师生冲突的原因与化解.docx
《师生冲突的原因与化解.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《师生冲突的原因与化解.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
师生冲突的原因与化解
師生衝突的原因與化解
目錄
壹、前言
貳、師生關係
參、師生衝突
肆、師生衝突原因
伍、師生衝突的處理與預防
陸、結論
參考文獻
師生衝突的原因與化解
壹、前言
「當學生認真學習時，教學是件艱難的工作；當學生不做任何努力時，教學是件不可能的事。
」WilliamGlasser曾經這麼說。
任何教師都知道在教學歷程中，最重要的步驟是引起學生的學習動機，這樣的一個教學理念對許許多多的教師而言，似乎是「知易行難」的工作。
教師們都深知師生關係與教學效果有密切的關係，但是我們可瞭解多少教師正處於師生關係的困頓之中？
從尊重人性的觀點來闡釋師生關係，我們會發現當校園中及教室裡充滿無條件積極的愛與尊重，才有可能引發學生的主動學習，以及促進學生建立負責的行為，會尊重學生的教師才能培養出尊重教師的學生。
良性的師生互動關係可以減少師生衝突，提升教學效果。
貳、師生關係
師生關係為學校社會環境中最重要的一面，這是人際互動過程中最複雜、最微妙的一種關係，在學校正式教學活動中，班級是由師生構成之情境，其最主要的活動乃是教學，而教學活動即是一種師生互動行為的具體表現。
「師生互動」又稱教學關係、師生關係。
教學關係不是孤立的和理想化的師生對偶關係，相反的，教學關係與師生所處的整個背景聯繫在一起，被視為互動過程的總和，即被視為支配著教學活動本身的人際關係型態和組織關係型態（劉明松，民86）。
因此，師生間的交互作用關係是影響教學效率的一項重要因素。
現代教育的過程有別於以往，強調以學生為主體的教學型態，教學的過程強調教師與學生的雙向溝通，因此，師生的關係即是一種雙向互動的歷程。
教師必須依照學生的特質扮演亦師亦友的角色，善用與學生相處的時間，熟悉學生的次級文化，深入了解學生的生活與心理世界，縮短師生間的距離，以尊重和接納的態度，主動積極的關懷，適切的傳達師生互動的訊息，增進彼此和諧。
任何教學活動主要是透過師生之間所建立的關係
，以促使學生之行為產生改變。
（劉仙湧，民84）。
師生互動關係是一種動態的過程，而非靜止的。
它必須藉助有效的媒介，如語言、文字、行為、態度....等，而互動內容所涵蓋的範圍除認知層面外，還包括情感、態度與行為層面（潘正德，民82）。
早在一九六六年，美國所興起的「教師效能訓練」浪潮，即以強調「師生關係」的重要性，與改善師生溝通的知能學習為其效能訓練的核心要務﹔直至今日，仍有相當多的教育專家繼續努力鑽研，並結合心理學家、教育心理學家的理論與技術，發展出系統化的溝通原則與技巧，增進教師對溝通本質、歷程與學生心理與反應的了解，並靈活運用在教學、班級經營與師生互動中，建立良好之師生互動關係。
須知，有效的教學除賴教師所具備之教學技巧及學生的行為表現外，師生間互動關係的良窳亦是不可忽視的一環。
建立和諧師生關係是高效能教師的重要指標，例如，教師如能適宜地運用教師權威，恰當地表現教師期望、有效地進行和諧溝通，時時言教身教為念，增進師生之間的瞭解，建立良好和諧之師生關係。
因此，教師在教室教學時，必須努力建立和諧師生關係，重視學生個別的反應與需求，建立和諧愉快的教室氣氛，給予學生公平的待遇，積極關懷激勵學生向上，增進教學與學習的效果。
簡言之，努力建立和諧師生關係是教師進行有效能教學所必備的條件。
所以，教師之建立和諧師生關係效能愈強，愈傾向能建立和諧師生關係進行有效教學；反之，則其建立和諧師生關係效能較低，則傾向於較無法建立和諧師生關係進行教學。
參、師生衝突之探討
一、師生衝突與社會環境的關係
在我國傳統文化之中，強調「天、地、君、親、師」的價值觀，所以，教師享有崇高的聲望。
但是隨著時代變遷，教師角色與師生關係也起了微妙的變化。
過去在教學情境中，主張「嚴師為貴」；今日，假使老師管得太過於嚴苛而不講理，學生可能會不滿。
教學情境中的師生交互作用，是人際關係中最複雜、最微妙的型態之一。
從社會學觀點而言，教師有其地位與權威，學生也有屬於他們自己的次級文化。
質言之，師生彼此之間的價值觀念與行為模式，可能並不一致。
從心理學觀點而言，教師為有效達成教學目標，必須採取各種手段（例如：
增強、誘導等作用）要求學生學習教師認為有用的知識，而學生只願意依自己的方式來學習自己認為有趣興的事物。
於是師生彼此之間難免形成衝突。
（陳奎熹，民75）因此，教師要瞭解衝突是不可避免的事，為了要達成目標（如升學、獲得學位），教師與學生必須瞭解彼此之需求與觀點並學習如何互動的方法，而衝突正是突顯師生互動問題的癥狀，也是提供雙方建設性的機會，以修正彼此缺失。
（王叢桂，民87）因此，如何化解衝突，增進師生關係，藉以提昇班級經營成效，是當前教師要面對的重要課題。
二、師生衝突的意義與功能
（一）師生衝突的意義
華勒（Waller,1967）是最早研究班級文化的社會學者，他以衝突與批判之觀點描述班級師生之關係。
他認為班級係處於一種暫時平衡狀態之專制組織（despotism）。
班級教室的師生關係應是一種制度化的「支配──從屬」（institutionalizeddominanceandsubordination）的關係，彼此之間有潛在對立的情感。
（陳奎熹，民85；鄭詩釧，民87）近年來，由於學校組織的日趨多元化、民主化、專業化和複雜化，師生間衝突的存在，是一個不容否認的事實。
亦即教師或學生，常因為認知、目標的差異，而產生的一種敵對的狀態。
至於衝突的意義為何？
國內學者張德銳（民84）將衝突定義如下：
衝突係指個人、團體或組織間，因目標、認知、情緒和行為之不同，而產生矛盾和對立的互動歷程。
上述衝突的定義，可以包括下列四個要素：
1、雙方成為對立者：
組織有了互相對立的敵對者，才能構成衝突，否則只是單方面的作為，並不能構成衝突。
例如在班級之中，教師與學生成為對立者，甚至構成衝突的現象。
2、觀念價值的差異：
發生衝突的雙方之間，必有其不同的目標、認知、情緒和行為。
如教師採取絕對極權的班級管理方式，要求學生安靜自習，不准有講話的聲音出現，但是學生卻無法控制講話的意念，進而發出吵雜的聲音時，就受到教師的懲罰，產生衝突對立。
3、彼此的交互歷程：
師生衝突之產生，必然是由於雙方的「交互作用」，如果彼此之間沒有接觸的機會，則不會發生衝突。
尤其班級構成的主體就是教師與學生，彼此生活在同一個生活世界，必定有互動歷程，有時和諧，有時對立。
而矛盾和對立的互動的結果，並不是靜態或是最後結果，必然會影響到下次的互動關係。
4、雙方的知覺感受：
衝突是雙方在認知、目標的差異，所產生的一種敵對或對立的狀態，甚至會引發攻擊、抗爭的行為，所以雙方都可以感受到衝突對立的存在。
所以，師生間衝突是因生活背景、信念、動機、價值觀念或社會態度的差異，而形成的一種緊張或不安狀態。
（二）師生衝突的功能
人際之間應該避免衝突嗎？
發生衝突一定會導致人際關係的惡化嗎？
管理哲學發現，衝突的觀念已由「衝突是罪惡的」逐漸演變為「衝突是可以接受的」，甚至「衝突是可以鼓勵的」（張德銳，民82），為什麼？
因為衝突有其正面的影響，如避免整個組織停滯不前、促進問題的解決，促成某些改變、並藉此評估自我解決事情的能力（Kreidler，1984）。
以師生衝突來說，可能產生的正面影響為：
1、避免學習效果、教室氣氛、師生關係等停滯且惡化。
2、解決師生雙方因種種的不一致所產生的問題，解除雙方的不滿與誤解，調和雙方的差異。
3、促成師生雙方（尤其是教師這一方）態度、觀念、言行等的改變。
4、藉此評估及了解教師教學、輔導及領導能力，並可經由面對衝突、處理衝突及解決衝突而增強教師自我的能力。
三、師生衝突的發展過程與影響
從以上的說明，我們可以了解，衝突是一種動態現象，也是一連串的發展過程。
處理不當，會影響到未來師生的互動關係。
湯姆斯（Thomas,1976）就指出，每一個衝突「情節」（episode），是在前一個情節結束之後才產生的，而其本身結束時所產生的「餘波」，又導致下一個衝突情節的開始。
所以衝突是一種動態的發展歷程。
根據湯姆斯的看法，每一個衝突情節，可以分為四個階段：
（1）潛在階段，
（2）認知階段，（3）行為階段，（4）結果階段，其情形如下：
（Thomas,1976；張德銳，民84；蔡承志，民89；鄭詩釧，民87）
1.潛在期：
班級內成員之間，由於年齡、學歷、認知目標、人際溝通、工作特性、法令僵化等等因素，而造成成員和團體之間，產生挫折和沮喪的感受，引發衝突的前奏。
例如學生小明，平時即行為相當散漫，上課毫無精神。
班級導師林老師平時常加以教誨指導，但小明仍我行我素，故林老師已教得很生氣。
2.認知期：
雙方之間經歷挫折後，意識到衝突的存在。
然後會根據主觀意識，界定衝突的性質。
在此時期，如果雙方都以負面想法來解釋對方的行為，則會加速衝突發生。
例如，小明認為：
「林老師不公平，為何經常找我麻煩！
」而林老師也認為：
「小明平時即行為相當散漫，一定性格有問題，要好好教訓一番。
」則雙方會產生對立衝突。
3.行為期：
一旦情緒不定，憤怒加深，雙方會選擇和執行衝突的解決方式，以期穩定局面或滿足彼此雙方的需求。
選擇和執行衝突的解決方式，可分為五種：
競爭（competing）、合作（collaborating）、妥協（compromising）、逃避（avoiding）或適應（accomodating），這五種方式的選擇，端視衝突雙方堅持己方利益和顧及對方利益的程度而定。
（Thomas,1976）
4.結果期：
雙方評估前一階段產生的效果，是否符合自身的利益和目標。
雙方需求的滿意程度高，可以加強彼此信任和合作；而某一方的滿意程度低，則可能埋下日後更大衝突的根源。
師生衝突是否產生有益或有害的結果，端賴教師的管理而定。
無效能的衝突管理，常肇致師生對衝突採取負向的反應。
長期負向反應下來，自然會形成對立性、威脅性的班級文化，進而形成破壞性的衝突和危害到整體健康。
反之，有效能的衝突管理會引導師生採取正向的反應，會塑造出彼此間合作性、支持性及親密性的班級文化，進而提升教學績效。
（張德銳，民86；Owens,1987）
因此，在班級的個人和團體的互動過程，對衝突要適時予以管理，不僅能有效解決問題，也能使師生關係得以正向發展。
肆、師生衝突原因
師生衝突之原因可以分成個人、組織與社會三項：
（Owens,1987；吳武典，民76；鄭美芳，民87；王叢桂，民87；張德銳，民86）
（一）在個人方面
1、教師的權威：
會造成師生衝突的最重要的因素是師生「權力」的不平等。
傳統文化授予老師管教學生的權力，使老師能控制與評鑑學生，並介入學生的生活，學生在傳統文化薰陶下，對教師干涉個人之意志興趣，大多不敢有意見。
但當教師在其專業上或管教上令學生覺得不公正，且對其個人利益有損害時，會引發不公平感，而興起反抗之意願。
2、人格因素：
在個人人格因素，是造成師生衝突的主要原因。
例如師生間在年齡、教育背景、人格需要、理念、價值、政治信仰、宗教信仰等之差距愈大，則衝突的可能性愈高。
如果具有權威型人格的教師和具有強烈獨立需要的學生在一起，則會隱伏潛在的衝突危機。
（二）在組織方面
1、極權式的文化：
此種文化，是將學校視為軍隊或監獄，採取極權式的管教方式。
例如在學校中，師長以傳統的權力與絕對家長式的態度來管教學生，又缺乏教育愛為基礎，學生毫無表達意見的空間，也沒有說不的權力。
長久下來，積怨在心，一旦抓到機會，便有負面或消極的對抗。
2、過度的競爭：
今天在升學價值的壓力下，教師常要求學生要達到一定的標準，卻往往忽視了個別差異。
不斷的考試，使學生有挫折感，造成情緒上的問題，甚至對老師產生不滿，往往就會形成師生間相當大的衝突。
（三）在社會方面
1、價值觀的混淆
造成師生衝突的另一個原因是價值觀的混淆。
例如：
在升學引導下的能力分班，有的老師充份發揮教學的熱誠，有的則缺乏專業精神。
有些學生認真學習，有些則渾渾噩噩，放棄學習。
造成校園不同價值體系的存在，混淆了學生的價值觀。
2、不當的增強與示範：
大眾傳播媒體常播放不當的節目、電影及小說內容，讓學生不知覺學習模仿。
例如學生對老師的頂嘴、反抗等行為受到鼓勵，或受到大眾傳播媒體的注意，這種負向行為就可以得到增強，在同儕間被視以英雄人物看待，造成不良的後果。
伍、師生衝突的處理與預防
如前所述，有效能的衝突管理，會引導師生採取正面的反應，塑造出彼此間合作性、支持性的文化規範，進而提升班級經營績效。
因此，教師要正視衝突問題，善用衝突的管理，在雙贏狀況下，獲得學生的尊重，學生也得以學會表達自己的需求，成功的發展其因應行為。
（王叢桂，民87）以下就衝突預防與衝突處理兩方面論述：
（吳武典，民76；陳奎熹，民77；劉兆文，民87；王叢桂，民87；張德銳，民84；鄭美芳，民87）
（一）衝突預防策略
俗話說：
「預防勝於治療。
」對於負面的潛在衝突，教師應採取有效策略，來預防其發生，其作法有下列五項：
1、培養和諧開放的班級氣氛：
班級氣氛之良窳與學生學習意願及生活適應有密切的關係。
在和諧開放的班級氣氛，學生會感受到溫暖、自信及具有成就感，師生間的感情也較融洽親密。
2、了解學生次級文化：
學生次級文化與教師文化或成人文化不同，有其獨特的價值觀念、行為模式及服飾語言。
學生次級文化有時能具備積極正面的性質；有時則與成人文化相抗衡，形成消極負面的現象。
因此教師要充份了解其特性引導其往正面發展。
3、暢通溝通管道：
良好的師生溝通，對於解決師生間的問題與增進彼此的關係，都有其一定的功效。
教師應普及溝通管道和增進溝通效果，基於平等的立場，互相商量，互相尊重；多用傾聽、澄清與回饋，少用教訓與灌輸。
以「體諒」的態度來對待學生。
4、了解學生的興趣需要：
教師要了解學生的興趣需要，不論在學習、人際或生活方面，都能獲得適當的鼓勵與成功的經驗，才能充分發揮潛能。
（二）衝突處理策略
1、認識並界定衝突：
教師要了解師生彼此衝突的根源。
究竟在於價值差異，還是解釋不同？
教師要覺察到雙方的差異，才能面對問題來處理，而不是訴諸情緒，否則衝突會越演越烈。
2、運用幽默：
有時幽默能轉化衝突中敵意的氣氛，開放溝通之門。
一般而言，為對方接受的幽默，才有助化解衝突。
3、進行協調溝通：
由於師生衝突往往是目標期待不一致造成的，因此進行協調溝通，就顯得特別重要。
透過協調溝通，彼此交換意見，強調雙方共同的利益，以建立共識。
4、尋求第三者協助：
當雙方協商不成，找第三者介入是一個有效的方法。
一方面安撫雙方不滿的情緒，以企圖降低雙方尖銳的對立。
一方面是幫助雙方以合作的態度來溝通解決問題。
5、採取問題解決的方式：
哪種方式是衝突處理的最佳方式？
通常是在第三者（如學校行政人員）的協助下，讓師生雙方，坦誠溝通，然後綜合雙方的意見，尋求雙方有利的方向，也就是「雙方皆贏」（win-win）的解決方法。
陸、結論
由於學校組織的日趨多元化、民主化、專業化和複雜化，師生間衝突的存在，是一個不容否認的事實。
但是，衝突本身並不可怕，可怕的是處理不當所帶來的後果。
不但破壞師生情感而痛苦不堪，而且嚴重影響到教學成效，危害到整體學校健康（張德銳，民84）。
師生衝突或許會導致師生雙方的不愉快或是情緒發洩，但是衝突本身也的確可以避免教師教學、學生學習、師生互動過度僵化，以及促進教師態度、觀念、言行的轉變。
因此，身為教室管理者的教師不但須建立衝突的正確觀念，更重要的是將衝突視為可解決的問題，以衝突分級管理的概念因應師生衝突，如此不但能順利的進行教學活動，更能促進師生和諧、親密、進步的關係。
因此，教師要面對此一重要課題，透過師生衝突的現象，反省本身師生互動的方式，來增進彼此的關係，贏得學生的尊重；而學生也學會適當的表達意見與需求。
總之，教師要善用衝突管理，以引導師生採取正向的反應，塑造彼此合作性、支持性的文化規範，進而提升教學效能。
參考文獻
王叢桂（民87）師生間的衝突事件與處理。
學生輔導，第67期。
吳武典、洪有義（民76），心理衛生。
台北：
空大。
陳奎熹（民75）教育社會學。
台北：
三民。
陳奎熹（民77）教師領導、班級氣氛與學習成就。
載於黃光雄主編（民77）教學原理。
台北：
師大書苑。
陳奎熹、王淑俐、單文經、黃德祥（民85）師生關係與班級經營。
台北：
三民。
張德銳（民84）淺談學校衝突管理。
教師天地，第64期。
張德銳（民84）教育行政衝突管理。
載於謝文全等編（民86）教育行政學。
台北：
空大。
潘正德（民82）如何建立良好的師生互動關係。
學生輔導通訊，第25期，頁24-31。
鄭詩釧（民87）國民小學班級氣氛、教室衝突管理與教師教學效能關係之研究。
師大教研所碩士論文。
鄭美芳（民87）人際衝突的發展過程與管理。
學生輔導，第57期，頁74-83。
蔡承志等譯（民80）組織行為─概念、論題與應用。
台北：
桂冠。
劉仙湧（民84）國小體育科輔導員之教學行為分析。
國立體育學院體育研究所碩士論文。
劉兆文（民87）相互瞭解化解衝突。
學生輔導。
第57期，頁118-121。
劉明松（民86）師生互動模式探討及其對突破現階段國中班級經營困境之啟示。
教育資料文摘，第239期，頁136-152。
Kreidler,W.J（1984）：
CreativeConflictResolutionIllinois,GoodYearBooks.
Owens,R.G.（1987）Organizationalbehaviorineducation.（3rded.）EnglewoodCliffs,N.J.：
Prentice-Hall,Inc.
Thomas,K.W.（1976）conflictandconflictmanagement.InM.D.Dunnette（eds）.Handbookofindustrialandorganizationalpsychology.Chicago:
RandMcNally&Company.
Waller,W.（1967）Thesociologyofteaching.N.Y.:
JohnWiley.
升级会员 