服务行业主管工作心得体会精选多篇.docx
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服务行业主管工作心得体会精选多篇
服务行业主管工作心得体会（精选多篇）
第一篇：
服务行业主管工作心得体会
我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜好。
忠于自己的奇迹是我稳定的初志，公仆式向导是我崇尚的作风。
提起管理要领天然有很多种，人性化办理，亲情化办理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。
下面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。
服务意识：
宾客是我们的办事工具，有了宾客我们的工作才有意义，来宾是买卖的源泉，是我们的衣食父母。
客人永久是对的，客人的合理要求我们必须做到，但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的办事，不消客人去说，他的一个眼神，一个动作便是我们的办事目的，只有这样才能让客人感觉到与众不同的办事。
优质的办事是办理的底子，只有把底子作好，我们才华越走越远。
管理体系：
完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事变，制度与职责要在员工的生理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗亭之前培训的重点，细微的管理不仅是表现在管理人员身上，同时管理制度也是云云，细化管理制度，让员工清晰知道，工作时那些是对的，那些是错的，有奖有罚表现了制度的合理性，认真细致的执行表现了制度的真实化，有了美满的制度，管理人员才能在管理历程中作到有法可依，一视同仁。
日常的管理模式要始终如一，突出重点。
培训：
培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、高质量办事本质的步队，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要从企业概况、员工手册动手，然后便是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防火、卫生标准、倾销的本领等。
制度与职责：
常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪律严明的办事步队，怎么可能奢望能够提供优质的办事，严格执行员工手册，做到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡武士的气势派头，做到有令必行，纪律严明，没有特例，一视同仁。
制定出细致的员工手册，并严酷查抄实行，养成精良的风俗，真正为企业树立精良的企业形象，从而带来精良的荣誉，终极赢得可观的效益。
卫生：
环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有精良的卫生情况，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细微的关键都不容忽视，员工要有健康证，平常要做到四勤，养成精良的卫生习惯。
环境设施要制定出详细周到的卫生排除筹划，包括日清扫计划、周排除筹划等。
坚持每天按计划查抄卫生工作，针对不合格的卫生肯定要立刻整改，做出处理。
对于杯具、餐具、布草等必要流消毒的，一定按规定实行严格要求。
对于破损物品要查明缘故原由按程序报损，只管即便减低消耗。
团队意识：
团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十根筷子牢牢抱成团，这便是连合的气力，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巅呢？
团结是我们步队的焦点，要致力于建设一支强有力、团结一致的办事步队，以上层向导为焦点，实现的企业目的。
节能降耗：
节能是我们不停的传统美德，一个企业更要细致节能，包括水、电、气及低制易耗品等，让员工无时无刻都存眷着被浪费的能源，同时能够推出嘉奖机制，奖罚分明，树立员工的节能意识。
杜绝常流水征象，做到人走灯灭，合理摆设灯火管制时间，低制易耗品更应勤查勤看，杜绝浪费及挪做私用征象，尽量减低一切可变和固定成本的付出，合理安排职员，避免浪费。
企业少支出一点就即是我们多赚些。
推销：
推销工作表上看市场销职员的工作，与办事职员关系不大，实则不然，任何一个员工既是服务员又是销售员，毕竟他们才是与客人打仗的每一个点，只有把他们的积极性变更起来，企业的服务项目才会更遍及的被客人所知，若想倾销工作有结果，首先就应该有一套科学公道的倾销嘉奖方案，确实让员工觉得到受益，倾销工作要细致本领，语言不行让客人反感，要因人而异，不行强行倾销，首先要熟悉清晰产物的相干事件，如许才华对答如流，从而到达倾销的目标。
服务工作能顺利进行各部工作的和谐不容忽视。
一个企业的生存需要很多外在部门的大力支持与互助，我们决不克不及轻忽他们的存在。
安全防火：
安全操作经营是企业不行轻忽的条件，企业内部要设置科学公道的宁静防火装置，万不行偷工减料，应付了事，灭火器、喷淋装置、消防栓要订定查抄筹划，定期演习，确保正常利用，切不可视为装饰品。
教育员工进步宁静防火意识，从自身做起，订定严酷的查抄制度，违者必究，决不姑息。
防备胜于救灾，培训员工怎样应付火灾，怎样利用灭火器具，怎样防备火灾产生，安全防火工作永久都不行松弛。
防盗：
防盗工作更是办理中的重点，普通的盗窃案分为内盗和外盗，我们的员工来自五湖四海，很有可能在他们之中有人因为某些情况偷客人或同事的财物，管理人员平常要增强头脑教诲，发现此类变乱刚强追察到底，决不姑息。
社会上一些闲散职员，来店消费时用尽各种要领偷窃客人财物，好比餐厅包房，多功能厅，客房偷窃客人财物，管理人员要贯注员工防盗意识，不要给盗窃者可乘之机。
服务口号
仪容、仪表是精神风貌的标志
微笑、问候是优质服务的开始
第二篇：
服务行业心得领会时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有快要三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感想颇深。
对付我来说，这是我
第一次走进工场，也是我
第一次真正体验一份工作和感觉企业文化。
我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，
第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操纵伎俩的引导下，便开始了告急繁忙的工作。
刚开始，我是做换向器工作，但由于本身手常常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最寻常不外的事，然而，究竟却并非如此，在通过检查员的操纵解说后，我才知道，固然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差异的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来照旧有点困难，可能是本身曩昔缺少熬炼，动手速率较慢，再加上自己操纵武艺上的缘故，自己的产量也只能委曲到达百分之六十，不过，本身也不停在高兴，不停进步和探索。
看似简朴的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简朴的事做好，便是不简朴，把平常的事做好，便是不平常。
对付即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次练习的时机，调解好心态，把看似简朴的事，做得不简朴，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财产。
服务行业心得体会
（2）：
在香港标准微型马达厂练习快要三个月了，每天的生存很平常也很简朴，车间、食堂、宿舍三点一线。
看到员工们为了这份工作，每天都在高兴，终于体会到了社会是很实际的，适者生存，而且他们的工作态度：
对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。
我的工作是做换向器，程序很简单：
三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。
但是在这个历程中，你的手法是影响你产量的基础，态度倒是决定了统统。
刚来的时间，太多的不风俗，太多的诉苦，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。
为什么别人可以做到尺度产量，而自己却总是在80%之间徘徊呢？
想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生存而工作，而我们却是为了学校摆设的使命而工作。
本身不停在找捏词，在逃避，怕吃苦，说本身不得当这份工作。
现在想想，发现本身是那么的不成熟。
我总是在找各种理由然后期望自己能受到特殊的报酬，但是，我错了，社会是很实际也很暴虐的，上帝不会偏幸任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有本身学会顺应，学会面对，学会接受。
所以，尽管此项工作是一个精致活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。
想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，只管他们的学历不高，甚至有的连初中都没结业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：
脚踏实地，一步一个脚印。
我想。
做为一名普通员工，只有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。
服务行业心得体会（3）：
学习实践科学发展观运动开展近一个月来，在党小组的领导下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交换讨论学习体会。
同时，专心听取了市委党校专家领导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。
凭据小组摆设，谈一下自己的学习体会：
一、坚持以人为本的核心科学发展观的焦点是以人为本。
民政部分是做人的工作的，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众办事的部分。
我们要贯彻落实科学发展观，对峙以人为本，起首以困难群众为本，保障困难群众的根本生存，落实困难群众的基本权利，维护困难群众的根本尊严。
第一，保障困难群众的根本生存。
生存是人的
第一需求，是宪法付与每个百姓的权利，也是民政部门的首要任务。
我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等根本的生存保障。
一是通过制度保。
在落实救济制度时，根据困难群众的现实生存环境，科学合理确定保障范畴和尺度，因人而宜，分类施救。
二是通过暂时救济保。
针对群众受灾环境，实时实行暂时救济，给他们施以援手，以解燃眉之急。
三是通过社会帮助保。
广泛开展各种慈善救济运动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的救济，逐步转变他们的生活状况。
第二，落实困难群众的基本权利。
除根本生存外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。
在详细工作中，民政部分有的是牵头推动，有的是直接参与此中，有的是共同其他部分去做，有的是拾遗补缺，有的是组织协调。
无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利的各项工作做实、做细，切实把困难群众的基本权利落到实处。
第三，维护困难群众的根本尊严。
在实践工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众的根本尊严。
一是要细致转变思想看法。
为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们办理生存上的困难，保障他们的根本生存，是当局的根本职能，是我们民政部门应做的工作，也是困难群众应该享有的权利。
二是要细致工作方法要领。
特别是在对弱势群体和困难群众实行救济时，要让他们感触有尊严。
二、把握全面协调可持续的基本要求全面协调可持续是科学发展观的根本要求。
在推动民政奇迹发展中，我们要深刻把握这个基本要求、全力实现这个根本要求，推动工作的全面和谐可连续发展。
一是全面发展。
民政工作是社会工作，具有社会性、多元性、群众性的特点，工作头绪多，涉及范围广，与群众特别是困难群众的切身利益密切相关，所以我们要特别细致工作的全面发展。
比如，救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”，现在我们将“防灾减灾”也摆到了关键的位置。
今年的5月12日，是我国首个国家“防灾减灾日”，将在全国范围内开展气吞山河的宣传运动，以提高全社会的防灾减灾意识。
二是和谐发展。
民政工作要与整个经济社会发展的程度相和谐。
比如我们要建立“救灾资金自然增长机制”，就是根据本地财政收入的增长，逐年增长救灾资金付出，让灾区群众也能分享经济社会发展的结果。
三是可连续发展。
民政工作尤其是民生保障工作，与其它工作相比有肯定的特殊性，很多政策只能进不克不及退，保障的范围只能扩大不克不及缩小，保障的标准只能进步不克不及低落。
所以我们肯定要细致可连续，从现实出发，循序渐进。
三、坚持统筹兼顾的根本方法随着经济社会的不停发展，民政工作的职能定位得到提拔，民政业务范畴得到拓展。
比如，民政工作已从过去主要为传统民政工具办事，向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展；从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展；从已往以屯子为主，向城乡并重拓展等。
这就要求我们必须统筹发展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政气力和社会气力，开阔视野，树立统筹兼顾的理念。
四、抓住发展这个主题学习实践科学发展观，就要紧紧捉住发展这个主题，立足发展，围绕发展。
具体讲，就是要把学习实践活动与促进工作上台阶，与推进全年目标使命完成联合起来。
具体到救灾接济工作来讲，就是要进一步完善以灾害应急响应、灾民生活救助、灾后恢复重建、防灾减灾为基本内容的减灾救灾工作体系，以应对不停增多极度天气，确保灾区群众的根本生存。
实现
“干部受教诲，发展上程度，群众得实惠”的终极目标。
第三篇：
服务行业心得体会服务行业心得体会
首先，我非常感谢有限公司给我们全体员工的团体培训，也很荣幸到场了这次培训，这说明公司对我们员工培训的器重，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针，对付服务行业的我，也非常爱惜这次时机。
颠末这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的历程的那种想法，让原本对中介服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业满盈浓重的兴趣，服务作为一个普通化消耗群体，我以为最重要的是，它是一个具有挑战性、美满自我的行业，并且与生存精密相连。
在次培训中我还学到了很多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项办理划定等等。
让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单元最关键的理念，学习能让人前进，工作能让人自大，相信我们在不断地学习和工作当中办事于人，以人为本，办事为您创造代价，我们的生存会变得越发优美。
2020年5月19日
第四篇：
服务行业心得体会篇一：
服务行业心得体会作为服务行业来说，至关关键的是微笑服务。
轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内在地点。
在作风设置装备摆设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的寄义。
对于宽大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。
若我们只顾一味“开发小的资源”，强求本身向司乘人员去笑，这是不明智的做法。
微笑，是一种痛快心情的反应，也是一种规矩和修养的体现。
我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生存中都应该有微笑。
在工作岗位上只要把司乘职员当成本身的朋侪，你就会很自然地向他发出会心的微笑。
因此，这种微笑不用靠行政命令来逼迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。
唯有这种笑，才是我们最必要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，不免心情也会不痛快，这时强求自己对司乘人员满脸笑颜，似乎是“强人所难”。
可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和烦懑，时时刻刻连结一种轻松的感情，让快乐永久陪同本身，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想连结痛快的感情，心胸宽阔至关重要。
在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费职员的办事提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。
当你拥有天南地北的时间，工作中的你就不会患得患失，接待司乘职员也不会琐屑较量，你就能永远连结一个精良的心境，微笑服务就会变成一件十拿九稳的事。
微笑服务不仅仅是一种心情的展示，更重要的是和被服务对象情感上的相同和交换。
微笑体现了这种精良的心境。
微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是朴拙办事。
试想一下，如果一个收费职员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？
因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢乐，共忧伤，成为司乘人员的知心人。
至所以它们的微笑办事能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。
这正是我们要像他们学习的那样。
我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的调和。
篇二：
服务行业心得体会每每想，服务职业，因它的多面性、不规律性、危险性…等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。
它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗寻求完善的心。
希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整齐的仪态，给考官留下一个优美的印象。
因为我们都知道这一关很关键，这一关过了，后面的测验就相对容易多了。
现在，当我们终于实现了当初的空想。
可我们又做得怎么样？
工作懒懒散散，妆容敷衍了事，乃至言辞淡漠，态度生硬。
当初那个面临考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？
实在在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的眼光，你能过关么？
就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。
你做到彬彬有礼了吗？
你做到和蔼可亲了吗？
你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？
你做到无可挑剔了吗？
你做到了多少？
你做到了几多，也就意味着“考官”能给你打几多印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度看待你，是尊重？
是信任？
抑或是淡漠，甚至轻视？
人与人之间实在便是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的欠好，而是应更多地反省镜子里的谁人人那边不敷好，那边又必要革新。
具体到我们的现实工作中，也就是要求当你卖力内务工作的时间，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：
动作麻利，摒挡得很洁净，东西永远准备在别人必要之前，做一个坚固的后援，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱凡人之所不克不及爱，忍常人之所不能忍；当你是一位工头时，你能不能协调和构造好每一个岗亭，既着眼于大局，又注意渺小，既存眷客人感觉，又关爱年轻职员的发展，帮助她们尽快地进入工作脚色。
当有不正常的事变产生时，你还能沉着、机智、坚决的面临，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很费力的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去熬炼本身吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚固，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
篇三：
服务行业心得体会说实话，四天时间不可能对一个岗亭举行彻底的视察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新偏向，要学的工具实在太多。
所以，以下只是我个人鸠拙的看法和感触。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群差别而有所变革。
好比我们零售行业，因为我们要办事的人不但数目多，而且各方面都乱七八糟，所以，办事必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及自己，给他们提供特别的办事。
平时促销运动要有相干的主题，要了解这个主题对办事提出的要求。
其次，服务要有他自身的范例，要有一个可实际操作的流程。
如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。
只有把一个使命具体化，所有人接受的办事才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道怎样处置惩罚的环境，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身使命的技能。
这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来确切利益的。
如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。
因为，说到底，服务就是为了进步主顾的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程
1.要主顾要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。
这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心应对策略：
打开电子柜必须要有
第三方监视，如防损员对开电子柜举行监视。
并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数目等相干信息，只有信息准确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，末了让主顾具名确认。
2、服务台人员有时候遇到题目不知道怎样处置惩罚，导致主顾在办事台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦应对策略：
对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的办理。
也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就能够了。
流程订定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须服从，不得私自违背。
3、服务台工作人员多的时间，有些人不知道本身该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：
不论是新手大概老手，都必须要有本身的职责，要有明白的分工，本日你做什么，在人多的时间就必须做什么，不得这个工作做一下，谁人工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在办事台前活受罪。
当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作应对策略：
每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完备的工作流程手册，并分发给他们。
在她们上任之初，需要给他们提供一次简朴的培训，培训完毕，再给他们一个牢固的岗亭。
以后，逐步再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的全部流程。
（ps：
要用人长处，新手同样也有他们本身的优点，如有些人打字较快，可以先分派到开发票的岗亭，有些人善于相同，可以先放到处置惩罚主顾纠纷的岗亭，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、办事没有针对性。
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简朴的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务应对策略：
对于大宗购买或者一些有购置气力的主顾，要做好跟踪工作，并从数据中发掘他们的喜欢，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是末了一点，便是服务质量题目，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不但是满意主顾需求，还要看到主顾潜伏的需求，不只是要到达主顾盼望，还要超出顾客的预期应对策略：
可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——能够交换购物心得，也可以谈本身对新百的盼望，还可以谈公司必要革新的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时举行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回主顾，去体验一下本身办事存在的缺点。
篇四：
服务行业心得体会学习实践科学发展观运动开展近一个月来，在党小组的领导下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交换讨论学习体会，同时，专心听取了市委党校专家领导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。
凭据小组摆设，谈一下自己的学习体会：
一、坚持以人为本的核心科学发展观的焦点是以人为本。
民政部分是做人的工作的，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众办事的部分。
我们要贯彻落实科学发展观，对峙以人为本，起首以困难群众为本，保障困难群众的根本生存，落实困难群众的基本权利，维护困难群众的根本尊严。
第一，保障困难群众的根本生存。
生存是人的
第一需求，是宪法付与每个百姓的权利，也是民政部门的首要任务。
我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等根本的生存保障。
一是通过制度保。
在落实救济制度时，根据困难群众的现实生存环境，科学合理确定保障范畴和尺度，因人而宜，分类施救。
二是通过暂时救济保。
针对群众受灾环境，实时实行暂时救济，给他们施以援手，以解燃眉之急。
三是通过社会帮助保。
广泛开展各种慈善救济运动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的救济，逐步转变他们的生活状况。
第二，落实困难群众的基本权利。
除根本生存外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。
在详细工作中，民政部分有的是牵头推动，有的是直接参与此中，有的是共同其他部分去做，有的是拾遗补缺，有
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