精品最新XX绩效考核办法草案.docx
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精品最新XX绩效考核办法草案
宜昌九州置业有限公司绩效考核办法
（草案第三稿）
为了切实提高本公司各类人员管理服务水准，严格按照ISO9002质量管理体系标准及宜昌九州置业有限公司质量体系文件要求，落实各项规章制度，验证各类人员工作及服务绩效，特制定本考核办法。
一、考核原则
1.考核实行三级考核，做到一级考核一级，一级对一级负责。
即：
总公司考核分公司，分公司考核部门，部门考核员工；分管副总经理考核总公司各职能部门，职能部门考核员工。
2.各单位对能够量化考核的工作，要进行量化考核，对不能量化考核的工作要有严格的考核标准，力求做到当月没有工作任务的人员不得奖，或少得奖。
3.各分公司可根据工作性质对生产骨干与一般工作人员拉开奖金档次，对于部门主任可采取公开竞争上岗的办法予以确定（对于外聘员工可在工资中拿出一部分进行考核）。
4.根据安全生产的需要可设立安全周期或安全目标奖。
5.对重大生产（工作）任务、重点工程项目可列专项奖进行考核。
6.对质量目标和管理目标可设立质量目标奖和管理目标奖。
7.对安全责任大、技术要求高、工作难度大、任务重的岗位和人员，奖金予以倾斜。
8.退岗人员的奖金按有关规定执行。
9.违反国家法律、法规、厂纪、厂规及计划生育规定的，上级有规定的按上级规定执行。
二、考核内容
质量、管理目标完成情况、ISO9002质量体系运行情况、安全管理、设备管理、保洁服务、培训、综合管理、精神文明。
三、考核办法
1.每月（或季）由考评小组根据总厂下拨奖金额和公司不同时期的工作特点、工作性质确定每月（或季）的奖金额。
大部分切块到分公司，预留的少部分用于考评小组对重点工作和当月有特殊贡献人员的奖励。
2.外聘工在总公司工资关系未理顺前暂时从其工资中拿出30%由分公司进行考核。
3.发生人身、设备、火灾事故及重大安全责任事故，扣除责任单位当月全部绩效奖。
4.分公司领导班子、总公司职能部门经理、副经理与本公司、部门的奖金进行挂钩考核，其中：
紫阳物业公司、生产物业公司、绿化公司按所扣奖金额的5%扣奖；其它公司、部门按所扣奖的10%扣奖。
5.总公司领导由董事会进行考核。
6.各分公司按照总公司制定的考核原则和标准，结合本单位的具体情况，制定考核细则，报总公司质量监管部备案。
对未按要求制定考核细则、实行绩效考核的单位，不下发奖金。
四、绩效考评小组成员名单：
组 长：
朱 健
副组长：
王文博 莫指宁 张明亮 胡立东
成 员：
王洪江 李金民 程建国 刘 平 孙向前
张清福 张国禹 楚汉民 陈光荣 张占斌
刘受明 陈迪万 戴晋杰 齐建凤
五、其它
1.本办法由总公司绩效考评小组负责解释。
2.本办法未尽内容及事项由总公司考评小组确定。
六、考核标准
分公司考核标准（表一）
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分
标准
考核
单位
权重
1
质量目标和管理目标完成情况（10%）
1.房屋完好率98%以上；
每下降1%
0.5分
综
合
管
理
部
10%
2.水质综合合格率95%以上；
每下降1%
0.5分
3.维修及时率98%以上；质量合格率100%；
每下降1%
0.5分
4.绿化覆盖率25%以上；草坪纯度95%以上；新植树木成活率：
乔木90%以上，灌木95%以上；老树保存率99%以上；
每下降1%
0.5分
5.道路完好率95%以上；
每下降1%
0.5分
6.清扫、保洁率99%以上；
每下降1%
0.5分
7.被盗、刑事、火灾、治安案件发生率1‰以下；
每下降1%
0.5分
8.违章建筑发生率1‰以下；影响观瞻率1‰以下；违章装修发生率1‰以下；
每下降1%
0.5分
9.房屋租金、各类费用收缴率98%以上;
每下降1%
0.5分
10.车辆进出发牌率100%，登记率100%;
每下降1%
0.5分
11.进入生产区人员验证率100%；
每下降1%
0.5分
12.来访人员登记率100%；
每下降1%
0.5分
13.设备完好率95%以上（消防设备完好率100%）；
每下降1%
0.5分
机电设备部
14.公用设施完好率95%以上；
每下降1%
0.5分
15.电梯运行率98%以上；
每下降1%
0.5分
16.社区文化参与率30%以上；
每下降1%
0.5分
办公室
17.维修回访率30%以上；
每下降1%
0.5分
质量监管部
18.有效投诉回访率100%；
每下降1%
0.5分
19.顾客满意率90%以上；
每下降1%
0.5分
20.特殊工种持证上岗率100%。
每下降1%
0.5分
2
ISO9002质量体系运行情况
1.房屋租赁合同、零星维修合同未按规定进行评审；
每项
1分
综合管理部
20%
2.文件和资料未处于有效受控状态；
每项
1分
质量监管部
3.未经批准擅自在非合格分承包方采购物质；
每项
1分
综合管理部
4.未按采购计划或零星采购申请单采购物质;
每项
1分
综合管理部
5.对顾客提供的产品未加以验证产生严重后果；
每项
1分
机电设备部
6.未按服务标识设计方案和施加方法制作、施加服务标识；
每项
1分
机电设备部
7.未建立顾客档案或顾客档案不完整；
每项
1分
综合管理部
8.高层建筑水池（箱）未按规定进行清洗、消毒；
每项
1分
综合管理部
9.服务质量未进行周评定、月评定；
每项
1分
质量监管部
10.未按规定进行进货检验；
每项
1分
质量监管部
11.无服务状态标识或标识使用不当；
每项
1分
质量监管部
12.对本单位的不合格服务不能识别、报告和处置；
每项
1分
质量监管部
13.对本单位发现的不合格品未进行处置;
每项
1分
质量监管部
14.对本单位反复出现的不合格服务或严重不合格服务未制定纠正措施；
每项
1分
质量监管部
15.对本单位有可能出现潜在的不合格未加以识别，并采取预防措施；
每项
1分
质量监管部
16.仓库管理账、卡、物不相符；
每项
1分
综合管理部
17.上门服务不及时；
每项
1分
综合管理部
18.未按规定进行顾客回访；
每项
1分
质量监管部
19.服务意识不强，发生顾客有效投诉；
每次
2分
质量监管部
20.顾客投诉处理不及时；
每项
1分
质量监管部
21.质量记录不规范或缺少质量记录；
每次
1分
质量监管部
22.质量记录弄虚作假。
每次
2分
质量监管部
3
安全管理
1.发生人身、设备事故，重大火灾；
每次
绩效奖金扣完
机电设备部
20%
2.发生轻伤；
每次
10分
3.发生设备障碍异常（总厂或总公司认定）；
每次
10分
4.发生不安全现象（未遂）[总厂或总公司认定]；
每次
5分
5.发生习惯性违章（如：
高空作业不系安全带，作业现场不戴安全帽等）；
每次
2分
6.两票不合格（包括无票作业）；
每次
2分
7.在配电室、仓库、值班室等禁烟区发现烟头；
每个
1分
8.小区内发生刑事、治安、盗窃案件；
每次
2分
综合管理部
9小区内发生火警；
每次
2分
机电设备部
10.进入生产区人员不验证；
每次
1分
综合管理部
11.对来访人员不验证登记；
每次
1分
12.对进出辖区的车辆未发牌、登记；
每次
1分
13.各类车辆乱停乱放；
每次
1分
14.易燃、易爆、危险品管理混乱
每次
2分
15.消防水泵未按规定做定期试验工作；
每次
1分
机电设备部
16.辖区内动火未按规定办理临时动火审批手续；
每次
1分
机电设备部
17.未按规定进行安全巡查；
每次
1分
综合管理部
18.消防器材未按规定进行检查、保养；
每次
1分
机电设备部
19.未按规定对保安岗位进行检查；
每次
1分
综合管理部
20.未对进出辖区的货物检查、验证。
每次
1分
综合管理部
4
保洁服务
1.未按照保洁工作规程实施保洁作业，辖区内脏、乱、差；
每次
10分
综合管理部
10%
2.有卫生死角；
每次
2分
3.没按规定消杀蚊、蝇。
每次
2分
4.未按规定制定《保洁区域责任制》；
每次
2分
5.未按规定对保洁区域进行巡查。
每次
2分
5
设备、房屋管理
1.没有《设备保养和修理》计划；
每次
2分
机电设备部
10%
2.未按《设备保养和修理计划》对设备进行维修保养；
每次
2分
3.未按《计量器具周期检定计划》对计量器具校准；
每次
2分
4设备的运行、维护、巡检未达到规定要求；
每次
3分
机电设备部
5运行、维护、巡检记录及台账不规范；
每项
1分
6所辖设备、工作室环境卫生未达要求，脏、乱、差；
每项
1分
7对违章装修制止不及时或措施不得力；
每项
5分
综合管理部
6
培训
1没有《部门培训计划》、没按培训计划进行培训或未建立《员工培训档案》；
每项
10分
质量监管部
10%
2未按《培训管理工作规程》和《培训实施工作规程》进行培训；
每次
1-2分
3没有进行必要的考核。
每次
1-2分
7
综合部分
1因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；
每项
10分
办公室
10%
2工作未达到质量标准（或规定的要求）
每项
5-10分
办公室
3各类台账管理（含质量记录、技术、设备台账、文明小区（大厦）创建台账、党政工团台账）达不到要求；
每项
1分
公司各职能部门
4各类报表（含统计、人事、合同、经营、考勤）弄虚作假；
每项
5分
公司各职能部门
5缺勤（包括病、事、探亲假、旷工），或违反上级有关规章制度；
按厂部规定扣奖
办公室
6发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；
每次
5-10分
办公室
7受党纪、政纪处分或治安处罚的；
按厂部规定扣奖金
办公室
8未按规定要求上报有关资料、总结、报告或上报材料未经认真审核错误较多或关健数据错误；
每项
1分
公司各职能部门
9违反人事管理制度（招聘、试用、转正、辞退、档案管理）；
每次
5分
质量监管部
10遇事推诿、扯皮影响工作，造成不良后果。
每次
2分
办公室
8
精神文明
1宣传报道各单位每月投稿不少于2篇。
（其中半年内800字上以文稿不少于1篇）；
少一篇
1分
办公室
10%
2发现职工有思想情绪，不及时做疏导工作，回避矛盾、上交矛盾，使思想情绪激化，造成不良影响；
每次
5分
4不按要求组织职工参加各种学习；
少一次
1分
5职工有困难不关心，不排忧解难，造成消极影响；
每次
1分
6未按时完成党委下达的各项任务。
每次
5分
总公司各职能部门考核标准（表二）
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
1
质量目标和管理目标完成情况
1文件收发及时率100%；
每下降1%
0.5分
分管副总
经理
10%
2车辆完好率100%；
每下降1%
0.5分
3出车及时率98%以上；
每下降1%
0.5分
4各类合同合格率100%；
每下降1%
0.5分
5各类报表（经营、财务、统计、人事、劳资）准确率100%；
每下降1%
0.5分
6设备完好率95%以上；
每下降1%
0.5分
7服务标识使用准确率100%；
每下降1%
0.5分
8货币资金收支准确率100%；
每下降1%
0.5分
9顾客投诉处理及时率100%
每下降1%
0.5分
10招聘人员合格率98%以上。
每下降1%
0.5分
2
ISO9002质量体系文件运行情况
1质量体系运行有严重缺陷；
每项
20分
分管副总
经理
20%
2运行不规范；
每项
5-10分
3质量记录不规范。
每项
1分
3
安全管理
1对安全措施审查不严，监督、检查不到位，玩忽职守，导致发生严重不安全后果；
每次
绩效奖
扣完
分管副总
经理
20%
2对安全事故不及时调查和认真分析，处理不当，使同类事故反复发生；
每次
5分
3对违章作业不指出和制止；
每次
3分
4
监督、检查、指导服务
1本部门分管的工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力，造成不良后果的；
每次
5分
分管副总
经理
10%
2不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；
每次
5分
3分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。
每次
5分
4服务意识不强，发生二级单位有效投诉。
每次
5分
5
工作任务完成情况
1因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；
每项
10分
分管副总
经理
20%
2未达到质量标准（或规定的要求）。
每项
5-10分
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
6
培训
1没有《部门培训计划》、没按培训计划进行培训或没建立《员工培训档案》；
每项
10分
分管副总
经理
10%
2培训不规范；
每次
1-2分
3没有进行必要的考核。
每次
1-2分
7
综合部分
1在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；
每次
2分
分管副总
经理
10%
2由于工作不得力使本部门归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；
每项
1分
3重要报表上报不及时或有错误；
每次
3分
4受党纪、政纪处分或治安处罚的；
按厂部规定扣奖
5缺勤（包括病、事、探亲假、旷工），或违反上级有关规章制度；
每次
按厂部规定扣奖金
6发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；
每次
1分
7遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果。
每次
1分
七：
公司各类人员考核标准（基本原则）
总公司各职能部门业务主管考核标准
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
1
ISO9002质量体系文件及规章制度执行情况
1未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；
每项
20分
部门经理
20%
2执行不规范；
每项
5-10分
3质量记录不规范。
每项
1分
2
安全管理
1安全工作检查、监督、落实不到位，导致发生严重不安全后果；
每次
绩效奖
扣完
部门经理
20%
2虽未造成严重后果，但已危胁到安全生产的。
每次
10分
3
监督、检查、指导服务
1对本人分管的工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力；
每项
5分
部门经理
20%
2不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；
每次
5分
3分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。
每次
5分
4
工作任务完成情况
1因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；
每项
10分
部门经理
10%
2未达到质量标准（或规定的要求）；
每项
5-10分
3工作中出现失误（差错）。
每项
2分
5
培训
1培训无故缺席；
每次
4分
部门经理
10%
2考试、考核不合格。
每次
2分
6
综合部分
1在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；
每次
2分
部门经理
20%
2由于工作不得力使本人归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；
每项
1分
3受党纪、政纪处分或治安处罚的；
按厂部规定扣奖
4缺勤（包括病、事、探亲假、旷工），或违反上级有关规章制度；
每次
按厂部规定扣奖金
5发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；
每次
5-10分
6遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果；
每次
1分
7迟到、早退、上班看小说、干私活等。
每次
2分
分公司部门考核标准
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
1
ISO9002质量体系文件和规章制度执行情况
1未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；
每项
20分
分公司分管经理
20%
2执行不规范；
每项
5-10分
3质量记录不规范。
每项
1分
2
安全管理
1发生人身、设备事故，重大火灾；
每次
绩效奖金扣完
分公司分管经理
20%
2发生轻伤；
每次
10分
3发生设备异常（总厂或总公司认定）；
每次
5分
4发生不安全现象（总厂或总公司认定）；
每次
5分
5发生习惯性违章（如：
高空作业不系安全带，作业现场不戴安全帽等）；
每次
3分
6两票不合格（包括无票作业）；
每次
3分
7在配电室、仓库等禁烟区发现烟头。
每个
1分
8小区内发生刑事、治安、盗窃案件；
每次
2分
9小区内发生火警.
每次
2分
3
设备管理
1设备完好率达95%以上；
每下降1个百分点
0.5分
分公司分管经理
20%
2设备的运行、维护、巡检未达到规定的要求；
每次
3分
3运行、维护、巡检记录及台账不规范；
每项
1分
4所辖设备、工作室未达要求，脏、乱、差。
每项
1分
4
工作任务完成情况
1因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；
每项
10分
分公司分管经理
10%
2未达到质量标准（或规定的要求）；
每项
5-10分
3工作中出现失误（差错）。
每项
2分
5
培训
1没按分公司的规定对员工进行培训和考核；
每次
4分
分公司分管经理
10%
2无故不参加各类培训；
次/人
2
3各类考试、考核不合格。
次/人
2分
序号
考核项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
6
综合部分
1各台账管理（含质量记录、技术、设备台账、文明小区（大厦）创建台账、党政工团）达不到要求；
每项
1分
分公司分管经理
20%
2缺勤（包括病、事、探亲假、旷工），或违反上级有关规章制度；
按厂部规定扣奖
3发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；
每次
1分
4受党纪、政纪处分或治安处罚的；
按厂部规定扣奖金
5未按规定要求上报有关资料、报表、总结、报告或上报材料未经认真审核错误较多或关健数据错误；
每次
1分
6服务意识不强，发生顾客有效投诉；
每次
5分
7遇事推诿、扯皮影响工作，造成不良后果；
每次
5分
8工作中造成原材料浪费；
每次
2分
9造成工具或设备（设施）损坏的；
每项
5分
10迟到、早退、上班干私活、看小说。
每次
2分
分公司管理人员考核标准
序号
考核
项目
考核内容
项次
扣分标准
考核单位
权重
1
ISO9002质量体系文件及规章制度执行情况
1未执行质量体系文件和规章制度或执行过程中存在着严重缺陷；
每项
30分
分公司主管领导
30%
2执行不规范；
每项
10-20分
3质量记录不规范。
每项
2分
2
监督、检查、指导服务
1对本人分管的工作（要素）监督、检查不及时，落实措施不得力；
每项
5分
分公司主管领导
20%
2不主动为分公司排忧解难，官僚主义作风，造成不良影响的；
每次
5分
3分公司上报的事项、报告、计划等未在规定的时间予以答复或拖延不办。
每次
5分
3
工作任务完成情况
1因主观原因未按时完成总公司（或领导）下达的工作任务；
每项
20分
分公司主管领导
20%
2未达到质量标准（或规定的要求）；
每项
10-20分
3工作中出现失误（差错）。
每项
5分
4
培训
1培训无故缺席；
每次
4分
分公司主管领导
10%
2考试、考核不合格。
每次
2分
5
综合
部分
1在质量、安全、行政管理中发现问题未及时解决或汇报；
每次
2分
分公司主管领导
20%
2由于工作不得力使本人归口管理的工作（要素）未达到规定的要求；
每项
1分
3受党纪、政纪处分或治安处罚的；
按厂部规定扣奖
4缺勤（包括病、事、探亲假、旷工），或违反上级有关规章制度；
每次
按厂部规定扣奖金
5发生吵架、打架、骂人，违反厂纪厂规未受上级处分的；
每次
1分
6遇事推诿、扯皮，影响工作，造成不良后果；
每次
1分
7迟到、早退、上班看小说、干私活等。
每次
2分
分公司机电维修人员考核标准
序号
项目
评分标准
考核单位
权重
1
业务熟悉程度
1.熟悉住宅区设施、设备的种类、分布及安全要求;2.掌握各类管线的分布、走向位置及其养护办法，随问随答，准确率99%以上。
具备工民建基础知识，能识读施工图纸；3.会安全供电、供水操作，果断排除故障，采取应急措施。
每发现一项不合格扣2分。
分公司部门主任
20%
2
安全
1.严格遵守《安规》；2.执行设备操作规程、维修保养规程、运行管理规程，3.不发生安全事故，每发现一项一般违章扣1-5分，造成后果的扣5-10分，重大安全责任事故扣全部绩效奖。
分公司部门主任
10%
3
团结
协作
1.遇事不推诿、扯皮，同事之间工作协作配合的好；2.不吵架、打架、骂人。
每发现一项一般违规扣1-2分，严重违规扣3-4分，造成严重后果的扣5-10分，受厂部处罚的按厂部规定扣奖。
分公司部门主任
10%
4
服务
意识
服务意识及服务技能强，顾客有效投诉率为0，每发生一次顾客有效投诉，扣5分。
分公司部门主任
10%
5
培训
按时参加各类培训、且考试、考核合格。
每发生一项考试考核不合格扣2分，培训无故缺席一次扣5-10分，扣完为止。
分公司部门主任
10%
6
规程执行情况
按照作业文件要求，实施各项维修保养工作，严格执行设备操作规程、运行管理规程的有关规定，每发现一项一般违规扣2分，严重违规扣3分，造成严重后果的扣10分。
分公司部门主任
10%
7
劳动
纪律
1.上班不迟到、不早退；2.工作期间不做与工作无关的事件；3.遵守劳动纪律，有事请假；4.服从工作分配。
每发现一次违规扣2分，扣完为止，缺勤（包括病事、探亲假、旷工）或违反上级有关规章制度的，按厂部规定扣奖。
分公司部门主任
10%
8
工作
成效
1.按时、按质完成本职工作，维修及时率100%，合格率98%以上，设备完好率达95%以上；2.认真完成领导安排的各项任务；3.各项质量记录规范、完整。
每发现一项不合格扣1-5分，扣完为止。
分公司部门主任
20%
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