维修经验家庭宽带上网常见故障及处理方法.docx
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维修经验家庭宽带上网常见故障及处理方法
家庭宽带上网常见故障及处理方法
分离器为一个方形小盒上有3个RJ11接口，分别标有LINE、PHONE、ADSL，LINE口接入户电话线，PHONE口接电话机（如果您要并分机请在此接口上进行），ADSL口接入ADSLMODEM
一、故障诊断步骤：
Windows网络命令行程序
这部分包括：
使用ipconfig/all查看配置
使用ipconfig/renew刷新配置
使用ipconfig管理DNS和DHCP类别ID
使用Ping测试连接
使用Arp解决硬件地址问题
使用nbtstat解决NetBIOS名称问题
使用netstat显示连接统计
使用tracert跟踪网络连接
使用pathping测试路由器
使用ipconfig/all查看配置
发现和解决TCP/IP网络问题时，先检查出现问题的计算机上的TCP/IP配置。
可以
使用ipconfig命令获得主机配置信息，包括IP地址、子网掩码和默认网关。
（一）ping
1、ping球回地址ping127.0.0.1若不能找到127.0.0.1的主机，请检查名字后再试。
这个命令是测试网卡的回环命令。
如果有这个提示，表明你的网卡工作不正常。
建议换个网卡试。
2.Ping本机IP
例如本机IP地址为：
222.31.191.211。
则执行命令Ping222.31.191.211。
如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：
C:
\>ping222.31.191.211
Pinging222.31.191.211with32bytesofdata:
Replyfrom222.31.191.211:
bytes=32time<1msTTL=128
Replyfrom222.31.191.211:
bytes=32time<1msTTL=128
Replyfrom222.31.191.211:
bytes=32time<1msTTL=128
Replyfrom222.31.191.211:
bytes=32time<1msTTL=128
Pingstatisticsfor222.31.191.211:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0（0%loss）,
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
如果在MS-DOS方式下执行此命令显示内容为：
Requesttimedout，则表明网卡安装或配置有问题。
将网线断开再次执行此命令，如果显示正常，则说明本机使用的IP地址可能与另一台正在使用的机器IP地址重复了。
如果仍然不正常，则表明本机网卡安装或配置有问题，需继续检查相关网络配置。
3.Ping网关IP
假定网关IP为：
222.31.191.110，则执行命令“Ping222.31.191.110”。
在MS-DOS方式下执行此命令，如果显示类似以下信息：
Pinging222.31.191.110with32bytesofdata:
Replyfrom222.31.191.110:
bytes=32time<1msTTL=255
Replyfrom222.31.191.110:
bytes=32time<1msTTL=255
Replyfrom222.31.191.110:
bytes=32time<1msTTL=255
Replyfrom222.31.191.110:
bytes=32time<1msTTL=255
Pingstatisticsfor222.31.191.110:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0（0%loss）,
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
则表明局域网中的网关路由器正在正常运行。
反之，则说明网关设置有问题，请检查IP，网关等信息是否设置正确。
4.Ping远程IP
这一命令可以检测本机能否正常访问Internet。
比如林大主页的IP地址为：
202.204.112.68。
在MS-DOS方式下执行命令：
“Ping202.204.112.68”，如果屏幕显示：
Pinging202.204.112.68with32bytesofdata:
Replyfrom202.204.112.68:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.68:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.68:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.68:
bytes=32time<1msTTL=63
Pingstatisticsfor202.204.112.68:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0（0%loss）,
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
则表明运行正常，能够正常接入内部网。
反之，则表明网络设置存在问题或IP绑定不正确。
5.PingDNSIP
这一命令用于检查内部网的DNS是否工作正常，如果您可以正常联网，但是输入域名却无法解析时请尝试该命令“ping202.204.112.66”，如果显示
Pinging202.204.112.66with32bytesofdata:
Replyfrom202.204.112.66:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.66:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.66:
bytes=32time<1msTTL=63
Replyfrom202.204.112.66:
bytes=32time<1msTTL=63
Pingstatisticsfor202.204.112.66:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0（0%loss）,
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
则表明DNS服务器工作正常，如果显示“Requesttimedout.”请马上联系信息中心。
二、常见故障处理方法：
1、错误：
619指定的端口未连接解决方法：
有以下几个原因可以解释为何无法建立到远程计算机的连接：
程计算机可能太忙。
等一会，然后重新尝试，重新连接后很可能是错误691.
错误：
676：
电话占线
解决办法：
用户电脑占线时，过几分钟重新拨号就可以了；如果一直出现676，则一块重起猫和电脑
2、错误：
678：
无法正确连接到服务器
解决办法：
首先看看猫的线路灯是否常亮，如果猫的信号灯不正常,则电话线路有损坏；猫的信号灯正常，判断用户电脑到设备之间是否正常，解决方法：
给用户的电脑设定固定IP地址（右键“网上邻居”——点击“属性”——右键“本地连接”——点击“属性”——点击“Internet,TCP/IP”）（IP地址：
192。
168。
1。
2—254子网掩码255。
255。
255。
0网关192。
168。
1。
1），然后点击电脑右下脚“开始”——点击“运行”——输入“ping192.168.1.1–t”,不通的话表示网卡损坏（前提是保证猫和网线都是正常的）
3、错误：
691：
用户名密码错
解决办法：
用户名或者密码错，以及用户宽带的绑定属性错。
看看用户名和密码是否出入正确，其用户名格式分两部分：
用户名（全部是小写）nbdaxxxxxx或者nbcxxxxxx，重新输入用户名和密码即可。
4、错误：
720：
用户PPPOE协议出错
解决办法：
用户电脑的PPPOE协议出错；首先看看宽带连接“属性”中的“网络”的internet协议（TCP/IP）前的小方框中是否打有对勾，如果无，打上即可，如果有，则重新安装拨号程序或建立拨号连接。
错误：
718
先重新启动机器和和调制解调器看能是否正常或重新安装拨号软件。
5、错误734：
用户网络协议出错
解决办法：
用户的网络协议出错，把用户的网卡驱动重新装入。
网卡驱动：
右键“我的电脑”——点击“属性”——点击“硬件”——点击“设备管理器”——点击“网络适配器”——双击出来的网卡。
6、错误：
769：
网卡被禁用
解决办法：
重新启动网卡
启动网卡：
右键“网上邻居”——双击“本地连接”——显示“启动网卡”
如果右键“网上邻居”，里面没有“本地连接”，则是用户的网卡损坏，更换网卡。
附：
中国电信宽带故障代码列表：
先请检查是否正确安装了PPPoE软件
错误602Theportisalreadyopen
问题：
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误605Cannotsetportinformation
问题：
拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误606Theportisnotconnected
问题：
拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM
错误608Thedevicedoesnotexist
问题：
拨号网络网络连接的设备不存在
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误609Thedevicetypedoesnotexist
问题：
拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated
问题：
拨号网络网络连接路由不正确
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000
错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting
问题：
拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电10000，检查网线和ADSLMODEM
错误619问题：
与ISP服务器不能建立连接
原因：
ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障
解决：
检查ADSL信号灯是否能正确同步。
致电10000
错误621Cannotopenthephonebookfile
错误622Cannotloadthephonebookfile
错误623Cannotfindthephonebookentry
错误624Cannotwritethephonebookfile
错误625Invalidinformationfoundinthephonebook
问题：
WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障
原因：
卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
错误629，已经与对方计算机断开连接。
请双击此连接，再试一次。
如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"错误629"，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。
另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"启用软件压缩"、"登陆网络"都需要选上。
一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：
如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有调制解调器的握手音，但握手音响后将出现错误629，如果有分机拨打电话，电话就会报警，只要把防盗打功能关掉就可以了。
错误630
问题：
ADSLMODEM没有没有响应
原因：
ADSL电话线故障，ADSLMODEM故障（电源没打开等）
解决：
检查ADSL设备
错误633
问题：
拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：
RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：
卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误638
问题：
过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：
ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：
运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。
错误645
问题：
网卡没有正确响应
原因：
网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：
检查网卡，重新安装网卡驱动程序
错误650
问题：
远程计算机没有响应，断开连接
原因：
ADSLISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电10000；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误651
问题：
ADSLMODEM报告发生错误
原因：
Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：
出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
错误691
问题：
输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：
用户名和密码错误，ISP服务器故障
解决：
使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式
错误718
问题：
验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：
ADSLISP服务器故障
解决：
致电10000
错误720
问题：
拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：
ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。
错误734
问题：
PPP连接控制协议中止
原因：
ADSLISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：
致电10000，删除所有网络组件重新安装网络。
错误738
问题：
服务器不能分配IP地址
原因：
ADSLISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：
致电10000
错误767
问题：
电话线路占线
原因：
网卡MIC地址（物理地址）被禁用。
解决：
如果是用户自身原因，可更换网卡；如果不是用户自身原因，联系10000
说明：
6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，这个很麻烦也很不好解决，可以致电我们10050。
691/619除外这个是账号问题；
7开头错误一般都是网卡问题，这个好解决，尤其是769错误，是网卡禁用。
如果出现其他7开头错误。
可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全
7、根据猫的指示灯判断故障
指示灯的含义：
POWER——电源灯（电源问题）
LINK，ADSL，DSL——宽带信号灯（和信号有关）
LAN，ETHENT——本地连接灯（和网卡有关）
POWER灯不亮：
查看电源，是否接触好或损坏
LINK，ADSL，DSL灯闪烁或不亮：
查看线路是否接触良好，线路不好，则重新接头；也有可能是猫的故障，更换猫；
LAN，ETHENT灯不亮：
查看用户的网卡是否正常；查看网线是否通；查设备是否正常。
8、ADSL用户，可有时不能正常上网的原因
答：
ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效地抵御外界的电磁场干扰。
但市面上大多电话线是并行线，从网通公司接线盒到用户电话这段很多用的都是并行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。
由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，因此在滤波器之前不要加装电话、电话防盗打器等设备。
9、打电话是否会导致ADSL上网速率下降？
答：
ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互不干扰。
在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别；而在传输数据信息的时候，提起话机、挂断电话及进行通话，ADSL传输速率保持不变。
10、可否在分机上接ADSL设备？
答：
目前不行，只能在直线电话上接ADSL终端设备。
由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从网通公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
11、ADSL线路上安装电话分机或其他设备该怎样安装?
答：
ADSL滤波分离器最好接在网通总线进口那里，再从分离器分出的电话口来扩展电话分机，当然接在分机口理论上也可以，但是这样的就在总线进口（也就是网通公司）和分离器之间并入了其他电子设备（电话），这些设备会对ADSL的通讯造成干扰，由于ADSL对线路品质要求很高有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器出来的线路之后再安装分机
12、我们提到的现在一般分配给个人用户的带宽为1Mbps是指什么？
我们提到的单位有两个，一个是“bps”，另一个是“B/s”，前者为“bitepersecend”（位每秒）的缩写，后者则是“Byte/secend”（字节每秒）的缩写，而“bite”（位）与“Byte”（字节）的换算关系是1Byte=8bite，所以申请的带宽为1M的ADSL业务，除掉传输损耗，下载的时候显示100KBps。
13、拨号连接成功，打不开网页的原因？
答：
一般关闭防火墙就可以了，或关闭其他上网控制软件（如联想电脑上的网络爸爸等）；如果不行就用IE修复软件修复IE或重新安装IE。
这还不行的话就重新安装系统。
14、QQ登陆不上的原因？
答：
打开防火墙，在设置中找到被阻止访问网络的QQ程序，点允许就可以了。
15、在建立宽带连接时，有个输入ISP名称，ISP是什么意思？
答：
ISP：
全称为InternetServiceProvider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。
ISP（InternetServerProvider，Internet服务提供商）就是为用户提供Internet接人和（或）Internet信息服务的公司和机构。
前者又称为IAP（InternetAccessProvider,Internet接人提供商），后者又称为ICP（InternetContentProvider，Internet内容提供商）。
由于接驳国际互联网需要租用国际信道，其成本对于一般用户是无法承担的。
Internet接入提供商作为提供接驳服务的中介，需投人大量资金建立中转站，租用国际信道和大量的当地电话线，购置一系列计算机设备，通过集中使用，分散压力的方式，向本地用户提供接驳服务。
从某种意义上讲，IAP是全世界数以亿计用户通往Internet的必经之路。
Internet内容提供商在Internet上发布综合的或专门的信息，并通过收取广告费和用户注册使用费来获得盈利。
16、上网正常，但不能发E－mail。
答：
此情况一般是电脑设置问题。
您可先了解一下，如果是其他ADSL用户可发，您不能发，请检查您的电脑如检查您是否设置了smtp认证、发送邮件（SMTP）服务器等。
（如个别用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。
因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置，具体操作，可见E-mail软件的相关帮助。
）
17．安装宽带后，电脑启动速度极慢，比平时启动要慢好几倍。
答：
安装好网卡，如果没有设置网卡的IP，电脑在重启的过程中要寻找DHCP服务器来配置自己的IP地址，如果找到了，DHCP就会从地址池中选一个在网络中还未被分配IP给请求的客户机。
如果找不到DHCP服务器，客户机使用从Microsoft保留地址类型为169.254.*.*，子网掩码为255.255.0.0中选择地址自动配置其IP地址和子网掩码。
客户机继续在后台每隔5分钟检查一次DHCP服务器。
如果随后发现DHCP服务器，则客户机放弃它的自动配置信息，使用由DHCP服务器提供的地址。
否则，客户机会不停地重试，现在大家也都清楚了为什么电脑会这样慢。
解决的办法仅需给网卡设置一个IP（如192.168.1.2）。
另外，一些安装有WindowsXP专业版的电脑也会出现启动非常慢的问题，甚至达到了1分40秒之多！
系统似乎死机了，登录系统后，桌面图标也不出现，机器像停止反应1分钟后才能正常使用。
这是由于使用了Bootvis.exe程序，其中的mrxsmb.dll文件为机器启动添加了67秒的时间！
要解决这个问题，只要停止共享文件夹和打印机即可：
选择“开始→设置→网络和拨号连接”，再右击“本地连接”，选择“属性”。
在打开的窗口中取消“此连接使用下列选定的组件”下的“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框，重启电脑。
以后，要使用共享文件夹和打印机，只要重复上述步骤，再选中“Microsoft网络的文件和打印机共享”复选框即可。
18．一打电话ADSL业务就出现掉线？
答：
①用户线路分离器安装错误。
②线路中有复连现象。
例如：
同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。
③线路分离器故障。
解决：
①线路分离器必须安装在线路上所有终端设备的前端。
②同一线路上只保留一个adslModem，所有的话音设备都必须经过线路分离器。
③更换线路分离器。
19．上网速度慢（特别是夜间高峰期）？
答：
①ADSL技术对电话线路的质量要求较高，且目前大多采用的ADSL是一种RADSL（速率自适应ADSL），如果网通公司到用户之间的电话线路在某段存在质量问题或受到外在因素的干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近动态地调整用户的访问速度。
②MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。
造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的
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