中国市场营销经理助理资格认证考试试卷及答案(doc-112页).doc

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中国市场营销经理助理资格认证考试试卷及答案（doc112页）

营销助理经理考试

其持有的经营观念是（）。

A．生产导向 B．推销导向

C．市场营销导向 D．社会营销导向

13．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。

该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是（）。

A．生产导向 B．推销导向

C．产品导向 D．营销导向

14．许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是（）。

A．生产导向 B．推销导向

C．社会营销导向 D．市场营销导向

15．关系营销的最终结果是建立起公司的独特资产（）。

A．顾客数据库 B．商誉

C．营销网络 D．品牌

（二）多项选择题

1．市场营销导向的核心就是正确处理（）之间的利益关系。

A．组织 B．员工

C．顾客 D．社会 E．经销商

2．市场营销导向的主要支柱包括（）。

A．目标市场 B．顾客需要

C．整合营销 D．产品质量 E．赢利能力

3．罗伯特·劳特伯恩强调每一种营销工具应从顾客出发，为顾客提供利益，提出与4Ps相对应的顾客4Cs，即（）。

A．顾客方案的解决 B．促销

C．费用 D．便利 E．传播

（三）简答题

1．销售观念和市场营销观念的主要区别。

2．何谓社会营销导向？

其产生的社会背景是什么？

3．4Ps和4Cs有何区别？

（四）论述题

1．国内某公司近期开发出专利产品电热水器，由于开发成本高和竞争对手少，拟把产品价格定得较高，首先开拓国外市场。

经采用问卷调查中间商和消费者，并在巴黎进行试销，发现欧洲市场潜力巨大。

因此，该公司精心策划了在欧洲市场的营销方案，加大广告促销的力度，以使品牌知名度提高到60%。

试分析该公司产品面临的需求状况，它相应的市场营销管理任务应是什么？

2．美国的汉堡包很好吃，味道好极了。

然而，却遭到了美国公众的批评，人们认为长期吃汉堡包对身体健康是有害的，容易引起高血脂、高血压、心脏病等疾病。

请从经营观念角度来分析，汉堡包公司应确立什么样的营销导向，从而改进它的产品？

第二章顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销

本章记忆树

历年考题评析

2005.11

单选2题（2分）

1．可见的转换成本

2．关系营销与传统营销的区别

1．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的

2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是

2006.05

单选2题（2分）

1．顾客感知价值定义

2．关系营销的特征

多选1题（2分）

3．关系营销与公共关系的区别

1．顾客感知价值就其本质而言所比较的是

2．关系营销的特征之一是

3．关系营销与公共关系之间的区别主要表现在

2006.11

单选2题（2分）

1．顾客忠诚的好处

2．关系营销核心

简答1题（5分）

3．顾客满意程度调查的途经

1．顾客忠诚的主要好处在于给生意带来

2．关系营销的核心是

3．企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

2007.05

单选1题（1分）

1．关系营销特征

1．关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的

2007.11

单选2题（2分）

1．关系营销内涵

2．促进满意的顾客忠诚的途径

多选1题（2分）

3．关系营销与公共关系的区别

简答1题（5分）

4．顾客忠诚的好处

1．关系营销的目的是为企业带来长期的

2．增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与

3．关系营销与公共关系之间有很大区别，主要表现在

4．顾客忠诚对企业有哪些好处？

分值变化

2分—4分—7分—1分—9分

同步强化练习题

（一）单项选择题

1．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A．企业让渡价值 B．企业利润

C．顾客让渡价值 D．顾客利益

2．顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

A．时间成本 B．体力成本

C．精神成本 D．非货币成本

3．（）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。

A．可见的转换成本 B．设立转换障碍

C．提高顾客的满意度 D．提高顾客的让渡价值

4．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）。

A．关联成本 B．学习成本

C．沉没成本 D．货币成本

5．建立顾客与为他们服务的员工之间的强大的个人之间的亲密关系，提高转换的伦理成本，属于转换障碍中的（）。

A．可见的转换成本 B．人际关系

C．关联成本 D．竞争替代者

6．由于失去现在已有的服务提供者而造成的经济损失的额外奖励损失的可能性，这些构成了该顾客的（）。

A．关联成本 B．学习成本

C．沉没成本 D．货币成本

7．某顾客要转换服务提供者，就会带来心理上的而非经济上的，对已进行投资或花费无法补偿的感知，这些构成了该顾客的（）。

A．关联成本 B．学习成本

C．沉没成本 D．货币成本

8．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A．创造产品价值 B．创造顾客价值

C．技术创新 D．产品创新

9．在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

A．供销环节 B．战略环节

C．生产环节 D．技术开发环节

10．（）是关系营销的重要特征。

A．营销网络 B．长期关系

C．共同利益 D．信任和承诺

11．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）。

A．关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务

B．关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客

C．关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛

D．关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

12．关系营销成本主要是（）。

A．为保持这种满意的关系改进产品与服务而增加的成本

B．为保持这种满意的关系而与各种关系对象增加联系与沟通从而增加的成本

C．为了使分销商的销售效率提高而在销售设施中增加投入从而增加的成本

D．在满足顾客需要和为巩固发展顾客关系方面增加的投入的总和

13．商厦为顾客的提供免费送货服务属于

A．增加产品价值 B．减低货币成本

C．降低体力成本 D．降低总顾客价值

14．银行又建了一幢新楼举办迎接建行55周年这是

A．增加总顾客成本 B．增加货币成本

C．增加产品价值 D．增加形象价值

15．以冯小刚导演由葛优、徐帆主演的贺岁片，连续多年受到观众推崇，这是营销人员利用了

A．产品价值 B．服务价值

C．形象价值 D．人员价值

16．降价或价格战的推波助浪者都是只看到降价仅仅可以

A．降低产品价值 B．降低总顾客价值

C．降低货币成本 D．降低企业成本

17．流失顾客的成本在分析时主要是指

A．为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用

B．由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加

C．由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少

D．由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

18．提高目标顾客满意度的主要原因是

A．防止顾客流失

B．提高企业形象

C．留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

D．这是企业营销战略的目标

19．关系营销就是

A．与顾客建立并保持长期稳定的满意关系

B．与供应商建立并保持长期稳定的满意关系

C．与分销商建立并保持长期稳定的满意关系

D．与关键成员建立并保持长期稳定的满意关系

20．关系营销实施的关键是

A．领导能否发挥作用 B．实施细则是否考虑全面

C．顾客的利益是否得到保证 D．有关部门是否积极配合

（二）多项选择题

1．顾客总价值包括（）。

A．商品品牌 B．服务价值

C．人员价值 D．产品价值 E．形象价值

2．顾客总成本包括（）。

A．时间成本 B．转换成本

C．货币价格 D．精力成本 E．体力成本

3．创造顾客价值策略有

A．低价格策略 B．提升服务和质量策略

C．设立转换障碍策略 D．价值创新策略E．价值链策略

4．顾客忠诚的好处主要在于（）。

A．给生意带来更大的确定性 B．公司效益的增长

C．口碑效应 D．重复购买 E．节约成本和增加收入

5．关系营销中的关系包括（）。

A．企业与供应商的关系 B．企业与中间商、顾客的关系

C．企业与员工的关系 D．企业与赞助商的关系 E．企业与股东的关系

6．为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。

一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

A．新产品实现流程 B．生产管理流程

C．存货管理流程 D．订单—付款流程 E．顾客服务流程

7．顾客让渡价值是

A．企业向目标顾客提供的完全价值 B．企业向顾客提供的总价值

C．企业向顾客提供的总价值与总顾客成本之差

D．只有提高总顾客价值又不增加总顾客成本才能增加顾客让渡价值

8．请指出下面属于增加产品价值的活动

A．改进产品的性能同时增加新的功能 B．因改进产品的性能而提高产品价格

C．向顾客提供更详细的产品介绍 D．为新顾客提供更加全面的技术指导与培训

9．请指出下列中的属于降低总顾客成本的活动

A．提供全面的技术培训 B．提供快捷的送货服务

C．简化货物订购到支付货款的手续 D．提供上门推销，送货上门和上门收取货款的“一条龙”服务

10．以下属于顾客满意度追踪方法有

A．进行顾客满意调查 B．佯装购物者收集信息

C．建立顾客投诉与建议制度 D．分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

11．以下哪些是与交易营销相比，关系营销具有的特点

A．更加注重交换的实现 B．更关注建立长期联系

C．价格不是主要的竞争手段

D．因为价格涉及各方的利益。

所以价格是各方关注利用的主要竞争手段

12．在企业与企业的联系中

A．关系营销的作用逐渐下降 B．关系营销的作用成为重要的内容

C．关系营销在价值让渡网络中才能发挥更加重要的作用 D．关系营销处于中心位置

13．开展关系营销

A．有关领导积极参与高度重视 B．需要销售人员更加努力投入

C．只是营销与企业中的营销管理人员和决策者有关的重要工作

D．真正实施关系营销需要技术人员甚至送货司机都要积极参与才能取得成效

（三）简答题

1．关系营销与传统营销的主要区别。

2．关系营销与公共关系的区别。

3．何为价值创新，举例说明价值创新策略。

4．列举关系营销成功的必要条件。

（四）论述题

1．请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式？

第三章营销战略与管理

历年考题评析

2005.11

单选2题（2分）

1．密集型成长战略

2．波士顿矩阵

多选1题（2分）

3．后入市采取战略

1．某企业生产的29英寸彩电原只在城市市场销售，现在决定投入到农村市场以提高市场占有率。

其采用的营销发展战略

2．在波士顿咨询公