商务谈判中的沟通技巧有哪些.docx
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商务谈判中的沟通技巧有哪些
商务谈判中的沟通技巧有哪些？
商务谈判的过程，实际上即是一个谈判双方基于各自利益点，相互协商沟通，以达成合作协议的过程。
因此，在谈判中讲求一定的技巧非常有必要。
那么，商务谈判中可供我们借鉴的沟通技巧都有哪些呢？
下文中，世界工厂网小编以招商谈判为例，与朋友们分享一些谈判经验人士对谈判中沟通技巧的介绍：
有谈判经验人士指出，谈判中，沟通的技巧很重要，我们最常见和也是最重要的四种沟通习惯，他们分别是：
打岔、主导、迎合以及垫子。
案例：
招商经理：
刚才我根据您的投资计划，我对项目做了一个介绍，您看还有什么地方我再详细阐述一下?
客户：
我觉得×××的加盟比您们的优惠，你们加盟费8万，他们才5万?
招商经理：
说的很好!
您知道为什么吗?
这就是投资我们项目的关键。
客户：
为什么?
招商经理：
一个投资1万回报一万的项目，和一个投资2万回报5万的项目，您会选择什么呢?
客户：
当然选择2万了，不用说，做生意为了赚钱啊
招商经理：
对，这就是我们费用跟他们区别的地方
客户：
恩，道理是这样，但是说实话，我还是对项目信心不足。
招商经理：
您谦虚了，您看，您有做服务管理的经验，做的都还不错啊，虽然不是同一个行业，但是服务行业管理是相通的，这个管理能力对您以及对项目来说，是成功的关键，这也是我们选择加盟商的必要条件之一。
客户：
那倒是，我还是懂一些管理的，我曾经开过店，也帮别人管理过店，做过公司的部门经理什么的，他们都说我适合做老板，呵呵。
。
。
比如。
。
。
（开始炫耀和细说以前的得意的事情）。
。
我人缘比较好，跟我做事的人一般都喜欢跟我在一起，我就喜欢交朋友，您是什么地方的人?
招商经理：
我是山东人，看我爽直真实的性格就知道，做事利索，有什么说什么，您就跟我脾气比较像，做事干脆，干净利落。
客户：
做事嘛，看好了就做，怕这怕那就没有办法做事。
招商经理：
就是，就是，跟您在一起很开心，谈任何事情都很轻松，不用我过多介绍，明白人吧，一点就通。
呵呵。
开店啊，就是需要您这样有勇有谋，做事魄力的老板。
您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看。
客户：
好的。
一、主导
主导是招商谈判中的一个关键技巧，就是在谈话中埋伏一些诱饵，一些没有明说的线索，自然地说完后，引发听者的好奇，从而追问，进入您的话题领域和范围。
那比如，在客户不断追问产品性能的时候，不断用竞争对手的产品与您的产品比较的时候，不断追问技术细节的时候，不断关注加盟条件、售后等细节的时候，都可以运用主导的技巧来控制话题，向招商有利的方向发展。
比如案例中，客户对费用提出异议的时候，“您知道为什么吗?
这就是投资我们项目的关键”，“一个投资1万回报一万的项目和一个投资2万回报5万的项目，您会选择什么呢?
客户在我们引导过程中，在说起自己的得意之处开始跑题，我们及时通过承上启下的顺延转折，将客户带回主题：
“就是，就是，跟您在一起很开心，谈任何事情都很轻松，不用我过多介绍，明白人吧，一点就通。
呵呵。
开店啊，就是需要您这样有勇有谋的老板。
您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看。
”
关键点：
主导的关键在于控制话题，但是在控制话题的时候要注意松驰度，就像放风筝，一会松一会紧，如果过于逼近或者功利过强，风筝线就会断。
所以在主导过程中可以多通过反问、疑问、追问等语言技巧进行阐述，将一些没有明说的线索自然的体现。
二、打岔
我们在招商谈判中，经常会遇在不好回答的话题或者不愿意谈的问题，最常用的技巧就是打岔，不按照对方的思路展开谈话，而是将话题引到另外的线索上去。
比如，当客户指出，有其它的客户加盟费比您给我的低;当客户对我们不太信任的时候;当客户提出的异议和竞争对我们不太有利，当客户的质疑直接反驳时会明显的显示出顾客的无知;当客户指责我们的售后服务没有与加盟前承诺的一样的时候;当客户要求降价的时候等，都是投资顾问展示巧妙的、自然的打岔技巧的时机。
比如案例中客户说“恩，道理是这样，但是说实话，我还是对项目信心不足。
”这句话，实际更多的表现的是客户对我们公司和项目没有信心，但是在前期优势和项目介绍以前做了详尽的铺垫的情况下，招商经理巧妙的通过打岔的技巧，顺延了话题：
“您谦虚了，您看，您有做服务管理的经验，这个对您以及对项目来说，是成功的必要条件，这也是我们选择加盟商的必要条件之一。
”将这个问题的重点转向了个人信心方面。
关键点：
打岔的要求是自然，新的话题要从对方出发和考虑。
高级顾问最需要的就是关键时刻，可以有效地控制谈话的主题和发展脉络，而首要的技巧就是打岔。
三、迎合
第三个沟通技巧就是迎合。
案例中，招商经理的核心目的是要说服客户加盟。
案例中“我觉得×××的加盟比您们的优惠，您们加盟费8万，他们才5万?
”，“招商经理：
说的很好!
您知道为什么吗?
这就是投资我们项目的关键。
”“就是，就是，跟您在一起很开心，谈任何事情都很轻松，不用我过多介绍，明白人吧，一点就通。
呵呵。
开店啊，就是需要您这样有勇有谋的老板。
您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看。
”非常自然地顺延对方的语意，并且在顺延的过程中将语意转向对自己有利的方向。
关键点：
迎合要求就对方的观点进行合理的解释。
通常的方法是按照对方的观点给出例子来帮助对方的观点成立，尽量表现为一切都可以证明对方的观点是正确的。
如果对方说的不是观点，而是具体的事例，那么就帮助对方提炼为观点，总结、抽象到一个高度，从而让对方觉得他特别伟大。
这就是迎合的作用，在迎合的过程中在对方受用、顺耳的情况下自然向我方的思路转移。
四、垫子
最后一个沟通技巧就是垫子，垫子表现为夸奖、赞扬，让对方内心没有任何抵抗，甚至消除对方理性的思考以及可能的对抗和防范意识，这就是在对话中铺设垫子的作用。
垫子就是沙发上的垫子，没有垫子沙发不舒服，沟通中没有垫子，也会生硬。
招商经理：
我是山东人，看我爽直真实的性格就知道，我做事就很利索，有什么说什么，您就跟我脾气比较像，做事干脆，干净利落。
招商经理：
就是，就是，跟您在一起很开心，谈任何事情都很轻松，不用我过多介绍，明白人吧，一点就通。
呵呵。
开店啊，就是需要您这样有勇有谋，做事魄力的老板。
您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看。
在案例中，说他的脾气跟我很像，就是暗示他的行为将向“做事干脆”，这个垫子就是为“您看没有其他异议的话，我就拿合同过来，我们一起看看”做铺垫的。
关键点：
垫子的技巧使用主要注意赞美要承上启下，要真实，不能过于虚夸，就像赞美一个女士，明明就是皮肤不好，你一定要说皮肤很白，本就是一个小眼睛，你一定要说他眼睛大而有神，那就会让客户感觉很虚假。
我们可以说她长得很有特色，很有气质，因为每个人都有自己“金子”般的地方。
最后我们对这些技巧做一个总结：
1、谈判中自然有条理的实施主导
2、不好或不必回答的问题时自然打岔
3、客户观点和意见要合理的迎合并转向
4、招商观点和步骤实施要提前做好垫子
条理主导+自然打岔+合理迎合+真诚垫子 =成功谈判
谈判高手都知道的谈判技巧
无论是何种类型的商务谈判，谈判中，作为一名谈判代表，应该掌握并能熟练运用一些谈判技巧。
那么，常用的谈判技巧都有哪些呢？
下文中，世界工厂网小编与您分享的是谈判高手们都知道的谈判技巧。
这些谈判技巧主要有：
技巧一：
谈判前要有充分的准备
知己知彼，百战百胜。
采购人员必须了解商品的知识、品类市场及价格、品类供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限，以及其他谈判的目标，这里不赘述。
但提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序，将重点简短地写在纸上，在谈判时随时参考，提醒自己。
技巧二：
只与有权决定的人谈判
谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。
采购人员接触的对象可能有：
业务代表、业务各级主管、经理、副总经理、总经理甚至董事长，依供应商的大小而定的。
这些人的权限都不一样，采购人员应尽量避免与无权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时也可避免事先将本企业的立场透露给对方。
技巧三：
尽量在本企业办公室内谈判
零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。
除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的其实是在帮助采购人员创造谈判的优势地位。
在自己的地盘上谈判，除了有心理上的优势外，还可以随时得到其他同事、部门或主管的必要支援，同时还可以节省时间和旅行的开支，提高采购员自己的时间利用率和工作效率。
技巧四：
对等原则
不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。
谈判时应注意“对等原则”，也就是说：
我方的人数与级别应与对方大致相同。
如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。
技巧五：
不要表露对供应商的认可和对商品的兴趣
交易开始前，对方的期待值会决定最终的交易条件，所以有经验的采购员，无论遇到多好的商品和价格，都不过度表露内心的看法。
让提供商得到一个印象：
费九牛二虎之力，终于获取了你一点宝贵的进步!
永远不要忘记：
在谈判的每一分钟，要一直持怀疑态度，不要流露与对方合作的兴趣，让供应商感觉在你心中可有可无，这样可以比较容易获得有利的交易条件。
对供商第一次提出的条件，有礼貌地拒绝或持以反对意见。
采购员可以说：
“什么!
?
”或者“你该不是开玩笑吧?
!
”从而使对方产生心理负担，降低谈判标准和期望。
技巧六：
放长线钓大鱼
有经验的采购员会想办法知道对手的需要，因此尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足采购人员的需要。
但采购员要避免先让对手知道我公司的需要，否则对手会利用此弱点要求采购人员先作出让步。
因此采购人员不要先让步，或不能让步太多。
技巧七：
采取主动，但避免让对方了解本企业的立场
善用咨询技术，“询问及征求要比论断及攻击更有效”，而且在大多数的时候，我们的供应商在他们的领域比我们还专业，多询问，我们就可获得更多的市场信息。
故采购员应尽量将自己预先准备好的问题，以“开放式”的问话方式，让对方尽量暴露出其立场。
然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力。
对方若难以招架，自然会做出让步。
技巧八：
必要时转移话题
若买卖双方对某一细节争论不休，无法谈判，有经验的采购人员会转移话题，或暂停讨论喝个茶，以缓和紧张气氛，并寻找新的切入点或更合适的谈判时机。
技巧九：
谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定
有经验的采购人员，不会让谈判完全破裂，否则根本就不必谈判。
他总会给对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。
但另一方面，采购人员须说明：
没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。
很多人在谈判时大方向是知道的，但好的采购人员是把整个谈判内容化整为零，谈完了一点耗得你筋疲力尽时，他又突然跳到另一点，有时会绕回刚才那一点。
这时，厂家就不一定在每个环节上都知道自己最好的选择和底线是什么了。
其次，对于厂商，你要不断地告诉他，你已经为他做些什么，让他感觉到你已经付出了很多。
如果谈不拢不要着急暂时终止谈判，不要害怕主动终止会带来什么负面效应，你要“斗争”到底。
适当的时候，你也要做出一些让他们吃惊的行为，让他们重视你。
这并不是说你要坚持不让步，“斗争”的主要目的是找到一个双赢的策略（只不过我要尽力赢多一点）。
技巧十：
尽量以肯定的语气与对方谈话
在谈判的中盘，对于对方有建设性的或自认为聪明的意见和发言，如果采取否定的语气容易激怒对方，让对方好没面子，谈判因而难以进行，而且可能还会对你的背后下黑招。
故采购人员应尽量肯定对方，称赞对方，给对方面子，这样对方也会愿意给你面子。
技巧十一：
尽量成为一个好的倾听者
一般而言，供应商业务人员总认为自己能言善到，比较喜欢讲话。
采购人员知道这一点，应尽量让他们讲，从他们的言谈举止之中，采购人员可听出他们的优势和缺点，也可以了解他们谈判的立场。
技巧十二：
尽量从对方的立场说话
很多人误以为在谈判时，应赶尽杀绝，毫不让步。
但事实证明，大部分成功的采购谈判都要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。
在相同交涉条件上，要站在对方的立场上去说明，往往更有说服力。
因为对方更会感觉到：
达成交易的前提是双方都能获得预期的利益。
技巧十三：
以退为进
有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，采购人员不应操之过急，不应装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定。
此时不妨以退为进，请示领导或与同事研究弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。
草率仓促的决定通常都不是很好的决定，智者总是深思熟虑，再作决定。
古语云：
“三思而后行”或“小不忍而乱大谋”，不事情拖到下次解决可能会更好——要知道往往我们能等而供应商不能等。
这样，在谈判要结束时，你就声称须由上级经理决定，为自己争取到更多的时间来考虑拒绝或重新考虑一份方案。
实用性商务谈判技巧都有哪些？
商务谈判过程中，想要收获更利于自方的谈判结果，讲求一定的商务谈判技巧是必要的也是必须的。
然而，各类商务谈判技巧众多，哪些更为实用呢？
下文中，世界工厂网小编与您分享的即是一些实用性的谈判技巧，希望能对需要的您有所帮助。
商务谈判的过程，可以分为谈前准备、谈判进行及谈判收尾三个阶段。
而对谈判技巧的运用最多的就是谈判进行的过程中。
谈判的进行又可以分为入题、开场、说服几个过程。
在各进程中，可供我们借鉴的实用性谈判技巧主要有：
一、入题时的谈判技巧
针对商务谈判，入题的方式大致有以下四种：
第一，迂回入题，避免直截了当造成的突兀和尴尬。
第二，以具体话题作引子，切入谈判正途。
第三，先谈一般原则，后谈细节。
第四，先谈次要细节，再谈主要内容。
二、开场时的谈判技巧
商务谈判进入具体谈判阶段之后，双方都得向对方交代自己的主张，这时候，向对方阐述和听对方阐述就成了我们唯一的工作。
1、向对方阐述
向对方阐述时，你应该注意以下几点：
第一，明确指出本次谈判所要解决的主要问题，借此提醒对方引起高度重视，尽快达成共识。
第二，明确指出己方的最佳期望目标，以及己方对此次谈判所持的态度和所抱的希望。
第三，开场白应简明扼要，言简意赅，态度真诚，强调原则，凡是具体细节不宜在开场白中提及。
第四，开场白的目的是为本次谈判定基调，并且让对方明白己方的意图，见面皆因有缘，和谐才能深交，开场白应以诚挚和轻松的方式来表达。
2、听对方阐述
听对方阐述时，你也应该注意以下三点：
第一，认真耐心倾听对方的开场白，明白对方的真实意图，理解对方阐述的重点，避免误会。
第二，对对方的开场白如有异议，必须在对方讲完之后再委婉地谈出你自己的想法与观点。
第三，用赞赏的态度对待对方的开场白，充分肯定对方开场白所表示的积极内容，并用重复的方式强调对方的要点，一是加深印象，二是给予确认，三是引出话题，四是用你的角度曲解那些对你明显不利的观点与主张，巧妙地影响对方作出适当的改变。
3、坦诚相见
坦诚相见,这种朴实的态度会获得相当高的印象分。
让对方先谈,在商务谈判过程中，礼让对方无疑能够获得极好的人缘，即使你有时话题比较敏感，说法比较尖锐，对方也不会很在意。
运用语言的感染力,人与人相互沟通时，语言本身的感染力最容易说服及影响对方。
开场白用语要通俗明白，紧扣主题，措词得体，语调清晰，声音温和，抑扬顿挫，富有感染力。
正确使用语言技巧并不是虚伪做作，关键还在于开场白所表述的主题是否能够让对方感兴趣，譬如在无甚紧要之处轻描淡写地交代几句，在需要引起注意之处提高声凋，在悬念之处有意停顿卖关子，等等。
总之，你的语言表达需要细心观察对方的反应而随时做出必要的调整，如果对方对你的开场白毫无兴趣，那以后你所作的努力就有可能全是白费。
三、说服谈判对方的谈判技巧
首先，说服的过程要遵循一些基本原则
1.不要只说我们自己的理由。
2.研究和分析对方的心理状态和真正需求。
3.消除对方的戒心与成见。
4.不要操之过急，急于奏效。
5.态度诚恳，平等相待，积极寻求双方的共同点。
6.不要一开始就批评对方，不要指责对方，不要把你自己的意志和观点强加于对方。
7.说服用语要朴实亲切，富有感召力，不要过多地讲大道理。
8.承认对方“情有可原”，善于激发对方的自尊心。
其次，说服的具体技巧
1.谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争论的问题，这样容易收到预期的效果。
2.多向对方提出要求，多向对方传递信息，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。
3.强调与对方立场、观点、期望的一致，淡化与对方立场、观点、期望的差异，从而提高对方的认知程度与接纳程度。
4.先谈好的信息、好的情况，再谈坏的信息、坏的情况。
5.强调合同中有利于对方的条件。
6.待讨论赞成和反对意见时，再提出你的意见。
7.说服对方时，要注意精心设计开头和结尾，以便给对方留下深刻印象。
8.结论要由你明确地提出，不要让对方去揣摩或自行下结论，否则可能会背离说服的目标。
9.多次重复某些信息、观点，可增进对方对这些信息和观点的了解和接纳。
10.充分了解对方，以对方习惯的能够接受的方式和逻辑来展开说服工作。
11.不要奢望对方一下子接受你提出的突如其来的要求，事先做出必要铺垫，最后再自然而然地讲出你在一开始就已经想好的要求，这样对方比较容易接受。
12.强调互相合作、互惠互利的可能性与现实性，激发对方在自身利益认同的基础上来接纳你的意见和建议。
应对对方"请示上级"策略的最佳方案
常参与商务谈判的经验人士都有这样的体会，在谈判中，作为买家的一方常常会用“这个问题我需要请示一下上级领导才能做给您答复”这样的答复语来回避对方要求直接答复的问题，这实际上即是买方人员在运用“请示上级”策略。
这个时候，作为卖方是不是就无计可施了呢?
当然不是。
下文中，世界工厂网小编与您分享的即是应对对方“请示上级”策略的最佳方案及谈判专家对此的详细解析。
面对买方使用“请示上级”策略，应对的最佳的方案是在商务谈判之前设法打消买方的这种策略，迫使买方当即做出决定。
比如在正式商务谈判前你可以询问对方被授权的范围和管理级别、有没有做决定的权利，如果对方权限范围大，那么你要在商务谈判结束前请他做决定，如果对方没有决定的权利，你可以请买方同级别的负责人商务谈判。
也可以在商务谈判前先把压力抛给对方，你可以说：
“我会给你一个最优惠的价格，请你今天做个决定吧。
”或者说：
“如果我今天满足你的要求，你能不能也在今天做决定呢?
”通常买方在压力下会改变商务谈判策略，把精力全部放在交易条件上。
如果你不能先打消对方请示请示上级的做法，那么他们很可能在你的压力下，制造出一个上级领导作为拖延时间的战术。
所以应该设法削弱他们请示上级领导的想法，给对方施加各方面的压力，让他们认为请示上级是没有诚意的一种表现，很难说出口。
还有一种可能，你的办法无法阻止对方使用这个策略，买方可能直接对你说：
“我被公司授权与贵方商务谈判，因为交易金额超过我公司授权范围，所以我必须上报董事会。
商务谈判能否照常进行?
”既然不能阻止对方，那么就应该大度地接受，主动建议买方与上级领导商量。
但这时你可以虚拟一位上级领导，并对对方说：
“我们今天来探讨合作的可能性与具体细节，确定后的合作框架我要向上级汇报。
”这是一种切实可行的对策，既给自己留有很大的回旋余地，又不会轻易地亮出底牌。
在你确定无法阻止对方时，可以积极地建议他们回去同领导商量，既然不能阻止，何不送个顺水人情。
不论对方如何回复，你都会赢得很好的形象，他们同意当然更好，如果不同意他们也会认为你的商务谈判风格是非常坦诚，和你方合作是令人放心的，有机会他们还会同你坐在商务谈判桌前。
反之，作为卖方也可以充分使用“请示上级领导”策略。
当买方逼迫你决定时，你要即时地搬出领导当作免战牌。
只有年轻气盛的商务谈判者才会向公司索要更大的权利或者对买方说：
“我有商务谈判的决定权……”很多营销代表经常抱怨自己没充分的授权，以至于影响到工作的效率，并且感觉在商务谈判对手前很没有面子，其实这是一个误区，有限的授权可以使他们的工作进行得更加轻松，如果让对方认为你大权在握，那么会使你在商务谈判的始终都处于被动的地位，也有可能在仓促间做出错误的决定。
商务谈判的时候不要太顾及面子，生意就是生意，重要的是商务谈判结果，不要因为面子而放弃商务谈判的优势。
应该注意：
你虚拟的领导不应该是一个具体的人物!
比如你对买方说：
“我无权再降低价格了，必须得请示公司的上级领导。
”这时，买方可能会追问：
“谁是你的上级。
”如果你告诉对方是营销部的张总经理，买方一定要求约见，怎么办?
所以你应该设一个较为模糊的团体，例如营销部的几位经理或者董事会的几位主要成员，这样对方只有耐心与你商务谈判了。
即使你是企业的所有者也同样可以使用该策略，可以同对方讲你需要征求部门负责人的意见，在一个企业中老板不可能了解每一个部门的实际状况，也不能忽视部门负责人的存在价值，相信对方会认同这个观念。
所以，本策略并不一定必须请示上级领导，下属的意见也很重要，关键要看你如何有效的使用，如何做到既合情又合理，使对方信服你的说法。
销售人员应禁忌的七张嘴
销售人员在与客户沟通的过程中，不但要保持谦和的态度、使用文明的语言，还要注意与客户沟通的方式方法和细节，至少，在与客户谈话时，要禁忌以下七张嘴，否则，会在不经意间惹恼客户，使到手的订单飞走。
一、在和客户交谈之中禁忌“闭嘴”
所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。
在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。
本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。
所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
二、在和客户交谈之中禁忌“插嘴”
所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。
如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。
不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。
有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。
三、在和客户交谈之中禁忌“脏嘴”
所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。
作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
四、在和客户交谈之中禁忌“油嘴”
所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。
谈吐幽默是一种高尚的教养。
在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。
此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。
然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。
要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。
五、在和客户交谈之中禁忌“贫嘴”
所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。
爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。
不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
六、在和客户交谈之中禁忌“争嘴”
所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。
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