河北省质量技术监督局 2doc.docx

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河北省质量技术监督局2doc

河北省质量技术监督局

河北省质量奖评审委员会办公室

冀质监函〔〕号

关于组织申报年河北省服务名牌的通知

各设区市质监局，定州、辛集市质监局，省有关部门、行业协会：

为贯彻落实《河北省质量发展规划（—年）》、《河北省现代服务业“十二五”发展规划》,引导全省服务行业树立品牌意识,加强品牌建设,提升品牌价值和影响力，促进服务业加快发展，根据《河北省服务名牌评价暂行办法》，现将年“河北省服务名牌"申报事宜通知如下：

一、申报范围

河北省境内从事现代物流及交通运输、仓储和邮政业；信息传输、计算机服务和软件业；批发和零售业;住宿和餐饮业；金融保险业；旅游业；房地产业；租赁和商务服务业；科学研究、技术服务和地质勘查业;水利、环境和公共设施管理业;居民服务和其他服务业；教育;卫生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；电力、燃气及水的供应等行业服务单位的服务品牌。

二、申报条件

、品牌持有企业（组织）遵守国家法律法规,执行相关的国家、行业和地方标准，符合产业政策规定，依法获得相应资格和许可；

、建立了符合企业（组织）运行需要的服务质量管理体系和服务业标准体系（包括服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准），并有效运行（或已通过1900质量管理体系认证）；

、具有科学的管理（服务）理念和先进的企业（组织）文化，有与现代科技相结合、符合创建节约型社会宗旨的服务手段；

、具有比较鲜明、让服务对象易于接受的服务名称或自有服务商标、形象标识，服务内涵丰富且具有个性化服务内容，得到服务对象的普遍认可,社会知名度和美誉度高；

、所提供的服务项目能够体现本行业特色，符合建设社会主义和谐社会的时代精神和社会风貌,在本服务领域内具有明显的示范导向作用，服务质量在省内外同行业处于领先水平;

、企业（组织）注重社会效益和社会责任,经济效益在省内同行业处于先进水平；

、品牌主体企业近年来未发生较大社会影响的服务质量问题，没有重大质量投诉、质量失信或被新闻媒体曝光的问题。

三、申报方式

申报单位可以向所在市质监局提出申请，各市质监局负责商同级行业主管部门初审后，向省质量奖评审委员会办公室（省质监局质量管理处）推荐；也可以向所属省行业主管部门或行业协会提出申报，经初审后，由所属省行业主管部门或行业协会向省质量奖评审委员会办公室推荐.各单位可选择其中一种渠道申报。

四、申报程序

“河北省服务名牌”评价认定程序包括申报推荐、顾客满意度测评、评价审定、社会公示等环节.

、申报.申报企业或单位在自愿基础上，如实填写《河北省服务名牌申报表》（附件），并提供有效证实性材料（整理成册的纸质一式份），将申报材料于月日前连同主要顾客或用户统计表（附件）报送所在市质监局或省行业主管部门、行业协会。

有关“河北省服务名牌”的管理信息和申报表格可登陆河北省质量技术监督局网站（）查询和下载。

、推荐。

各推荐单位收到企业或单位申报材料后,应按照《河北省服务名牌评价暂行办法》，对申报单位资质及申报材料的真实性、完整性进行初审,必要时可进行现场核实，经筛选后推荐，并签署推荐意见、加盖公章，于月日前将推荐名单（附件）、申报材料及主要顾客或用户统计表报送省质量奖评审委员会办公室。

、评价。

质量奖评审委员会办公室委托第三方评价机构，依据《河北省服务名牌评价通则》开展评价工作，将评价结果提交省质量奖评审委员会审定。

五、工作要求

、做好宣传动员。

各市质监局、省行业主管部门、行业协会要在本地区、本行业大力推进“河北省服务名牌”创建工作，提高服务行业的质量意识和参与创建活动的热情，鼓励本地、本行业服务质量处于同行业先进水平、服务品牌有一定知名度的单位积极争创和申报“河北省服务名牌”。

、做好初审把关。

各受理推荐单位要按照相关条件和规定要求，认真作好受理、初审和推荐工作，积极听取各方面意见,科学组织，严格把关，确保被推荐企业或单位的服务品牌在省内外同行业处于领先水平,在本服务领域内具有明显的示范导向作用。

、严格遵守纪律。

“河北省服务名牌"为自愿申报，各个环节不向申报单位收取任何费用，推荐单位要明确告知申报单位。

在宣传动员、申报推荐、审核评价等环节中,坚持科学、公正、公平、公开的原则，严格遵守廉洁自律和有关规定，任何单位不得以任何方式向申报企业收费或变相收费。

联系人：

宋方义电话传真：

—

附件：

.河北省服务名牌申报表

.主要顾客（用户）统计表

.河北省服务名牌推荐名单

河北省质量技术监督局河北省质量奖评审委员办公室

2014年月25日

附件

河北省服务名牌

申报表

单位名称：

（盖章）

所属行业：

服务品牌（商标）：

服务项目：

申请日期:

推荐单位：

河北省质量奖评审委员会办公室制

填报说明

、申报材料包括申报表及附件两部分，申报单位应如实填写和提供；

、“服务品牌”、“所属行业”、“企业名称"应与工商行政管理部门核发的企业（组织）营业执照名称相一致；

、所属行业请按照申报通知所列行业或国家标准《国民经济行业分类》（）名称填写；

、表中经济指标须提供经市级税务部门盖章的经营数据证明或经会计事务所出具、有注册会计师签名的营业额审计报告；

、所涉及的相关资质、证书、荣誉等证明材料需提供复印、影印件。

、申报表中栏目不得空缺不填,不涉及的栏目请划“”表示；若栏目内容填写不下，可在该栏目中注明补充内容参见页数；若需增加表格，可按复制表格后续填；表中填写内容需证明材料的,要在相应栏目中注明参见页数。

、申报材料一律使用统一的申报表，幅面（210mm×297mm）,双面打印;材料内容采用小四号仿宋字体；申报材料须装订成册（一式一份）。

不得使用塑料活页夹、硬质封面（底）,沿长边装订。

在材料侧脊打印申报单位名称。

、为便于联系，请在基本情况表中准确填写申报工作联系部门、联系人等信息.

、相关指标说明:

资产负债率负债总额／资产总额；

成本费用利润率利润总额成本费用总额;

员工的流动率本期离职人数（本期新进人数上期末人数）；

广告费用率企业广告费用企业的费用支出。

申报单位基本情况

单位名称

通讯地址

法人代表

组织机构代码

营业执照编号

登记时间

注册商标名称

注册时间

注册服务品牌名称

注册时间

是否属于准入行业

获准入证时间

质量管理机构名称

负责人

联系电话

申报工作联系部门

负责人

联系电话

服务标识图片

为顾客所提供服务

项目名称

时间

职工情况

年

年

年

企业总职工人数

专职从事服务质量

管理工作的人数

员工的流动率

新增就业岗位数

员工查体数

执行服务标准情况

执行标准名称

发布机构

发布日期

申报单位主要经济指标、发展及形象评价

评价指标及内容

年

年

年

经济效益情况

年营业额（万元）

实现利润（万元）

实现税金（万元）

人均利税（万元）

质量保证能力

通过相关认证名称及时间

服务设备\设施完好率及

先进水平

获得服务业标准化试点企业的时间

国家级□省级□

取得相关部门颁发资质的

人员持证上岗率

顾客回访制度执行情况

发展评价

总资产规模（万元）

资产负债率（）

成本费用利润率（）

高职人员占职工总数比例

服务市场占有水平

主要服务区域

在本市（县、区）同行业

服务市场占有率排名

单位形象推介

宣传方式

广告费用率

企业形象

员工的培训和激励

按员工技能需求

制定培训计划

是否

是否

是否

有培训效果考评及记录

是否

是否

是否

员工激励方式及

劳动保障措施

申报服务品牌的市场评价

评价指标及内容

年

年

年

品牌评价

品牌知名度

获得著名商标年度

获得中华老字号年度

建立调查制度

是否

是否

是否

调查方式（自评或第三方调查）

调查结果

品牌美誉度

建立调查制度

是否

是否

是否

调查方式（自评或第三方调查）

调查结果

用户满意度

建立顾客满意度制度

是否

是否

是否

调查方式（自查或第三方调查）

调查结果

服务对象

主要客户群

年

类型

数量

年

类型

数量

年

类型

数量

服务效果

获得省级以上荣誉情况

年

年

年

顾客投诉情况

近三年顾客投诉服务质量问题处理状况（投诉量处理量处理率）

年

年

年

是否有被投诉或新闻媒体曝光的记录

申报服务品牌的工作流程、措施、特色及效果

申报服务品牌涵盖主要业务的工作流程图：

描述申报服务品牌的实施、特色、文化及效果（可附页）：

申报服务品牌与行业标杆对比情况

申报服务品牌在人员、设施、经济效益及管理等方面与行业标杆企业对比存在的优势和差距：

评价意见

市质量技术监督局意见:

负责人：

（盖章）年月日

市行业主管部门意见：

负责人:

（盖章）年月日

省行业主管部门（行业协会）意见：

负责人：

（盖章）年月日

省质量奖评审委员会意见:

（盖章）年月日

申报表附件目录

序号

附件名称

页码

企业工商营业执照副本（复印件）

组织机构代码证（复印件）

企业获得行业许可证书（复印件）

通过各类认证证书（复印件）

申报服务品牌的有关注册商标、图形标识（复印件）

服务品牌发展、获得荣誉及形象推介的证明材料（复印件）

相关经济指标证明、用户满意度证明、标准或规范等证明文件

单位简介、效益规模、所申报服务品牌内涵和对照评价通则的自述报告（字左右）

申报服务品牌的行业评价

是否属于全省服务业重点发展企业（园区）

是否

现代物流业

是否属于“双十示范工程"物流企业或物流项目

是否

旅游业

是否属于重点建设聚集区、建设项目或龙头企业

是否

金融业

是否属于引进金融机构在我省设立的分支机构、重点扩大金融领域企业

是否

文化创意业

是否属于产业化示范基地或重点支持企业

是否

信息服务业

是否属于重点培育、支持企业

是否

商贸流通业

是否属于省重点支持的集团、连锁企业、专业市场、配送中心

是否

是否属于下乡类产品销售企业

是否

附件

主要顾客或用户统计表

填报单位（盖章）:

单位详细地址

邮编

服务品牌（商标）

联系部门

联系人

联系电话

传真

主要顾客（用户）情况

序号

顾客（用户）单位全称

联系部门

联系人

详细通信地址

邮编

电话及传真

注：

填写年消费额居前名的客户.此表的纸质及电子版需与申报材料同时报送推荐单位.

附件

河北省服务名牌推荐名单

推荐单位（盖章）：

序号

所属行业

服务品牌

单位名称

组织机构代码

推荐单位

注：

推荐单位填写年河北省服务名牌推荐名单