预案防护手册.doc

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北京瀚海智业国际物业服务有限公司

海运仓国际大厦项目部

应急预案防护手册

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　第38页共39页

　　　应急预案防护手册HHZY-HYC-AB-YA

目录

总则----------------------------------------------------2

海运仓国际大厦应急指挥小组-----------------------------3

Ø发生火灾应急处理预案-------------------------------5

Ø绑架事件处理应急预案-------------------------------9

Ø常见意外损伤急救处理应急预案-----------------------10

Ø盗窃案件处理预案-----------------------------------12

Ø发生易燃、有毒气体泄漏事故紧急处理预案-------------14

Ø危及大众安全传染疾病的应急处理预案-----------------16

Ø治安事件处理预案-----------------------------------18

Ø大厦内人员突发疾病事件的处理预案-------------------20

Ø停车场突发紧急事件处理预案-------------------------21

Ø电梯困人紧急处理预案-------------------------------24

Ø抢劫、凶杀突发应急处理预案-------------------------28

Ø爆炸及可疑爆炸物品应急处理预案---------------------30

Ø炸弹恐吓事件应急处理预案---------------------------31

Ø冬季铲冰扫雪预案-----------------------------------33

Ø防汛应急措施及预案---------------------------------34

Ø燃气泄漏应急处理预案-------------------------------35

Ø自然灾害应对处理预案-------------------------------37

Ø紧急性工作应急处理预案-----------------------------38

Ø

总则

为了及时有效的处理物业公司内重大突发事件，降低损失，切实保障辖区内全员生命财产安全，维护社会稳定和公司正常经营秩序，结合国家相关法律法规及上级部门对安全工作的有关要求，特制定本预案手册：

一、适用范围

本规定适用于公司各相关职能部门。

二、重大事故确认

1.重大突发事故是指：

由于人为或自然因素所引发的不可预测、突如其来的事故，同时在事故中人员伤亡较多、财产损失严重或产生重大社会危害和影响。

2.根据物业公司管理实际情况，在服务中所涉及的火警、治安、装修施工、自然灾害、急性传染性疫病、设施设备严重损坏等紧急情况，如果处理不当，将会导致人员伤亡和财产严重损失事故的发生。

三、加强日常管理、做好突发事件、事故处理相关工作

1.本预案是物业公司为了妥善处理各类突发事故，在最短时间内控制事态扩大、最大限度减少损失和人员伤亡而制定。

根据物业公司管理的实际情况，规定了最基本的工作职责、处理原则和程序，以及21个突发事件应急处理预案。

根据公司的发展和工作的需要，随时补充制定新的预案、措施规定。

2.要树立“安全第一、预防为主”的意识，加强全员的安全培训教育。

3.熟悉管理区域内消防设备设施的使用方法，明确疏散通道位置和各种自救、抢救、防范知识。

4.突发事件、事故的处置原则、报告程序，特别对新招聘到岗的员工，要及时做好相应的培训。

5.保持信息畅通，部门、个人改变联系工具、电话号码，及时通知公司行政管理部门，行政管理部门要明确专人负责通信联络，根据变化情况，随时进行变更，并及时下发到公司各职能部门和各项目管理。

公司所有人员需要保证有一种通讯工具能有效与公司保持联系，以便随叫随到。

6.项目物业部负责、控制突发事件、出现事故的岗位、值班人员，必须坚守工作岗位，并做好各类情况电话的接报、记录，以及有关情况的处理。

海运仓国际大厦项目部应急指挥小组

根据集团公司要求和紧急情况出现时能得到有效和及时的处理，最大限度地减少和降低受害程度，特成立“海运仓国际大厦项目管理部应急指挥小组”，现将应急小组的具体职责及分工明确如下：

【应急小组】

1.组长：

海运仓国际大厦项目部总经理

2.副组长：

总经理助理、各部门经理、副经理

3.组员：

项目部各专业部门所有人员。

4.协调员：

客户服务部经理

【岗位分工】

1.总指挥：

项目部总经理

2.协调员：

客户服务部经理

3.具体操作人员：

各相关部门全体人员

【职责】

1.应急小组组长：

1）组织制定项目部的各类应急预案；

2）及时到达事故现场，指挥处理发生的紧急事件，已制定应急预案的按应急预案执行；

3）负责决定紧急处理方案的审批与人员调配；

4）负责对紧急事件各方面的协调与安排；

5）负责对紧急事件情况的如实上报；

6）组织相关人员对发生的紧急事件进行事后分析和调查；

7）定期检查应急预案的合理性，对不符合实际情况的进行修改和完善；

8）负责紧急事件发生后的人员安置工作。

2.应急小组副组长：

1）接到报告应第一时间到达现场，察看事态发展情况；

2）根据现场情况启动相应的预案；事态发展严重的要上报项目部应急小组组长；

3）负责本专业人员的调配，时刻与中控室保持联系；

4）确保人员做好自身防护。

3.具体操作人员：

1）一切行动听从指挥，不得擅自行动；

2）在做好自身安全防护的条件下，按应急预案中的操作规程进行作业；

3）没有应急预案的听从本专业应急小组副组长的指挥。

4.协调员：

1）确保中控室与外界的联系畅通；

2）紧急事件发生后负责向客户进行解释工作；

3）负责紧急事件发生后人员安置的协助和执行工作。

一、发生火灾应急处理预案

【目的】

迅速扑救火灾，确保大厦用户的人身和财产安全。

【职责】

1.项目部总经理负责指挥火灾的处理。

2.安保部经理负责现场扑救和救援工作的落实。

【工作程序】

1.应急小组：

组长：

项目部总经理　　　

副组长：

总经理助理、各部门经理、副经理

组员：

保安员和中控室人员

2.初期火灾的处理：

1）发现或得到火情报警后，应立即赶到现场，同时通知领班及中控室；

2）到达现场后，就近提取灭火器材进行扑救；

3）小火扑灭后，应通知安保部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因；

4）中控室通知保洁人员对现场进行清理；

5）必要时，在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。

3.发生火灾的处理：

1）发现大厦内有火情或得到火灾报警后，应保持镇定，切忌大声喊叫；

2）立即携带通讯工具到达现场确认火情，并向中控室及当班领班报告（应上报：

火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；

3）中控室应立即做简单记录，依次通知总经理、安保部经理、工程维修部经理、客户服务部经理到中控室就位；

4）根据现场人员汇报的情况，各部门开始展开灭火和疏散救援工作；

5）总经理下达报火警“119”的命令。

如总经理不在，应与之电话联系；

6）安保部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在领班的带领下进行扑救工作。

另派人员到大厦门口指引消防队人员进入；

7）工程维修部经理派电工、水工启动相关设备和关闭有关阀门、开关；

8）客户服务部经理通过各种方式通知相关客户进行疏散，另在大厦内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；

9）中控室给相关救护单位打电话，对伤亡人员进行抢救配合；

10）消防人员到达现场，由工程维修部简单介绍大厦楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；

11）火灾扑灭后，项目部各部门应做好记录，配合火灾认定的调查工作；

12）中控室人员对现场进行拍照、备案留存；

13）事后由总经理负责组织调查和评价工作。

4.发生火灾应急处理规程：

1）各专业部门分工职责：

⑴中控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责录像、报警工作的实施；

⑵工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电工作。

并调配应急救援物资。

⑶义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；

⑷物业部各办公室人员负责通知、引导、疏散客户逃生工作的落实；

⑸保洁人员负责灭火器材运送和火灾现场善后清理工作的实施。

2）工作程序：

⑴消防监控值班人员：

a.自动报警器显示火警信号后，立即通知当班巡逻安全员前往报警点检查核实，

b.火灾确认后立即向大厦执行总经理或值班经理报告，同时，用对讲机联络义务消防队员赶往起火现场；

c.根据总经理或值班经理的指示，执行通报程序、消防设备使用程序，向各部门及有关人员通报和向公安消防部门报警；

d.启动相应的消防联动设备，关闭所有客梯迫降至首层。

通过消防广播进行疏散群众和客户；

e.组织现场与消防控制中心、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；

f.检查通讯设备，保持联络畅通，做好火警记录。

⑵义务消防队员：

a.在安保经理的领导下，负责火场的灭火；

b.接到报警后，巡逻保安员迅速到达现场给予核实。

若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。

若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；

c.安保经理带领义务消防队员到场后，根据火情、人数，迅速做出灭火方案。

组织救人、灭火，疏散人员、物资；

d.当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施，然后尽快向上级报告。

⑶工程维修部：

a.在领班的领导下，负责火灾现场的电源切割；

b.保证消防设备的正常运行；

c.根据火场的需要，及时组织、供应消防器材装备、灭火器等；

d.组织重要设备的保护、疏散工作

⑷物业办公室人员：

a.在各部门经理、主管的领导下，迅速提起灭火器赶往火灾现场，听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；

b.负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，保障灭火器材的供应，切勿使用电梯；

c.在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；

d.当客人疏散至安全地带时，由客服部专人负责清点人数。

⑸总经理：

a.接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人灭火；

b.根据火势的发展情况，救护、灭火的需要，向各部门明确下达命令；

c.公安消防队到达现场时，由管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥。

二、绑架事件处理应急预案

【目的】

在