师生冲突的原因与化解.docx

1、师生冲突的原因与化解師生衝突的原因與化解目錄壹、前言貳、師生關係參、師生衝突肆、師生衝突原因伍、師生衝突的處理與預防陸、結論參考文獻師生衝突的原因與化解壹、前言 當學生認真學習時，教學是件艱難的工作；當學生不做任何努力時，教學是件不可能的事。William Glasser曾經這麼說。任何教師都知道在教學歷程中，最重要的步驟是引起學生的學習動機，這樣的一個教學理念對許許多多的教師而言，似乎是知易行難的工作。教師們都深知師生關係與教學效果有密切的關係，但是我們可瞭解多少教師正處於師生關係的困頓之中？ 從尊重人性的觀點來闡釋師生關係，我們會發現當校園中及教室裡充滿無條件積極的愛與尊重，才有可能引發學

2、生的主動學習，以及促進學生建立負責的行為，會尊重學生的教師才能培養出尊重教師的學生。良性的師生互動關係可以減少師生衝突，提升教學效果。貳、師生關係師生關係為學校社會環境中最重要的一面，這是人際互動過程中最複雜、最微妙的一種關係，在學校正式教學活動中，班級是由師生構成之情境，其最主要的活動乃是教學，而教學活動即是一種師生互動行為的具體表現。師生互動又稱教學關係、師生關係。教學關係不是孤立的和理想化的師生對偶關係，相反的，教學關係與師生所處的整個背景聯繫在一起，被視為互動過程的總和，即被視為支配著教學活動本身的人際關係型態和組織關係型態（劉明松，民86）。因此，師生間的交互作用關係是影響教學效率的

3、一項重要因素。 現代教育的過程有別於以往，強調以學生為主體的教學型態，教學的過程強調教師與學生的雙向溝通，因此，師生的關係即是一種雙向互動的歷程。教師必須依照學生的特質扮演亦師亦友的角色，善用與學生相處的時間，熟悉學生的次級文化，深入了解學生的生活與心理世界，縮短師生間的距離，以尊重和接納的態度，主動積極的關懷，適切的傳達師生互動的訊息，增進彼此和諧。任何教學活動主要是透過師生之間所建立的關係，以促使學生之行為產生改變。（劉仙湧，民84）。 師生互動關係是一種動態的過程，而非靜止的。它必須藉助有效的媒介，如語言、文字、行為、態度.等，而互動內容所涵蓋的範圍除認知層面外，還包括情感、態度與行為層

4、面（潘正德，民82）。早在一九六六年，美國所興起的教師效能訓練浪潮，即以強調師生關係的重要性，與改善師生溝通的知能學習為其效能訓練的核心要務直至今日，仍有相當多的教育專家繼續努力鑽研，並結合心理學家、教育心理學家的理論與技術，發展出系統化的溝通原則與技巧，增進教師對溝通本質、歷程與學生心理與反應的了解，並靈活運用在教學、班級經營與師生互動中，建立良好之師生互動關係。 須知，有效的教學除賴教師所具備之教學技巧及學生的行為表現外，師生間互動關係的良窳亦是不可忽視的一環。建立和諧師生關係是高效能教師的重要指標，例如，教師如能適宜地運用教師權威，恰當地表現教師期望、有效地進行和諧溝通，時時言教身教為念

5、，增進師生之間的瞭解，建立良好和諧之師生關係。因此，教師在教室教學時，必須努力建立和諧師生關係，重視學生個別的反應與需求，建立和諧愉快的教室氣氛，給予學生公平的待遇，積極關懷激勵學生向上，增進教學與學習的效果。簡言之，努力建立和諧師生關係是教師進行有效能教學所必備的條件。所以，教師之建立和諧師生關係效能愈強，愈傾向能建立和諧師生關係進行有效教學；反之，則其建立和諧師生關係效能較低，則傾向於較無法建立和諧師生關係進行教學。參、師生衝突之探討一、師生衝突與社會環境的關係在我國傳統文化之中，強調天、地、君、親、師的價值觀，所以，教師享有崇高的聲望。但是隨著時代變遷，教師角色與師生關係也起了微妙的變化

6、。過去在教學情境中，主張嚴師為貴；今日，假使老師管得太過於嚴苛而不講理，學生可能會不滿。教學情境中的師生交互作用，是人際關係中最複雜、最微妙的型態之一。從社會學觀點而言，教師有其地位與權威，學生也有屬於他們自己的次級文化。質言之，師生彼此之間的價值觀念與行為模式，可能並不一致。從心理學觀點而言，教師為有效達成教學目標，必須採取各種手段（例如：增強、誘導等作用）要求學生學習教師認為有用的知識，而學生只願意依自己的方式來學習自己認為有趣興的事物。於是師生彼此之間難免形成衝突。（陳奎熹，民75）因此，教師要瞭解衝突是不可避免的事，為了要達成目標（如升學、獲得學位），教師與學生必須瞭解彼此之需求與觀點

7、並學習如何互動的方法，而衝突正是突顯師生互動問題的癥狀，也是提供雙方建設性的機會，以修正彼此缺失。（王叢桂，民87）因此，如何化解衝突，增進師生關係，藉以提昇班級經營成效，是當前教師要面對的重要課題。二、師生衝突的意義與功能（一）師生衝突的意義華勒（Waller, 1967）是最早研究班級文化的社會學者，他以衝突與批判之觀點描述班級師生之關係。他認為班級係處於一種暫時平衡狀態之專制組織（despotism）。班級教室的師生關係應是一種制度化的支配從屬（institutionalized dominance and subordination）的關係，彼此之間有潛在對立的情感。（陳奎熹，民85；

8、鄭詩釧，民87）近年來，由於學校組織的日趨多元化、民主化、專業化和複雜化，師生間衝突的存在，是一個不容否認的事實。亦即教師或學生，常因為認知、目標的差異，而產生的一種敵對的狀態。至於衝突的意義為何？國內學者張德銳（民84）將衝突定義如下：衝突係指個人、團體或組織間，因目標、認知、情緒和行為之不同，而產生矛盾和對立的互動歷程。上述衝突的定義，可以包括下列四個要素：1、雙方成為對立者：組織有了互相對立的敵對者，才能構成衝突，否則只是單方面的作為，並不能構成衝突。例如在班級之中，教師與學生成為對立者，甚至構成衝突的現象。2、觀念價值的差異：發生衝突的雙方之間，必有其不同的目標、認知、情緒和行為。如教

9、師採取絕對極權的班級管理方式，要求學生安靜自習，不准有講話的聲音出現，但是學生卻無法控制講話的意念，進而發出吵雜的聲音時，就受到教師的懲罰，產生衝突對立。3、彼此的交互歷程：師生衝突之產生，必然是由於雙方的交互作用，如果彼此之間沒有接觸的機會，則不會發生衝突。尤其班級構成的主體就是教師與學生，彼此生活在同一個生活世界，必定有互動歷程，有時和諧，有時對立。而矛盾和對立的互動的結果，並不是靜態或是最後結果，必然會影響到下次的互動關係。4、雙方的知覺感受：衝突是雙方在認知、目標的差異，所產生的一種敵對或對立的狀態，甚至會引發攻擊、抗爭的行為，所以雙方都可以感受到衝突對立的存在。所以，師生間衝突是因生

10、活背景、信念、動機、價值觀念或社會態度的差異，而形成的一種緊張或不安狀態。（二）師生衝突的功能人際之間應該避免衝突嗎？發生衝突一定會導致人際關係的惡化嗎？管理哲學發現，衝突的觀念已由衝突是罪惡的逐漸演變為衝突是可以接受的，甚至衝突是可以鼓勵的（張德銳，民82），為什麼？因為衝突有其正面的影響，如避免整個組織停滯不前、促進問題的解決，促成某些改變、並藉此評估自我解決事情的能力（Kreidler，1984）。以師生衝突來說，可能產生的正面影響為：1、避免學習效果、教室氣氛、師生關係等停滯且惡化。2、解決師生雙方因種種的不一致所產生的問題，解除雙方的不滿與誤解，調和雙方的差異。3、促成師生雙方（尤其

11、是教師這一方）態度、觀念、言行等的改變。4、藉此評估及了解教師教學、輔導及領導能力，並可經由面對衝突、處理衝突及解決衝突而增強教師自我的能力。三、師生衝突的發展過程與影響從以上的說明，我們可以了解，衝突是一種動態現象，也是一連串的發展過程。處理不當，會影響到未來師生的互動關係。湯姆斯（Thomas, 1976 ）就指出，每一個衝突情節（episode），是在前一個情節結束之後才產生的，而其本身結束時所產生的餘波，又導致下一個衝突情節的開始。所以衝突是一種動態的發展歷程。根據湯姆斯的看法，每一個衝突情節，可以分為四個階段：(1) 潛在階段，(2)認知階段，(3)行為階段，(4)結果階段，其情形如

12、下：（Thomas, 1976；張德銳，民84；蔡承志，民89；鄭詩釧，民87）1.潛在期：班級內成員之間，由於年齡、學歷、認知目標、人際溝通、工作特性、法令僵化等等因素，而造成成員和團體之間，產生挫折和沮喪的感受，引發衝突的前奏。例如學生小明，平時即行為相當散漫，上課毫無精神。班級導師林老師平時常加以教誨指導，但小明仍我行我素，故林老師已教得很生氣。2.認知期：雙方之間經歷挫折後，意識到衝突的存在。然後會根據主觀意識，界定衝突的性質。在此時期，如果雙方都以負面想法來解釋對方的行為，則會加速衝突發生。例如，小明認為：林老師不公平，為何經常找我麻煩！而林老師也認為：小明平時即行為相當散漫，一定性

13、格有問題，要好好教訓一番。則雙方會產生對立衝突。3.行為期：一旦情緒不定，憤怒加深，雙方會選擇和執行衝突的解決方式，以期穩定局面或滿足彼此雙方的需求。選擇和執行衝突的解決方式，可分為五種：競爭（competing）、合作（collaborating）、妥協（compromising）、逃避（avoiding）或適應（accomodating），這五種方式的選擇，端視衝突雙方堅持己方利益和顧及對方利益的程度而定。（Thomas, 1976）4.結果期：雙方評估前一階段產生的效果，是否符合自身的利益和目標。雙方需求的滿意程度高，可以加強彼此信任和合作；而某一方的滿意程度低，則可能埋下日後更大衝突的

14、根源。師生衝突是否產生有益或有害的結果，端賴教師的管理而定。無效能的衝突管理，常肇致師生對衝突採取負向的反應。長期負向反應下來，自然會形成對立性、威脅性的班級文化，進而形成破壞性的衝突和危害到整體健康。反之，有效能的衝突管理會引導師生採取正向的反應，會塑造出彼此間合作性、支持性及親密性的班級文化，進而提升教學績效。（張德銳，民86；Owens, 1987）因此，在班級的個人和團體的互動過程，對衝突要適時予以管理，不僅能有效解決問題，也能使師生關係得以正向發展。肆、師生衝突原因師生衝突之原因可以分成個人、組織與社會三項：（Owens, 1987；吳武典，民76；鄭美芳，民87；王叢桂，民87；張

15、德銳，民86）(一)在個人方面1、教師的權威：會造成師生衝突的最重要的因素是師生權力的不平等。傳統文化授予老師管教學生的權力，使老師能控制與評鑑學生，並介入學生的生活，學生在傳統文化薰陶下，對教師干涉個人之意志興趣，大多不敢有意見。但當教師在其專業上或管教上令學生覺得不公正，且對其個人利益有損害時，會引發不公平感，而興起反抗之意願。2、人格因素：在個人人格因素，是造成師生衝突的主要原因。例如師生間在年齡、教育背景、人格需要、理念、價值、政治信仰、宗教信仰等之差距愈大，則衝突的可能性愈高。如果具有權威型人格的教師和具有強烈獨立需要的學生在一起，則會隱伏潛在的衝突危機。(二)在組織方面1、極權式的

16、文化：此種文化，是將學校視為軍隊或監獄，採取極權式的管教方式。例如在學校中，師長以傳統的權力與絕對家長式的態度來管教學生，又缺乏教育愛為基礎，學生毫無表達意見的空間，也沒有說不的權力。長久下來，積怨在心，一旦抓到機會，便有負面或消極的對抗。2、過度的競爭：今天在升學價值的壓力下，教師常要求學生要達到一定的標準，卻往往忽視了個別差異。不斷的考試，使學生有挫折感，造成情緒上的問題，甚至對老師產生不滿，往往就會形成師生間相當大的衝突。(三)在社會方面1、價值觀的混淆造成師生衝突的另一個原因是價值觀的混淆。例如：在升學引導下的能力分班，有的老師充份發揮教學的熱誠，有的則缺乏專業精神。有些學生認真學習，

17、有些則渾渾噩噩，放棄學習。造成校園不同價值體系的存在，混淆了學生的價值觀。2、不當的增強與示範：大眾傳播媒體常播放不當的節目、電影及小說內容，讓學生不知覺學習模仿。例如學生對老師的頂嘴、反抗等行為受到鼓勵，或受到大眾傳播媒體的注意，這種負向行為就可以得到增強，在同儕間被視以英雄人物看待，造成不良的後果。 伍、師生衝突的處理與預防如前所述，有效能的衝突管理，會引導師生採取正面的反應，塑造出彼此間合作性、支持性的文化規範，進而提升班級經營績效。因此，教師要正視衝突問題，善用衝突的管理，在雙贏狀況下，獲得學生的尊重，學生也得以學會表達自己的需求，成功的發展其因應行為。（王叢桂，民87）以下就衝突預防

18、與衝突處理兩方面論述：（吳武典，民76；陳奎熹，民77；劉兆文，民87；王叢桂，民87；張德銳，民84；鄭美芳，民87）(一)衝突預防策略俗話說：預防勝於治療。對於負面的潛在衝突，教師應採取有效策略，來預防其發生，其作法有下列五項：1、培養和諧開放的班級氣氛：班級氣氛之良窳與學生學習意願及生活適應有密切的關係。在和諧開放的班級氣氛，學生會感受到溫暖、自信及具有成就感，師生間的感情也較融洽親密。2、了解學生次級文化：學生次級文化與教師文化或成人文化不同，有其獨特的價值觀念、行為模式及服飾語言。學生次級文化有時能具備積極正面的性質；有時則與成人文化相抗衡，形成消極負面的現象。因此教師要充份了解其特

19、性引導其往正面發展。3、暢通溝通管道：良好的師生溝通，對於解決師生間的問題與增進彼此的關係，都有其一定的功效。教師應普及溝通管道和增進溝通效果，基於平等的立場，互相商量，互相尊重；多用傾聽、澄清與回饋，少用教訓與灌輸。以體諒的態度來對待學生。4、了解學生的興趣需要：教師要了解學生的興趣需要，不論在學習、人際或生活方面，都能獲得適當的鼓勵與成功的經驗，才能充分發揮潛能。(二)衝突處理策略1、認識並界定衝突：教師要了解師生彼此衝突的根源。究竟在於價值差異，還是解釋不同？教師要覺察到雙方的差異，才能面對問題來處理，而不是訴諸情緒，否則衝突會越演越烈。2、運用幽默：有時幽默能轉化衝突中敵意的氣氛，開放

20、溝通之門。一般而言，為對方接受的幽默，才有助化解衝突。3、進行協調溝通：由於師生衝突往往是目標期待不一致造成的，因此進行協調溝通，就顯得特別重要。透過協調溝通，彼此交換意見，強調雙方共同的利益，以建立共識。4、尋求第三者協助：當雙方協商不成，找第三者介入是一個有效的方法。一方面安撫雙方不滿的情緒，以企圖降低雙方尖銳的對立。一方面是幫助雙方以合作的態度來溝通解決問題。5、採取問題解決的方式：哪種方式是衝突處理的最佳方式？通常是在第三者（如學校行政人員）的協助下，讓師生雙方，坦誠溝通，然後綜合雙方的意見，尋求雙方有利的方向，也就是雙方皆贏（win-win）的解決方法。陸、結論由於學校組織的日趨多元

21、化、民主化、專業化和複雜化，師生間衝突的存在，是一個不容否認的事實。但是，衝突本身並不可怕，可怕的是處理不當所帶來的後果。不但破壞師生情感而痛苦不堪，而且嚴重影響到教學成效，危害到整體學校健康（張德銳，民84）。師生衝突或許會導致師生雙方的不愉快或是情緒發洩，但是衝突本身也的確可以避免教師教學、學生學習、師生互動過度僵化，以及促進教師態度、觀念、言行的轉變。因此，身為教室管理者的教師不但須建立衝突的正確觀念，更重要的是將衝突視為可解決的問題，以衝突分級管理的概念因應師生衝突，如此不但能順利的進行教學活動，更能促進師生和諧、親密、進步的關係。因此，教師要面對此一重要課題，透過師生衝突的現象，反省

22、本身師生互動的方式，來增進彼此的關係，贏得學生的尊重；而學生也學會適當的表達意見與需求。總之，教師要善用衝突管理，以引導師生採取正向的反應，塑造彼此合作性、支持性的文化規範，進而提升教學效能。參考文獻王叢桂（民87）師生間的衝突事件與處理。學生輔導，第67期。吳武典、洪有義（民76），心理衛生。台北：空大。陳奎熹（民75）教育社會學。台北：三民。陳奎熹（民77）教師領導、班級氣氛與學習成就。載於黃光雄主編（民77）教學原理。台北：師大書苑。陳奎熹、王淑俐、單文經、黃德祥（民85）師生關係與班級經營。台北：三民。張德銳（民84）淺談學校衝突管理。教師天地，第64期。張德銳（民84）教育行政衝突管

23、理。載於謝文全等編（民86）教育行政學。台北：空大。潘正德（民82） 如何建立良好的師生互動關係。學生輔導通訊，第25期，頁24-31。鄭詩釧（民87）國民小學班級氣氛、教室衝突管理與教師教學效能關係之研究。師大教研所碩士論文。鄭美芳（民87）人際衝突的發展過程與管理。學生輔導，第57期，頁74-83。蔡承志等譯（民80）組織行為概念、論題與應用。台北：桂冠。劉仙湧（民84） 國小體育科輔導員之教學行為分析。國立體育學院體育研究所碩士論文。劉兆文（民87）相互瞭解化解衝突。學生輔導。第57期，頁118-121。劉明松（民86） 師生互動模式探討及其對突破現階段國中班級經營困境之啟示。教育資料文

24、摘，第239期，頁136-152。Kreidler,W.J（1984）：Creative Conflict Resolution Illinois, Good Year Books.Owens, R.G. (1987) Organizational behavior in education. (3rd ed.) Englewood Cliffs, N.J.：Prentice-Hall, Inc.Thomas, K.W. (1976) conflict and conflict management. In M.D. Dunnette (eds). Handbook of industrial and organizational psychology. Chicago: Rand McNally & Company.Waller, W. (1967) The sociology of teaching. N.Y.: John Wiley.