信息系统项目管理师笔记.docx

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信息系统项目管理师笔记

●项目整体管理

1．综合性，全局性，系统性。

2．项目章程制定（也许需要招标），项目范畴阐明书编写（WBS），项目管理筹划制定，项目监督与控制

（正规和非正规PDCA），整体变更控制，项目收尾（项目后评价，组织过程资产）。

●项目范畴管理

1．范畴管理筹划编制，范畴定义，工作分解构造，范畴拟定，范畴控制。

●项目进度控制

1．实际状态与进度筹划对比，对比分析采用办法是进度控制核心。

2．进度控制环节：

PDCA。

3．进度控制办法：

规划，控制，协调。

4．进度控制目的：

信息工程项目最后投入运营筹划时间。

5．进度控制范畴：

时间维度和工作维度。

6．时间维度：

拟定项目各项活动（工作包），拟定活动顺序，时间估算，编制时间进度筹划。

7．进度控制各阶段工作任务：

概念阶段：

里程碑控制，项目周期初步预计。

执行阶段：

规划进度控制，规划审查（对各种筹划评审）。

实行阶段：

工程施工进度检查（对比法，S型曲线对比，香蕉型曲线对比），工程施工进度调节

（压缩核心工作持续时间，变化工作顺序）。

结束阶段：

监督验收准备工作，验收后经验交流，获得有关工作进度经验值。

验收后工作安排。

8．成本控制必要和项目进度结合起来，发现实际费用和成本筹划偏差。

9．进度控制办法和技术：

LOC（项目规模，每行代码钱数），Delphi，类比法，甘特图，CPM，PERT筹划评审技术，挣值法。

10.进度控制基本程序和重要办法：

关建路经，项目进度报告，比较分析（横道图比较法，S曲线，香蕉曲线）。

●项目成本管理

1.项目决策成本，招标成本，项目实行成本。

2.成本估算：

COCOMOMO模型。

自顶向下，自底向上。

常用错误：

草率成本估算，在项目范畴尚未拟定期就进行成本估算，过于乐观或者保守成本估算。

3.成本预算：

非直接成本，隐没成本，学习曲线，项目完毕时限，质量规定，保存。

4.成本控制：

必要和进度控制相结合，发现实际费用和成本筹划偏差，制止不合理费用变更。

失控因素：

缺少筹划，目的不明，范畴蔓延，缺少领导力。

EAC：

最后估算成本，3种办法。

ACWP。

●项目质量管理

1.软件产品中能满足给定需求各种特性总和。

这些特性称为质量特性，涉及功能度，可靠性，时间经济性，资源经济性，可维护性，移植性。

2.质量管理系统重要流派与质量管理组织：

戴明环（PDCA），朱兰理论，克鲁斯比理论，石川馨理论，

费根堡姆理论，6西格玛理论，全面质量管理，目的管理，马可姆—科里奇奖，国际原则化组织，

美国卡内基梅隆大学软件工程研究所，国际电工委员会，美国质量管理协会，中华人民共和国质量协会。

3.质量管理和项目管理是相辅相成，顾客满意度，防止胜于检查，管理层责任，各阶段内过程（PDCA）。

4.项目质量管理涉及质量筹划编制，项目质量保证，项目质量控制等过程。

质量筹划编制：

判断哪些质量原则与本项目关于，并决定应当如何达到这些质量原则。

例如：

从界面获得协助时间，运送一种保修硬件部件时间。

输入：

质量组织政策，特定项目范畴阐明书和产品描述，以及有关原则和准则。

输出：

质量管理筹划和为保证整个项目生命周期质量各种检查表。

项目质量保证：

定期评估项目总体绩效，建立项目达到有关质量信心。

重要工具和技术：

质量审计。

项目质量控制：

检测项目总成果，判断她们与否符合有关质量原则，并找出如何消除不合格绩效办法。

5.项目质量管理办法和工具：

配备管理CM，软件测试。

配备管理工具：

Microsoft公司SourceSafe，INTERSOLV公司PVCS，IBM公司ClearCase。

6.如何提高信息系统项目质量

强有力领导，建立组织级项目管理体系（PMO项目管理办公室），建立组织级质量管理体系，

建立项目级勉励制度，理解质量成本（一致成本，用于防止和评估。

非一致成本，用于缺陷），

提高项目文档质量，发展和遵从成熟度模型。

●项目人力资源管理

1．人力资源管理涉及：

人力资源筹划，组建项目团队，项目团队建设。

人力资源筹划：

拟定，记录并分派项目角色，职责和请示报告关系。

这个过程输出是角色和职责分派矩阵，

报告关系，项目组织构造。

组建项目团队：

招募，分派到项目工作所需人力资源，得到项目所需人员是信息系统项目成败核心。

项目团队建设：

培养项目团队个人与集体能力，以提高项目绩效。

2．工作定义和分派

明确项目最后需求：

需求阐明书（RFP，RequestForProposal），项目范畴定义。

定义工作如何完毕：

技术路线。

将工分解成可以管理任务元素：

工作分解构造任务定义。

分派工作职责：

组织分解构造（OBS）职责，Orgnazitional。

人力资源筹划输出：

RAM责任分派矩阵（ResponsibilityAssignmentMatrix），

人员管理筹划，需要人员类型，每月所需人数。

3．组建项目团队

输出：

分派到位项目人和项目班子名册。

普通限制3—7人。

人员招罢手段：

谈判，事先分派，外部采购。

4．项目团队建设

技术和工具：

培训，团队建设活动，奖励与表扬制度。

●沟通管理

1．沟通模型：

信息发送者，信息，信息接受者。

2．沟通渠道：

N（N-1）/2。

3．沟通办法和类型：

正式沟通和非正式沟通，上行沟通，下行沟通和平行沟通，单项沟通与双向沟通，

书面沟通和口头沟通，言语沟通和肢体语言。

4．沟通障碍：

缺少清晰沟通渠道，发送者与接受者存在物理距离，沟通双方彼此技术语言不通，

分散注意力环境因素（噪声），有害态度（敌对，不信任），权力游戏，滞留信息，

隐藏议程与敌对情绪等。

5．保证团队沟通顺畅办法：

有效沟通者，发布者，避免沟通阻断器，紧密矩阵式构造，指挥室，

有效会议。

6．沟通管理涉及：

沟通筹划编制，信息发布，绩效报告，项目干系人管理。

沟通筹划编制：

拟定项目干系人信息和沟通需求，谁需要何种信息，何时需要以及如何向她们传递。

who，what，when，how。

输出：

沟通管理筹划。

信息发布：

以适当方式及时向项目干系人提供所需信息。

输入：

沟通管理筹划和工作绩效信息。

工具和办法：

沟通技巧，信息分发系统，信息检索系统。

绩效报告：

是一种收集并发布项目绩效信息动态过程，涉及状态报告，进展报告，项目预测。

状态报告：

描述项目在某一特定期间点所处项目阶段。

进展报告：

描述项目团队在某一特定期间段工作完毕状况。

项目预测：

在历史资料和数据基本上，预测项目将来状况和进展。

挣值分析是最惯用绩效量度办法。

另一种重要办法是状态评审会议。

7．项目干系人管理PCRM，项目客户关系管理CRM（80/20原则，80%收益来自20%高忠诚度客户）

项目客户关系管理着眼于客户全面满意，在项目过程中持续改进提高项目组织工作绩效。

8．如何改进项目沟通

使用项目管理信息系统（PMIS）

建立沟通基本构造（CommuicationsInfrastructure）

使用项目沟通模板，

把握沟通基本原则（沟通内外有别，非正式沟通有助于关系融洽，采用对方能接受沟通风格，

沟通升级原则，第一步与对方沟通，第二步与对方上级沟通，第三步与自己领导沟通，

第四步自己上级与对方上级沟通）

扫除沟通障碍

发展更好沟通技能

结识和把握人际沟通风格

进行良好冲突管理（问题解决，妥协，圆滑，逼迫，撤退），召开高效会议。

●项目风险管理

1．风险管理就是要争取避免风险发生或尽量减小风险发生后影响。

风险与机会并存，高风险项目往往有着高收益。

2．风险属性

风险类型，风险发生概率，风险影响，风险状态（开放，发生，避免），风险发生标志，风险消除标志，

风险防范方略，风险应对方略，风险负责人。

3．风险管理

制定风险筹划，辨认风险，定性分析风险，定量分析风险，制定风险应对方略，风险跟踪与监控。

风险筹划：

拟定项目中风险管理活动环节（风险管理活动，风险级别，类型）。

输入：

公司环境，组织过程资产，项目范畴陈述，初始项目筹划。

工具和办法：

会议。

输出：

风险管理筹划（办法，角色，预算，频度，风险类别，风险发生概率和影响，风险跟踪过程，

风险报告模版）

风险辨认：

拟定项目中也许存在风险。

输入：

最初风险管理筹划。

工具和办法：

复审（评审，走查，审计），分析（头脑风暴，专家评估，因果分析，假设分析，

风险检查表），风险库（风险管理文档）。

输出：

风险列表。

重要风险来源：

需求风险，技术风险，团队风险，核心人员风险，预算风险，范畴风险。

风险分析：

定性分析和定量分析。

定性分析：

输入：

组织过程资产库，项目范畴陈述，风险管理筹划，已经辨认风险列表。

工具和办法：

风险也许性与影响分析，排定分线优先级，拟定风险类型。

输出：

更新风险列表，更清晰。

此时可以开始制定风险应对办法。

定量分析：

输入：

比定性分析，增长了项目筹划。

在项目筹划中，有明确项目目的，项目进度和成本

规定和项目时间表，从中可以获得整个项目确切状况。

工具和办法：

专家评估，使用项目风险模型采用模仿办法来进行量化分析（蒙特卡洛）。

输出：

更新风险列表，增长了项目完毕时间分布和项目成本分布。

风险应对：

输入：

风险管理筹划，风险列表。

在风险分析过程中，咱们已经把分析后成果更新到风险列表中，再结合风险管理筹划中

制定方略，制定风险应对筹划。

工具和办法：

制定风险防范方略（避免，转移，减轻），制定风险响应方略。

输出：

更新风险列表和项目筹划，某些有关风险合同，风险跟踪矩阵。

风险跟踪与控制：

风险跟踪目是依照项目最新状况修正风险列表中数据。

输入：

风险管理筹划，风险列表，已经批准变更，项目进展状况。

工具和办法：

重新评估风险，过程审计，分析（项目偏差状况，项目进展状况），风险跟踪与监控会议。

输出：

更新风险列表，更新项目筹划，可以加入到组织过程资产库中经验和教训，

有关文档变更祈求，建议纠偏办法和防范办法。

●项目采购和合同管理

1．项目采购是从项目外部购买项目所需产品和服务过程。

2．涉及：

采购筹划，合同编制，招标，供方选取，合同管理，合同收尾。

采购筹划：

与否采购，怎么采购，采购什么，采购多少，什么时候采购。

输入：

项目范畴阐明书，产品/服务阐明书，采购方略，市场环境，项目管理筹划，制约因素，假设因素。

办法和工具：

自制和外购分析，专家判断，合同类型选取（固定价格合同，成本补偿合同，单价合同）。

输出：

采购管理筹划，工作明细表，更新项目管理筹划。

合同编制：

招标采购和非招标采购（询价）。

输入：

采购管理筹划，工作明细表，项目管理筹划。

办法和工具：

原则形式，专家判断。

输出：

采购文献，评估原则，修订工作明细表。

招标：

输入：

采购文献，认证供应商名单。

办法和工具：

招标公示，招投人会议。

输出：

投标书。

供方选取：

标书或建议书接受，使用评估原则评估，对供应商进行选取。

输入：

投标书（建议书），评估原则，组织政策，风险数据库，风险有关合同合同。

办法和工具：

加权系统，独立评估（应当耗费评估），筛选系统，合同谈判。

输出：

选取供方，合同。

合同管理：

保证供方符合合同规定过程。

输入：

合同，工作成果，变更祈求。

办法和技术：

合同变更控制系统，绩效评审，检查和审计，绩效报告，支付系统，索赔管理。

输出：

信函，供方绩效评估报告，建议纠偏办法，合同变更，支付祈求。

合同收尾：

产品核算和管理收尾。

输入；合同文献资料，合同验收祈求。

办法和技术：

采购过程审计，记录管理系统。

输出：

合同文卷档案，正式验收和收尾。

3．外包管理

外包筹划，合同编制，招标，承包商选取，合同管理，合同收尾。

●文档和配备管理

1．信息系统文档特点：

变更性，共享性。

2．保证每个使用者均有相似拷贝，办法就是配