企业物流管理形成册答案完整版.docx
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企业物流管理形成册答案完整版
第一次作业（第－章）
一、单选题
.物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行组织和控制。
.管理.领导
.计划.跟踪
.现代物流管理在经历了三个发展阶段即阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段.
.职能管理.交通管理
.配送管理.市场营销
.企业物流管理是以为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
.销售.产品质量
.客户满意.市场占有率
.客户的需求可分为三个层次：
基本需求、、超越期望。
.需求.期望
.高级需求.普通需求
.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、和可靠性。
.安全性.系统性
.全面性.作业绩效
.客户服务的成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
.差异性.服务水平
.客户满意.管理水平
.订单周期包括下订单、订单汇总与处理、货物拣取、包装与。
.流通加工.信息处理
.保管.配送
.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
.要求.期望
.订单.计划
成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题。
.客户忠诚度的重要性可以用客户的来体现。
.终生价值.购买率
.期望.满意度
二、多项选择题
1.客户服务可以看作是。
.一种活动.绩效水平
.管理理念.生产方式
2.影响客户终生价值的因素有。
.客户服务.平均交易价值
.年购买频率.客户估计寿命
3.作业衡量可以通过等方面来具体说明所期望的完成周期。
.速度.一致性
.灵活性.故障与恢复
4.衡量可得性的物流绩效指标是。
.缺货频率.供应比率
.订货周期.订货完成率
5.市场营销是以下那些要素的组合。
.产品.价格
.促销.渠道
6.对服务质量的衡量主要体现在等方面。
.衡量变量.衡量变化
.衡量单位.衡量基础
三、判断题
（√）.物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。
（√）.企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。
（Х）.企业物流管理是以产品质量为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
改为：
客户满意
（√）.客户忠诚度的重要性可以用客户的终生价值来体现。
（Х）.客户服务的主要目标是加强客户的满意度。
改为：
忠诚度
（Х）.从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。
改为：
市场战略
（Х）.涵盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的管理模式叫职能管理。
改为：
一体化的物流管理
（√）.超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
（√）.客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
（Х）.客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
改为：
交易前要素
四、名词解释
、企业生产物流：
企业生产物流，指从原材料购进、车间生产、半成品与成品的周转直至送到成品库的物流全过程，是生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等，在企业内部的实体流动。
、一体化的物流管理：
覆盖从原材料采购与运输到产成品配送的所有物流活动及相关的信息与控制系统的物流管理模式叫一体化的物流管理。
、客户服务：
是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
、客户期望：
是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。
五、问答题
、结合实际谈谈企业物流管理的意义？
答：
略
、影响内部一体化物流管理的主要因素？
答：
（）放松管制后物流服务的扩展
（）第三方物流企业
（）沟通与信息技术
（）配送资源计划
（）
（）客户服务
、简述客户的需要层次。
答：
客户需求分为三个层次：
基本需求、期望、超越期望。
客户的基本需求，是产品和服务必须有的属性或功能，亦即客户认为是这种产品或服务当然应有的基本功能。
如果满足不了客户的基本需求，客户将感到失望或不高兴，这将会失去客户。
客户期望，是指提供的产品和服务较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，有些期望甚至连客户自己都不清楚，但却是他们希望得到的。
如果能够满足客户的这些期望和要求。
就可能使客户满意、高兴，保留住客户。
超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
、简要说明客户服务构成要素？
答：
、交易前的要素
①客户服务政策书面指南
②把客户服务政策指南提供给客户
③组织结构、系统柔性、管理服务
、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期
②特殊运输处理、转运
③系统准确性、订货的便利性
④商品的替代性
、交易后的要素
①安装、质量保证、维修和配件。
②商品追踪
③客户投诉、索赔及退货
④商品的暂时替补
第二次作业（第－章）
一、单选题
是物流信息系统的核心部分。
.订单准备.订单处理
.订单跟踪.客户订货周期
.在物流领域，顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业的能力。
.研发.管理
.客户服务.物流信息技术
是物流作业的关键要素。
.信息流.资金流
.商流.运输
被确认为企业间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。
.条形码
.物流信息系统的基本框架，包括三个基本元素：
输入、、输出。
.信息处理.加工
.数据库及其相关操作.信息管理
.采购与是企业物流的重要组成部分，它在生产企业与供应企业之间架起一条物流渠道，将企业生产需求与物资供应连接在一起。
.供应物流.生产物流
.销售物流.回收物流
是企业物料管理的核心。
.生产管理.库存管理
.市场营销.准时制生产
.企业通过降低物流成本而相应增加的利润称。
.第一利润来源.第二利润来源
.第三利润来源.额外收入
.根据库存控制法，种物品价格。
.高.较高
.一般.低
二、多项选择
.订单处理是企业的一个核心业务流程，包括订单处理状态跟踪等活动。
.订单准备.订单传递
.订单登录.按订单供货
.条形码的研究和发展的个重要方向是和集装箱条形码。
位条形码.激光条形码
.一维条形码.多维条形码
.买方与供应商之间的关系有等类型。
.松散型.合作型
密切协作型.战略伙伴型
.买卖双方谈判时，卖方的讨价还价实力受到以下方面的影响。
.竞争的存在.所占有的销售量的份额
.替代品.市场中可利用的总供应量
.按物品在企业的产品成型状态划分，可分为。
.原材料库存.废品库存
.半成品库存.产品库存
.按库存物品的形成原因划分，可分为。
.安全库存.储备库存
.在途库存.正常周转库存
三、判断题
（对）.订单处理过程的最后环节时通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
（错）.物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调效率，而不是强调效益。
改为：
效率、效益互换
（错）.物流信息系统的输入部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。
改为：
输出部分
（对）.将数据转换为信息，将有助于决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段想联系，所有这些通常被视为信息系统的核心所在。
（错）的基本功能是将表格型数据转换为地图图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。
改为：
（对）.企业采购流程通常是指有制造需求的厂家选择和购买生产所需要的各种原材料、零部件等物料的全过程。
（错）.供应商选择时主要考虑内容包括:
质量、服务、位置、信誉、柔性等。
（错）.买方与供应商之间是密切合作型关系时，其主要特点为:
单一货源，共同改进，共同发展。
改为：
战略伙伴关系
（对）.一体化供应管理模式是实现制造商与供应商战略伙伴关系的途径。
（对）.在库存管理中，按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。
四、名词解释
、订单准备：
是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。
、采购法：
它的基本思想是：
在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。
、库存管理：
是企业物料管理的核心，是指企业为了生产、销售等经营需要而对计划储存、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动。
、相关需求：
是指物料的需求量存在一定的相关性。
一种物料的需求是由另外一种物料的需求引起的，这样的物料的需求不再具有独立性。
五、问答题
、普通的物流信息形式包括哪些？
答：
普通的物流信息形式包括：
（）客户和补给部门的订货
（）各种存货要求
（）仓库作业命令
（）货运单证
（）各种发票
、订货处理流程的步骤？
答：
订货处理流程：
（）订单准备
（）订单传输
（）订单录入
（）订单状况报告
（）定单履行
、采购流程管理要点有哪些？
答：
采购流程管理要点：
（）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；
（）选择供应商是采购流程管理的重要环节；
（）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；
（）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；
（）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；
（）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；
（）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。
、准时化采购和传统的采购方式不同之处有哪些？
答：
（）准时化采购采用较少的供应商，甚至单元供应，传统的采购模式一般是多头采购，供应商的数目较多。
（）.对供应商的选择标准不同，在传统的采购模式中，供应商是通过价格竞争而选择的，供应商与用户的关系是短期的合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。
但在准时化采购模式中，由于供应商和用户是长期的合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此对供应商的要求就比较高。
在选择供应商时，需要对供应商进行综合的评估，在评价供应商时价格不是主要的因素，质量是最重要的标准。
这种质量不单指产品的质量，还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。
（）对交货准时性的要求不同，准时采购的一个重点特点是要求交货准时，交货准时取决于供应商的生产与运输条件。
（）准时化采购要求供应与供需双方高度共享，保证供应与需求的准确性和实时性
（）制定采购批量的策略不同，小批量采购是准时化采购的一个基本特征。
准时化采购和传统采购模式的一个重要不同之处在于，准时化生产需要减少生产批量，因此采购的物资也应采用小批量办法。
第三次作业（第章）
一、单选题
.信息系统有三种输入信息，即主生产计划、、和产品结构信息。
.计划入库量.当前库存量
.库存状态.安全库存量
.在保证生产正常进行的前提下，以库存支出的总费用最低为目标，确定订货批量的方法叫。
.固定批量法.经济订货批量法
.直接批量法.固定周期批量法
.反冲法是扣减物料库存的方法，可以简化物料的发放与接受事务，提高生产效率。
.事前.事中
.事后.计划
.看板管理是把看板作为生产指令、、运输指令，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。
.库存指令.包管指令
.包装指令.取货指令
.厂内运行看板一般分为在制看板和。
.信号看板.外协看板
.生产看板.运输看板
.生产系统衡量的作业指标有:
有效产出、库存和。
.有效投入.运行费用
.产量.运输效率
.为了避免缺货，企业一方面可以提高自己的存货水平，另一方面可以帮助客户进行。
.生产管理.运营管理
信息管理.库存管理
.销售物流有四个要素，即、可靠性、通讯和方便性。
.时间.地点
.方式.数量
.物流系统的最后一个环节，也是面向客户的环节是。
.运输.流通加工
.包装.配送
.逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和。
.时间价值.空间价值
.环境效益.经济效益
二、多项选择题
.按生产过程对产品的需求特性可以把生产系统分为。
.备货性生产.订货性生产
.连续性生产.离散性生产
.的运行系统的参数主要有。
.时间参数.空间参数
.提前期.批量
.按物料流向对企业分类有。
型企业型企业
型企业型企业
.强调要设置合理的，以防止波动，使约束环节不至于出现等待任务的情况。
.时间缓冲.鼓点
.绳子.库存缓冲
.从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说应具有以下含义。
.核心含义.形式含义
.内在含义.延伸含义
.逆向物流，是指物资从产品消费点到产品来源点的物理流动过程的。
.计划.领导
.实施.控制
三、判断题
（对）.按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为连续性生产、离散性生产和总凝固性生产三种。
（错）.在的计算中，计划订购的数量正好等于净需求量。
改为：
不一定正好
（对）.对于整个系统的总装线来说，的目标是彻底消除无效劳动和浪费。
（错）是一种积极的静态的系统。
改为：
动态
（对）把企业看作是一个完整的系统，认为任何一种体制至少会有一个约束因素。
（错）型企业生产物流结构表现为:
由许多种原材料加工或转变成多种最终产品。
改为：
型
（错）采用看板管理方式，按照有限能力计划，逐道工序地倒序传递生产中的取货指令和生产指令，各级生产单元依据所需满足的上级需求组织生产。
改为
（错）.配送是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。
改为：
包装
（错）.产品的核心含义是指客户购买产品时得到的其他利益的总和。
改为：
产品提供给客户的基本效用或利益。
（对）.所谓单品是指包含特定的自然属性和社会属性的商品分类，单品是商品管理中的最底层的分类。
四、名词解释
、在制品:
在制品是指从原材料投入生产后，尚处在加工或制造过程中的各种制品。
、看板管理：
是把看板作为“生产指令”、“取货指令”、“运输指令”，用以控制生产量和调节生产计划的一种方法。
、逆向物流：
是指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品来源点的物理性流动过程的计划、实施和控制。
、销售物流：
是指生产者至用户或消费者之间的物流。
包括产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等活动。
五、问答题
、在制品管理的要点？
答：
在制品管理的要点：
在制品管理的关键在于满足物料及配件需求准确、及时和迅速的传递要求，一丝不苟地将控制体制执行到位，使各种生产要素得到合理配置及有效利用，确保在制品在生产流程全过程的畅通无阻。
主要作好以下工作：
①控制在生产过程中的占有量和储备量
②在制品、半成品在工作地之间、工段之间、工段与仓库之间进行及时的记帐核对，做好在制品和半成品的清点、盘存工作，确保帐实相符、帐帐相符
③控制因生产流程变化而产生的在制品数量、规格型号的变化情况，对因故发生的报废、返修、回用等现象引起的在制品数量的增减进行及时的另帐处理，采取一定的措施保证在制品体制的严格执行。
、看板管理实施的条件？
答：
看板管理实施的条件：
①生产过程必须是流水作业，而不适用于单工序生产；
②生产必须秩序稳定，有均衡生产基础和工艺规模，工艺流程执行良好，工序质量能够得到控制和保证；
③设备工装精度良好，保证加工质量稳定；
④原材料、配件供应数量质量有保证；
⑤实施标准化作业，企业内生产布局和生产现场布置合理。
、企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是什么？
答：
企业之所以要构筑自身的物流配送系统的目的是：
（）目前的流通体系正在发生排除中间商，实现单阶段流通的变革。
随着大型零售业的不断发展，零售商与企业相互联合，直接交易的情况越来越多，在这一背景下，企业必须具备向零售企业客户直接配送产品的能力。
（）在物流服务差别化日益重要的今天，企业拥有良好的物流服务供给能力对促进企业的产品销售有着积极的意义。
（）直接建立企业到零售物流商或客户的销售物流系统，能使企业迅速把握产品销售状况的同时，确切了解产成品的在库情况。
、单品管理的作用是什么？
答：
单品管理的作用：
①便于管理人员准确、全面地把握每项单品的实时性销售业绩信息，与库存数据进行比较，实现科学的营销决策；
②便于对销售业绩排名前列的单品实施及时性的补货策略，实施重点类管理；
③可以根据实时、准确的销售信息适时地调整企业销售配送仓库的单品结构和商品配置；
④使企业能够压缩库存，排除滞销商品，提高库存的保障程度，降低商品脱销风险，加快商品的库存周转率；
⑤便于根据单品销售中的物流成本，达到更有获利空间的成本结构，为顾客创造更多的转移价值。
第四次作业（第章）
一、单选题
.企业和消费者之间的电子商务交易叫。
.物流是电子商务的基础。
.系统化.规范化
.现代化.自动化
.对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理就根本谈不上建立有效分销网络和供应体系。
.运输.包管
.包装.配送
.物流配送自动化的基础是。
.系统化.信息化
规范化.现代化
.配送柔性化是指以为中心的服务。
.质量.顾客
.时间.价格
.物流配送中心是生产厂、批发商和零售商之间的连接点:
具有包管、、流通加工等功能。
.包装.信息处理
.检测.库存调节
.全球物流的风险主要包括政治风险、经济风险和。
.自然风险.法律风险
.金融风险.运输风险
二、多选题
.根据广义电子商务的定义利用电子计算机的属于电子商务。
.货物贸易.服务贸易
.知识产权贸易.商品贸易
.在电子商务中，可以全部通过计算机和网络来实现。
.资金流.信息流
.商流.物流
.在电子商务支付中可以被用来作为支付方式。
.信用卡.数字现金
.电子钱包.人民币现钞
.全球物流主要面对的壁垒是。
.市场和竞争的壁垒.金融壁垒
.配送渠道壁垒.价格壁垒
.在国家贸易中，最基本的运输方式是。
.空运.水运
.公路运输.铁路运输
．国内和国际仓库管理的主要区别在于。
、所服务的市场大小、支付方式
、自动化系统运作、存储的产品的种类以及手工运作
三、判断题
（对）.在电子商务环境下，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为复杂的商务活动。
（错）.在电子商务环境下，物流企业的作用会弱化。
改为：
会逐渐强化。
（对）.物流配送自动化的核心是机电一体化。
（对）.在相同销量的情况下，国际系统的在途库存要比国内运作高很多。
（错）、外部环境中，政治环境可能是最重要的因素。
改为：
经济环境
四、名词解释
、电子商务：
是指通过因特网进行的电子商务。
、物流配送信息化：
物流配送信息化表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。
、全球物流，也称之为国际物流，是世界范围内一种超越国界的物流方式，是全球贸易的必然组成部分，也是全球供应链的必然组成部分，各国之间的相互贸易最终通过全球物流来实现。
、全球化：
是指商品、资本、技术、劳动力、知识、信息等资源配置已超出民族国家的范围，在地区甚至在全球范围内实现最优配置。
五、问答题
、传统的物流配送与电子商务下的物流配送不同之处？
答：
传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间变大了。
传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素影响和时间影响很大。
网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。
新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接。
当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内做出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。
这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。
物流配送的持续时间在网络环境下会大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。
在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时问比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。
网络系统的介入，简化了物流配送过程。
传统物流配送整个环节极为繁琐，在网络化
的新型物流配送中心里可以大大缩短这一过程。
、全球物流的特征是什么？
答：
全球物流的特征是：
（）国际性
（）复杂性
（）风险性
（）响应时间更长
（）订单完整性要求高
（）运输条件严格
、全球物流基本活动有哪些？
答：
全球物流活动除了包含与国内物流一样的运输、保管、包装、装卸、流通加工和信息等克服时间和空间阻隔的活动之外，还有全球物流所特有的报关（包含检查、检疫等活动）和相关文书单据制成等克服国界阻隔的活动。
、电子商务下物流配送的作用？
答：
电子商务下物流配送的作用：
①提高电子商务的效率与效益
②协调电子商务的目标
③扩大电子商务的市场范围
④实现基于电子商务的供应链集成
⑤集成电子商务中的商流、信息流与资金流
⑥支持电子商务的快速发展
⑦促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。
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