家政员工操作培训手册样本.docx
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家政员工操作培训手册样本
家政职员操作培训手册
一、产品体系
第一节、服务项目标类别
编号
分类名称
服务内容
A类——家庭保洁签约服务
A1
全方面型保洁
1、厨房、卫生间地面、墙面、顶棚除尘、除污渍，抽油烟机表面；2、全部家俱、家电表面除尘、除污渍；3、门、窗户及玻璃等；4、洁具及其五金配件表面；5.全部地面。
A2
一般型保洁
同全方面比，不含窗户玻璃
B类——单项单次特约清洁服务
B1
电器类清洁
1、家用抽油烟机清洗；2、空调清洗、消毒（挂式、柜式）；3、饮水机清洗、消毒；4、电脑清洁、除尘；5、灯具清洗；
B2
家俱类清洁
1、皮沙发清洁上光；2、布沙发清洗；3、窗帘拆、洗、挂；
B3
地板类（含地毯）护理
1、木地板清洁、起蜡、打蜡（进口3M蜡）；2、地毯清洗；3、大理石、花岗石地面结晶；4、大理石、花岗石地面翻新；
B4
其它类
1、一次性开荒；2、室内观赏植物枝叶清洁；3、石雕、壁画、石刻等清洁；
C类——钟点工服务
C1
单次钟点
1、包含但不限于常规保洁、工艺摆件（不含易碎品）、观赏植物、鱼缸鱼池、炉具拆洗、冰箱及其它物品等清洁；2、床上用具整理、衣物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、报纸文件书籍整理等家务事项；3、代为采购等用户不愿或不能亲自做事务。
（暂不包含病人护理、小孩看管及接送、古董及易碎饰品清洁）
C2
包月钟点
D类——室内空气检测及治理服务
D1
室内空气检测
室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体检测
D2
室内空气治理
室内空气中游离甲醛、苯、总挥发性有机物TVOC三项污染气体超标治理
第二节家庭保洁服务范围及服务标准
一、常规家庭保洁服务范围
项目
普洁
全洁
门窗
门（六个面、门框、把手）；窗台
●
●
窗框、窗槽和窗台、玻璃、把手、纱窗（不拆卸）
●
卫生间
地、墙、顶棚、台；电器、管道表面；镜面；便池；浴缸；洗脸池、物品架
●
●
厨房
地、墙、顶棚、台面；橱柜、电器、灶具、抽油烟机、管道表面；物架；洗菜池
●
●
客厅、卧室、书房等
家俱、电器外表面；地面；无门装饰柜上物品清理和整理；墙上挂画框边（珍贵挂画除外），开关、插座，踢脚线及地面
●
●
注：
除双方另有约定外，保洁范围不包含古董、字画、工艺摆件、易碎品；灯具、床上用具、服装鞋帽、窗帘、植物、地毯、玩具、餐炊具、有门柜子内部、抽屉内部、鱼缸内部等；
二、日常家庭保洁作业标准及检验方法
服务区域
项目
质量标准
检验方法
窗户
窗框、框槽、窗台
无尘、无污渍
餐巾纸擦拭
玻璃
光亮洁净、无污渍、无水渍
餐巾纸擦拭
门
门（门正反两面）、门框、门边、门把手
无尘、无污渍、无水渍
餐巾纸检验
顶棚及天花板
卧室、客厅、书房、卫生间、厨房等
无蛛网、无尘
目视
墙面
含踢脚线及墙上挂画等装饰物
无蛛网、无尘、无水渍
目视
地面
木质、石质地面
无尘、无水渍、无污渍
目视
卫生间
设施设备
洁具、洗浴器具、马桶或便池、洗面台、洗漱用具台、镜面等
表面无尘、无尘、无水渍
餐巾纸检验
厨房
设施设备
炉具、灶台、厨柜、微波炉、水池或水槽、热水器、给排水管道、抽油烟机（排气扇）
表面无油污、无尘、无水渍
目视
家具
床（含脚）、柜（衣柜、书柜、酒柜、电视柜等）、沙发（含脚）、桌（书桌、餐桌、电脑桌等）（含脚）、椅、茶几（含脚）
表面无污渍、无尘、无水渍
餐巾纸检验
电器及附件
电视机、电脑、冰箱（冰柜）、音响、饮水机、空调（室内部分）、电风扇、开关、插座等涉电器具
表面无尘、无污迹
餐巾纸检验
三、等级评定标准
服务部职员技能标准（总体要求）
评定标准
考评方法
1、熟记：
企业劳动纪律要求；服务步骤；服务范围、作业步骤、服务标准、服务价格；严禁性行为内
背、叙述、实际操作。
独立作业，70-80平方住房3小时内完成，用户评价（服务质量及服务态度）为“满意”及以上；
2、掌握五项基础技能：
“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“厨房”、“卫生间”等清洁步骤及清洁方法；
3、掌握清洁工具使用：
毛巾、水桶、梯子、双面玻刮器、单面玻刮器、伸缩杆、各类拖把、尘推、刀片、铲刀等。
熟练使用吸尘器等清洁设备（含吸尘袋安装、清理等）
4、掌握常见清洁剂使用：
玻璃水、洁厕剂、除油剂、除胶剂等
5、简单维修工具：
如换玻刮器胶条、按安全绳、换铲刀刀片等
二、药剂、工具及设备
第一节常见清洁剂
一、常见清洁剂类别
清洁剂按化学性质可划分为：
中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
中性清洁剂是一个温和清洁剂，在使用过程中不会对物品及人身造成化学反应和伤害。
酸、碱性清洁剂均带有一定气味和轻微毒性，若使用不妥将会损害物品或伤害人身，所以在使用过程中应注意做好防护方法。
二、常见药剂应用范围及方法:
序号
药剂名称
性能及用途
注意事项
1
洗洁精
安全多功效清洁剂。
对多种表面尘垢、油迹全部有效。
2
全能清洁剂
中性清洁剂：
水溶配方，渗透性强，去污、除臭；适用范围广
3
除油剂
去油污能力强；用于去除厨房灶台、墙面、抽油烟机等油污，原珠笔油墨等
4
洁厕剂
中性，清除厕所马桶、便盆内粘质、石灰垢、尿碱、锈质及其它有机物，能消除异味。
只能用陶瓷表面
5
玻璃清洁剂
玻璃幕墙镜面油污、灰尘积垢、手印、皂渍有显著清洁功效；对玻璃表面有清洁修护作用
6
浴室清洁剂
清除通常性锈渍、水垢、皂垢，不损伤釉面，有消毒、杀菌、除臭功效。
适适用于浴缸、洗手盆、磁砖、马赛克、塑料及金属等清洁。
7
消毒清洗剂
用于卫生间、浴室等场所地面杀菌、消毒
卫生间、浴室
8
五洁粉
采取表面活性剂、除锈剂和增白剂等；含有除油、去污、除锈、除垢、增白五合一功效。
对各类蘸满油、污、锈垢厨房设备、餐具、灶具、排风扇、水泥墙壁围、水磨石地面全部有一擦即净功效。
9
氨基磺酸
固体硫酸，它含有不挥发、无臭味和对人体毒性极小特点。
氨基磺酸水溶液可去除铁、钢、铜、不锈钢等材料制造设备表面水垢和腐蚀产物。
10
香焦水
去除油漆污渍。
含有腐蚀性、挥发性，只能用于玻璃除胶。
漆具、大理石、花岗石表面禁用
11
草酸、盐酸
清除水泥垢。
酸性清洁剂，含有强腐蚀性，稀释后使用。
普遍用于开荒时除装修后水泥。
漆具、大理石、花岗石表面禁用
12
不锈钢保养剂
含有防灰尘、增加亮度功效，用于不锈钢电梯、栏杆等。
用于不锈钢
13
电脑清洁膏
含有去污、增亮功效。
用于清洁电脑、皮沙发清洁护理。
14
碧丽珠
含有去污、增亮功效。
用于清洁电脑、皮沙发清洁护理。
15
低泡地毯清洁剂
含有较强去污能力，用于布艺沙发、地毯清洗。
16
超级硬光蜡
用于木地板保养、增加亮度
17
起蜡水
用于再次打蜡前起蜡（以前未打过蜡不需用起蜡）
用毛巾沾起蜡水擦拭地板
18
晶面粉
用于石材晶面处理，增加石材硬度和亮度
19
绿彩除臭清洁剂
含有优异产酶性能，在有机废物处理方面应用广泛。
关键用于下水管线、隔油池维护，垃圾残留液地面清洁及异味降解，卫生间除臭等。
20
除胶剂
含有较强除胶能力，关键用于除玻璃窗上胶
大理石表面慎用
21
片碱
含有较强去污和除污工功效，关键用于清洗抽油烟机
大理石、木地板禁用
皮革蜡
皮革清洁上光
擦铜水及3M不锈钢光亮剂
去铜锈铜污
必需上不锈钢光亮剂
三、使用酸、碱性清洁剂注意事项：
1、使用前应戴手套或穿雨鞋做好防护方法，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应立即用清水冲洗洁净。
2、使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，轻易腐蚀。
3、全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再稀释成一定百分比使用。
4、碱性清洁剂和酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新污垢和杂质。
例：
盐酸和漂白水不能混合使用。
5、如清洁剂使用量大，必需在技术人员指导下操作。
第二节常见清洁用具及工具
序号
工具名称
用途
注意事项
备注
1
木纤维毛巾
用于做厨房。
立即清洁、拧干毛巾
2
超细纤维毛巾
做家俱
立即清洁、拧干毛巾
3
棉毛巾
做地面
立即清洁、拧干毛巾
4
百洁布
去除顽固附着污垢、油垢等
先小面积试用，不锈钢表面禁用勿
5
钢丝球
去除顽固附着污垢、油垢、水泥垢、油漆斑、胶印等
不锈钢、抽油烟机表面禁用勿
6
铲刀及刀片
去除顽固附着水泥垢、油漆斑、胶印等
木地板禁用
7
双面玻刮器
清洁玻璃
保护胶条棱边不被划伤；使用前注意检验有没有杂质粘附
8
单面玻刮器
清洁玻璃台面、镜面
9
涂水器
涂水、打蜡。
去除地面或玻璃上较多灰尘或较大颗粒物
勿将有泥沙水涂在玻璃上
10
尘推
推尘，可干用也可湿用
保洁时喷上纤尘剂推尘，勿沾水
11
伸缩杆
配铲刀、玻刮器远距离工作，必需时加弯头（如在室内清洁弧形玻璃）
12
毛掸
用于掸除物品表面灰尘
13
铝梯
用于清洁高位处卫生工作
放置，有保护绳或专员看护
14
手套
需接触有腐蚀性药剂时戴上，避免手部受伤
15
鞋套
进入用户家前套在鞋上，避免污染用户家地面
在湿滑地面注意防滑，避免摔倒
16
多功效地推
配合毛巾、专用布头，用于地面、墙面等平面除尘
17
水桶
盛放清洁用水
18
手刷
刷地面、地毯边、洗沙发
皮质表面慎用
第三节常见清洁机械
名称
用途
使用范围
注意事项
吸尘
吸水机
吸尘
吸水
开荒、洗地、洗地毯、狭窄部位（如窗框槽）及不方便部位（如床底等）
1、铁钉、塑料膜、纸张等勿吸入机器，以免损坏电机或堵塞管道。
2、吸水时必需将尘罩取下。
3、每次用完必需洗洁机器；确保零配件齐全、洁净、干燥等
4、将插头插入插座前，必需先检验开关是否关闭，以防机器忽然转动引发事故；停电时关闭机器开关。
吸尘器
吸附灰尘
开荒吸尘
每次用完清洁吸尘袋，确保零配件齐全、洁净、干燥等
单擦机
洗地、洗地毯
配地刷或针座，加黑、白垫
1、谨防强酸强碱对机器腐蚀；2、地刷较硬，毯刷较软，勿混用；3、地刷、毯刷长时间不用时要取下，放置时毛头向上。
4、使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
石材处理机
石材结晶及翻新
大面积石材处理
配合配重、碟片（不一样规格）、钢丝棉垫等
手提式抛光机
石材抛光及结晶
小面积石材处理
配合白垫使用，
三、服务步骤及操作细则
第一节总服务步骤图
家庭保洁作业步骤：
从上到下、从里到外：
主卧室—主卫生间—次卧室—书房—厨房—阳台—客厅—入户花园
第二节家庭保洁总体要诀
一、出工前准备：
1、准备工具、药剂：
具体了解用户地址、工作内容，检验和准备对应工具、药剂（工具、药剂是否齐全、完好，玻刮器有没有铁屑，胶条是否有缺口，安全线是否牢靠等）；带上工单或其它应准备物品；
2、准备心情：
确保以愉快心情到用户家；
3、计算好时间：
按约定时间提前5分钟抵达；
二、到用户家至正式作业前准备：
1、摁响门铃，用户应答后：
“你好，我是尚心家政服务员×××，请问你是×××小姐/先生家吗？
预约了做卫生，请开门”；
2、进门步骤：
注意敲门手势及轻重；微笑等候，用户开门后；
（1）自报家门并查对工单、介绍同事，并出示工牌、健康证；
（2）征求用户意见，是否现在能够开始，并出示经过消毒毛巾；
（3）提醒用户收捡好现金、珍贵物品及易碎品；
（4）问询用户取水处和倒水处；
（5）穿鞋套；
（6）进门时列队进入。
3、作业前检验
（1）检验玻璃及室内物品等有没有损坏、划伤等；若有，立即通知用户；
（2）检验有没有易碎品、珍贵物品及现金（家俱表面、视线范围内）；若有，再次提醒用户收捡好；
（3）检验有没有用常规手段无法做到或有严重安全隐患之处，并告之用户；
4、取水
（1）水桶内盛水不通超出水桶二分之一；
（2）作业时，水桶下应有保护垫，预防水溅出；
5、毛巾分色：
家俱、卫生间及地面、厨房用毛巾应分开（用不一样颜色加以区分）。
白色毛巾用于清洁卫生间
黄色毛巾用于清洁家俱
蓝色毛巾用于清洁擦地
木纤维毛巾用于清洁厨房
三、正式作业步骤总体注意事项
1、作业标准：
由里到外、由上到下
2、服务时随时保持愉快心情，和用户对话时面带微笑。
3、做玻璃时：
检验玻璃有没有松动；玻璃上先用鸡毛禅拂去玻璃上大颗粒物；在窗台上放毛巾或地垫对窗台进行保护，不能直接站在防护栏上作业；不能站在窗台上、手把着窗、身体向外倾斜作业。
确实有些玻璃经过努力后仍不能做到，需礼貌地告诉用户，请求用户谅解。
4、物品应轻拿轻放，清理茶几、沙发等下面卫生需要移动物品，不能拖动，应由两人抬（预防损坏及划伤地板）。
清洁完成物品归位、放稳。
5、家俱、抽油烟机、金属用具等表面不得使用钢丝球、刀片等有可能损伤其表面工具，不能使用含有腐蚀性药剂；
6、当用户坐在家中有可能四处走动：
请用户将鞋底在湿毛巾上擦净；
7、标准上不许可在用户家上厕所或喝用户水；若确有必需，则须取得用户同意；
8、标准上不得使用用户工具，确有需要，应取得用户同意，并保护好，用完放回原处；
9、做家电时，注意液晶电视或电脑屏幕不能用湿毛巾；
10、做地面时，先扫、再拖、后用毛巾擦；卫生间或厨房较脏先用毛刷刷一遍。
四、特殊情况下和用户对话
1、用户提出未做洁净：
“对不起，我立即再做一遍”，并立即行动；
2、用户提超工作范围要求：
婉转拒绝，“对不起，这个项目，不含在作业范围内，我不方便为您服务，假如您确实需要这项服务时，能够致电企业热线电话********”等；
3、用户提出以低于企业报价给个人让你帮她做超出工作范围事：
“×××小姐/先生，很抱歉，这种行为是企业严禁，您若需要，请和用户中心联络，商议好价格后，企业会安排人为您服务”；
4、不小心损坏用户物品：
态度诚恳、主动认可，“×××小姐/先生，很抱歉，我不小心把×××损坏了，我愿意赔偿.......”
5、用户问你工资待遇：
礼貌告诉用户，工资是保密。
6、当用户问企业对职员怎样：
应告诉用户企业对职员很好，并可举例。
五、工作完成后：
1、自查自纠（有没有遗漏、有没有死角、有没有物品未归位等），将工具（工具箱先不关闭）及垃圾清理到门口；
2、请用户检验卫生质量，再次提醒用户检验有没有物品损坏、有没有物品遗失；
3、用户检验经过后，请用户签字确定并请其对自己服务进行评价；严禁请求用户作出和服务质量不相符评价；
4、请用户检验工具箱，倒退出门，带走垃圾，并将户内户外地垫下地面处理洁净。
5、和用户礼貌道别，离开用户家，轻轻关上户门。
6、若用户不在家时：
完工后自我检验卫生有没有遗漏，关好用户窗户并拉上窗帘；关好水、电、气阀门；有异常情况应留纸条。
将用户家入户门反锁。
六、后续工作
1、职员返回后应将工单立即交回管理人员处；将不在家用户钥匙归还用户中心或主管，并完成登记手续。
2、管理人员认真了解工单上用户评价，并视情况作出处理；
3、二十四小时内对用户进行回访：
服务质量是否满意、职员态度是否满意、职员行为是否有不妥之处、对本企业工作有什么好提议；
4、管理人员统计产值；
5、所收营业款当日内存入指定银行账号。
第三节家庭保洁各部位清洁要求及注意事项
服务区域
具体要求
质量标准
使用工具
药剂
注意事项
窗
户
防护栏
无杂物、蜘蛛网、无浮尘
毛掸
人不要站防护栏上，以免防护栏脱落造成人员伤亡；避免防护栏杂物掉下伤及她人
纱窗
无损坏、无灰尘、洁净，厨房纱窗无油污
毛巾
中性、弱碱性清洁剂
拆卸纱窗时注意方法，清洁时应两角垫着，以免损坏纱窗
玻璃
透明，光亮洁净、无污渍、无挂痕、无水渍
绒布、玻刮器、毛巾
洗洁精
预防玻璃及玻刮器掉落；预防划伤玻璃；严禁站在窗台上手把窗框、身子探出窗外或站在防护拦上作业。
窗框
无死角、无污垢、表面无灰尘，厨房窗框表面无油垢
毛巾
清洁剂、除油剂
清洁窗框上边时，注意不要踩压铝合金槽，关窗时注意不要损伤锁头
铝合金槽
无垢、无灰尘
毛巾、毛刷
中性清洁剂
周到细心，避免遗留死角卫生
窗台
无灰尘
毛巾
清洁剂、除油剂
注意瓷砖、阳台上东西掉落造成物品损坏或伤及她人，乳胶漆墙面只能用干毛巾擦拭
门
防盗门
无灰尘
毛巾
洗洁精、香蕉水
避免大面积使用香蕉水，预防损坏门面漆
门框
无污垢、无灰尘
毛巾
中性清洁剂
避免死角
门（含鞋柜）
无污垢、无灰尘
毛巾
清洁剂、除油剂
面面俱到、避免死角边
卫
生
间
顶棚（天花板）
表面洁净、无灰尘
毛巾、百洁布、地拖
除油剂、洗法精
注意力度，预防吊顶损坏
墙面
无污迹、水渍
毛巾、百洁布
清洁剂
水管管道
无污迹、水渍
毛巾、百洁布
中性清洁剂
切忌乱用清洁剂及钢丝球，以免损伤和污染
水箱或水池
无污后、无水渍
毛巾、百洁布
中性清洁剂
切忌使用酸性清洁刘，以免损坏金属表面氧化膜
梳妆台、镜面
无污垢、无灰尘
毛巾、单面刮
操作小心，以免打坏化妆品，注意物品归位和玻璃支架是否牢靠
热水器
表面无污垢、无灰尘
毛巾
注意不要刮花表面，清洁电热水器时应先关掉电源，毛巾一定要注意湿度
洗脸池
表面无灰尘、无污垢
毛巾、百洁布
清洁剂
识别材质，对不一样材质使用不一样工具及方法，切忌不能使用酸性清洁剂。
浴池、淋浴房
无死角、无污垢
毛巾、长柄刷、百洁布
清洁剂、温热水
擦两遍、擦干
马桶或便池
无死角、无污垢
毛巾、马桶刷、百洁布
洁厕剂
预防毛巾、钢丝球不要堵塞下水口
地面
无死角、无灰尘、无污迹
地刷、毛巾、百洁布、钢丝球
洁厕剂
卫生间消毒
周到、细致、全方面
消毒液
厨
房
顶棚（天花板）
无蛛网、无灰尘
毛巾、地拖
除油剂、温热水
注意力度，预防吊顶损坏
抽油烟机（排气扇）
表面无油污、无灰尘
毛巾、百洁布
除油剂、温热水
识别材质，对不一样材质使用不一样工具及方法，避免刮花表面
炉具
表面无油污、无污垢、无水渍
毛巾
洗洁精
避免刮花炉具
灶台
表面无油污、无污垢、无水渍、无刮花
毛巾
除油剂
识别材质，对不一样材质使用不一样工具及方法，避免刮花表面
厨柜
表面光洁、无油污、无污垢、无灰尘
毛巾、百洁布
除油剂、温热水
识别材质，采取对应清洁剂，以免污染
洗衣机
表面无污垢、无灰尘、无水渍
毛巾
注意毛巾湿度，断电操作
冰柜（冰箱）
表面无污垢、无灰尘
毛巾
微波炉
表面无污垢、无灰尘
毛巾
水管管道
表面无灰尘
毛巾、百洁布、钢丝球
洗洁精
依据不一样材质选择不一样用具及清洁剂，避免使用酸性清洁剂。
墙面
无死角、无蛛网、无灰尘、无污迹
毛巾、长柄刷、地拖
除油剂、温热水
水池或水槽
无污物、无杂物
毛巾、百洁布
热水
地面
无划痕、无死角、无污垢、无灰尘
毛巾、地拖、毛刷
除油剂、洗洁精
正确选择药剂，清洗后一定要擦干。
其它设备
表面无污垢、无灰尘
毛巾
餐桌（含脚）
无油污、无灰尘
毛巾
客
厅
天花板
无蛛网、无灰尘
毛掸、伸缩杆
沙发
无灰尘
毛巾
移动时不得拖动，应两人以上抬起，预防划伤地板
椅子、凳子（含脚）
表面无污迹、无灰尘
毛巾
周到细心，避免死角产生，移动时不得拖动，预防划伤地板
茶几（含脚）
表面无污迹、无灰尘
毛巾、单面刮
用微润毛巾擦拭，需移动时，应两人以上抬起，预防划伤地板
柜子（不做里面）
表面无污迹、无灰尘
毛巾
音响
表面无灰尘
毛巾
空调（电风扇）
表面无灰尘
毛掸
电风扇需断电操作，预防漏电
电视柜
表面无灰尘
毛巾
电视机
表面无灰尘
毛掸
断电操作，预防漏电
酒柜
表面无灰尘
毛巾
饮水机
表面无污迹、无灰尘
毛巾
贴脚线
无灰尘
毛巾
注意操作秩序及方法，以免擦花墙面
隔断
无灰尘
毛巾
展示柜
无灰尘
毛巾
不包含工艺品和古董摆件
家俱
表面无灰尘
毛巾
墙面
无死角、无污迹、无灰尘
毛掸
预防墙上挂下坠
地面
无死角、无污垢、无灰尘
毛巾、地拖
木地板用微润毛巾擦，石材地板用地拖或毛巾擦。
避免死角产生。
卧
室
书柜
表面无灰尘
毛巾
注意周到细致，避免死角产生
衣柜
表面无灰尘
毛巾
周到细致，避免死角产生
电脑桌（含脚）
表面无灰尘
毛巾
注意不要损坏电脑插线，以免纠纷。
电脑
表面无灰尘
干毛巾
操作前请用户关闭电脑，预防用户资料遗失或损伤电脑
书桌（含脚）
表面无灰尘
毛巾
周到细致，避免死角
凳子（含脚）
表面无灰尘
毛巾
移动时不得拖动，预防划伤地板
床
表面无污迹、无灰尘
毛巾
墙面
无污迹、无灰尘
干毛巾、毛掸
地面
无划痕、无污迹、无灰尘
毛巾、地拖
其
她
阳台
地面洁净
毛巾、地板刷
墙面电源插座
表面无灰尘
毛巾
注意使用微润毛巾，预防漏电
小灯具
表面无灰尘
毛巾
易碎物品、小心损坏，断电操作，预防漏电
第四节家庭保洁实际操作措施
一、卧室、客厅、书房、餐厅等
卧室、客厅、书房、餐厅清洁次序：
开门、开灯→清洁蛛网、防护栏→清洁墙面及附件→清洁窗户→家俱家电表面→清洁门及门套→清洁阳台→清洁地面→清洁入户花园→查看有没有漏项→关灯关门
（一）、防护栏、室内除尘
服务项目：
防护栏、室内除尘
服务范围：
防护栏表面、室内墙面
质量标准：
无蛛网
工具：
掸子
药剂：
无
操作步骤：
1、先检验防护栏或墙面是否有蛛网；如有,用掸子沿防护栏钢条方向依次清扫，去除蛛网；
2、室内墙面，在取得用户同意后，盖好物品或将其移放至安全地方，然后清扫室内蛛蛛网；
3、将移动物品归位。
注意事项：
1、检验防护栏完好程度各有没有物品坠落可能；防护栏上物品有坠落可能要告之用户让用户自行搬动，或不作清洁。
2、不能直接踩在防护栏上操作；
3、清扫室内蜘蛛网应取得用户同意并盖好物品后进行；
4、移动物品时预防物品损坏或滑落。
（二）、窗户清洁
服务项目：
窗户清洁
服务范围：
纱窗、玻璃、窗框、窗槽、内外窗台
质量标准：
无尘、无水渍
工 具：
毛巾、涂水器、长毛刷、玻刮器、螺丝刀、铲刀
药 剂：
玻璃清洁剂、洗洁精
操作步骤：
1、拆卸纱窗：
（1）槽式纱窗拆卸
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