工程监理工作手册1.docx
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工程监理工作手册1
第一章：
工程监理工作流程
1.接受工作任务：
2.根据工长的施工进度计划，做出该工地的质量控制计划
3.组织现场技术交底：
施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。
1）联系设计师确认确切交底时间。
如因客户原因变更交底时间，
设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。
我方不得主动提出变更交底时间的要求。
2）勘查施工现场的结构及施工面层等情况。
发现轻度质量问题
（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。
3）对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求
物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。
对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。
4）与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。
向客户说明并
介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。
征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；
5）与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。
6）与客户确认水电改造项目及增减项目。
7）根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是
否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。
8）工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，一式两
份，财务备份存档一份，24小时内由监理将交底表交到工程部。
4.材料进场验收：
填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
5.隐蔽工程验收：
填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
6.工程中期验收：
填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
7.竣工验收：
填写相应表格，24小时内上报工程部经理。
施工监理程序及细则
一、工程开工时
1、到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。
2、监理、工长同客户签材料验收单。
3、协同设计师跟工长现场放线，具体问题跟客户现场解决。
4、做现场笔录。
二、工程进行中
1、监督检查文明施工情况。
2、按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单。
3、对工地出现的问题及时处理并上报,不得虚报瞒报。
4、喷乳胶漆前，全方位检查施工质量（开关插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后，同工长、客户进行完工验收，随后通知喷漆工喷漆。
5、客户中期增项时，针对须开发票的客户，监理须对客户讲明，增项款中须包含税金部分。
三、工程竣工后
1、工程全部结束后，同工长、客户进行最后验收。
2、核算出实际工程量交工程部。
3、认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理。
4、严格抓好后期服务的四小时回复制。
（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司前台；维修完成后，四小时之内回复公司前台。
）
第二章：
工程验收规范
各阶段工程验收由施工监理主持，施工工长组织，房主参加；各阶段验收结果必须有三方同一时间的签字确认为有效。
施工项目验收合格后，方可进行后续施工。
未经确认不得进行后续施工。
遗漏的验收项目由施工监理和施工工长共同承担责任。
各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。
第一阶段：
材料进场验收
1.对所有用于施工的装饰材料进行验收。
2.现场交底时监理同工长、房主预约材料验收时间。
3.材料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。
4.未经确认的材料不得用于施工。
第二阶段：
隐蔽工程及水电工程验收
1.对隐蔽工程和防水工程进行验收。
2.工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内到达。
3.现场进行检验。
第三阶段：
中期验收
1.中期验收前，工长须先进行自检，确保监理验收合格。
2.自检合格后工长与客户约定验收时间并提前一天通知施工监理。
3.施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。
4.验收手续完成后，监理应提醒客户按期交款：
逾期未交工程款者，
需停工待款，直到交款后方可开工，因此延误工期由客户负责；客户未交中期款及增项款的，施工监理未及时按排停工的,给公司后续收款造成困难的,施工监理罚款500元,并承担相应损失；项目经理不服从施工监理停工待款的命令而继续施工，后续款项由其自己负责，公司另处罚项目经理500元。
第四阶段：
竣工预验收
1.工程竣工前5天内预验收。
2.工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行
预验收。
监理填写《预验收单》，认真进行质量检查。
3.凡预验收未通过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定
时间组织二次报验。
4.二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。
工程
部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。
第五阶段：
竣工验收
1.预验收合格后，工长在工程竣工前3天向工程部报验。
将工程名称、
地点、竣工时间报工程部备案，以便于组织工程验收工作，凡不按规定时间进行报验的，按违反验收程序处罚。
2.竣工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打
分，评定时要求工长和工地组长参加。
3.验收手续完成后，监理应提醒客户交纳工程尾款：
未交纳工程尾款
不能交接，不予签订保修单，由此延误工期由客户负责。
4.客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签订工程保修单，
约期到现场交接，工长必须到场。
相关说明：
1.各阶段验收不合格的，施工监理按规定对工长进行处罚并限期整
改。
由此延误工期时造成的损失由工长承担。
2.由于施工监理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由
施工监理承担。
3.整改后须经施工监理鉴定合格方可继续施工。
4.验收结果是工程结算依据。
第三章：
施工监理管理规范
一、薪酬标准
1.工程监理的月度工资=固定工资+奖金+补贴；
工资：
800元/月
奖金：
按监理工程合同额的百分比提取；
工程造价
4万元以下
4-8万元
8万元以上
监理费用
200元
300元
500元
补贴：
交通补贴30元/工地，电话补帖50元/月。
2.新入职的工程监理第一个月为试用期，试用期底薪600元/月。
3.薪酬发放时间：
每月15发放截止到上月末的底薪，并发放截止到上月末的完工的监理费用。
二、管理处罚条例
施工监理是**装饰工程质量的把关员，**能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。
所以，各位施工监理肩负着**塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。
现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。
1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。
2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元；致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。
3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。
4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。
5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。
6、明知施工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关者，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。
7、接受项目经理吃请，处罚50元/次。
8、接受客户吃请，处罚100元/次。
（完工后私交另计）
9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。
10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元次。
11、对工厂制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚100元。
12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚100元次。
三、业绩奖励规范
1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。
2、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。
3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励100元。
4、为公司介绍工长、工人者，奖励50元。
5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。
第四章：
**工长管理条例
一、工长加盟**装饰方法与条件
**装饰矢志做家装品牌企业，随着公司业务开展不断加强，
公司对于施工队伍的需求量也会增加，在今后公司发展中，我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制，在不断淘汰劣质施工队伍的同时，不断引进新的优质的施工队伍。
在此将工长加盟**装饰的方法和条件做一下说明，希望现有工长认真对照公司对施工队伍的要求，严格加强自身建设。
同时，也欢迎老工长为公司介绍新工长。
凡**公司员工为**公司介绍工长，每介绍1人（介绍工长需满足下列条件）加盟**装饰，公司奖励介绍人100元。
（一）工长加盟方法
1、凡通过**公司招聘广告或朋友介绍，或自行前来应聘工长的，需填写《**装饰项目经理应聘表格》。
2、**公司工程部会对所有前来应聘的工长，进行考核，符合公司条件的工长，将成为**公司正式员工，公司与该工长签订用工合同，合同有效期为1年。
3、新加盟的工长，会领到一本《项目经理工作手册》，新工长须对该手册进行仔细学习。
工程部会对新工长进行1个工地的试用，同时考核工长对《项目经理工作手册》的学习结果。
4、新工长对外统一称为项目经理，对内是公司一名员工，须热爱**公司，每周参加工程部管理会议。
对工作表现良好的工长，**公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。
（二）工长加盟条件
1、年龄在25-50之间。
2、有过五年以上家装施工经验，2-3年装饰施工现场管理经验。
3、有自己成熟的施工队伍。
最低标准：
木工3人，油工2人，电工1人。
4、须将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司，由公司人力资源部统一管理，颁发员工卡，加入**工人工会。
特殊工种（电工、电焊工）需国家颁发的上岗操作证（复印件），持证上岗。
5、准备两套近期施工的样板房，供工程管理人员参考。
二、工程发包管理条例
1、**装饰公司与所有工长之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。
所有工长务必遵守本《工程发包管理条例》。
2、工程部经理代表**装饰将工程发包给工长，发包时，工程部经理向工长下达发包单，工长和工程部经理确认工程量及承包价格，工长于开工之前，做好开工准备。
3、考虑各施工队的原有单状况和组织技工配构。
4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。
5、工长须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全工长，工长可拒绝开工。
6、无故不接工程者，一次罚款100元。
7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。
8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。
9、开工当日迟到者，罚款100元。
10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署《撤离现场通知单》后进行。
违者罚款1000元并承担一切责任。
三、工地现场承揽家装业务条例
1、工长不得以**装饰公司名义，私自接其它单。
违者一次罚款100元。
2、**公司鼓励施工工长和施工工人，积极为**公司联系业务。
为配合工地现场进行宣传，开工时**装饰会在现场放置宣传资料。
3、凡工长或工人为**公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。
4、为提高工长和工人的业务水平，**公司会对工长和工人进行业务宣传轮流培训。
四、工长培训管理条例
1、**装饰公司鼓励工长和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对工长进行工程管理能力培训。
2、工程部经理也可于工长中，选拔工作认真、态度积极、施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。
3、各工长也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若工长推荐的工人，今后在公司中有较大的发展，为奖励工长的伯乐精神，公司会给予工长推荐奖，奖励50-100元不等。
五、工程部会议管理条例
1、工程部每周例会时间为周四下午4：
30—5：
30，工长必须参加。
2、工程部会议，不准迟到、早退。
迟到和早退，每发生一次处罚50元。
3、无故不来参加会议，每发生一次处罚100元。
4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章，开展新计划，内部整顿及学习《项目经理工作手册》和家装行业知识。
第五章：
施工队伍管理规章制度
【文明施工现场管理规定】
一、施工中必须严格遵守该物业管理部门和管理规定，尽量减少对环境造成的污染和对周围居民的影响；
二、开工当日起，工地必须按规定悬挂统一《施工进度表》、《施工标识牌》、《现场文明施工管理规定》，《严禁吸烟》，《垃圾堆放处》，《半成品堆放处》，《成品堆放处》，《每日巡检单》在工地门口张贴统一宣传标语。
三、工地必须按规定配制灭火器，摆放在明显位置，并由专人负责管理。
四、施工人员必须按规定统一着装、严禁打赤膊、穿拖鞋施工。
五、工地严禁生火做饭、严禁家属、非施工人员进入，严禁使用未成年工人。
六、工地中严禁饮酒、聚众赌博、打架斗殴及其它违法乱纪活动。
七、施工用电要设立临时电箱，禁止违章乱拉、乱接电线；严禁使用非施工大功率电器。
八、施工用水点只能固定一处，严禁长流水，保持地面干燥、无积水现象。
九、保持施工场地清洁，材料堆放整齐、集中（油漆材料除外）。
需留宿的工地，开工时，生活用品必须在暂未施工的地方集中堆放。
十、工地中应设立临时大小便设施，并由专人负责每日冲洗，保证无异味。
严禁随地或利用排污管口大小便。
十一、施工中的施工人员必须在公司考核注册的，按规定配带工作牌，实行一人一证，临时施工人员可配带临时工牌，每工地不得超过三人。
十二、工地中所有施工图纸必须用夹板装订成册，并保持图纸完整，直到工地结束。
十三、高层施工严禁向外抛物，沿外窗、外阳台施工必须注意安全；严防物体坠落、严禁将工具、材料等物品放在可能跌落的位置。
十四、在施工中对成品和半成品要有相应有效的保护措施，严禁损坏污染成品、半成品、堵塞管道（包括门窗、洁具、电器、家具、木地板等）。
十五、收工后，必须由专人负责清扫垃圾，装袋后集中堆放，及时处理。
十六、施工中严格遵守《安全操作规程》及国家有关安全施工的管理规定，严禁不顾安全和设备的“野蛮施工”。
【施工队的考核考评方法】
一、公司对工程队各方面和总体形象的考核。
二、监理对工地的全面检查考评。
三、工地形象、工程验收等级的计分考核。
四、施工队与业主之间全面协作的评定。
五、施工队与施工队之间相互合作的考核。
六、完成公司和部门领导临时任务的考核。
【质量管理“六不准”】
一、严格按图施工，不准随便更改。
二、每一分项工程必须进行班前交底，不准无交底工程。
三、各分项工程必须实行自检、互检、抽检、不合格者不准进入下一道工序。
四、主要隐蔽工程施工时，项目监理必须现场跟班作业，现场监督不准随便离开。
五、不合格的材料，不准运进施工现场使用。
六、确保工程质量，不许野蛮施工。
【进场材料验收制度】
一、材料进场，应与计划用量相符后验收，做到无计划、质量不合格、型号不符，不验收。
二、主要面板材料，粘结材料，特殊材料在验收时应同时验收材料合格证，或使用说明书。
三、防火板、地板按业主要求数量验收，同业主签字。
四、做好主体框架材料、木质的验收。
【质量管理制度】
为确保工程质量，制订下列管理制度：
一、全体员工必须树立“百年大计，质量第一”的方针，共同把好质量关。
二、严格按公司颁发的施工规范和验收评定标准进行施工，确保工程质量。
三、建立“三检制”挂牌施工，项目监理严格班组质量检查。
四、实行分项、分步评级奖罚制度，奖优罚劣。
五、若发生质量投诉，按不同程度给予经济处罚。
六、严格执行操作工序、不许违章作业，如发现立即停工，视情节轻重给予处罚。
七、抹灰、地面、油漆等工程，应先计划做样，确定符合标准后，再统一全面施工，墙漆工程应自查达标后，再由质量检验组抽查。
【特种作业人员持证上岗制度】
一、特种作业人员必须进行安全教育，技术培训和考核，考核合格取得合格证者才准独立上岗作业。
二、取得操作证的作业人员，必须定期进行复审。
三、对违章作业及造成事故者，质检员有权扣证1-2个月，给予经济处罚，直接追究刑事责任。
【施工注意条例】
一、高空铺贴瓷片,要系安全带。
二、严禁高空抛物,窗外扔东西。
三、非电工严禁擅自装接电动工具和拉设电线。
四、严禁在工地煮饭。
（如有需要上报申请）
五、严禁穿拖鞋、打赤膀、赤脚作业。
六、室内排水要流畅，不乱排污水，乱倒垃圾。
七、电线作业必须排开易燃易爆物品。
八、禁止擅自使用非生产性电加热器和电炉。
九、严格执行现场文明管理规定。
【关于违规违纪的处罚制度】
一、施工工地未挂“施工牌、进度表、现场文明施工牌”等牌，每牌50元。
二、施工工地不穿工服、穿拖鞋每项罚款50元。
三、现场材料不整齐，不按规定堆放，乱摆乱放，罚款50元。
限期整改，不按期整改，罚款50元。
四、乱动用业主的私自物品，未经业主同意罚款50元。
五、脏水遍地，不按指定地点用水，罚款50元。
六、装修垃圾不及时清理，不用袋装，罚款50元。
七、施工现场禁止吸烟，违者（以发现现场烟头为依据）罚款50元。
八、现场酗酒、赌博、打架斗殴，罚款100元。
九、不准带小孩、妇女、朋友在现场过夜，违者罚款100元。
十、墙面不许乱涂、乱写、乱划、违者罚款50元。
十一、用自制电炉、加热器、烧水罚款100元。
十二、高窗抛物，窗外扔东西，砸伤他人，除交由公安机关外罚款100元。
十三、根据劳动法用未成年人员做工罚款100元。
十四、工地不按规定配制灭火器，罚款100元。
十五、工地中施工图必须用夹板装订成册，并保持图纸完整，施工图纸丢失者罚款50元。
十六、严格遵守有关国家《安全操作规定》对不顾安全和设备的“野蛮施工”罚款200元。
十七、对领导下工地，不听从领导指挥恶语中伤者罚款100元。
十八、施工工作人员不配带物业部门或本公司的上岗证、出入证，违者罚款50元。
十九、未按公司预算单中要求的品牌、规格购买材料，罚款500~1000元，并立即更换到位。
二十、未经验收确认的材料不得使用。
违者罚款100元。
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