市场营销学第三版练习.docx
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市场营销学第三版练习
市场营销学第三版练习
第一章 市场营销与市场营销学
1、市场是一个由消费者决定并由A生产者推动的过程。
2、市场营销的核心是____C__交换___。
3、从市场营销的角度看，市场就是D具有购买欲望和支付能力的消费者
4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为B_市场营销者___，后者称为潜在顾客。
5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的____C__美国___。
6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了____A_以消费者为中心____的观念。
7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为____D__行业___，而将买方称之为市场。
8、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是__A_满足消费者的需求和欲望___。
9、消费者未能得到满足的感受状态称为B需要。
10、与顾客建立长期合作关系是____A_关系营销____的核心内容。
11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_A市场营销者_，并将这种情况称为相互市场营销。
12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。
13、营销理论的基础是____B_生产目的论和价值实现论。
14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_《市场学》_。
15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和______D_营销组合__两大部分。
16、职能研究法属于____A传统研究法_____的范畴。
17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是____B管理研究法____。
1、按照美国学者基恩·凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？
_____BCE____B．为消费者服务的理论C．对社会现象的一种认识E．通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_____ABCDE____。
A．一个商品经济范畴B．商品内在矛盾的表现C．商品供求关系D．商品交换关系的总和E．通过交换反映出来的人与人之间的关系
3、按照菲利普·科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点
A．市场营销的最终目标是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程E．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度
4、交换的发生，必须具备以下条件____ABCDE_____。
A．至少有交换双方B．每一方都有对方需要的有价值的东西C．每一方都有沟通和运送货品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒绝E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_
A．20世纪三、四十年代的首次引入B．1978~1983年的再次引入D．1984~1994年的广为传播E．1995年以来的发展和创新
6、按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是_CD_。
C．市场营销D．创新
7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有____BCDE_____。
B．企业各部门因认识差异而相互抵制C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程D．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论
8、宏观市场营销____ABD_____。
A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目标D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡
1、市场营销在一般意义上可理解为是与市场有关的人类活动。
2、管理学家则侧重从商品交换及其运行规律去认识市场。
在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程的水平。
4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。
5、_______交易________是交换的基本组成单位。
6、交易通常有两种方式：
一是货币交易，二是______非货币交易_________。
7、没有得到满足的感受状态，我们称之为_____需要__________。
8、市场营销学的形成阶段大约在1900年~1930年。
10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以______对方或顾客_________的存在为前提。
11、管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。
五、名词解释
1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。
2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。
4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力和评价。
六、简答题
1、现实市场的形成需要具备哪些条件32、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？
8
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻
1、市场营销管理的实质是_____B_需求管理___。
2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_____C__社会市场营销观念__称为新观念。
3、针对____D__有害需求的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。
4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。
其口号是B_我们卖什么就让人们买什么
5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于C市场营销导向型__企业。
6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行A生产观念。
7、通过满足顾客需求达到_B顾客满意_，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_____B_产品价值
9、顾客购买的总成本包括货币成本和D非货币成本。
10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_____B盈利____。
11、通用电气公司董事长约翰·韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“D质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。
12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是____B_创造顾客价值____。
13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为____A_企业价值让渡系统__。
14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_____B_战略环节___。
15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令──控制式组织”）的致命弱点是_____D_阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播
16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和____C文化_____。
17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之D学习
18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为____A倾听_____。
1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括A．生产观念B．销售观念D．产品观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_A．企业C．顾客E．社会__之间的利益关系。
3、3、市场营销观念的主要支柱包括A．目标市场B．顾客满意C．协调营销E．赢利性
4、顾客总价值包括__B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值
5、顾客总成本包括__A．货币成本B．时间成本C．精神成本E．体力成本
6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。
一般来说，企业核心业务流程主要有____ACDE_____。
A．新产品实现流程C．存货管理流程D．订单——付款流程E．顾客服务流程
7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_B．倾听D．学习E．领先工作并使之有机结合。
8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？
____BCE_____B．系统地倾听企业内外部的各种声音C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序
1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_预期的需求水平2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为________负需求_______。
3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_______低营销________。
4、“我们生产什么，就卖什么。
”是生产观念观念的典型表现。
5、以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。
6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到社会利益导向。
7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_企业利益_为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。
8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以企业为中心的观念，一般称为旧观念。
9、市场营销观念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于______消费者
10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_____产品观念____观念的典型表现。
11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的_______绩效________与期望的差异。
12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链_______战略环节_____上的垄断优势。
13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_______组织知识________问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。
14、_______市场调研________是企业感知外部世界的常用手段。
15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_领先
五、名词解释
1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。
它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：
消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。
4、供销价值链：
将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。
5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。
组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。
六、简答题
1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。
2、简答企业价值链及其构成。
3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？
4、企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？
第三章 战略规划与市场营销管理过程
1、整体战略是企业____C_最高____层次的战略。
2、职能战略是各个职能部门的_____C_短期性___战略。
3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_____A经营主线____。
4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种___A内在_联系。
5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_____B_明星类___。
6、问号类经营单位是具有较高增长率和C较低占有率的经营单位或业务。
7、明星类单位的市场增长率降到__C10%_以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。
8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是___D瘦狗类
9、规划经营战略的关键是战略分析和A战略选择。
10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是___B_市场机会_____。
11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_____A目标____为依据。
12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个D战略群落
13、___C_促销_____是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
14、___A经营任务______规定战略经营单位业务和发展方向。
15、一个战略经营单位是企业的一个A部门。
1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括A．研究与开发管理B．生产管理C．市场营销管理D．财务管理E．人力资源管理
2、企业使命说明书包括的基本要素是B．活动领域D．主要政策E．远景和发展方向
3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为A．明星类C．奶牛D．问号类E．瘦狗类几种类型。
4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域，由它们组成三种战略地带。
这三种战略地带是A．“红色地带”B．“绿色地带”C．“黄色地带”
5、规划企业成长战略的方式有_B．密集式成长战略D．一体化成长战略E．多角化成长战略
6、企业一体化成长战略包括_ACE________。
A．后向一体化C．水平一体化E．前向一体化
7、企业多角化成长战略包括_。
C．同心多角化D．水平多角化E．综合多角化
8、构成战略环境的因素很多，可分为A．主体环境C．一般环境D．地域环境因素。
9、市场营销组合因素包括__ACDE_______。
A．产品C．定价D．分销E．促销
10、美国学者波特提出的竞争性战略包括A．成本领先战略B．差别化战略D．聚焦战略
1、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种内在联系。
2、一般来说，___市场占有率____越高，这个单位的盈利能力越强。
3、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种____市场开发___________策略。
4、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和竞争能力两个方面进行评估。
5、____总体战略___________是企业最高层次的战略。
6、____经营战略___________是各个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。
7、___企业使命___________反映企业的目的、特征和性质。
8、总体战略是企业_____高层__________负责制定、落实的基本战略。
9、处于______绿色_________地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。
10、经营战略的规划过程，始于明确任务。
11、把企业目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是____聚焦___________战略。
12、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫__环境威胁13、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为___特定目标____________。
14、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的____复合性___________特征。
五、名词解释
1、战略2、成本领先战略3、战略经营单位4、后向一体化5、市场营销组合
六、简答题
1、简答企业战略具有的特征。
2、简答战略规划的一般过程。
3、战略经营单位具有哪些特征？
4、市场营销组合的特点是什么？
第四章 市场营销环境
1、___A__供应商____是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
2、___C_营销中间商_____主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。
3、___B__顾客___就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
4、影响消费需求变化的最活跃的因素是B可任意支配收入。
5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将__A越来越小_______。
6、____A_社会文化____主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。
7、___C_价值观念_____指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做____B冒险业务_____。
9、威胁水平高而机会水平低的业务是D困难业务。
10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为C边缘市场机会。
11企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地D适应环境
1、市场营销环境___BCDE___B．是企业不可控制的因素C．可能形成机会也可能造成威胁D．是可以了解和预测的E．通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的
2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括__ABCDE_______。
A．企业本身B．市场营销渠道企业C．顾客D．竞争者E．社会公众
3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_A．注意考虑企业外部环境力量B．注意考虑企业内部环境力量C．争取高层管理部门的理解和支持E．其它职能部门的理解和支持
4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括
A．中间商B．实体分配公司C．营销服务机构D．财务中介机构
5、以盈利为目的的国内市场包括AC。
A．生产者市场C．中间商市场
6、国内市场按购买动机可分为_A消费者市场B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场
7、购买行为的实现必须具备_____AB____。
A．消费欲望B．购买力
8、对环境威胁的分析，一般着眼于__B．威胁的潜在严重性E．威胁出现的可能性
1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去影响外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。
3、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为_____供应商
4、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的批发商、零售商等，被称为商人中间商。
5、_____物流公司____的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。
6、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做营销服务机构。
7、宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
8、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的_____人__________构成。
9、______人口_________的多少直接影响市场的潜在容量。
10、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，___银色市场____________日渐形成并扩大。
11、家庭是社会的细胞，也是商品采购和消费的基本单位。
12、经济环境一般指影响企业市场营销方式与___规模____________的经济因素。
13、一个国家的GDP总额反映了全国市场的____总容量___________。
14、人均收入多少，反映了购买力水平的高低。
15、机会分析主要考虑其______赢利性_________和成功的可能性。
16、市场机会实质是指市场上未满足的需求。
五、名词解释
1、市场营销环境2、市场机会3、环境威胁4、公众5、市场消费需求
六、简答题
1、简析企业分析市场营销环境的意义？
2、简述市场营销环境的构成。
3、简述市场营销环境的特征。
第五章 消费者市场和购买行为分析
1、____A文化_____是人类欲望行为最基本的决定因素。
2、消费者的购买单位是个人或___B家庭______。
3、大多数消费者只能根据个人好恶和C感觉做出购买决策。
4、某种相关群体的有影响力的人物称为A“意见领袖”。
5、一个人的____B_个性____影响着消费需求和对市场营销因素的反应。
6、不同生活方式___A_群体_____对产品和品牌有不同的需求。
7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指___A_生理需要_____。
8、___B_超我在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。
9、__D．驱使力_______指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。
10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为___C_购买行动_____的过程。
11、体育明星和电影明星是其崇拜者的D向往群体。
12、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素___C自然因素______。
13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的____B_售后服务____，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是C备选产品评估。
15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为___B_多样性的购买行为
16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的____A_稳定性____。
1、消费者市场的主要特点有_A．广泛性B．分散性C．复杂性D．易变性E．发展性
2、一个国家的文化包括的亚文化群主要有B宗教亚文化群C民族亚文化群D种族亚文化群E地理文化群
3、心理学家丹尼尔·凯茨将态度的功能划分为__ABCD_______。
A．效用功能B．价值表现功能C．认知功能D．自我保护功能
4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为___ABCD______。
A．正相关成员群体B．向往群体C．拒绝群体D．隔离群体
5、消费者对产品的评价主要涵盖__ACD_______。
A．产品属性C．品牌信念D．效用要求
6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在A．本我C．自我D．超我等体系的基础之上。
7、人们对刺激物产生的知觉有A．选择性注意B．选择性扭曲C．选择性保留等几种层次的理解。
8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过____ABD_____等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A．占有货贺B．避免脱销D．提醒购买的广告
9、同一社会阶层的成员具有类似的C．价值观D．兴趣E．行为
1、市场指有购买力和购买欲望的顾客群体。
2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和消费者市场两大类。
3、____生活消费___________是产品和服务流通的终点。
4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_文化。
5、每一个国家的文化中包含若干不同的亚文化群。
6、有形或无形地影响最
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