《旅游电子商务》期末期末考试.docx

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《旅游电子商务》期末期末考试

好记版《旅行电子商务》

题型散布：

1、选择题（10

题，共20

分）；

4

、简答题（5题，共30分）；

2、判断题（10

题，共10

分）；

5

、事例剖析题（1题，共20分）。

3、名词解说（5题，共20分）；

名词解说：

1、电子商务：

经过使用互联网等电子工具在全世界范围内进行的商务贸易活动。

包含商品和服务的供给者、广告商、花费者、中介商等有关各方行为的总和。

2、旅行电子商务:

以网络为主体，以旅行信息库、电子化商务银行为基础，利

用最初进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务系统。

旅行电子商务就为广

大旅行业同行供给了一个互联网的平台。

3、搜寻引擎：

依据必定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上收集信息，

再对信息进行组织和办理后，为用户供给检索服务，将用户检索有关的信息展现

给用户的系统。

如XX和谷歌都是搜寻引擎的代表。

4、网络银行：

包含两个层次的含义，一个是机构观点，指经过信息网络创办业

务的银行；另一个是业务观点，指银行经过信息网络供给的金融服务，包含传统

银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

5、数字钱包：

数字钱包是一种能使用户在Web网上支付货款的信息和软件的

会合体——软件为事物办理供给安全，信息包含支付信息和交货信息。

6、数字署名：

又称公钥数字署名、电子签章，是一种近似写在纸上的一般的物

理署名，可是使用了公钥加密领域的技术实现，用于鉴识数字信息的方法。

一套

数字署名往常定义两种互补的运算，一个用于署名，另一个用于考证。

7数字指纹：

将不同的标记性辨别代码——指纹，利用数字水印技术嵌入到数字

媒体中，而后将嵌入了指纹的数字媒体散发给用户。

一旦发现盗版行为，就能通

过提取盗版产品中的指纹，确立非法复制的根源进而起到版权保护的作用。

8、挪动支付：

也称为手机支付，就是同意用户使用其挪动终端（往常是手机）对

所花费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

9、公司门户：

公司门户就是一个联接公司内部和外面的网站，它能够为公司提

供一个单调的接见公司各样信息资源的进口，公司的职工、客户、合作伙伴和供

应商等等都能够经过这个门户获取个性化的信息和服务。

10、电子购物车：

又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购办理技

术，它能够追踪、保留顾客的购置意愿，顾客在网上购物时，可将选中的物件放

入电子购物车中并持续采买或取出货物。

11、网络营销：

是一种以互联网为主要手段展开的营销活动。

它成立在互联网

的基础上，以线上营销为导向，网络为工具，由营销人员利用专业的网络营销工

具，面向广大网民展开一系列营销活动的新式营销方式。

12、病毒式营销：

这类营销的策略就是在互联网上经过用户的交际网络，像病

毒同样流传广告，进而达到宣传品牌的目的。

它能够像病毒同样快速延伸，它效

率高花费低，但也有很多负面效应。

13、全世界分销系统：

GDS（GlobalDistributionSystem）是应用于民用航空

运输及整个旅行业的大型计算机信息服务系统。

14、旅行目的地营销系统（DMS）:

（DestinationMarketingSystem）是由

政府主导、公司参加建设的一种旅行信息化应用系统，为整合目的地的全部资源

和知足旅行者个性化需求供给了一个完好的解决方案。

简答题

1、举出中国典型旅行网站的各种类网站中比较有代表性的网站。

答：

携程网，去哪儿网，艺龙网，

驴妈妈网，最正确东方，蚂蜂窝

2、常有的旅行电子商务类型有哪些？

各种详细内容是什么？

答：

①B2C种类，即公司对终端花费者的旅行电子商务。

泛指网上公司销售产

品、服务给花费者的过程。

②B2B种类，即公司对公司的旅行电子商务。

泛指网上公司与公司之间购置、

销售和互换产品、服务和信息的过程。

3、成立旅行电子商务网站分为哪几个阶段？

分别是什么？

答：

（1）商务剖析阶段：

主要包含需求剖析和市场剖析。

（2）规划设计阶段：

从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各方面全面地架构电子商务系统。

（3）系统建设阶段：

在技术上，达成网站的搭建和系统的开发；在管理上，调整组织构造和业务流程以适应电子商务运作方式的要求。

（4）整合运转阶段：

进行早期的试运转和必需的调整与改良后，就能够进入整

合运转阶段，实现旅行电子商务应用。

4、创办旅行电子商务网站先期应当进行哪些准备工作？

（1）明确网站经营目标。

（5）明确有关的品牌塑造系统。

（为

（2）获取主要领导的支持。

公司品牌、产品品牌和网站品牌）

（3）明确网站的服务对象。

（6）剖析网站将要推出的产品和服务

（4）明确项目计划以及确立各个节点。

所面对的竞争环。

（7）做好充分估算。

（9）组织由投资者和管理层构成的指

（8）明确网站开发所需的人力资源。

导委员会。

5、什么是站点地图？

设计一个简单的旅行电子商务网站的电子地图。

答：

站点地图是指：

网站的分层次阅读图表，它是一个页面，上边搁置了网站上

全部页面的链接。

大部分人在网站上找不到自己所需要的信息时，可能会将网站

地图作为一种挽救举措。

如:

九寨沟旅行在线的站点地图P108

6、旅行电子商务网站的开发方式有哪几种选择？

（1）购置网站：

从专业从事网站建设的公司那边购置现成的网站。

（2）独立开发：

公司自己拥有一支信息技术较强的队伍，自主开发和保护网站。

（3）结合开发：

公司内部的信息技术队伍结合公司外面机构共同开发网站。

（4）拜托开发和业务外包：

关于资本充分的公司能够将网站建设拜托第三方公

司或邀请外面专业开发公司负责建设。

7、对比传统银行，网络银行的优势有哪些？

（1）交易成本低。

（2）工作效率高。

网上银行能够打破时间、空间限制，随时随处供给3A服务。

（3）有益于金融产品的创新。

因为网络银行节俭了营运成本和提高了工作效率，所以能够使银行专心于金融产品的创新。

（4）方便客户。

24小时，足不出户即可办理多项银行业务。

8、什么是虚构旅行？

该技术对旅行电子商务有哪些作用？

⑴虚构旅行是指成立在现实旅行景观的基础上，利用虚构现实技术，经过模拟或

超现实景，建立一个虚构的三维立体旅行环境，网友足不出户，就能在三维立体

的虚构环境中遍览遥在万里以外的风光美景，形象传神，仔细生动。

⑵作用：

①给旅行产品供给了“身临其境”的展现时机，使无形的旅行产品变得

有形起来。

②使旅行目的地可充分利用虚构旅行技术来进行宣传促销，把景区的

优美风景、精良工艺品及特点小吃鲜活地展现给潜伏的旅行花费者，激发他们前

来亲自体验的欲念。

9、什么是电子钱币？

它的表现形式有哪几种？

答：

㈠指用必定金额的现金或存款从刊行者处兑换并获取代表同样金额的数据，

经过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，进而能够清账债

务。

㈡表现形式：

①电子现金。

②电子支票支付系统。

③数字信誉卡支付系统。

10、旅行电子商务系统安全威迫种类是什么？

（1）歹意代码：

如病毒、蠕虫、木马等。

（2）黑客行为与网络损坏行为：

未经受权而进入计算机系统进行人为的损坏和伤害。

（3）信誉卡诈骗与偷窃：

泄漏信誉卡信息数据而使财富遇到损失。

（4）电子欺诈：

用虚假的电子邮件和地点来误导花费者进入虚假网站下单，骗

走钱财。

（5）拒绝服务攻击：

黑客向网站大批发送无用的信息流量而使网站不可以正常运转。

（6）网络窃听：

监督网络信息传达，偷取公司专有信息。

（7）交易狡辩：

包含多个方面的不诚信行为。

（8）内部人行为：

由公司内部人员带来的安全威迫，如窜改信息、损坏网站、

泄漏用户个人信息等。

11、网络营销是怎样帮助旅行产品加强营销功能的？

⑴在旅行产品市场浸透方面：

网络技术能够用来将更多的旅行产品销售给现存市

场，而且将市场浸透到详细上网能力的全部人群、全部地区，且不受地区、政治、

崇奉限制。

⑵在旅行产品市场开发方面：

网络技术被用于新市场中进行产品销售，利用低成

本的国际性广告而不需要增添用于支付销售的基础设备。

⑶在旅行产品开发方面：

很多新的旅行产品与服务依据网络技术功能特点被研发

出来，特别像电子机票，酒店客房，能够经过旅行电子商务进行购置。

⑷在旅行产品多元化方面：

它波及到发展风俗旅行、生态旅行等，在此环节中，

新的产品被开发出来并卖到新的市场。

12、直接邮件营销的长处是什么？

（1）覆盖面积大。

我国上网人数巨大，能够向数千万目标用户公布广告信息。

（2）操作简单，效率高。

如群发软件，单机可实现每日数百万封的发信速度。

（3）成本便宜。

电子邮件营销是一种低成本的营销方式，成本比传统广告要低好多。

（4）合用范围广。

广告的内容不受限制．合适各行各业。

（5）针对性强，反应率高。

能够搜寻潜伏用户，直接将产品信息发送给对其感

兴趣的用户。

13、旅行社实行业务重组的必需性有哪些？

（1）公司改革的需要

（4

）中心竞争力的需要

（2）管理规范的需要

（5

）资本市场的需要

（3）电子商务平台的需要

14、酒店电子商务系统有哪几部分构成？

每部分有哪些内容？

（1）电子商务网站：

包含①酒店互联网站点。

②酒店外面网。

③酒店内联网。

（2）酒店的计算机接口系统：

包含①酒店计算机硬件系统。

②酒店通讯网络系统及设备。

（3）酒店的计算机管理系统：

包含①数据库及管理系统。

②酒店计算机管理软件。

15、对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。

答：

金旅工程"可归纳为"三网一库"，即内部办公网、管理业务网、民众商务网

和公用数据库。

（1）内部办公网。

将国家旅行局与国务院办公网相连，为国家旅行局供给一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件互换网络。

（2）业务管理网。

着力成立一个旅行系统内部信息上传下达的渠道和功能完美

的业务管理平台，实现各项业务办理的自动化。

（3）民众商务网。

主要成立一个可供各旅行公司进行供求信息互换、电子商务

运作的中国旅行电子商厦，旅行公司在内可从事网上同业交易，为全世界互联网用户供给旅行产品在线订购等电子商务活动。

（4）公用数据库。

则是以上三网的公用数据库。

阐述题：

1、携程网的盈余模式。

P42.

答：

⑴网站的盈余模式大概分为两种状况，一种是走流量，以点击率为基础，赚

取广告花费，比如当前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅行板块；另一种是走

会员，用会员卡的形式做销售代理，携程网属于后者。

⑵携程网的盈余收入大概来自以下四个板块：

1、酒店预定代理费，基本上

是从目的地酒店的盈余折扣返还中获取的；2、机票预定代理费，从顾客的订票

费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价钱的差价；3、自助游中的酒店、

机票预定代理费以及保险代理费，其收入的门路也是采纳了盈余折扣返还和差价

两种方式。

4、在线广告。

2、旅行电子商务的现状及发展趋向。

P18.

答：

㈠现状：

⑴旅行目的地营销系统发展迅猛。

⑵旅行公司公司信息化建设成就显着。

⑶行业和地区差别显然，整体水平不高。

㈡趋向：

⑴旅行商务理念：

从“以交易为中心”到“以服务为中心”。

⑵旅行电子商务系统的演进：

增进互联与整合。

⑶旅行电子商务规范与标准：

整体拟订与实行。

⑷新技术应用：

挪动电子商务将成为主流。

⑸人材培育新方向：

复合型旅行电子商务人材。

3、阐述网络广告。

P257

答：

㈠网络广告实用吗？

一、网络广告拥有显着特点和优势：

1、流传范围广。

2、成本低而效率高。

3、针对性强。

4、交互性强。

二、网络广告的作用和影响：

1、向花费者传达某种商品的信息。

2、成立或许加强公司以及产品形象向受众传达某种特定的商业信息以促使企网

络媒体能够针对接见网站的人数作出仔细的记录，记录方可旅行网络广告的全过

程，统计出网络广告的阅读率、点击率、和成交率。

花费者能够经过阅读率、点

击率、成交率和花费者对商品的评论，花费者能够进一步认识公司以及产品的形

象。

3、与花费者实时互动，提高花费者的参加踊跃性。

4、利用隐性营销，静静地靠近和影响花费者。

㈡网络广告的成本？

1，流量广告：

主假如投放站点的名气和日均接见量，理论上流量越大，广告费

用越昂贵，自然广告位置越显然越昂贵。

比如，把468X60的旌旗广告放在网

易的首页最顶部以及放在他们的其余网页最顶部或许中手下部，价钱都是不同样

的，而且差距很大。

主要合适大型网站以及大中型公司的广告互换。

2，点击广告：

广告开发者自己有一套计算方式以及计算程序，而后找到客户来

投放广告，他们又

将广告放到自己的结盟网站上，比如：

点击一次

1分，10

元起付，获取他们的结盟网站，再向他们的广告投放业主获得，点击一次

1角，

最后从中间获取暴利。

这类主要合适小网站以及中小公司的广告互换，

可是中间

商获取暴利！

3：

分成广告：

合适任何网站。

比如，凡是经过你的网站到我们网站购置货物的，

你都能够获取他们购物价钱的10%的提成。