店长职责(培训).doc
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店长工作流程
第一节企业文化的功能
一.什么是企业文化
企业文化是企业经过企业历史发展而成的一种文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态因素,是在一种企业精神的统率下,增强企业员工的凝聚力和向心力,将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上,是企业增强竞争力和生存能力的一种管理思想和方法。
二.企业文化的功能
(一)凝聚功能
(二)激励功能
(三)教育功能
(四)融合功能
第二节企业文化的体现
一.企业文化的目标
目标:
成为中国第一品牌
二.店长应承担的工作职责
(1)品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
(2)遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达的各项经营指标。
(3)负责的日常工作,监督、考核导购人员的工作表现,及时反映员工动态,并对新员工进行培训。
(4)负责盘点和帐薄制作,保证商品交接的准确无误。
(5)负责店铺内货品补齐和商品陈列工作,掌握店铺销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。
(6)协助主管处理与改善店铺运作的问题。
(9)了解周围店铺及品牌的销售情况,登记并提供每天店内客流量的资料。
(10)激发导购人员工作热情,调节货场购物气氛。
(11)处理突发事件,并对各种突发的意外事件,如火灾、停电、盗窃、抢劫等
第三节店长应有的权利
一.人事方面
(1)有权参与营业人员的招聘及录用的初选。
(2)有权对员工给予奖励和处罚。
(3)有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
(4)有权根据员工表现提调动、晋升、降级、辞退的意见。
(5)有权对员工的日常工作表现进行检查和评定。
(6)有权对员工进行教育、指导和培训工作。
(7)有权对店内的突发事件进行裁决。
一.货品方面
(1)有权对公司的配货提出意见和建议。
(2)有权拒收有质量问题的货品。
(3)对店内的货品调配有决定权。
(4)有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促。
(5)有权对商品损耗情况提出自己的意见。
一.备用金方面
(1)有权督促收银员做好收银工作,严格控制差错率。
(2)有权检查核实本店进货票据。
店长的定位:
1、一生围绕学、做、教、店长困惑:
有安排、分配、为何做不好?
帮助员工,引导,教导,。
店长应有一个观念的突破,保持原有的状态或更好,把经验进行总结整理,系统性教导购,对员工的性格爱好了解,把其放在合适的位置上
店长具备的能力:
1、计划(目标计划)(分解目标)(据淡旺、节假时节)
2、策划(促销方案、库存处理、产品竞争应对、VIP客户互动)
3、人员管理
4、激励
5、培训,培养
6、操作执行
7、战略思考:
受欢迎的店长
1、守时间
2、不要堆积、拖延
3、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类
1、充满自信(不是能不能,而是信不信、点燃自己,感染他人)
2、负有责任(君子一言,驷马难追、说到做到)
3、坦诚率真
4、坚持原则,不推卸责任
5、观感敏锐,不抱怨
6、幽默.
好团队的特征
特征一:
明确的共同目标特征二:
共享特征三:
不同的角色特征四:
良好的沟通特征五:
共同的价值观和行为规范特征六:
归属感特征七:
有效授权
管理秘诀
(一)数字(营业额)
(二)商品(货品管理)
(三)顾客(了解我们的客户群)
(四)工作伙伴(了解我们身边的同事)
(五)营运目标(清楚营业目标)
(六)活动(定时的组织活动)
(七)整洁(店铺的整洁度直接影响客户的消费观念)
(八)教育培养
(十)档案管理(客户档案,员工档案,会员档案)
沟通
沟通的三个环节:
环节1——表达;环节2——倾听;环节3——反馈。
学会如何思考,思考的重要性多掌握一些基础的素材
培养对数字、异常情况的敏感度对发现的问题,尝试用多种方法解决,解决问题的过程:
进行多方位换位思考,
思考将会使你终身受益沟通是倾听的艺术,反馈是沟通的结果。
如何给予反馈:
正面、建设性;明确、具体;对事不对人.