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会议指导书
篇一：
会议服务作业指导书
1.0目的
规范接待员在会议服务中工作流程和标准，保证会议服务的质量。
2.0适用范围
适用于会议服务的接待工作。
3.0内容
3.1会前准备1、会议接待员要掌握当天所有会议时间、会议地点、会议要求、会场布置、会议参加人数等会议细则。
2、接待员在会议预定时间1小时或半小时前到岗，并复查会议室内的卫生及会议室布置是否符合要求。
会议桌面的物品铺设，地面清洁程度，衣帽服务设备，工作台的布置等都是检查的内容。
A、会议桌稳固、完好、无变形、无破损、无烫痕、无灰尘、无污迹。
B、桌布及围裙清洁平整无污迹。
C、椅子稳固、完好、无变形、无破损、无灰尘、无污迹。
D、地面无破损、无污迹、无异味。
E、衣帽钩清洁无灰尘，衣架摆放整齐一致。
F、工作台摆放位置合理。
G、物品铺设整齐完全符合会议要求。
3、检查会议室的设备、灯光等情况，如有问题应及时汇报并由咨询台服务人员通知工程维修人员进行修理。
A、会场温度以保持22摄氏度—24摄氏度为宜。
B、会议要求使用的设备到位，并摆放合理。
话筒线、电线等无妨碍客人行动，否则立即联
系工程维修部加以解决。
C、会场内灯光按会议要求开启，无损坏、无闪跳，如有问题应及时向领班汇报，并填写工程维修单送工程部，由工程部加以解决。
4、检查铺台及物品准备是否规范。
3.2会议服务
1、会议开始前30分钟接待员应站立于会议室门前迎候客人。
客人进入会议室时，接待员应面带微笑并主动打招呼和拉门，指引客人入场。
会议服务要求：
态度好、效率高、服务周到规范化。
当客人陆续到达会场后，接待员开始服务。
A、倒水时接待员站立于客人的右后侧。
将水杯放于桌上，用右手为客人倒水，若需要拿取
杯子，则应捏于杯子的底部。
水的量应保持与杯口有1—1.5cm的距离。
B、在为客人倒热茶时，接待员应左手提热水瓶，站立于客人的右后方，向所要服务的客人
进行示意后，轻拿起杯子在客人身后倒水。
C、如有毛巾服务，应注意将热（冷）毛巾置于毛巾篮中，用托盘从客人的右方送上，放于
客人右侧的桌面上。
D、接待员要主动提供衣帽服务。
2、会议进行时，接待员应站立在门外，面朝客人进入会场的方向。
以解决会议期间会议室发生的突发问题。
要求：
接待员要采用标准的站立姿势，面带微笑并主动向过往的客人及工作人员主动问好。
3、特别注意要主动了解客人的需求。
4、在会议过程中，每隔15分钟左右，接待员进入会议室为客人倒水、调换烟缸。
5、在客人会间休息期间，应主动为客人打开会议室门。
6、午间休会，须进行会场整理工作。
7、撤换会场中已经使用过的矿水、水杯等。
8、换或添加纸、笔。
9、换会场中的毛巾。
10、不得随意乱动客人物品。
11、在结束整理工作后，为客人锁上会议室的门，等待会议客人到达时再开门。
12、通常情况下，客人采用自助形式，服务人员要主动清洁桌面，使用托盘收取杯具等器皿。
13、会议结束时，为客人打开会议室的门。
14、接待员应主动热情地指引方向。
15、发现客人有遗忘的物件应及时上交于主管或会议协调员。
3.3会后工作
1、收起所有脏杯子和矿水瓶等物品，清洗器皿。
2、检查台布、台裙，发现有污迹，要及时更换。
3、通知清洁部进行会场清洁工作。
4、及时检查会场硬件设施是否完好，如有问题，向协调员汇报。
5、配合物保员做好物品的领用，归还，外借以及物品盘点工作。
4.0支持性文件
《客户接待部工作职责》
5.0相关记录
《会议服务记录表》
篇二：
会议作业指导书（201X03）
营业厅接待员工作流程及标准
1.0岗位职责
1.1主动迎送客户，解答客户咨询，协助客户填写各类凭证。
1.2引导和分流客户，利用营业网点的不同渠道办理相关业务，并辅导客户使用大堂服务设施及自助设备。
1.3观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀，掌握营业厅实时情况。
1.4做好工作日志，负责收集和整理工作中出现的各种问题，及时向大堂经理反馈。
1.5维持营业网点的正常工作秩序，协助大堂经理做好服务工作。
1.6维护大堂环境卫生，确保宣传资料、点钞机等各类物品摆放整齐，确保ATM等自助服务设施运作正常。
1.7负责观察营业大厅异常现象（包括安全隐患方面），并及时向领导汇报。
2.0工作流程
2.1营业前的准备工作
2.1.1要求引导员8:
15前做好班前准备，8:
15准时到岗开始工作；16:
45前完成整理工作，做好离岗准备。
2.1.2穿着统一工装，检查自身服饰、仪表仪容，做好相关准备工作。
2.1.3检查所有对外服务设施（如客用点钞机、电子显示屏、星级柜员牌、排队机、沙发、饮水机、ATM等）的运行状态，如有异常及时反馈大堂经理并通知相关维护部门。
2.1.4检查宣传资料、相关业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全或适时，对不足的要及时补充，超时的要及时更换。
2.1.5检查海报或通告是否张贴整齐、适时。
2.2营业中的具体工作
2.2.1在营业大厅入口主动迎、送客户，仔细揣摩客户心理，观察客户需要，热情解答客户咨询，引导和分流客户采用网点的不同渠道办理相应业务，并指导客户完成各类凭证的填写。
2.2.2耐心听取客户意见，收集客户反映的各类问题和建议。
2.2.3巡视营业大厅的卫生状况，保证大堂的卫生整洁。
2.2.4对宣传资料、业务凭证、意见表等及时进行补充和整理。
2.2.5指导客户使用大堂服务设施，如发现大堂服务设施发生故障，应及时通知有关人员或部门进行修理，并协助对服务设施有需要的客户到柜台办理。
2.2.6注意与柜员的沟通和互动，在发现柜员与客户出现发生争执的苗头时，须采取积极措施缓解客户情绪。
处理不了的问题，应先安抚客户情绪，并及时请示上级处理。
2.2.7对等候办理业务的客户，要择时进行关怀和问候，让客户随时感受到关心和温暖。
3.0营业结束后的工作3.1做好营业场所清场工作。
3.2检查叫号机、电子屏幕、存折补登机等电子设备电源是否切断。
3.3做好工作日志，及时汇总当日客户意见、产品需求和有关建议，每月定期书面反馈。
职业规范
1.0仪表礼仪规范1.1仪容仪表
1.1.1上班期间统一着工装，平整洁净为标准。
1.1.2女士穿裙装时应配肉色连裤袜或长袜，袜子不应带图案，袜口、衬裙不能外漏。
1.1.3头发盘起，佩戴公司统一发放的头饰。
头发可染成黑色或与黑色接近的暗色，不可染成红、黄、绿等鲜艳、醒目的颜色，保持头发清洁，无明显头屑。
1.1.4应化淡妆，以衬托出面部自然美。
不能留长指甲，不得染指甲，应保持干净，使用香水以清淡为宜。
1.1.5举止文明礼貌、端庄大方、符合礼仪规范标准。
1.1.6上班时间不能聊天、说笑、嬉闹、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等，应避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、修指甲、剔牙、掏耳、抠鼻子、挠头发等不雅行为。
打喷嚏应侧身并用手帕或手遮掩口鼻。
2.0服务态度
2.1对客户要热情谦恭、主动周到、耐心细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
2.2对待不同层次的客户要一视同仁，热情服务。
2.3对客户应答时，积极主动，精神饱满，客户咨询疑难问题或出现差错时，应耐心解释、帮助。
2.4上班期间需要暂离岗位或机器设备、通讯线路出现故障时，应及时向客户说明情况，并表示歉意。
2.5在工作中受到客户无端职责、错误投诉或客户不文明的举止时，应顾全大
局，谦和礼让，求得理解。
2.6在接受批评或听取意见时，应谦虚冷静，态度诚恳，积极改进。
3.0服务用语
3.1用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，在无特殊需要时必须讲普通话。
3.2接待客户时应说：
“您好”、“请您”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢”。
3.3服务外宾时，应尽量使用英语或外宾母语会话，语言表达要准确、礼貌。
3.4服务过程中要杜绝使用蔑视、烦躁、否定和斗气的语言。
VIP服务员工作流程及标准
1.0工作流程
1.1每天提前15分钟到岗，整理仪容仪表，进行工作前的准备工作。
1.2早上入室保洁、检查设备、设施及室内相关备品，不足时需及时补充，将杯具刷洗干净。
1.3行长上班前在行长室立岗倒水服务，为行长室开净化器、加湿器。
1.4准确分发报纸和信件。
1.5机动工作（绿植养护、报修、取EMS）。
1.6每天利用一定时间入室彻底清洁。
1.7领导下班后关闭加湿器、净化器。
注：
早班时间7：
00—14：
30。
晚班时间7：
00——17：
302.0工作标准
2.1熟悉各位行领导姓名，掌握行领导进出办公室及会客情况。
2.2将每位行领导视为贵宾，热情、诚恳服务。
2.3提供快捷、迅速、妥善、周到的服务。
2.4主动微笑问好、及时发现行领导的需要进行服务。
2.5随时观察VIP门外的一切情况。
2.6对VIP区域发生的各种状况及时上报并记录。
3.0工作制度
3.1保密制度：
做到不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说。
3.2仪容仪表：
着装整洁，淡妆上岗，佩戴胸卡。
3.3热情适度：
见到领导要问“领导，早上好”，面带微笑，行注目礼。
3.4严守纪律：
上班时间不准脱岗、串岗、打私人电话、聚堆聊天、吃东西。
3.5严格遵守《员工守则》。
篇三：
会议服务作业指导书
会议服务作业指导书
一、日常规范
1、工作时统一着工服上岗，要保持服装、鞋袜、领花干净整洁。
2、淡妆上岗，打扮适度，不蓄留和佩戴与会服岗位不相适应的头型和饰物，不得留长指甲和涂有色指甲油。
3、每天到岗后首先打开各会议室门窗，进行通风，视季节、天气情况掌握通风时间，如有会议应提前20分钟关闭门窗，打开空调送冷（暖）风，保持会场温度适中。
4、每天检查会议室的灯光，设备完好情况，发现问题及时通知工程部进行维修，以保证每个会场都能正常使用。
二、会前准备
1、按《预定会议信息记录表》要求布置好会场，并配合保洁人员进行清洁打扫工作，以保证会场的整洁。
2、按《预定会议信息记录表》要求，做好电子屏、桌签、茶水、矿泉水、纸笔、毛巾、投影、视频音响设备、横幅、鲜花、绿植租摆、茶歇、用餐等准备工作。
3、如需使用投影、视频音响设备，会议音响员必须与会议主办方进行联系确认，并将使用设备调试到最佳状态。
4、会场布置好后，打开水放到会议室的茶水柜上（或服务车上）备用，并检查会议服务必需品（如茶杯、杯垫、矿泉水、纸笔等）是否到位。
5、会服人员必须掌握每天所服务的会议室的会议情况，避免同时开几个会议而不知道将客人引导到哪间会议室。
要在电梯口、会议室门口放置指示牌，必要时在大厅也需放置指示牌。
6、所需物品准备齐全后，会服人员要面带微笑提前15分钟站在会议室门口站位迎宾。
如有重要领导或来宾莅临，必须安排专人在
大厅进行迎宾并引导。
7、当客人到达时，要主动向每一位客人问“你好”、“请进”等，遇有年长人士、残疾人出席会议时，应主动上前搀扶领位。
8、会服人员对入座的来宾要及时倒水，以示欢迎。
三、会中服务
１、会议开始后，为每位来宾倒水，按照出席领导的职位先后添加。
2、倒水时，应在客人右后方用无名指和小拇指加起杯盖，用拇指和食指拿起茶杯，退后一步倒水，茶杯里的水一般以八成满为准。
3、放茶杯时要轻、稳，茶杯放置在客人右手边，同时说“请用茶”。
4、待茶水全部上好后，环视会场是否还需其他服务，然后礼貌退出会场，轻轻把门关上。
5、添水时间要看客人饮水多少而灵活掌握，一般第一次间隔15分钟左右加一次水，后可间隔20—30分钟加一次水。
6、会议期间，会议厅门口要始终有一人值守，密切关注会议室情况，以备会务组人员的各种需求及时得到解决和对周围秩序的维护。
四、会后工作
1、会议结束后，会议服务人员为客人打开会议厅大门，并向客人说“请慢走，再见”等，送走每一位客人。
2、迅速检查会议室的设备设施是否完好，如发现有客人遗留下来的物品，不能及时返还的要上交主管部门并负责联系送还给客人。
3、撤台。
将服务用品及时进行清理，桌椅摆放整齐，并协助保洁做好卫生清洁工作。
4、会议撤下的茶杯及时送到水房进行清洗消毒，严格按照《会议杯具清洗消毒操作规程及注意事项》标准执行。
五、服务要求
1、摆放桌椅：
桌椅摆放要整齐划一，横竖要成一条线。
摆放好后要认真检查桌椅是否有松动、破损，及时发现问题，排除隐患。
2、铺台布：
先将台泥平整、匀称的在桌子上展开，不许碰到地上。
捏紧裙夹，每间隔20公分左右将裙夹均匀卡在桌子的台泥上。
贴紧裙夹，沿着一个方向将台裙围好，不能有卷边。
台布铺好后，要认真检查是否有破损和不干净地方或其它异物。
3、摆台要求:
先在麦克风的右侧依次摆放桌签、矿泉水、杯垫及茶杯，其间距为一指的距离，矿泉水中文商标朝外，茶杯印有图案的一面朝外，并且杯把儿与人坐的方向成45度；在两个位之间与茶杯平行的位置摆放一个烟缸（或抽纸巾）；最后在每位的正中间摆放印有集团名称的纸，一般张数为3张，纸张要平整干净，纸下端与桌外沿的距离为一掌为宜，一整排要在一条直线上；在纸的右侧摆放铅笔，笔尖朝前，商标一面朝上，笔尖要比较锋利，笔的长度要基本一致。
全部摆放完毕后调直，整齐划一。
4、迎宾及引导标准：
（1）迎宾：
一般提前15分钟在会议室门口面向多数宾客入场的方向保持标准站姿，双手相握自然的放在小腹部，面带微笑目视前方对进入会议室的宾客问好，礼貌用语一般为“您好。
”或“您好，请进。
”即可。
（2）引导：
面对不熟悉楼内布局的宾客要礼貌、耐心的将其指向或带领到会议室或相关地点。
手势为：
前臂与身体垂直，手掌伸直五指摒拢与地面呈30度左右角度，缓慢平稳的指向会场，根据情况也可带领宾客去相关地点。
礼貌用语一般为“您好，请进。
”或“您好，请跟我来。
”等。
5、倒水要求：
右脚在前，左脚在后，上身稍微前倾，站于客人右后侧。
左手提暖瓶把，用右手无名指和小指夹住杯盖顶部将杯盖取下，同时用右手的食指和中指勾住杯把，拇指在上压住杯把，将盖杯拿到身后添茶水，一般八成满即可。
放茶杯时要轻、稳放在客人的右手边，同时用手势示意客人用茶。
6、撤台要求：
先检查是否有客人遗留物品，然后检查台布、桌椅有无污损，设备设施是否完好等。
撤茶杯时要轻拿轻放，以减少破损，节约成本。
待物品全部撤净后，再撤台布。
７、杯具清洗消毒要求：
必须严格按照《会议杯具清洗消毒操作规程及注意事项》标准执行。
篇四：
高清会议电视技术指导书
河南省电力公司行政高清会议电视系统工程
技术指导书
第一章工程概述
省公司会议电视系统是保障公司管理、生产经营等工作的重要通信业务系统。
随着公司加强集约化管理及努力构建“一强三优”现代公司工作的不断深入，公司对电视会议系统的需求不断增加，对于会议电视的可靠性和视、音频质量也提出了更高的要求。
省公司目前使用的行政标清会议电视系统已投运多年，存在网络结构不合理、系统功能不足、运行管理较为复杂、设备老化、标清会议效果较差、系统缺乏备份保护、至县公司仅能利用应急会议电视系统召开行政会议等问题。
同时，近年来随着高清会议电视技术的逐步发展成熟，高清会议电视系统已达到实用化水平，国家电网公司已组织建设了总部至各网、省公司的高清会议电视系统。
为满足实时传输国家电网公司、省公司、地市公司和县公司之间行政会议高清图像的需求，全方位提升公司行政管理能力、及时准确地传达贯彻公司领导工作精神、有效地节约会议费用，建设公司行政高清会议电视系统是必要的。
本期高清视频会议系统采用1080P高清技术，采用H.323、
SIP技术体制，建设省-市-县三级高清会议系统。
系统采用树状结构，覆盖省公司、18个地市公司、10个二级机构及107个县级公司。
第二章设计原则
1）视频会议要求具备稳定性和可用性，确保长期可靠应用。
结构简单，支持冗余备份，MCU设备电源、主控板、网络接口板等重要板卡支持1+1热备。
2）技术先进，应用成熟，支持最新的国际标准和国内外有关的规范要求。
设备采用最新1080P高清设计，同时支持不同速率终端设备接入。
3）操作应用灵活方便，易于掌握，适用性强。
系统具有良好的灵活性和兼容性。
网络管理具备中文操作界面，会议召开方便快捷。
4）可扩展性强，留有充分的扩充余地，便于融入随新技术的发展带来的新功能。
5）MCU同时支持H.323、SIP协议网络，能够适应多功能、外向型的要求。
6）系统安全性强，支持多级加密管理，具备权限及访问控制机制。
7）系统掉电启动或网络传输中断恢复后会议仍保持召开状态，系统恢复工作迅速快捷。
8）外围设备控制采用网络控制方式，实现交换机、矩阵、摄像
机、录播服务器等主要外围设备计算机网络管理。
9）充分考虑实际需要和技术发展趋势，优化系统配置方案，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济适用。
第三章系统配置
本工程建设范围包括省公司、省公司直属单位、公司各供电公司及107个县供电企业。
系统将实现省-市-县高清行政会议的互联，同时系统构架可以满足今后由县供电企业延伸至乡供电营业场所的视频会议需求。
一、技术体制及指标
本期新建行政高清会议电视系统采用H.323协议标准，纯IP架构。
其中视频支持H.261、H.263、H.264等视频压缩编码标准；音频支持G.711/G.722/G.719或MPEG-4AAC-LD/LC立体声音频标准；系统视频分辨率可达1080P（1920×1080）25fps，支持H.239标准的动态双流；系统应支持混速会议,满足低分辨率（720P以下）会议电视终端的接入。
二、组网方案及设备配置
本期工程会议电视系统采用两级MCU组网模式，省公司为主
MCU节点，18个地市供电公司设2级MCU节点。
省公司及直属单位会议终端接入省公司MCU节点，地市供电公司主备会议终端分别接入省公司、地市供电公司MCU节点，县供电企业会议终端接入地市供电公司MCU节点。
地市供电公司、县供电企业参加省公司会议发言单位的会议终端可根据会议设置直接接入省公司MCU节点。
1）省公司节点
配置一主一备2台MCU，2台高清视频会议终端，2套高清录播系统，1套网管系统，以及高清视频矩阵、调音台、交换机、协议转换器等辅助设备。
MCU要求支持60路1080P高清接入。
2）市供电公司节点
各市供电公司分别配置1台MCU，2台高清视频会议终端，1套高清录播系统，1套网管系统，1台高清摄像机、以及高清视频矩阵、高清视频转换器、调音台、监视器、交换机、协议转换器等辅助设备。
MCU要求支持40路1080P高清接入。
3）直属单位节点
省公司直属单位分别配置2台高清视频终端，1部高清摄像机、以及高清视频矩阵、调音台、监视器、交换机、协议转换器等辅助设备。
4）县级供电企业节点
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