男员工

2、仪容仪表

1）胡须要剃干净

2）注意体味（可擦淡须后水或古龙水）

3）不可戴耳环

4）指甲必须剪齐及清洁

女员工

A、制服

1）制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍

2）在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起

3）如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露

4）内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张

5）员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味

6）要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味

7）工作牌须平行佩戴于左上胸

B、饰物

1）每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环

2）只可戴不夸张纯色的头饰

3）不可佩戴有色眼镜

4）只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外

C、化妆

1）只可以化淡妆

2）眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色

3）只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾

4）嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉

D、头发

1）不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉

2）头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞

E、其他

1）不可以穿高跟皮鞋与运动鞋（以本工作鞋为准）

2）不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子

3）身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净

3、服装仪容标准

1）腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台

2）头要正、目不斜视

3）要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内

4）走路不可左摇右摆，要轻松自然

5）说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情

6）眼睛望着顾客，保持自然的笑容

7）不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应

8）在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序

9）多用礼貌用语，例如：

早上好、您好、对不起、不好意思等等。

四：

奖罚说明

1）每位员工都可享受团队业绩提成及个人业绩提成（另见提成表）

2）做好每次交接班盘点，发现产品缺货或其它物品被盗，由当班员工负责赔偿（按零售价8折），从工资上扣除.当班收款员如收到假币，由当事人负责补回公司。

3）员工正式聘用后,每人交付押金:

300元,分二个月每个月扣150元，从工资内扣除，解除劳动关系时可以退回。

.

4）如公司因工作需要员工加班，可按时间补贴加班费，如公司需员工发放宣传单及做公益事业，时间不超过8个小时，一个月只有一次，公司不给予员工补贴任何费用。

5）如需请假必须提前2天前向店长提出申请，经审批后方能生效，请假将扣除当天工资，若不申请将当作旷工处理，扣予3天工资。

6）员工当月满班出勤，不请假，公司补贴50元的奖金及公司规定赠品两瓶。

7）员工上班应准时，不得以任何原因迟到或早退。

若迟到3次以上，每次超过10分钟。

扣掉当月全勤奖，并扣除工资10元。

迟到时间超过30分钟，扣除当日工资。

8）入职正式员工后，每月享受店内两天调班放假制。

9）公司不给予员工买任何的商业保险及福利保险，请员工注意自己的人身安全，如发生一切的人身安全事故由其本人负责。

本协议一式二分，各执一分，双方签字后生效。

甲方：

XX保健品专卖店乙方：

以下为附赠不需要可以删除

保

健

品

经

营

管

理

制

度

xx药店

人员岗位责任制

一、药店负责人岗位职责

1、对药店保健食品的经营负全面责任，保证药店执行国家有关保健食品的法律、法规和行政规章。

2、负责建立、健全药店质量管理体系，加强对业务经营人员的质量教育，保证药店质量管理方针和质量目标的落实和实施。

3、负责签发保健食品质量管理制度及其他质量文件，负责处理重大质量事故，定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核。

4、负责国家和上及主管部门有关保健食品的法律法规及各项政策在药店内部的贯彻实施。

6、定期开展质量教育和培训工作，每年销售人员定期一次全身检查。

二、购销人员岗位职责

1、严格遵守国家有关保健食品的法律法规和各项政策，遵守药店各项质量管理的规章制度，特别是采购和销售方面的管理制度。

2、采购人员应根据药店的计划按需要进货、择优采购、严禁从证照不全的药店或厂家进货。

3、对购进的保健食品应按照合同规定的质量条款，认真检查供货单位的，《卫生许可证》或《药品流通许可证》、《工商执照》和保健食品的《批准证书》、《检验合格证》，对保健食品逐件验收。

4、销售人员应确保所售出的保健食品在保质期内，并应定期检查在销售保健食品的包装情况很保质期，发现问题立即下架，同时向药店负责人报告。

5、销售时应正确介绍保健食品的保健作用、适宜人群、使用方法、食用量、储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传保健作用，，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传。

6、营业员应经常注意自己的身体状况，当患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）,活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的，应立即停止工作并向主管负责人报告。

7、营业员应热心为顾客服务，随时听取顾客的意见和建议，及时改进工作并向药店负责人反馈信息。

保健食品购进验收管理制度

1、采购保健食品时必须选择合格的供货方，须向供货商索取加盖药店红色印章的有效的《卫生许可证》、《营业执照》、《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》，以及保健食品的包装、标签、说明书和样品实样，并建立合格供货方档案。

进口保健食品必须有对应的《进口保健食品批准证书》复印件及口岸进口食品卫生监督检验机构的检验合格证明，还应包括组织代码证，进出口税务登记证等相关证件。

2、采购保健食品应签订采购合同，并有明确质量条款，采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任保证协议。

3、购进的保健食品必须有合法真实的票据，做到票、帐、货各项内容相符，并按日期顺序归档存放，票据至少保存两年。

4、对购进保健食品的品名、规格、批准文号、生产批号（日期）、有效期、生产厂商、包装、标签、说明书等内容进行查验，按规定建立完整的购进记录，购进记录必须注明保健食品品名、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等，购进记录至少保存一年。

5、购入首营品种还应向供货商索取加盖药店红色印章的保健食品批准文号证明文件、质量标准和该批号的保健食品检验报告书。

6、严禁采购以下保健食品：

（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品。

（2）无保键食品检验合格证明的保健食品。

（3）有毒、变质、被污染或其他感观性状异常的保健食品。

（4）超过保质期限的保健品。

（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。

7、保健食品验收工作应在待验区内进行，保健食品质量验收包括保健食品外观质量的检查和保健食品包装、标签、说明书和标识的检查，以及购进保健食品及销后退回保健食品的工作。

8、对包装、标识等不符合要求的或质量有疑问的保健食品。

应保质量管理人员进行处理、裁决。

9、保健食品必须验收合格后才能入库或上柜台，如发现假保健食品就地封存及时上报质量管理人员。

保健食品陈列的管理制度

1、陈列保健食品的货架及柜台应保持清洁和卫生，防止人为污染保健食品。

2、营业场所应配备监测和调节温湿度的设施、设备。

每日检查保健食品陈列条件与环境，每天上、下午定时对营业场所的湿温度进行观察记录，发现不符合保健食品正常陈列要求时，应及时调控。

3、不合格保健食品部能陈列在货架及柜台。

4、拆零保健食品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

5、陈列保健食品应避免阳光直射，对存放条件有特别要求的保健食品（如避光、密闭、阴凉等）应放在营业场所内相适应的位置。

保健食品销售管理制度

1、药店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营保健食品。

2、药店应在营业场所的显著位置悬挂《保健食品经营药店卫生许可证》、“营业执照”。

3销售保健食品要严格遵守有关法律、法规、规章，正确介绍保健食品的保健作用、适宜人群、使用方法、食用量、储存方法和注意事项等内容，不得夸大宣传保健作用，严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品宣传。

4、在营业场所内外进行的保健食品营销宣传（包括灯箱广告、各种形式的宣传资料），要严格执行国家有关的法律法规;未取得广告批文的，不得在营业场所内外发布广告；广告批文超过有效期的，应重新办理审批手续。

5、药店建立售后服务制度，负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能、使用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉，建立售后服务档案。

6、营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话，便于消费者监督。

卫生管理制度

1、药店负责人对营业场所卫生和员工个人卫生负全面责任，并明确各岗位的卫生管理责任。

2、应保持营业场所和仓库环境整洁、卫生、有序，每天早晚个做一次清洁，无污染物、污染源。

3、货架及陈列的保健食品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净明亮，保健食品陈列规范有序。

4、营业场所和仓库环境整洁、地面平整，门窗严密牢固，并有防虫、防鼠设施，无粉尘、污染物。

5、仓库要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。

6、保持店堂和库房内外清洁卫生，严禁把生活用品和其他物品带入库房，放入货架。

个人生活用品应统一集中存放于专门位置，不得放在保健食品货架或柜台中。

7、在岗员工应着装整洁，勤洗澡、勤理发。

头发、指甲注意修剪整齐。

近效期保健食品的管理制度

1、为防止保健食品的过期失效，确保药店所经营的保健食品质量，制定本制度。

2、本制度所指的近效期保健食品为：

⑴、保健食品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。

⑵、保健品有效期在二年以下，距有效期不足6个月的。

3近效期保健食品在货为上可设置近效期标志。

4、对近效期的保健食品应按月进行催销。

5对近效期保健食品应加强养护管理、陈列检查及销售控制。

6及时处理过期失效品种，严格杜绝过期失效保健食品售出。