财富中心-岗位说明书.docx

财富中心-岗位说明书.docx

《财富中心-岗位说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《财富中心-岗位说明书.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

岗位说明书

岗位名称

财富总监

岗位编号

所在部门

财富中心

岗位定员

1

直接上级

总经理

岗位等级

直接下级

财富中心各分中心

岗位类别

总监

工作协作关系：

内部协调关系

总经办、财富中心各分中心

外部协调关系

公司重要客户、合作机构、银行等

岗位总体目标：

规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标

职责说明：

1、主持制订公司产品销售管理工作的有关销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；

2、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥；

3、定期对市场销售环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整销售策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成销售目标和销售计划；

4、主持制订、修订销售系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行；

5、制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。

6、参与制订公司年度预算及预算平衡和季度调整；

7、每月向总经理报送销售预算及其执行情况分析；

8、组织建立健全销售组织，建立并拓展公司营销网络，巩固开拓目标市场；

9、掌握重点大户的销售情况，发现问题及时解决；

10、制订营销系统年度、季度工作目标和工作计划，经批准后执行；

11、巩固和完善原有市场，开发新市场，提高品牌形象；

12、定期主持销售系统例会，并参加公司有关营销方面的会议及总经理办公会议；

13、审阅销售系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件；

14、指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据；

15、及时向总经理汇报营销系统的真实情况及有关数据；

16、及时对所属下级工作中的争议作出裁决。

工作权限：

对销售所有资源的管理权和调配权；

对直接下级人事任免的建议权；

对直接下级的工作分配、指导、监督、考核权；

对公司销售各项具体业务的决策权；

对经公司决定的销售事项的执行权；

对公司销售决策的建议权；

向直接上级的工作报告权；

代表公司与外界相关部门和机构的联络权。

任职资格：

1、市场营销或相关专业大学本科以上学历；

2、8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验

3、战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训；

4、具有出色的人际沟通能力，极强的开拓精神和组织能力；

5、能独立制订市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，指导市场调查，并根据市场调查报告作出方向性的建议并对市场人员进行培训和督导；

6、具备较强的客户开发能力和客户管理经验。

岗位说明书

岗位名称

客服部主管

岗位编号

所在部门

客服部

岗位定员

1

直接上级

财富中心总监

岗位等级

直接下级

客服部专员

岗位类别

主管

工作协作关系：

内部协调关系

财富中心各分中心、各门店

外部协调关系

公司客户

岗位总体目标：

协助财富中心各门店做好日常管理、考核工作及运营工作。

职责说明：

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；

2、负责与服务有关文件的受控发放和对有关文件的管理；

3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；

4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；

5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作；

6、负责对区内标识执行情况的监督检查；

7、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限，登录系统的正常运作；

8、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；

9、完成部门交付的其他工作。

工作权限：

工作职能规范的制作权；

人员工作流程的制作权；

对日常工作的管理、监督权；

对专员工作质量和效率的评估权；

任职资格：

1、大学本科以上学历；

2、具有一定的话务基础，从事客服话务工作2年以上，有一定的管理能力和协调能力；

3、具有亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强、协调沟通能力强、具有较全的计算机操作能力。

岗位说明书

岗位名称

客服部专员

岗位编号

所在部门

客服部

岗位定员

1

直接上级

客服部主管

岗位等级

直接下级

无

岗位类别

专员

工作协作关系：

内部协调关系

财富中心各门店

外部协调关系

公司客户

岗位总体目标：

负责客户投诉的接收和组织解决

职责说明：

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；

2、负责与服务有关文件的受控发放和对有关文件的管理；

3、负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度；

4、负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施；

5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作；

6、负责对区内标识执行情况的监督检查；

7、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限，登录系统的正常运作；

8、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况；

9、完成部门交付的其他工作。

工作权限：

收集市场相关信息、资料、文件的权力；

客户投诉处理方案的提议权。

任职资格：

1、外贸、管理或其他相关专业，大学本科以上学历；

2、3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历；

3、具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

岗位说明书

岗位名称

财富分中心总监

岗位编号

所在部门

财富中心

岗位定员

1

直接上级

财富中心总监

岗位等级

直接下级

财富分中心总监助理，各门店店长，店助,理财岗

岗位类别

总监

工作协作关系：

内部协调关系

财富分中心下的各门店以及公司各部门

外部协调关系

客户、行业合作伙伴

岗位总体目标：

统筹管理分中心下所有门店的销售计划与销售完成情况，保证财富分中心各门店正常运营。

职责说明

岗位职责：

1、协助财富总监主持制订公司产品销售管理工作的有关销售政策、规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施；

2、根据公司的战略和销售计划，形成相应的销售策略，并确保有效地执行；完成公司制定的销售计划以及财富中心业绩；

3、负责推动所在财富分中心的人员招募与甄选、培训与管理；

4、负责管理所辖门店的业务活动，并提供专业的辅导与训练；

5、制定营销策略与方案促进各门店间的良性竞争，提高店面销售业绩；

6、根据一线工作销售人员的反馈，向公司上层提出产品及流程优化建议；

7、根据产品中心推出的产品提出收益与提成方案的建议；

8、辅助产品中心培训店面员工产品知识；

9、完成工作报告及相关的业务汇报工作。

工作权限：

1.分中心内部各项决议的监督权；

2.发中心内部基础数据审核权；

3.分中心下各门店店长，店助和理财顾问的面试权，任免权，调动权。

4.对产品中心推出产品的建议权；

任职资格：

1.熟悉现代管理模式，熟练运用各种激励措施；

2.有丰富的市场营销策划经验；

3.具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力；

4.具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

5.具有高度的工作热情和责任感；

6.良好的口头及书面表达能力。

岗位说明书

岗位名称

销售内勤

岗位编号

所在部门

财富分中心

岗位定员

1人

直接上级

财富分中心总监

岗位等级

直接下级

分中心下各门店店助

岗位类别

专员

工作协作关系：

内部协调关系

财富分中心下的各门店店长，店助

外部协调关系

客户、行业合作单位

岗位总体目标：

协助财富分中心总监保证财富分中心日常工作顺利进行。

职责说明

岗位职责：

1.协助总监对财富分中心内部各项决议和计划的执行和完成情况进行监督、检查；

2.负责中心内部日常文件的起草、发布；

3.协助总监拟定和完善财富分中心各门店客户管理、合同管理、计划和信息管理、行政管理等方面的制度和流程；

4.协助起草年度、月度产品的促销政策和销售目标，并督察各门店的完成情况；

5.收集各门店销售数据，管理并汇总，做到及时反馈；

6.监督各门店促销活动执行情况，细化各门店促销物资分配方案，监督促销物资配送使用情况，协调解决各门店在促销活动执行中出现的问题，做好促销活动效果信息的收集、汇总、整理、分析和反馈；

7.及时处理各门店物资需求申请，物料制作申请，并监督物料配送、使用情况；

8.协助销售总监对财富中心运作与相关职能部门进行配合；

9.经常于各门店人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作；

10.协助总监做好客户工作，维护客户的感情联络工作，解决客户投诉等；

11.中心本部重要文件的归类和存档；

12.协助总监的日常工作，完成总监下达的各项工作指示；

13.协助管理工作，做好上传下达等；

14.做好财富分中心会议的组织工作和会议记录；

15.全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜。

工作权限：

1.各项决议的监督权；

2.中心内部基础数据审核权。

任职资格：

1、知识结构全面，具有丰富的管理经验，能够迅速掌握公司业务有关知识；

2、有较强的组织、协调、沟通、领导能力 ，人际交往能力及敏锐的洞察力；

3、具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力；

4、良好的团队协作精神，诚实可靠、品行端正；

5、熟练使用办公软件；

岗位说明书

岗位名称

店长

岗位编号

所在部门

财富中心分中心

岗位定员

1

直接上级

财富中心分中心总监

岗位等级

直接下级

理财岗、店助、安保、保洁

岗位类别

店长

工作协作关系：

内部协调关系

财富分中心及公司各部门

外部协调关系

客户、行业合作单位

岗位总体目标：

根据公司下达销售指标，带领全体门店员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑。

统筹制定每月销售计划和任务分配，协助落实产品促销和效果追踪，洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策，监督，引导各门店执行各门店的销售活动。

职责说明：

1、带领团队执行每月中心下达的销售目标，合理分配理财顾问销售任务量；

2、协助理财顾问进行客户邀约访，并指导理财顾问完成有效约访；

3、辅助理财顾问谈判客户，提高成交率；

4、监督执行公司制定的促销政策，按时上报业绩统计情况；

5、进行团队建设以及业务拓展工作；

6、负责门店的会议开展与日常管理；

7、定期组织团队培训，提高团队的业务水平与谈判讨巧，建立良好的团队氛围；

8、每月根据员工开单量、来访量、电话量进行总结；

9、监督、引导门店各销售顾问开展坐销，电销，行销工作，并进行相应的考核；

10、负责协调财富分中心与门店之间的各项事宜；

11、门店员工的人才储备、招聘面试、定岗定责；

12、关心门店员工的工作状态与工作积极性，定期与员工进行沟通与交流；

13、根据店面实际情况与片区人流情况，制定营销计划与方案，开据多元化渠道销售模式。

工作权限：

考勤制度