关于做好这次培训的信心和决心的结束语优秀word范文 12页.docx

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关于做好这次培训的信心和决心的结束语

篇一：

我国中小企业在工商管理培训方面存在的问题及对策研究周陈春论文

我国中小企业在工商管理培训方面存在的问题及对策研究

周陈春

西南科技大学网络学院工商管理专业工商管理09秋级专升本

【摘要】：

本文首先论述中小企业开展工商管理培训的重要性和必要性。

然后，系统地分析我国中小企业在工商管理培训方面存在的一些现实问题，最后，作者探讨了在当前经济环境下中小企业开展工商管理培训的有效途径以及如何做好企业经营者的工商管理培训工作。

【关键词】：

中小企业；工商管理培训；实践与思考

【Abstract】:

ThispaperdiscussesthebusinessmanagementtrainingforSMEstocarryouttheimportanceandnecessity.Then,asystematicanalysisoftheSMEsinbusinessmanagementtraining,there'ssomepracticalproblems,Finally,theauthorexploredthecurrenteconomicenvironment,businessmanagementtrainingforSMEsinaneffectivewaytodobusiness,andhow'sofBusinessAdministrationtraining.

【Keywords】:

SMEbusinessmanagementtrainingPracticeandThinking

引言………………………………………………………………………………...3

一、我国中小企业开展工商管理培训的重要性和必要性………………………3

二、目前我国中小企在工商管理方面存在的问题………………………………3-5

（一）管理者观念上存在误区……………………………………………3-4

（二）企业缺乏专职培训部门以及培训制度的缺失……………………4

（三）缺乏培训的正确评估………………………………………………4

（四）工商管理培训方式缺乏创新………………………………………4

（五）培训效果评价反馈机制不够健全…………………………………5

三、中小企业如何开展工商管理培训工作………………………………………5

（一）做好扎实的基础工作是搞好工商培训的必要条件…………………5-7

1.要认真编写培训计划……………………………………………………5

2.要精心设置培训课程……………………………………………………5

（二）领导重视，部门相互协作，是搞好培训的重要保证………………6

（三）注重培训师资的建设和教学方面的管理……………………………6

（四）建立合理的工商管理培训评估体系………………………………6-7

（五）树立求实的工作作风，是搞好培训的关键环节……………………7

四、加强对企业经营者的工商管理培训，增强中小企业企业竞争力…………7-8

（一）强化对中小企业经营者的工商管理培训……………………………7

（二）改善对中小企业经营者的工商管理培训的方法…………………7-8

1、实施走出去,请进来,增强实践环节推进工商管理培训………………7-8

2、采取案例教学,培养企业经营者分析与决策的能力…………………8

五、结束语………………………………………………………………………8参考文献…………………………………………………………………………9

引言

工商管理培训对企业的发展起着重要的作用，世界各国对人才培训、人力资源开发的投资不断增加，培训教育日益法制化与制度化，培训职能日益专业化。

然而，大量的培训工作并未取得预期的效果，无论哪个行业、哪个组织的培训工作都存在一些问题。

因此，中小企业应该以现代企业管理思想为指导、以企业实际需要为出发点，如何对企业员工进行工商管理方面的培训显得尤为重要。

一、我国中小企业开展工商管理培训的重要性和必要性

在后金融危机时代，随着我国经济的复苏，我国中小企业将获得新一轮的快速发展，迎接一场新的变革，企业规范化的管理尤为重要，在这场深刻的变革中，企业急需大批懂经营、善管理的人员。

这对企业职工培训工作提出了新的、更高的要求。

要在短时间内解决这一问题，只有努力挖掘内部潜力，在现有职工中，尤其是管理人员中大面积地普及工商管理知识，全面提高各级管理人员的工作能力与管理水平。

越来越多的企业，从战略发展的角度，把工商管理培训作为最重要的投资方向之一，且有管理者和员工也把是否能够得到足够的培训和发展机会作为衡量企业人

性化管理的重要指标之一。

对企业来说，加强工商管理培训，提高中小企业管理人员素质，是提高中小企业工商管理水平、促进其适应市场的有效途径，是引导和促进中小企业健康发展的一项战略性举措。

通过培训，可以提高员工的技术，系统地掌握现代同一领域的最新技术和良好的职业道德，增强企业参与国内外市场竞争的能力。

对员工来说，通过培训可以满足员工个人发展的需求，使员工有一种与企业一起不断成长的感觉，使其对企业更有感情；通过专业的培训可提高个人管理能力，对工作更有信心，加强了对工作的理解；培训作为一种激励的手段，增强员工对企业的归属感，从紧张的工作到气氛活跃的研讨会，有利于心态的健康调整。

二、目前我国中小企在工商管理方面存在的问题

（一）管理者观念上存在误区

对工商管理培训认识的片面性。

中小企业在员工培训领域，存在一种较严重的急功近利的思想，对于“远水解不了近渴”的员工培训缺乏应有热情，期望员工

接受培训后，达到立竿见影的效果。

很多企业的管理者认为工商管理培训是务虚，培训不但耽误时间、影响工作，而且需要增加更高的成本支出，所以很多管理者认为员工掌握了基本的技术知识，管理能力就行了，不需要再经常培训。

这是对工商管理培训的肤浅和错误的理解，正是有了这种肤浅的想法，致使员工的知识、技能以及经验得不到提高，从而影响了其工作的效率。

（二）企业缺乏专职培训部门以及培训制度的缺失

培训没有专职的部门负责，而是由人事部或其他部门代为实施，主要是一些简单的临时负责组织简单的培训。

这种培训完全背离了培训的目的和意义。

同时，企业培训师的缺乏也影响着企业工商管理培训工作的开展。

没有规范的制度就没有规范的培训，我国大多数中小企业对员工确实进行了工商管理方面的培训，但培训过程中却没有形成规范的培训制度，如培训计划、培训训练方法、培训考核方法、跟踪评价等制度往往被企业忽视。

（三）缺乏培训的正确评估

许多企业已经将员工的培训看成是一项对未来的投资,而这种投资是否真正有所收获,则成为企业关心的核心问题。

如果没有一个正确的评估,就会使企业产生盲目的投资行为，不利于企业的发展,也不利于培训负责人对下一个培训项目的立项和审批。

而目前大部分企业只重视培训的过程，员工培训过后就算完成了整个培训管理过程。

有关培训负责部门没有对培训的质量进行全面掌握和控制，对不合格的培训，也没有及时找到失误的地方进行纠正，严重影响培训质量。

而且对于参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，综合素质与潜在发展能力等，也没能进行及时有效的评价，不能清楚掌握员工的培训效果，不利于企业下一步的培训计划实施。

而评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。

它针对评估结果，采取相应的措施并不断跟踪，而不是培训完就没事的。

参与评估的成员也应以对自己、对同事、对教员、对事业负责任的态度，正确认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。

（四）工商管理培训方式缺乏创新

调查显示，12.6%的企业反映织工商管理方面的培训就是简单的已一种说教的方式灌输给受训者，培训的方法没有创新，容易让学员感到厌倦，这样直接挫

篇二：

饭店从业人员销售意识培训

饭店从业人员销售意识培训

1．推销=服务

2．成功的饭店从业人员的推销特色

3．客务从业人员的对客提问技巧

4．推销所给客人的益处

5．推销过程中形体语言的重要性

6．回顾你的努力

7．面对面的推销——理解客人的需要

8．结束语

建议课时：

4HOURS

1．推销=服务

推销=为我们的顾客送上他们的需要。

推销=帮助客人多样选择，与他人有助。

想想看，如果你本可向客人推荐更高档次的消费或更高档次的服务，而由于你的迟疑，羞涩湖漠不关心，而丢掉了这次机会，客人事后如果知道了这一切，他/她将有何想法？

作为饭店从业人员的你失去了什么？

2．成功的饭店从业人员的推销特色

1），诚信

诚信也包括对自己所推销的产品的信念，推销过程中的韧性及适当的灵活性。

在推销中，应绝对避免事后客人大呼“上当”。

所有的推销应建立在双方均能获益的基础上。

2），健康的自尊

拒绝一笔推销与拒绝某个人有着本质的区别，

一旦你理解了当客人说“不”时，并不是在拒绝你个人的时候，你已经有了

质的飞跃，已加入到了职业饭店从业人员的行列。

3．聆听技巧

常看到喋喋不休的推销员遭到拒绝的场面。

优秀的推销员更注重听的技巧，他们提出问题，认真聆听，索取信息以便更好的服务于客人。

4．热情与幽默感

学会自嘲，避免过分看重自我。

有些人本可以更成功一些，然而由于过分注重面子等而使得他们活的十分沉重。

对于任何职业来讲，积极的态度是促使你成功的无价之宝。

拥有积极的工作态度，把任何拒绝看成是一种新的挑战和学习的机会，而不是一个针对个人或产品的问题。

俗话说吃一堑长一智。

“热情”反映了推销者对推销产品的信心以及将会感染你的客人。

如果某位推销员对自己推销的产品毫无热情，那么，他/她成功的可能性微乎其微。

3．客务从业人员的征询提问技巧

很多从事销售/推销的人员初遇客人总是夸夸其产品，而忽略向客人提问。

为什么说向客人提问题很重要呢？

通过提问你更加了解你的客人症结所在，如同医生一样，在下处方之前你需要对你的病人进行诊断。

问题的种类：

展开式问题

封闭式问题

*展开式问题鼓励客人多讲一些话，从而维护了客人的自尊。

深思熟虑的问题，可以使讲许多，从而提供给你足够的信息来判断客人的好恶，以帮助你的促销建议。

*封闭式提问的结果往往导致“是”或“不是”的简单的答案。

从而中止了谈话。

当你向客人提出问题的时候，你掌握着主动权，礼貌地，推进性地想客人提出问题，通常你会命中要害。

想一想，你平时怎样向客人提问，用的开展式问题多，还是封闭式问题多，

如果你尝试改变一下提问方式，你会体会到一种变化，即你和你的客人所发

生的变化。

4．推销而给客人带来的益处

推销过程中，客人反映经常是：

“那样对我有什么益处？

”或“那又怎样？

”

用英文就是WIIFM（WHAT’SINITFORME?

）这字眼常会浮现在客人的脑海中。

建议你不要过分吹嘘自己的产品，要把重点放在客人感觉有趣的益处方面。

当客人掏出钱的时候，他想获得什么？

1），超值享受，---企望获得更多的利润。

2），希望得到优惠。

3），节省时间。

4），获得认可---得到尊重。

5），安全——心灵的安宁

当客人知道自己所花的钱是明智和有价值的时候，他就会获及

心灵的安宁。

6），舒适，方便

舒适和方便是多方面的，有时它或许指安静，高效率，让客人

感觉轻松。

7），灵活性

如选择付款方式，样品展示或多种可选择的时间。

8），满足——可靠——开心

知道自己做了正确，可靠的决定，随之而来的就是自我满足感。

9），显示身份

当消