市场营销学第三版练习.docx

1、市场营销学 第三版 练习 市场营销学 第三版 练习第一章市场营销与市场营销学 1、市场是一个由消费者决定并由 A 生产者 推动的过程。2、市场营销的核心是_C_交换_。3、从市场营销的角度看，市场就是 D 具有购买欲望和支付能力的消费者4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就将前者称之为B_市场营销者_，后者称为潜在顾客。5、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_C_美国 _。6、市场营销学第二次“革命”的标志是提出了_A_以消费者为中心_的观念。7、站在经营者角度，人们常常把卖方称之为_D_行业_，而将买方称之为市场。8、从营销理论的角度而言，企业

2、市场营销的最终目标是_A_满足消费者的需求和欲望 _。9、消费者未能得到满足的感受状态称为 B 需要 。10、与顾客建立长期合作关系是_A_关系营销_的核心内容。11、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_A市场营销者_，并将这种情况称为相互市场营销。12、在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还主要局限于 流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。13、营销理论的基础是_B_生产目的论 和价值实现论。14、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的_市场学_。15、从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市场和_D_营销组合

3、_两大部分。16、职能研究法属于_A传统研究法_的范畴。17、战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法是_B管理研究法_。 1、按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？ _BCE_ B为消费者服务的理论 C对社会现象的一种认识 E通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程2、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是_ABCDE_。A一个商品经济范畴 B商品内在矛盾的表现C商品供求关系 D商品交换关系的总和 E通过交换反映出来的人与人之间的关系3、按照菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点A市场营销的最终目标是满足需求和欲

4、望B交换是市场营销的核心 C交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 E交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度 4、交换的发生，必须具备以下条件_ABCDE_。A至少有交换双方B每一方都有对方需要的有价值的东西C每一方都有沟通和运送货品的能力D每一方都可以自由地接受或拒绝E每一方都认为与对方交易是合适或称心的5、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_ A20世纪三、四十年代的首次引入 B19781983年的再次引入D19841994年的广为传播E1995年以来的发展和创新6、按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是_CD_。

5、C市场营销 D创新7、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有_BCDE_。 B企业各部门因认识差异而相互抵制C企业组织和成员接受营销观念有一个过程D企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论8、宏观市场营销_ABD_。 A从社会总体交换层面研究市场营销问题B以社会整体利益为目标 D目的是求得社会生产与社会需要的平衡 1、市场营销在一般意义上可理解为是与 市场 有关的人类活动。2、管理学家则侧重从 商品交换 及其运行规律去认识市场。在他们看来，市场是供需双方在共同认可的一定条件下所进行的商品或劳务的交换活动。3、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和

6、价值 满足顾客需求 的程度和交换过程的水平。4、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的 欲望 。5、_交易_是交换的基本组成单位。6、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是_非货币交易_。7、没有得到满足的感受状态，我们称之为_需要_。8、市场营销学的形成阶段大约在 1900年 1930年。10、企业作为交换体系中的一个成员，必须以_对方或顾客_的存在为前提。11、管理研究法广泛采用了 现代决策论 的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。五、名词解释1、市场就是一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客。2、市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产

7、品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。3、交换是指从他人处取得所需之物，而以其某种东西作为回报的行为。4、宏观市场营销是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。 5、效用是消费者对产品满足其需要的整体能力和评价。六、简答题1、现实市场的形成需要具备哪些条件3 2、为什么说企业的基本职能就是营销和创新？ 8第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理的实质是_B_需求管理_。2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和

8、_C_社会市场营销观念 _称为新观念。3、针对_D_有害需求 的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。其口号是B_我们卖什么就让人们买什么5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于C市场营销导向型_企业。6、某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行 A 生产观念 。7、通过满足顾客需求达到_B顾客满意_，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是_B_产品价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和 D 非货币成本

9、。10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看，质量改进方案通常会增加企业的_B盈利_。11、通用电气公司董事长约翰韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，“ D 质量 是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径”。12、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是_B_创造顾客价值_。13、由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为_A_企业价值让渡系统_。14、在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的_B_战略环节_。15、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令控制式组织”）的致命弱点是_D_阻碍市场知

10、识的积累及其在组织内部的广泛传播16、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_C文化_。17、把通过倾听所获取的信息转化为企业决策所需要的情报、知识、理解和智慧的过程，我们称之D学习18、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为_A倾听 _。 1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括A生产观念 B销售观念 D产品观念2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_A企业 C顾客 E社会_之间的利益关系。3、3、市场营销观念的主要支柱包括 A目标市场 B顾客满意C协调营销 E赢利性4、顾客总价值包括_B服务价值C人员价值 D产品价值E形象价值5、顾客总成本包括_A货币成本 B时间成本C精神成本 E体力成本6、

11、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_ ACDE _。A新产品实现流程C存货管理流程 D订单付款流程E顾客服务流程7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_B倾听D学习E领先 工作并使之有机结合。8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_ BCE _ B系统地倾听企业内外部的各种声音 C系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法 E拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序 1、在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即_预期的需求水

12、平2、绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品（如防疫注射，高胆固醇食品等）的需求状况，我们称之为_负需求_。3、在过量需求的情况下，营销管理的任务是实施_低营销_。4、“我们生产什么，就卖什么。”是 生产观念 观念的典型表现。5、以消费者为中心的观念，又称 市场营销观念 。6、西方企业在兼顾三者利益关系上，营销管理观念的变化趋势表现为从企业利益导向，转变为顾客导向，再发展到 社会利益 导向。7、以企业为中心的市场营销管理观念，就是以_企业利益_为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。8、在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以企业为中心的观念，一般称为旧观念。9、市场营销观

13、念认为，企业决定生产什么产品的主权不在于生产者、也不在于政府，而在于_消费者10、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_产品观念_观念的典型表现。11、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的_绩效_与期望的差异。12、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链_战略环节_上的垄断优势。13、企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为_组织知识_问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。14、_市场调研_是企业感知外部世界的常用手段。15、在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_领先五、名词解释1、市

14、场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。2、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。3、社会市场营销观念是一种以实现消费者满意、消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的和责任的企业经营管理哲学。它强调企业的市场营销决策应同时考虑到：消费者的眼前需求与愿望；消费者和社会的长远利益；企业的营销效益。4、供销价值链：将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们称之为供销价值链或价值让渡系统。5、组织知识是每一个组织成员在解决具体问

15、题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的简单相加，而是个体中相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。六、简答题1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 2、简答企业价值链及其构成。 3、在一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？ 4、企业组织与体制创新的原则包括那几个方面？第三章战略规划与市场营销管理过程1、整体战略是企业_C_最高 _层次的战略。2、职能战略是各个职能部门的_C_短期性_战略。3、区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的_A经营主线_。4、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种_A内

16、在_联系。5、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_B_明星类_。6、问号类经营单位是具有较高增长率和 C较低占有率 的经营单位或业务。7、明星类单位的市场增长率降到_C10% _以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。8、市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是_D瘦狗类9、规划经营战略的关键是战略分析和 A 战略选择 。10、战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是_B_市场机会_。11、经营战略计划的制定和实施，要以特定的_A目标 _为依据。12、在同一市场上，采用同一战略的企业之间，事实上形成了一个 D战略群落13、_C_促销 _是指企业利用多种信息载

17、体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。14、_A经营任务_规定战略经营单位业务和发展方向。15、一个战略经营单位是企业的一个 A 部门 。 1、职能战略可以使职能部门及其管理人员，更加清楚地认识本部门在实施总体战略、经营战略过程中的任务、责任和要求，这些职能战略包括 A研究与开发管理B生产管理C市场营销管理 D财务管理E人力资源管理2、企业使命说明书包括的基本要素是 B活动领域D主要政策E远景和发展方向3、市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为A明星类 C奶牛 D问号类E瘦狗类 几种类型。4、多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为

18、九个区域，由它们组成三种战略地带。这三种战略地带是 A“红色地带”B“绿色地带”C“黄色地带” 5、规划企业成长战略的方式有_B密集式成长战略D一体化成长战略E多角化成长战略6、企业一体化成长战略包括_ACE_。A后向一体化C水平一体化 E前向一体化7、企业多角化成长战略包括_ 。C同心多角化 D水平多角化E综合多角化8、构成战略环境的因素很多，可分为A主体环境 C一般环境 D地域环境 因素。 9、市场营销组合因素包括_ACDE_。A产品 C定价 D分销E促销10、美国学者波特提出的竞争性战略包括 A成本领先战略B差别化战略D聚焦战略1、共同的经营主线是指目前的 产品 、市场与未来的产品、市场

19、之间的一种内在联系。2、一般来说，_市场占有率_越高，这个单位的盈利能力越强。3、原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭、个人销售电脑，或拓展新的销售区域，这是一种_市场开发_策略。4、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和竞争能力两个方面进行评估。5、_总体战略_是企业最高层次的战略。6、_经营战略_是各个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。7、_企业使命_反映企业的目的、特征和性质。8、总体战略是企业_高层_负责制定、落实的基本战略。9、处于_绿色_地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。10、经营战略的规划过程，始于 明确任务 。11、把企业

20、目标确定在某个特定的、相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势，通常适合于中小企业，这是_聚焦_战略。12、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响叫_环境威胁13、通过战略环境和条件分析，任务应当转化为_特定目标_。14、构成市场营销组合的四大类因素或手段，各自又包含了多个次一级或更次一级的因素，这是营销组合的_复合性_特征。五、名词解释1、战略 2、成本领先战略 3、战略经营单位 4、后向一体化 5、市场营销组合六、简答题1、简答企业战略具有的特征。 2、简答战略规划的一般过程。3、战略经营单位具有哪些特征？ 4、市场营销组合的特点是什么？第四章市场营销环境

21、 1、_A_供应商_是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。2、_C_营销中间商 _主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。3、_B_顾客_就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。4、影响消费需求变化的最活跃的因素是 B 可任意支配收入 。5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将_A越来越小_。6、_A_社会文化_主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。7、_C_价值观念_指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。8、威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_B冒

22、险业务_。9、威胁水平高而机会水平低的业务是 D困难业务 。10、出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为 C边缘市场机会 。11企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地D 适应环境 1、市场营销环境_BCDE_ B是企业不可控制的因素 C可能形成机会也可能造成威胁 D是可以了解和预测的 E通过企业的营销努力是可以在一定程度上去影响的2、微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_ABCDE_。A企业本身 B市场营销渠道企业C顾客 D竞争者 E社会公众3、营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要_ A注意考虑企业外部环境力量 B注意

23、考虑企业内部环境力量C争取高层管理部门的理解和支持 E其它职能部门的理解和支持4、营销中间商主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括A中间商 B实体分配公司 C营销服务机构 D财务中介机构5、以盈利为目的的国内市场包括 AC 。A生产者市场 C中间商市场 6、国内市场按购买动机可分为_A消费者市场 B生产者市场C中间商市场D非营利组织市场7、购买行为的实现必须具备_AB_。A消费欲望 B购买力8、对环境威胁的分析，一般着眼于_B威胁的潜在严重性E威胁出现的可能性 1、企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过营销努力去 影响 外部环境，使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高

24、企业营销活动的有效性。3、向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为_供应商4、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有 所有权 的批发商、零售商等，被称为商人中间商。5、_物流公司_的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。6、协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做 营销服务机构 。7、宏观营销环境指对企业营销活动造成 市场机会 和环境威胁的主要社会力量。8、市场是由有购买欲望同时又有支付能力的_人_构成。9、_人口_的多少直接影响市场的潜在容量。10、随着老年人口的绝对数和相对数的增加，_银色市场_日渐形成并扩大。11、家庭是社会的细胞，也是商品采购

25、和 消费 的基本单位。12、经济环境一般指影响企业市场营销方式与_规模_的经济因素。13、一个国家的GDP总额反映了全国市场的_总容量_。14、人均收入多少，反映了 购买力水平 的高低。15、机会分析主要考虑其_赢利性_和成功的可能性。16、市场机会实质是指市场上 未满足的需求 。五、名词解释1、市场营销环境 2、市场机会 3、环境威胁 4、公众 5、市场消费需求六、简答题1、简析企业分析市场营销环境的意义？ 2、简述市场营销环境的构成。 3、简述市场营销环境的特征。第五章消费者市场和购买行为分析 1、_A文化_是人类欲望行为最基本的决定因素。2、消费者的购买单位是个人或_B家庭_。3、大多数

26、消费者只能根据个人好恶和 C感觉 做出购买决策。4、某种相关群体的有影响力的人物称为 A “意见领袖” 。5、一个人的_B_个性_影响着消费需求和对市场营销因素的反应。6、不同生活方式_A_群体_对产品和品牌有不同的需求。7、马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_A_生理需要_。8、_B_超我 在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。9、_D驱使力_指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。10、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_C_购买行动 _的过程。11、体育明星和电影明星是其崇拜者的 D 向往群体 。12、下列哪个因素不是影响消费

27、者购买行为的主要因素_C自然因素 _。13、对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_B_售后服务_，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。14、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是 C 备选产品评估 。15、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为_B_多样性的购买行为16、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的_A_稳定性 _。 1、消费者市场的主要特点有_A广泛性 B分散性C复杂性 D易变性E发展性2、一个国家

28、的文化包括的亚文化群主要有 B宗教亚文化群C民族亚文化群D种族亚文化群E地理文化群3、心理学家丹尼尔凯茨将态度的功能划分为_ABCD_。A效用功能 B价值表现功能 C认知功能 D自我保护功能4、按照消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为_ABCD_。A正相关成员群体 B向往群体 C拒绝群体 D隔离群体5、消费者对产品的评价主要涵盖_ACD_。A产品属性 C品牌信念 D效用要求6、弗洛伊德的无意识动机理论建立在 A本我 C自我 D超我等体系的基础之上。7、人们对刺激物产生的知觉有A选择性注意 B选择性扭曲 C选择性保留 等几种层次的理解。 8、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过_ABD_等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。A占有货贺 B避免脱销 D提醒购买的广告9、同一社会阶层的成员具有类似的 C价值观 D兴趣 E行为 1、市场指有购买力和购买欲望的 顾客群体 。2、按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和 消费者市场 两大类。3、_生活消费_是产品和服务流通的终点。4、人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想和其他有意义的象征的综合体被称为_文化。5、每一个国家的文化中包含若干不同的 亚文化群 。6、有形或无形地影响最