博物馆物业管理方案.docx
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博物馆物业管理方案
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******博物馆
物
业
服
务
方
案
******物业有限公司
2018年6月
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****博物馆物业管理方案
****物业有限公司简介
****物业有限公司是根据自治区党委、政府文化体制改
革方案的精神，经自治区国资委审批，注册资本500万元，
于2010年正式组建成立的国营企业，现取得了中华人民共和国物业服务企业二级资质证书。
可承接机关企事业单位、商
务写字楼、住宅区、别墅、公寓、酒店、商场等营业场所的
物业、绿化及车辆维修、装潢、出租等业务。
公司现有综合办公室、物业管理部、市场拓展部、车辆
运营部等4个直属职能部门。
截止2015年12月10日，公
司员工共计210人，管理层19人全部是大专以上学历，其
中中高级以上专业技术职称10人，具有建设部颁发的物业管理持证上岗人员达35人，是一支技术力量雄厚，素质高、专业性强的管理团队。
随时职工队伍不断壮大，经营业绩逐年提升，经营管理、服务质量不断提高。
公司本着“热情、周到、保质、快捷”的服务理念，抓管理、强服务、树形象、上水平、求发展，努力拓展经营业务，不断提高经营业绩。
公司现主要服务于****局、**广播电视台、****传媒集团、**电影集团、****网络公司、****总台7处总台职工住宅区的物业服务，以及黄河出版传媒集团、哈纳斯天然气、
东部天然气，保安、保洁、绿化等项目，2015年又先后接
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管了永宁县人民法院物业服务项目，中泰证券物业服务项
目，以及银川市公交公司三分公司500多辆公交车辆的保洁
业务。
本公司拥有严格的管理、积极向上的团队，为我物业
公司奠定了良好的基础。
公司经营发展战略：
立足**，面向市场，整合资源，发
挥优势，走专业服务、多元经营的发展道路。
立足**：
始终以服务**物业为企业发展的根本、出发
点和落脚点。
牢牢把握服务**物业，使之保值增值，充分
发挥示范效应的原则，把**物业打造成一张推广公司服务、
开拓区内外市场的亮丽名片。
面向市场：
在坚守**物业这块阵地的基础上，积极走
出去开拓新市场、新领域、参与市场竞争。
整合资源，发挥优势：
在过去几年行政物业管理中总
结成功经验，充分利用和挖掘“**”品牌优势，树立**物业管理有素，诚信高效，敬业务实的新形象。
专业服务：
以中高档写字楼、办公楼、行政办公区域
为服务对象，走专业化服务的道路。
多元经营：
充分捕捉和把握市场趋势和利润增长点，
多元经营，多向发展。
我们将以持续超越客户不断增长的期望为准绳,与广
大客户共同走向美好的明天！
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第一章人员配置方案
一、项目概括
****博物馆总占地面积24000平方米；绿化面积2000平方米，建筑面积约14924平方米；其中陈列大楼2012平方米，展厅地下室1850平方米，一层中厅253平方米，贵宾接待室
96平方米，纪念品商店96平方米，古墓管3128平方米，石刻
馆1564平方米，文物库房2475平方米，新办公楼1450平方米，服务区2000平方米。
二、物业服务范围：
1、保洁服务；
2、安保服务；
3、房屋与附属设施设备维修养护服务；
4、绿化养护服务；
三、人员配置
本着精干、高效的原则，共配置人员36人，其中：
管
理人员1名，保安岗24名，保洁人员8名，技术人员2名，
绿化人员1名。
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序号
区域
工作时间安排
人数
1
项目经理
正常班
1人
2
大门岗保安
白班单岗
2人倒班；
6人
夜班双岗
4人倒班
3
展厅保安
白班2班5人倒班制
10人
4
古玩城保安
正常班
1人
5
家属区保安
正常班
1人
6
监控室保安
24小时4人倒班
4人
7
文物库保安
夜班2人倒班
2人
8
技术人员
正常班
2人
9
绿化人员
正常班及负责院内保
1人
洁
10
保洁人员（附保洁
正常班
8人
人员岗位分布）
11
合计
36人
注：
以上人员配备为前期配置计划，进场后可根据博物馆实际情况进行调整
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保洁人员岗位分布
保洁人
序号
项目分布
备注
员人数
1
陈列大楼、展厅地下室、一层中厅、
3名
贵宾接待室、纪念品商店
2
古墓馆
1名
3
石刻馆
1名
4
文物库房
1名
5
新办公楼
1名
6
服务区
1名
7
合计
8名
注：
以上人员配备为前期配置计划，进场后可根据博物馆实
际情况进行调整
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****博物馆物业服务项目组织结构图
总经理
人力资源部物业管理部财务部
博物馆项目经理
技术人员保洁主管保安主管
保洁人员保安人员
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第二章岗位职责
各个岗位的员工都应接受****物业公司总经理的统一
领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面
的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工
作的正常运作。
一、项目经理岗位职责
1、按照公司签订的物业服务合同约定，保证员工完成
****博物馆的物业服务项目。
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营
管理目标。
3、组织实施服务质量管理工作，预防、监督和纠正服务
工作中的错误，带领员工提高服务质量。
4、处理博物馆的投诉，对重大投诉及时报告。
5、协助公司对博物馆物业项目考核考评工作。
7、提出对博物馆物业服务人力资源配置的建议。
8、协调好与博物馆的关系，并配合博物馆做好物业服务
工作。
9、督促、指导、考评员工的岗位职责，定期对员工工作
情况向公司负责人汇报。
10、做好日常管理，认真做好人员考勤，合理安排人员
值班。
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11、做好员工思想政治工作，关心员工生活，掌握员工
思想动态，化解内部矛盾，激发员工工作积极性，做好员工
队伍的团结稳定。
12、有权向公司提出对员工的批评、处罚、辞退等意见
和建议。
13、完成公司领导安排的其他任务工作。
二、保安主管的岗位职责
1、保安主管从保安人员中选取，对保安人员进行
24小
时值班制度的情况进行监督和检查。
密切保持保安人员的通
信联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
2、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
3、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
4、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标。
5、完善管辖区域的安全防范措施，安全岗位设施、设备器材等使情况，保证其能在工作中达到预先的使用效果。
6、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。
7、做好保安人员的出勤统计，业绩考核等的登记管理
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工作。
8、做好各种内外文件，通信录资料的整理归档。
9、以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
三、保洁主管的岗位职责
1、保洁人员中选取，必须熟悉掌握所管辖的大楼的基本
情况。
2、负责每月定期向项目经理汇报当月完成的工作情况，每年12月26日前主管提交工作总结；
3、负责协助项目经理填写每月15日前提交所有的使用
工具、材料采购计划的相关表格；
4、在项目经理的指导下具体项目的清洁保洁作业监督，一旦发生不可预见的事故，第一时间赶到现场指挥。
其他的事情要会同公司管理处人员处理。
5、负责保洁员工的日常管理、考核，清洁保洁的教育
和物业知识的培训，并对培训效果进行考核，以促进保洁
员业务素质的不断提高。
6、参照实际需要和技术标准进行消毒工作。
7、制定本项目保洁的具体计划；
8、完成公司领导安排的其他任务工作。
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四、技术人员岗位职责
1、加强政治学习，提高思想素质，严格遵守国家政策
法规，执行法院的规章制度，不做违法违章之事。
2、负责博物馆办公楼照明及其他用电设施的维修工作，
保证各种照明及其它用电设备经常完好。
3、负责博物馆办公楼的中央空调日常检查维修工作，
经常检查设备设施，如有异常情况，应及时上报更换，维修
杜绝事故的发生。
4、负责对博物馆各处的自来水管、水龙头、厕所、水
箱、水池的保养和维修工作。
5、水电工具和维修材料的领用要登记并保养，如有损
坏应交回及时调换。
6、水电工每天全面巡查供水，供电管线一次，发现故
障，立即修复，各办公室、公共场所上报的维修项目，原则
上下班1小时内修复，如有实际困难不能按时完成任务的，
要做出合理的解释。
7、完成领导交办的工作
五、保安人员岗位职责
门岗保安
1、按规定着装整齐，仪容、仪表端庄整洁，文明执勤。
白班安排单岗，夜班安排双岗，6人进行倒班。
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2、在规定时间内进行立刚，每天早7：
50-8：
20、中午
11：
40-12：
10，下午13：
50-14:
20（夏季14：
20-14：
50）、
17：
40-18：
20（冬季18：
10-18：
40），立刚站姿良好。
3、维护大门口的交通持续，指挥和疏导进出车辆，引
导及时，手势规范。
4、精神饱满，面带微笑接待来访及办事人员，并对外
来人员进行盘查，与被访人员预约后凭有效证件登记，对进
出物品进行检查，出门货物须凭相关单位，部门证明，登记
后方可放行，发现可疑情况及时处理。
5、实行24小时轮班制，在交接班时做好交接班记录。
6、坚决按照博物馆门卫制度的相关规定执行。
7、夜间需要至少两次以上的巡视工作
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