师生沟通情境与参考回应.docx
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师生沟通情境与参考回应
沟通地图和关键技巧
化解抗拒五步法
成长教练法
一、师生沟通情境举例
情境一:
今天是开学第一天,三年级第一节数学课的教学内容为三位数乘一位数的计算。
20分钟后,新知识已经教完,接下来该学习运用今天学过的方法进行计算了。
请哪几个同学上台板演呢?
田老师因为刚接这个班,不了解情况,便请旁边的女孩推荐几个同学上台板演。
话音刚落,马上有学生叫道:
“请小强吧,他是我们班的数学笨蛋!
”作为这个班的新老师,该怎么回应这个学生的话呢?
参考回应:
(送出“我-信息”)
谢谢这位同学的建议。
你愿意给需要帮助的同学更多的机会,这是相互帮助的体现。
(先表示肯定)只是,我不知道当别人说你是笨蛋时你心里是怎样的感受?
(制造设身处地的情境)我们都不会在所有的方面绝顶聪明,甚至有些方面我们很不在行。
比如我在***方面就象个白痴一样。
(自我袒露)可我真的不愿意被别人说是白痴。
(表达自己的愿望)我想我们都不愿意被人这样说,是吗?
(引导共情)我们都知道同学之间要相互帮助,而不是相互嘲笑。
那么我们就要努力在每个方面去体现出来。
大家说是吗?
因为营造这样相互尊重相互帮助的环境对我们大家都有好处,大家说是不是呢?
(引导思考)小强,你现在准备好了上台板演吗?
…如果还没准备好,那先让准备好的同学来,下次再给你机会,好吗?
情境二:
上午第四节体育上,五年级的男生和女生因为跳绳的事情闹起了矛盾。
小利、小迎、小杰这几个性格倔强的男生感觉受到了女生的欺负,心里很不痛快。
中午吃饭的时候,这几个男生带头绝食,在他们的影响下,班里所有的男生都闹起了绝食,抗议班里的女生欺负男生,抗议老师平时总是厚爱女生,被表扬的总是大多为女生,而被批评的却总是男生。
面对这样的情况,老师该怎样与学生沟通?
参考回应:
(化解抗拒法)
看来大家想用绝食来表达你们的抗议。
(说出他们的抗拒)小利、小迎、小杰,被人欺负确实不好受。
我理解你们受到了欺负后心理很不舒服,甚至很气愤。
其他同学以前也受到过类似的遭遇,很有同感,所以加入了这次抗议活动。
(说出他们的感受表示认同)大家是不是觉得我经常表扬女生对男生不公平?
…大家是不是觉得我偏袒女生?
…大家是不是不满老师看不到男生的优点和值得嘉许的地方?
…大家是不是觉得不管男生和女生,只要值得嘉许就应该肯定和表扬,而不能厚此薄彼?
…(建立一致意见的基础)确实,人与人是平等的,虽然我们说这个社会要保护女性,但也不意味着女性就要欺负男性。
毕竟,男性如果失去尊严,失去应有的地位的话,对女性也是不利的。
这个问题将来你们会意识和感觉到的。
我适当袒护一下女孩子,也是想告诉大家,从性别心理学来说女孩子确实是需要呵护的,我们男孩子要学会呵护女孩子。
(分享自己的观点)不过如果男孩子们觉得我袒护过头了,那我改正。
(自我认错)也请女孩子明白,袒护不是骄横的理由。
女孩子更需要懂得用自己的可爱和智慧去赢得男孩子的尊敬和爱护。
问题解决之道就是相互尊重,用尊重和协商的方法来解决。
(表达自己的想法)男孩子们,我请你们思考,除了用绝食抗议外,觉得还可以如何用善意和感人的语言来维护自己的权利呢?
同时,我也提请女孩子们思考,欺负男孩子真的能让你们得到更多的尊敬和爱护吗?
我们到底要营造一个怎样的环境才能彼此得到尊重和关爱呢?
女孩子们,你们觉得现在可以做些什么来改变这个局面?
(引导思考探询解决之道)…
情境三:
上课铃刚响,四年级的马老师走进教室,正准备讲课时,只听学生王亮焦急地喊道:
“老师,我放在文具盒里的怀表不见了,这是我爸爸刚从北京带回来的。
”顿时,同学们的注意力都被这焦急的喊声吸引过去,纷纷议论起这只丢失的怀表。
此时,老师该怎么说,才能有效地稳定学生的情绪,并处理好这只意外丢失的怀表呢?
参考回应:
(“镜子式”倾听)
王亮同学,丢了东西确实令人很着急。
特别是那还是你爸爸从北京给你带来的纪念品。
(认同感受)我想没有人会忍心拿你这件珍贵的纪念品的,因为我们都不会舍得把自己珍贵的纪念品送人,更不愿意被人拿走了。
(引导大家共情)它一定是在我们还没发现的地方。
(表达想法)现在是上课时间,我想下课后我们有足够的时间去寻找。
请你别担心,我们大家会帮你一起寻找的。
好吗?
(提出解决建议)…现在继续上课。
情境四:
五年级的黄老师批阅着学生的语文作业,批着批着,眼前出现一本新本子,打开本子,只见里面的字歪歪斜斜,大小不一,且不符合要求(少做了许多)。
黄老师纳闷了,按理说,新本子的第一页孩子一定是认真写的,可这个小龙怎么就“与众不同”呢?
黄老师找到小龙,和气地问:
“小龙,昨天的本子刚开了头,什么原因今天又换了新本子,作业还少做许多?
”小龙低下头,从此不再吭声。
而之前,黄老师已经几次遇到这种情况了,接下去老师该怎样继续与这个孩子沟通呢?
参考回应:
(“镜子式”聆听)
(语气温和)“小龙,老师看到了你的新本子,很好奇,能跟老师透露点情况吗?
(表示尊重性的好奇)…是不是觉得作业有点多忙不过来?
(如果孩子不直接回复则探询原因和动机,如果孩子回应说是的,“作业对你来说有点多,是吗?
…确实,觉得作业多时心情就会不好,于是本来有能力做好的也会变得做不好。
(表示同感)你是觉得做作业有点烦呢,还是觉得做作业有点难?
(继续探询原因)…(如果孩子说是有点难的,“你觉得什么部分有点难?
(具体化探询)…你希望老师如何帮助你?
”...(放弃假设,探询原因,针对性辅导。
)
情境五:
五年级的学生小德有一定的习作能力,可有时在习作课上,小德会呆愣愣地坐着一动也不动,老师看到时间在一分一秒地过去,如果再不抓紧时间写作文的话,这篇作文就没办法当堂完成了。
尽管老师心里着急,但是为了给孩子一定的时间想素材,谋篇布局,所以只是默默地观察,没有走过去提醒孩子。
二十分钟过去了,小德似乎还是没有动笔的迹象,老师便走过去轻轻地询问,并希望能给予小德一点帮助:
“小德,是没有习作素材吗?
”小德不语。
“那,是不是不知道该如何安排习作结构?
”小德还是没有理睬老师。
老师想继续了解原因,但从小德的神情和转过去的头看出,他已经不耐烦甚至生气了。
遇到这种情况,老师该怎样与小德进行疏导与沟通?
参考回应:
(送出“我-信息”)
“小德,老师看你坐着让时间一分一分地过去心里有点着急。
(表达自己的感受)有什么需要老师帮忙的吗?
…老师当你的时间郎,帮你通报时间,现在过去了***分钟。
还有什么麻烦需要老师帮助吗?
…(如果还没明显的反应,则进一步)老师觉得你有心事,很想帮助你,愿意给老师一个机会吗?
…”(有时候只要表示出愿意帮助的意愿,让学生自己决定是否接受。
不强迫提供我们的帮助。
)
情境六:
四年级的作文课上,季老师就本次习作进行了一些指导后,便要求学生开始写草稿。
与此同时,老师进行巡视和个别指导。
只见多数孩子写得都很认真,可小志却在课桌里玩笔。
老师轻声对小志说:
“快写吧,抓紧时间了。
”他立刻拿出双手,趴在桌上做出写作文的姿势,可是笔却迟迟没有落到本子上。
“是不是不会写?
”老师问道。
小志点点头。
“那,我们一起来动脑筋,先把作文内容说一遍。
”在季老师的启发下,小志口述了一遍作文内容。
“就这样写,会了吗?
”小志点点头。
可老师刚走出几步,小志又玩起笔来了。
老师只能再次返回,站在他身边。
只见小志握着笔,就是不往本子上写。
老师提醒了第一句话,他就照着样子写了一句,之后又停住了笔。
就这样,一直到下课,他才写了两行字。
而这样的事在这个孩子身上经常会发生,而且在课堂上完不成的不光有作文,还有数学、英语等作业也经常会因为玩而拖欠。
小志的任课老师觉得很苦恼,该怎样与孩子进行沟通呢?
参考回应:
(成长教练法)
“小志,老师对于你拨弄着笔让时间白白溜走很担心。
(表达自己的感受)因为这会影响你的习作时间。
(说出不好的后果)你也希望及时把作业做完,不影响你放学时间,是吗?
(引导明确及时完成作业的好处以强化作业的意愿)…你是觉得自己会写,时间不急呢,还是觉得有点难度?
…是不是现在觉得没心情写?
(探询原因)…你也认可学生是要做作业的,就像我们每天要吃饭一样,是不是?
(引导强化作业的动机)…但是你觉得作业有点烦,是吗?
(说出对方的感受表示体谅和接纳)…那你觉得怎样才会有心情写呢?
(启发探询新规)……那当你拥有怎样的技能时,你就不会觉得做作业烦,而会觉得做作业是在给自己的长期能力账户上储蓄?
(引导拓展性思考明确需要培养的技能)…你希望老师如何帮你,你就会很有心情和有能力做你的作业?
…”(明确需要的支持)
情境七:
三年级的男生小源聪明,外向,好动,好表现,但任性,脾气暴躁。
上课时,表现欲特别强,恨不得每一个问题都由他来回答。
如果老师提的问题没有叫他来回答,他会表现出不满,发出表示失望和不满的“啊”、“噢”等声音,或者抢在其他同学回答之前先把答案报出来,有时还会踢桌子表示对老师的不满。
虽然老师与他谈过“要顾及班里其他同学的感受,不可能每个问题都由他一个人来回答,也需要满足其他同学的需要”等,但没过几天又反复了。
一节公开课上,因为主持活动的同学没有请他参与活动,他竟然当着十几个听课老师和全班同学的面坐在了地上,蹬脚、踢桌子、发出不满的声音,表示对主持人的抗议。
作为这节课的老师,该怎样与小源沟通呢?
参考回应:
(情绪教练法或双赢沟通法)
(先设法把小源叫到教室外面去沟通,这是为了照顾小源的面子)“小源,老师是和你一起坐在地上谈话呢,还是我们一起到外面去私下聊聊?
(幽默地提供选择征询意见)…(小声地问学生)你是想争取一个体现自己聪明和尊严的机会呢,还是一个让自己丢面子的机会?
老师希望我们能体面地到外面去谈谈,好吗?
(引导性的询问)…(如果孩子一时仍不接受出去谈,那老师可以幽默地坐下来并说):
“那好,老师就和你一起坐到地上,我们聊聊,你希望老师怎么帮助你?
(如果孩子肯出去,那就有机会去引导和影响他了,以下的沟通要不了几分钟。
这个机会本身就是一次教育的展示,不必在乎会影响什么正常的示范听课,这不是一次很好的公开示范课吗?
)我能理解你没有机会表现自己的聪明感到不爽。
是这样吗?
你很希望被别人肯定和赞赏。
(表示理解)…你也很希望别的老师也知道你是一个很聪明的孩子,是吗?
(引导)…老师知道了。
我想其他同学也知道你很聪明。
(表示肯定)老师想知道的是,你除了希望别人知道你聪明外,还想不想希望别人知道你还是一个懂事的孩子,值得别人尊敬的孩子,愿意和同学一起分享一起成长的学生呢?
…你希望同学认可你的聪明的同时,你是否还希望得到大家的尊敬?
也就是说同学们不只是认可你的聪明,更认可你的为人,觉得你是一个友善的值得尊敬的同学?
(引导设立规范)…如果所有的表现机会都被你占有,那么你觉得对其他同学是否公平?
(启发性发问)…我们都不愿意被别人不公平对待,我想你不希望,其他同学也不希望。
…更何况,如果我们把更多的机会留给需要更多帮助的同学的话,就更显得我们是一个慷慨和乐于付出的人。
这样就能赢得更多的尊敬和友情。
你觉得呢?
(引导设立规范)…现在我们一起安静地回到教室继续上课,好吗?
(提议)”(不做负面的说教,只是正面的引导)
二、教师与家长沟通情境举例
情境一:
放学后,二年级教室里,值日生正打扫卫生。
老师在黑板前给一个孩子讲解题目。
忽听身后传来告状声:
“老师,小轩的爸爸把小轩昨天送给小凡的书讨回去了!
”老师回头,果然看到小轩爸爸手里拿着书,小轩一脸尴尬地跟在爸爸后面。
小凡委屈地说道:
“这书是小轩自己要送给我的,小浩、小海都可以证明。
”“送给别人的东西就不可以再讨回去了。
”“是的,只有借给别人的东西才可以要回去,老师也说过!
”看来,二年级孩子对于“送”和“借”的概念已经非常清楚。
看到老师,小轩爸爸解释道:
“这孩子经常送东西给小凡,他有什么权利把东西送给人家?
”面对尴尬的小轩、气愤的小凡和一脸无辜的小轩爸爸,老师该怎样与家长、孩子进行沟通?
参考回应:
(老师先把家长拉到一边单独沟通,让学生暂时回避一下:
小轩爸爸,我能理解你的难处。
确实,孩子经常拿东西送人是一个值得重视的问题,背后可能会有其他的原因。
我们需要去好好探究,然后再引导孩子调整行为。
现在你简单地否决孩子的行为,非但会失去帮助孩子改变行为的机会,更会使孩子陷于不义。
这很不利于孩子搞好同学之间的关系。
或许孩子的这个行为背后就有想赢得同学关系和友情的原因在里面。
就像我们大人送礼一样的道理。
我们先不忙去讨回东西,等了解后再做处理,好吗?
然后跟小轩沟通:
小轩,我听说你很慷慨,经常送东西给同学,是这样吗?
…那能否告诉老师,你是出于什么想到要送礼物给同学呢?
…你是不是很想和小凡发展同学友情,所以你觉得需要送点东西表示诚意?
…(探询原因,如果确实是这个原因的话)那你觉得,通过物质诱惑去发展出来的友情是真正的友情吗?
…那是不是一直要用物质去维持这份友情呢?
…那样的话,你就必需有更多的东西去送人。
可是,这些东西不只是你的,更是你父母的,你父母有权利决定自己的处理。
我们孩子只能在父母的授权下才能做出自己的处理。
你说呢?
…
然后跟小凡沟通:
小凡,我听说小轩经常会给你送点东西表示友好,是这样吗?
…我知道这些东西是小凡自愿送给你的。
可是你有没有想过,小凡为什么要送你东西吗(启发性发问)…我跟小凡了解过,他说是因为很想和你发展同学友情,所以想送点东西表示诚意,你觉得别人和你发展友情一定要送礼吗?
…当我们收惯了别人的礼物,以后别人不再送时,我们还会那样友善地对待别人吗?
…而如果你本身也想赢得别人的友情,那么,你觉得靠物质建立起来的友情会长久吗?
那是真正的友情吗?
…)
情境二:
小毅是一位三年级男生,活泼天真,乐于助人,就是回家作业不太自觉。
最近,爸爸妈妈正在闹矛盾,经常把“离婚”二字挂在嘴边。
对于孩子,两人更是像比赛谁的心更硬似的,都不愿意管孩子。
所以,孩子的回家作业经常完不成,即使做了也非常马虎,且字迹潦草。
老师打电话给妈妈,妈妈说:
“这孩子的学习不归我管了,找他爸爸。
”老师给爸爸打电话,爸爸说:
“找她妈妈吧,我很忙。
”面对这样一对父母,老师该怎样跟他们沟通?
参考回应:
小毅爸爸/妈妈,我是小毅的老师。
最近一段时间小毅的学习出现了问题,原来那个天真活泼、乐于助人的小毅似乎不见了。
(说出情况)我听说你们家庭出现了一些问题需要解决,可能暂时无暇顾及孩子的学习和健康成长。
我能理解,家家都有难念的经。
(表示理解)或许大人的问题可以慢慢解决,可是孩子的成长不能等啊。
我们老师有点着急,请你谅解。
我想你们作为父母的都不会忍心看着孩子滑落甚至堕落的,是吧?
所以想跟你们探讨一下,我们该如何帮助孩子,为孩子营造一个良好的学习和成长环境?
…我们老师也会积极地帮助小毅重新振作起来的。