药品供应商选择管理信息系统.docx
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药品供应商选择管理信息系统
——《药品供应商选择管理信息系统》
小组名称：
专业年级：
小组名单：
电子邮箱：
指导教师：
贺超
中国矿业大学管理学院
二○一四年一月
管理信息系统课程设计成绩明细表（管理业务决策分析版）
小组名称：
满天星编号：
15
大类
细类
要求
细类合计
得分
业务概况
企业背景调查
企业现状分析
（2）
9
企业战略目标的确定
（2）
问题识别（3）
其它
（2）
业务流程分析
业务流程概况
（2）
15
业务流程图（8）
业务流程分析合理（3）
业务管理的瓶颈与目标
（2）
其它
其它相关内容（4）
4
整体得分
28
决策信息分析
模型确定
问题的抽象与描述
（2）
10
模型的选择与说明（5）
其它（3）
数据分析
数据收集合理（3）
16
数据分析科学、准确（10）
其它（3）
其它
其它相关内容（4）
4
整体得分
30
系统设计
总体设计
功能结构（3）
7
信息系统流程图（4）
其它
其它相关内容（3）
3
整体得分
10
答辩情况
陈述情况
陈述逻辑清晰、重点突出（6）
10
其它（4）
回答问题情况
回答问题正确、表达清晰（5）
10
其它（5）
整体得分
20
进度考核
课程设计进度符合预期，团队配合良好（12）
12
总分
100
小组成员得分：
班级
学号
姓名
小组得分（50%）
个人得分（50%）
总评得分
摘要
我们研究的是药品采购选择供应商的问题。
我们选择的研究方式是业务决策。
先对企业的背景进行了调查。
我们研究的对象是六院，六院属于徐州市二甲医院，规模没有四院规模大。
为了能与其他的医院竞争，在药品方面，我们要尽可能的缩小成本。
药品采购环节中有很多供应商，每个供应商都是不同的。
为了尽可能地缩小成本，提高竞争力，我们在选择供应商时要找到最优的方案。
所以我们的决策点在选择最优的供应商上。
为了进一步的进行研究，我们找了大量的资料，并去了徐州第六人民医院进行了调查，我们根据医院的总体目标以及所出现的问题，做出了问题的识别。
在对企业背景调查的基础上，我们对业务流程做了进一步的分析，我们重点对药品的采购，供应商的选择，药品的盘点和药品的出库流程进行分析。
我们画了四张业务流程图，并对它进行了描述，分析它的合理性，以及业务管理的瓶颈与目标。
接下来我们建立了模型。
我们建立了很多模型，发现都不对。
因为供应商的影响因素涉及到定性指标和定量指标，所以我们选择了层次分析法。
选择出最优的供应商。
我们假设了数据进行带入。
在系统设计的方面，主要是对总体的设计。
包括功能结构和信息系统流程图。
关键词：
供应商、目标确定、层次分析法
目录
1前言1
1.1作业背景1
1.2选题说明1
1.3课程设计进度安排1
1.4工作业绩2
2业务概况2
2.1企业背景调查3
2.1.1企业现状分析战略目标的确定3
2.1.2问题识别及其它3
2.2业务流程分析10
2.2.1业务流程10
2.2.2业务管理的瓶颈与目标12
3决策信息分析17
3.1模型确定17
3.1.1问题的抽象与描述17
3.1.2模型及其它17
3.2数据分析17
3.2.1数据收集22
3.2.2数据分析及其它23
4系统设计26
4.1总体设计26
4.1.1功能结构26
4.1.2信息系统流程图及其它27
结束语28
致谢29
主要参考文献29
1前言
1.1作业背景
本文根据《管理信息系统》课程要求而做。
课程作业要求如下：
用管理信息系统开发工具（例如VisualBasic、VisualFoxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等）开发一个实用的中小型管理信息系统。
1．根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。
2．根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。
3．课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的课程设计报告，至少包括系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告三个主要部分。
4．开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。
1.2选题说明
医院作为医生救死扶伤的地方，药品是关键，所以医院对药品的要求很严格，这样就一定会选择质量较好的药品供应商，但除此之外，医院其实也要盈利的，这就使得医院也会选择成本较低的药品供应商，以上两点也只是比较简单的比较，还要考虑其他因素，那么医院该如何选择药品供应商呢？
本题就是研究如何选择药品供应商的问题。
（1）基本思路
首先研究医院的背景以及相关的基本情况，再对供应商的选择做详细的过程介绍以及所需要用到的模型，利用模型找出最满意的供应商。
（2）作业目标
利用模型找出最满意的药品供应商。
1.3课程设计进度安排
1.6—1.8企业现状分析及战略目标的确定
1.8—1.9企业问题识别及其它
1.10—1.12业务流程分析
1.13—1.14模型确定
1.14—1.15数据分析
1.16总体设计
1.4工作业绩
（1）小组主要工作
利用层次分析法，选择医院最佳药品供应商。
（2）主要收获
在课外学习了层次分析法，拓展了知识面。
通过这次的练习，学会了如何与小组人员沟通。
也通过这次的作业，了解了医院选择药品供应商的大概方法与流程。
（3）小组分工
：
业务流程分析，系统设计，功能结构，模型
：
模型确定，数据分析，企业现状分析
：
企业现状，模型，业务管理的瓶颈与目标
：
ppt，企业现状分析，流程图分析合理性
：
ppt，企业现状分析，问题的抽象与描述
（4）自我评定□优□良□中□及格□不及格
2业务概况
2.1企业背景调查
2.1.1企业现状分析
徐州市第六人民医院（徐州市铜山区人民医院）、江苏省人民医院技术支持医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级甲等综合性医院。
自2010年以来先后荣获“人民满意医院”、“徐州市优质服务单位”、“徐州市人民满意医疗服务窗口”等称号，连续3年获得“徐州市百姓最信赖医院”殊荣。
开放床位584张，14个病区。
全院在职人员666人，卫技人员541人；高级职称人员71人，主任医师19人，副主任医师49人；中级职称234人；初级职称239人；医学院聘任兼职副教授26人；硕士研究生22人；徐州市拔尖人才2名。
全院共设置14个临床科室、15个医技科室、16个职能科室。
胸外科、检验科为市重点专科建设单位；医疗碎石中心、血管外科、糖尿病专科、中医科为医院特色科室。
拥有16排西门子螺旋CT、飞利浦IU22彩超、美国GE彩超、DR、钬激光碎石机、超声乳化仪、腹腔镜、等国内外先进仪器设备。
今年将陆续添置关节腔镜、胸腔镜、经皮肾镜等大型医疗设备，以满足人们不断增长的医疗需求。
2012年，围绕“医院文化建设年”主题，坚持“以人为本”的管理理念，坚持“医疗质量及安全”为永恒主题，坚持“以病人和职工为中心”为根本出发点，坚持“科技兴院、人才强院、文化立院”三大战略，全面实现了医院的又好又快的发展.完成业务总收入16585万元，同比增长25.55%；住院18849人次，同比增长25.6%；门急诊接诊149057人次，同比增长21415人次；床位使用率93.0%；平均住院日10.5天，同比减少0.4天。
手术5337台次，同比增长10.7%。
腹腔镜手术509例，同比增加了199例。
2.1.2战略目标的确定
总目标：
1、保证药品质量，确保医疗机构用药安全。
2、降低药品虚高价格，节约采购成本，减轻患者负担。
3、实现药品集中配送全面覆盖，保证药品供应；建立药品应急储备机制。
企业必须确定供应商评价程序如何实施，而且必须建立实质性的目标。
供应商评价和选择不仅仅是一个简单的过程，也是企业自身的一次业务流程重构过程。
如果实施的好，就可以带来一系列的利益。
医院选择供应商，首先是对市场上供应商提供的产品进行选择。
由于满足一定的产品功能要求的材料并不是唯一的，它有多重替代方案，因此，在众多方案的比较中，根据功能成本分析，一定可以取得一种既可以满足功能要求，又能达到费用较小的方案。
首先，选择供应商要考虑一些一般的因素，如产品质量、供货能力、价格、交货时间、信誉、供应商实力、售后服务等因素、确保选择真正适合自己需要的供应商，建立相对稳定的供求关系，确保利益最大化。
（1）产品质量：
供应商提供的原材料质量及其相应的技术水平是采购方选择的重要因素。
作为原材料供应商必须具有质量良好和稳定的货物生产过程和标准，并配置质量控制体系保证其连续性。
水平又包括物料来件的优良品率、质量保证体系、样品质量、对质量问题的处理。
（2）供货能力（产量、运输）：
供应能力，即潜在供应商的设备和生产能力、技术力量、管理与组织能力以及运行控制（比如，供货商持有的纺织品服装配额等）等。
这些因素旨在考虑供应商提供所需物资的质量与数目的能力以及供应商能否持续、稳定地提供相关服务的能力。
（3）企业信誉及历来表现：
信誉是供应商在执行业务时所表现的形象。
包括货物本身、经营作风、管理水平、口碑等，应该选择一家满意的供应商，为保证完成采购任务打下扎实的基础。
（4）质量保证及赔偿政策：
原材料产品在检验的时候，由于抽样不科学或者检验技术、方法有问题，往往难以发现问题。
在生产过程中，如果发现原材料存在严重问题，往往就会退货和要求赔偿。
此时，便要考虑对方的质量保证策略和赔偿政策。
（5）产品价格：
原材料的价格会影响到最终产品的成本，是选择供应商的主要因素，但不是最重要的因素。
综合来看，质量、可靠性以及相关的成本则更为重要。
采购的目的之一是以适当的成本来获取满足，但价格不一定是越低越好。
（6）技术力量：
原材料供应商的技术力量也是一个要考虑的因素，尤其是对于那些大中型的纺织服装生产企业来说。
如果原材料供应商能够将产品技术更新、新技术开发应用好的话，采购方也会因此受益无穷。
同时，对于那些愿意并且能够回应需求改变、接受设计改变的供应商，应予以重点考虑。
（7）财务状况：
一般来说，原材料采购资金都比较大，而且并不是货到付款。
如果供应商财务出现问题，很可能会要求提前付款或者停产。
这样，对于长期采购是不利的。
（8）供应商的内部组织和管理：
供应商内部组织和管理关系到日后供应商的服务质量。
如果供应商内部组织机构设置混乱将直接影响着采购的效率及其质量，甚至由于供应商部门之间的相互矛盾而影响到供应活动能否及时、高质量地完成。
另外，供应商的高层主管是否将采购单位视为主要客户也是影响供应质量的一个重要因素，否则在面临一些突发事件时，就无法取得优先处理的机会。
（9）供应商地理位置：
地理位置是构成采购成本的直接因素。
供应商所处的位置对送货时间、运输成本、紧急订货与加急服务的回应时间等都有影响。
除此之外，从供应链和零库存的角度考虑，在同等条件下，应尽力选择距离较近的供应商。
（10）售后服务：
售后服务是采购工作的延续环节，是保证采购连续性的重要方面。
一般的售后服务包括提供零部件、技术咨询、保养修理、技术讲座、培训等内容，如果售后服务只流于形式，那么被选择的供应商只能是短时间配合与协作，不能成为战略伙伴关系。
以上都是供应商选择的短期标准，此外还有供应商选择的长期标准如供应商质量管理体系是否健全、供应商内部机器设备是否先进以及保养情况如何、供应商的财务状况是否稳定、供应商内部组织与管理是否良好、供应商员工的状况是否稳定等。
在确定选择供应商的标准时，一定要考虑短期标准和长期标准，把两者结合起来，才能使所选择的标准更全面，进而利用标准对供应商进行评价，最终寻找到理想的供应商。
而一个具备相应专业能力的供应商，其主要的能力将分别体现在业界的经验，以及成本的最优化两个方面。
业界的经验指的是这个供应商是否有为业内相关的企业提供相关产品或服务的经验，这个问题的结论将能够有效地对供应商的产品及服务的专业化程度提供相应的支持，如果这个供应商曾经或正在为业界著名的企业提供同样的服务，相关的履历就可以从侧面证明了其经验值，毕竟，能够为优秀同行提供相应服务的供应商是值得信任的。
另外，在成本最优化方面，作为一家提供专业产品或服务的供应商，其所凭借的专业规模效应以及相应的资源使用应具备与之对等的价格竞争力，当然，所谓的价格竞争力是相对于同等质量的产品及服务而言的。
上述影响供应商选择的因素，基本都是供应商自身的要求，药品质量问题、供货能力问题、企业信誉问题、产品价格问题、供应商财务状况等问题，这些都会影响到医院选不选择该家供应商。
而医院不能每个因素都会考虑到，这就会导致有些问题是可以忽略的，比如质量保证，售后服务，这些供应商的能力可能都大体差不多，可选择性较小，而供应商内部组织和管理等医院无法做出判断，且这些因素若影响到供货，则包含在了供货能力里，是下面会要考虑的因素。
地理位置的不同，影响的是产品的价格，这些包含在成本里面。
因此战略目标就是找到最满意的药品供应商。
根据前面对六院现状的分析，我们可以知道六院属于二甲医院，为了能和四院等三甲医院竞争，在药品方面我们应该尽量可能的降低价格，缩小成本。
这就需要我们合理的选择供应商，做到成本尽可能地降低。
上述的影响因素中，对于六院来说质量，价格，市场信用，财务状况和供货能力都是影响医院选择供应商的决定性因素。
2.1.2问题识别及其它
随着医药事业改革的不断深入，药品生产企业及经营企业对药品竞争日趋激烈，患者对药品需求不断提高。
医疗机构药剂科在药品采购方面会遇到诸多难以解决的问题，下面从几个方面对药品采购中存在的问题进行综合阐述。
1 、申请药品的采购
申请药品是指未正式进入我院但临床因病情特殊而专门为某一个或者某一类特定患者提出申请，并经临床科主任、药剂科主任、医务部部长和分管院领导逐级审批同意采购且专用于以上患者的药品以及干部保健所需的药品。
分为以下情况：
（1）临时用药申请。
是指在江苏省药品集中采购交易监督管理平台（下简称管理平台）上没有相同通用名挂网或者已经招标挂网但还未进入医院使用的药品，只需通过医院审批程序即可购买。
（2）特殊用药申请。
是指临床需要的药品有相同通用名的其他生产厂家的药品挂网而临床需要使用未挂网的生产厂家的药品，除了需要医院审批之外，还需向江苏省药品集中招标采购交易监督管理中心（下简称管理中心）递交特殊申请，由其审批通过。
对于首次采购的申请药品，接到通知后如何快速完成采购是至关重要的。
首先，药库采购员需通过管理平台查询是否挂网，以确定是否需要向管理中心递交特殊申请；其次，需确认是否属于基本药物，以便决定是否选择有基本药物配送资格的企业。
若在管理平台上未查到相关信息，则可通过国家食品药品监督管理局（SFDA）网站查询是否有批准文号以及批准文号的种类，以辨别是否为药品；若仍未查到相关信息则可能系药名错误（如同音字，或为商品名等），此时还可结合生产厂家、适应证等通过XX等网络搜寻系统查询名称最接近的药品，再通过SFDA网站核实，然后与临床科室联系请其修改并再次申请。
以上程序结束后才可通知配送公司搜寻所需申请药品。
过程过于复杂大量浪费时间。
2 、药品的调价
药品的调价是药品采购工作中难以避免的问题。
除政策性的降价配送公司必须执行外，其他的药品调价申请几乎均为配送公司要求上调配送价格。
一旦接到公司的调价申请，需细读是否有缺项，比如药名、规格、剂型、生产厂家、是否招标挂网品种及挂网价、零售价、原配送价、申请配送价、调价依 据等项是否齐全，另外非招标挂网品种需附上物价依据（比如四川省物价局定价或者国家发改委定价）。
那么，如何核实其调价依据的真实性呢？
有2种途径，一是通过与其他同级医院联系，了解其最近是否调价或现价多少；二是与其他配送公司联系，向其询价；或者2种途径并行。
最后，将了解的情况附在调价申请单上递交给主管领导签字许可。
紧急情况下，急救药品或者临床无替代药品的调价经院药事管理与药物治疗学委员会主要成员（如主任委员或者副主任委员）审批同意即可执行。
其余的药品调价必须经院药事管理与药物治疗学委员会开会讨论通过后才能执行，难以把握。
3 、药品的转配送
有3种转配送原因：
（1）配送公司因为价格原因申请停止配送；
（2）生产厂家调整配送渠道；（3）配送公司未取得基本药物的配送资格。
对于药品的转配送，均要求配送公司书面申请，注明原因。
针对价格因素，按“药品的调价”项核实。
针对生产厂家渠道调整，要求配送公司与生产厂家尽量协商以维护现有渠道的稳定，若仍不行请其三方（即现配送公司、生产厂家、拟配送公司）共同申请并加盖各自鲜章。
对于基本药物，又存在2种情况：
（1）生产厂家调整配送渠道（可按前项处理）；
（2）配送公司因未取得基本药物配送资格而申请停止配送。
对于第2种情况，经向主管领导请示汇报后，可以向与我院有业务往来的具有基本药物配送资格的其他配送公司询价，最后将询价结果汇总后向主管领导汇报。
所有药品的转配送均需院药事管理与药物治疗学委员会主要成员审批同意或经院药事管理与药物治疗学委员会开会讨论通过并经主管领导签字许可才能执行。
4 、紧缺药品的采购与使用
近几年，人血白蛋白、静脉注射人免疫球蛋白、破伤风人免疫球蛋白、纤维蛋白原等血液制品的采购异常紧张。
我院对紧缺药品实行临时用药申请制度，以便对紧缺药品进行统筹安排和使用。
在2009年以前，由于我院血液制品几乎仅在一家生物制品公司采购，采购工作相当被动，后经院药事管理与药物治疗学委员会讨论同意，逐渐增加了2家配送公司以形成竞争，现已基本满足了临床对以上药品的需求。
同时，在工作中我们也密切注意紧缺药品的库存管理，库存一般维持在每月临床平均使用量水平，如果有紧急状况，难以调用多余库存。
5 、配送公司的相关变更
在业务往来中，配送公司会因为各种原因提出名称、法人、经营范围、注册地址等变更，依据《中华人民共和国公司法》第七条至第十三条的相关规定，所有这些均可变更。
但是为避免变更带来不必要的业务纠纷，配送公司必须提供足够的合乎法律要求的资料，比如：
公司登记机关（工商局）的备案回函、股东大会或者董事会决议等。
对所有有关公司的变更，均要求配送公司递交申请并附上详尽的资料，整理好后递交给主管领导处理。
所有变更均需经院药事管理与药物治疗学委员会讨论通过并需医院相关领导签字许可后才能执行。
6、企业本身计划变更
药品配送商未能按采购计划供货，配送商库存基药品种及中标挂网厂家药品数量少，未能满足采购计划，本院今年1至6月份平均采购金额为1.7万元/月，而7、8月份采购金额合计仅为6千多元，配送商供货品种数不足采购计划的20%，导致本院用药严重短缺。
药品的数量有限，因为以上问题，很难满足病人的大量需求。
供不应求的现象时有发生。
很多病人在住院时用量不能及时满足，但是问题因政策问题和制度问题很多问题难以解决，所以要在很大程度上解决供不应求的状况必须先从配送运输方面着手。
总的说来，在医院药品采购工作中，想要圆满完成采购任务，需严格地执行国家相关的法律法规外，离不开医院各级领导和医院药事管理与药物治疗学委员会的决策，同时还需要将医院药品采购工作的程序和流程规范化，在工作中不断总结经验和教训，使医院药品采购工作更加科学和合理。
我们的体会是：
工作中要注意收集与药品采购相关的各种信息，并对收集的信息进行细致的分析和判断。
每次将采购计划制定完备，明确采购药品成品的数量并使医院支出费用最省达到医院和病人的利益达到最大化是我们急切需要完善的。
美国密歇根州立大学一项全球范围内的采购与供应链研究结果表明:
在所有的降低采购成本的方式当中,供应商参与产品开发最具潜力,成本的降低可达42%,利用供应商的技术与工艺则可降低成本40%,利用供应商开展即时生产可降低成本20%,供应商改进质量可降低成本14%,而通过改进采购过程以及价格谈判等仅可达到11%。
欧洲某专业机构的另一项调查也得出类似结果:
在采论文发表购过程中通过价格谈判降低成本的幅度一般在3%~5%,通过采购市场调研比较、优化供应商平均可降低成本3%~10%,通过发展伙伴型供应商并对供应商进行综合改进可降低成本10%~25%,而供应商早期参与产品开发成本降低可达10%~50%。
由此可见,降低采购成本的最高境界是“上游”采购,亦即在产品开发过程中充分有效地利用供应商。
相关的研究都表明加强供应商的管理已经成为大幅度降低采购成本的绝佳途径。
因此本文的研究就具有一定的实际意义。
一、供应商管理的重要性供应商是指为企业生产和科研单位研发提供原材料、部件、设备及其它资源的企业,供应商既可以是生产性的企业,也可以是流通性的企业。
供应商管理是指通过对信息流、物流、资金流的控制,将采购企业、供应商、供应商的供应商连成一个有机整体的管理模式。
供应商的选择与管理是物流管理的重要环节。
有效的供应商管理,无论对整个物流来说,还是从单个的企业来看,都至关重要。
供应商已成为一种战略筹码,供应商管理也成为造就企业竞争力的有效手段,谁拥有具有独特优势的供应商,谁就能赢得竞争优势。
加强对供应商团队的管理可以缩短交货期,提高产品质量,降低成本,提升企业在市场竞争中的应变能力。
搞好供应商的选择与管理,建立科学合理的供应商选择及管理体系,不断优化企业的供应网络,对于提高供应商管理的效益,提高企业核心竞争力,有着重大的意义。
二、供应商的选择供应商管理的前提是确定合格的供应商,不同的企业通过不同的途径来寻找并且选择自己的供应商,有的企业根据新闻媒体的广告来获得供应商的信息并进行选择;有的企业通过互联网来寻找自己的供应商;有的企业根据行业期刊的信息来选择自己的供应商;也有的企业比如沃尔玛通过招标的方式来选择自己的供应商。
不管是通过何种途径来选择自己的供应商都必须仔细考虑供应商在以下几个方面的表现:
质量标准;原材料价格;生产和财务能力;承担社会责任的状况;交货能力和服务水平等几个方面。
总之,在今天这样一个非常复杂和竞争激烈的商业环境中,企业要想在竞争中建立自己的竞争优势,必须对供应商进行有效管理以获得供应商对自己的支持与配合。
而选择合适的供应商是成功管理供应商的第一步。
所以企业必须合理选择适合自己的供应商才能在供应商的支持和配合下,在激烈的竞争中保证产品质量、降低产品成本、提高反应速度赢得市场竞争。
三、供应商管理———建立双赢的合作管理模式目前,很多企业与供应商之间仍然是相互对立而非合作伙伴关系,使得企业不得不在采购环节加大检验、监督管理力度,无形中加大了管理成本。
不注重长期供应商的关系管理。
采购中只注重谈判、比价、压价,缺乏从关注谈判向建立战略合作伙伴关系转变,更没有从一味压价向建立双赢机制转变。
采购就是“一次性”交易,一手交钱一手交货,货款两清各自走人,这种采购很像散兵游勇,难以成为正规军,其后果是售后服务没有保障不说,一旦发现问题,人都找不到,同时在市场经济条件下一味追求单赢,只想着让自己合适,长此以往,把自己的名声搞坏了,寻找合作伙伴的路越来越窄。
从企业价值链分析,采购方、供应商是行业价值链上的两个节点成员,在考虑自身利益,获得合理利润的同时,还要兼顾其他成员的利益,这才是链上各成员发展的长远目标。
对流程型制造企业来说,最重要的是供应商的选择和管理。
在实际的调查和访问中,我们本文所倡导的合作模式与传统竞争模式具有很明显的优势。
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