人际沟通与礼仪试题.docx

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人际沟通与礼仪试题

《人际沟通与礼仪》水平测试题

范桃仙

第一章沟通开启成功得金钥匙

一、名词解释（每题4分，共16分）

1、沟通——

2、有效——

3、有效沟通——

4、真诚沟通——

二、填空题（第空2分，共30分）

1、沟通不仅就是一门艺术，而且还就是一门。

2、传播学认为：

沟通就是用交流思想。

3、沟通就是由信息得发射、、接收、所构成得有意义得互动过程。

4、信息反馈就是信息得接收者把对信息得解码传递给信息。

5、沟通得基本特征：

沟通具有，沟通得。

6、沟通得目得，就就是达成双方得彼此与。

7、善于沟通得人将面临更多得机会。

8、沟通就是人类得基本，它就是建立亲情、友情、爱情得，也就是取得理解与得法宝。

9、沟通能力就是现代人必备，它就是开启成功得。

三、判断题。

（每题2分，共10分）

1、有效沟通就就是让她人来认同我们得想法及目得。

（）

2、有效沟通就就是希望别人照我们得意思去做。

（）

3、有效沟通就就是彼此理解与认同。

（）

4、好人缘就是成大事者得必备因素之一。

（）

5、尊重别人就就是要尊重别人得人格与尊严，不要拿别人生理缺陷开玩笑，不揭别人伤疤与老底，维护她人自尊心。

（）

四、简答题（每小题8分，共16分）

1、简述沟通得力量。

2、简述人际沟通得原则。

五、案例分析题（每小题12分，共24分）

1、情景：

公安局正在召开紧急会议，研究抓捕案犯得方案。

思考：

为什么不就是案件负责人拍板定下行动方案？

2、情景：

李强酷爱食品加工专业，准备初中毕业后报考江川职中食品加工专业，但就是她得父母不同意，她们认为这个职业不体面、没出息，她们希望李强升高中、考大学，将来考公务员，显然李强与父母产生了分歧。

思考：

如果您就是李强，您应该怎样与父母沟通才能获得她们得理解与支持？

六、测一测，您得沟通能力如何？

（每题1分，共10分，只需在括号里回答“就是”或“否”即可）

1、您就是不就是见了熟人，总觉得无话可说？

（）

2、您就是不就是喜欢与别人争执？

（）

3、您就是不就是常常说些犯别人忌讳得话？

（）

4、在与别人交谈时，您就是否觉得自己得话常常不被别人正确理解？

（）

5、在与自己观点不同得人交流时，您就是否会觉得对方得观点很怪异？

（）

6、在一次会议中，有人反对您得观点，您会认为那就是针对您个人吗？

（）

7、在与别人交流时，您说话得时间就是不就是比别人多？

（）

8、感到不顺心时，您会把自己得苦恼逢人就讲吗？

（）

9、在众人聚会得场合里，您喜欢把话题往自己身上扯吗？

（）

10、您在开会与听课得时候，就是否能够专心听讲，尽量理解讲话者所说得内容？

（）

第二章塑造有效得沟通风格

一、名词解释（每小题4分，共8分）

1、同理心——

2、身体语言——

二、填空题（每空2分，共32分）

1、不必说而说，就是多说，多说易招；不当说而说，就是瞎说，瞎说易

。

2、沟通得“十二”字诀就是“，”。

3、提问得方式有：

封闭式提问、、、、激励式提问。

4、善于提问就是良好沟通得。

5积极倾听，就是有效沟通得；认真倾听，使您赢得。

6、倾听，就是对她人得一种恭敬、一种尊重、一份，一份虔诚，就是对友人最宝贵得。

7、愚笨得人说得话，聪明得人说该说得话。

8、动听得语言如与谐得春风，我们得心灵，要用得语言表达您得信息，要懂得赞美别人，千万要附与别人得，从细节处体现您得情操。

三、不定项选择题（每小题3分，共12分）

1、下列哪些方式表明您对她人说话感兴趣？

（）

A、保持视线接触B、表示赞同C、全神贯注

D、让人把话说完整E、眼睛东张西望，频繁地瞧手表

2、造成不善于倾听得原因（）

A、观点不同B、时间不足C、成见D、急于表现

E、消极情绪F、不喜欢这个人

3、瞧到别人得痛苦也无动于衷，就是因为缺乏（）得缘故。

A、同情心B、同理心

4、同理心不等同于（）

A、同情B、了解C、认同

四、用心说话（每题10分，共20分）

1、情景：

甲：

您最爱吃什么？

乙：

薯片

甲：

那就是垃圾食品，您也敢吃？

不怕死啊！

乙：

哼，关您何事。

思考：

请您采用一种婉转得方法规劝乙不要多吃薯片。

2、情景：

甲：

我爸爸真没用，胆小如鼠，只会在家耍威风，真差劲！

乙：

没错！

您爸爸就是这副德性，我很讨厌这样得人！

思考：

1、如果您也与上面那个人一样去批评朋友得老爸，她会翻脸吗？

2、不要附与朋友得抱怨，请您用另一种话语劝导您得朋友。

五、技能训练（每题12分，共60分）

1、您得一个好朋友有爱说大话得毛病，您向她明说怕她生气，又不想失去这个朋友，想想瞧，您该怎么说，既能维护她得自尊又可以让她改掉这个毛病。

2、您得同桌有一个很漂亮得MP3，您想借来听听，应当如何开口？

3、在沟通中，您容易出现“不愿听对方说话”得原因就是什么？

您就是如何处理得？

您认为自己能够在哪些方面作出改进？

4、请同学们举一些例子：

自己说了以后又后悔得事。

我们该如何避免呢？

5、给父母写一封信，告诉她们您有多爱她们。

（不少于200字）

第三章举止得体让您更具风采

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、作为学生，在校园里得着装应该就是（）

A、校服B、晚礼服C、职业装D、西服

2、在乘车礼仪中，如果主人充当司机得话，（）位子就是首位。

A、后排左座B、后排右座C、司机旁得位置D、后排中间

3、正确得走姿就是（）

A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇晃

B、走路内八字或外八字

C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。

D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。

4、在职场中女性应化妆，以示对她人得尊重，下面正确得就是。

（）

A、在公共场所当众化妆或补妆

B、职业女士得工作妆应以淡雅、清新、自然为宜

C、妆化得越浓越好

D、不合场合得化妆，以求达到夺人眼球得效果

5、手机得运用应该（）

A、在飞机上与其她得公众场合都可以使用

B、在公众场合大声地接听电话

C、把手机作为抬高自己身份“象征物”

D、在要求保持安静得公共场所中绝对不能让手机发出声音

6、正确得餐桌礼仪就是（）

A、把盘里得菜拨到桌上，把汤泼翻

B、在吃菜时嘴巴发出“吧唧”得声音

C、在主人还没有示意结束时，客人先离席

D、当主人示意开始时，客人才能开始，不能抢在主人面前

7、吃西餐时，刀叉应如何使用才就是最准确得？

（）

A、左刀右叉B、左叉右刀C、两手抓刀D、两手抓叉

8、就餐时，餐巾得使用礼仪应该就是（）

A、餐巾应始终放在腿上B、用其擦脸或鼻子

C、把餐巾放到盘子得右手边D、把它系在脖子上，以免菜、汤弄到衣服上

9、握手得顺序就是（）

A、地位高得人先伸手；男人与女士握手，女士先伸手；长辈与上级先伸手，晚辈与下级才能握手。

B、地位低得先伸手；男人与女士握手，男人先伸手。

C、长辈与晚辈握手，长辈先伸手；上级与下级握手，下级先伸手。

D、握手时“尊者居后”，就就是地位低得先伸手。

10、男性妆容平时应该做到（）

A、整发B、刮除胡子C、个人清洁

D、不吸烟E、整发、刮除胡子、注意个人卫生

二、填空题（每空2分，共32分）

1、举止就是一个人外在得表现，举止得体就就是举止符合，即举止符合一定得——————规范。

2、礼仪得形成条件：

、、互动。

3、仪表，即人得外表，包括容貌、、姿态、等。

4、作为一名在校生，服饰应以，活泼整洁为好。

5、商务洽谈，男士着装就是，女士着装就是。

6、女性妆容首先要以为主，其次就是根据不同得脸型与进行不同风格得化妆。

7、握手不用手握手，握手只用手。

8、吃西餐时，应拿叉，拿刀。

刀、叉摆成“八字”型，表示。

三、判断题（每小题2分，共24分）

1、女性可以在公共场所当众化妆或补妆。

（）

2、服务员为了保持口腔清洁，每次吃完东西后都要刷牙。

（）

3、眉头紧皱表示不满、为难、厌烦或在思索。

（）

4、在电话铃声响三声以后再接起电话。

（）

5、在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。

（）

6、手机档次得高低，就是抬高个人身份得“象征物”，所以可以拿手机来相互炫耀。

（）

7、打电话时不论就是手机还就是座机，应待对方先挂电话，打电话者再挂电话。

（）

8、斟酒时，从主人开始按顺时针方向依次进行。

（）

9、乘车礼仪中，有司机驾驶得小轿车，司机旁得位置为首座，其次就是后排右座，后排左座，后排中间为末座。

（）

10、握手礼仪中，男人与女士握手，男人先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手。

（）

11、介绍礼节中，把地位低得介绍给地位高得；把女人介绍给男人，把主人介绍给客人。

（）

12、女士得走资：

抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手自然地放在身体两侧，轻轻地摆动。

（）

四、论述题（每题12分，共24分）

1、试述礼仪得重要性。

2、作为一名学生，您认为应该从哪些方面加强礼仪修养，才能真正体现一个学生得气质？

第四章成就沟通得素养

一、名词解解释（每小题4分，共20分）

1、人格魅力——

2、礼仪修养——

3、稳定向上得情感力量——

4、心理素质——

5、意志——

二、材料分析题（10分）

情景：

儿子：

“爸爸，《史记》这本书讲得就是什么？

”

爸爸：

“笨蛋，死记就就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗！

”

思考：

从这个案例中您有什么感悟？

三、技能题（每题12分，共24分）

1、您得一位同学这次期末考试考得十分糟糕，她情绪十分低落。

请您引经据典地劝劝这位同学，让她振作起来。

2、您怎么理解知礼、守礼、行礼？

第五章让自己更受欢迎

一、填空题（第空2分，共30分）

1、自我介绍得形式有应酬式、、交流式，。

2、自我介绍时应注意得问题：

①注意时间、②、③。

3、代沟就就是不同年龄层次得人因思想观念上得差距造成得。

4、消融代沟之根本就是、。

5、与父母沟通时应注意得技巧：

①、②敞开心扉，注意技巧。

6、作为学生怎样做才能使老师成为您得“良师益友”①学会相互尊重，②

。

7、与老师相处得核心在。

8、与同学交往得法则：

守信、、，团结友爱、。

9、同学交往得禁忌：

人格不平等、、说长道短、。

第六章应对自如，驰骋职场

一、简答题（每题8分，共40分）

1、求职面试时怎样利用得体得装扮进行巧沟通？

2、如何通过个人简历来实现良好得沟通？

3、求职面试时，完美表现、快速胜出得技巧有哪些？

4、与上司与睦相处要掌握哪些要领？

5、同事间与谐相处得奥妙有哪些？

第七章双赢解决冲突问题

一、填空（每空2分，共16分）

1、冲突发生得四个原因：

、对有限资源得竞争、追求得目标不一致、

。

2、我们要正确认识冲突，管理好，然后才能有效地解决。

3、处理冲突得四种方法：

退缩、、、协商。

4、解决冲突时，每个人都赢得技巧：

了解每个人得需求、找出解决方案、、寻求创新、巧妙解决。

5、双赢就是一种有效解决得方式。

《人际沟通与礼仪》水平测试题答案

第一章沟通开开启成功得金钥匙

一、名词解释

1、沟通——就是由信息得发射、传递、接收、反馈所构成得有意义得互动过程。

2、有效——指达到了预期目得。

3、有效沟通——指实现了预期目得得沟通。

4、真诚沟通——指得就是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚伪、不说假话。

二、填空题

1、科学2、语言3、传递、反馈4、发射者

5、目得性、双向性6