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单独装订中文译文
信息技术在阿尔伯塔省建筑工程中的应用—现状与挑战
KasunN.Hewagea,JanakaY.Ruwanpura
a,
andGeorgeF.Jergeasa
aProjectManagementSpecialization,DepartmentofCivilEngineering,SchulichSchoolofEngineering,UniversityofCalgary,Calgary,AB,CanadaT2N1N4
Accepted14March2008.
Availableonline7May2008.
摘要：
在现代信息技术的使用上，建筑业落后于其他行业。
其结果是建筑业从业人员对于沟通系统和通讯工具很不满意。
由于对从业人员工作能力、现有技术、可能产出、成本及效益的不了解，管理层没有足够的信心在工程中采用高新技术。
技术供应商也不充分了解建筑业的需求。
同时，在加拿大，没有关于建筑工人、管理者、技术供应商这三方相关的信息技术研究。
本文旨在进行建筑业推广信息技术的可行性分析，最后的结论是，在建筑业中加强对资讯工具和信息系统的使用，可以提高效益。
关键词：
生产力信息技术建筑施工加拿大劳动力沟通
1.背景
在许多人看来，建筑业使用的信息系统和工具相当有限或者十分落后。
资讯科技的应用相当零碎，承包商很少拥有关于核心业务的综合信息系统[1]。
虽然建筑业是一个动态信息工程[2]，它仍然是被当做一个“电脑禁区”。
Eisenblaetter[3]认为这是由于恶劣的施工环境，所以很少配备电脑。
在21世纪，建筑业面临许多挑战。
这将使它被迫采用新的先进技术以取得市场竞争优势[4]。
在建筑业推广信息技术的前景是不确定的。
这种不确定性来自于日新月异的技术和众多失败的尝试[5]。
尽管在过去十年，互联网的普及使得许多商业和贸易领域出现了爆炸性增长，但建造业并没有跟上步伐[4]和[6]。
Hewagea和Ruwanpura[7]讨论了建筑工人对于现有通讯系统和资讯工具的不满。
类似的问题是曾经有Bowdenetal.[8]和MohamedandStewart.[9]等人提出。
这些研究人员发现，只有20％的信息从施工现场管理人员充分传递给工人。
由Hewagea和Ruwanpura[7]进行的研究还发现，45％的受访建筑工人（艾伯塔商业建筑项目），对于沟通不足很失望，工人们认为这是导致生产效率低下的主要原因。
在加拿大艾伯塔省的建筑项目中，应用资讯科技以克服沟通障碍是相当有限的。
在过去三年的研究中，双向无线电是唯一在建筑项目中有效使用的通讯设备。
但这不足以充分解决施工现场管理人员与工人之间的沟通问题。
其他研究人员还发现，建筑业开放的工作环境、较大的工作范围、各种灰尘、水分和突发性问题造成了以上局面[10]，[11]，[12]和[13]。
目前信息技术系统的整体适用性主导了人们的思想、实践和使用，同时在建筑业内没有独立的全面的记录和研究[14][15]。
在企业中是否采用信息技术是由管理层决定，但可以提供作为其决策参考的信息往往十分有限。
他们可能不会告诉你这些系统的优点和缺点，即使有也只提供给特定的专业领域。
基于以上原因，推广信息技术可能需要相当长的时间，同时管理者也要谨慎的做出决定[16]。
学术界很少有关于以下方向的研究，比如建筑工人的技术能力和期望，施工管理人员的技术实施问题，以及技术供应商的能力和关注。
因此，卡尔加里大学进行了以所有主要利益相关者为目标的广泛研究，从而探讨在建筑业推广信息技术的可行性。
六家领先的商业建筑公司和三家研究机构参与了此项研究。
从2004年1月到2007年2月进行了行业调查，本文旨在表达目前建筑业所有主要利益相关者对于信息技术使用的意见。
这项调查是本次研究工作的一部分，涉及六个家建筑公司和一些研究组织，比如国家科学与工程研究理事会。
关于以信息技术提高生产力和效率的研究是加拿大十大战略投入领域之一[17]。
2.研究方法
在进行这项调查时，研究人员遵循两个主要步骤：
•一个全面的关于先前调查研究结果（信息技术在现场施工环境实施）的回顾。
•几个回合面向建筑工人，施工管理人员和技术供应商的宣讲，访谈，观察，以及调查问卷。
这些情况如下：
宣讲会与针对工人的问卷调查：
15场宣讲会（来自4个不同建筑公司的建筑工人与工头）。
在观看关于生产率、工人积极性、现场通信技术的研究视频后（Hewagea和Ruwanpura，2006年），发放调查问卷。
在填写调查问卷前，建筑工人被鼓励与研究人员以及其他参与者交流讨论。
与工人访谈：
在研讨会和调查问卷完成后，进行60次一对一采访。
采访采用开放式问题，气氛轻松，鼓励建筑工人与我们分享他们的想法。
该访谈的目的是明确建筑工人使用IT技术的一些经验和见解。
工人的意见：
在IT技术的使用上进行了为期6个月（2006年3月期间从2006年9月）的现场观察。
其目的是了解当前所使用的渠道，然后找出可能的使用领域。
沟通过程的观察分为三类。
▪工头与工人之间的沟通。
▪项目经理与工头之间的沟通。
▪管理层与项目经理的沟通。
在上述时间内，两个项目的交流信息被密切观察。
研究人员参加了每日和每周的总结，以及建设项目的进度会议。
此外，研究人员每周至少花费3个全天观察施工现场。
建筑工人在工作中使用信息技术所面临的挑战被仔细观察。
在观察期间进行了数以百次的访问。
对施工管理人员的访谈和问卷调查：
4家参与公司共14位负责技术的经理接受了访谈。
采访每位经理的次数取决于所需要了解的信息。
每次访谈持续约45分钟至1小时。
通过对管理人员工作经验的了解，进行信息系统适应性的评估。
采用开放式问题，而且以公司资料为基础。
此外，与来自北美各地建筑施工技术组织的成员（FIATECH，全集成和自动化技术）进行了联系（超过100人次），通过电子邮件和调查问卷。
FIATECH成员要么是总承包商要么是业主。
对技术供应商的访谈和问卷调查：
访谈和问卷调查技术供应商，以评估现有信息技术目前和未来可能的应用领域。
通过FIATECH以电子邮件的形式与超过50家技术供应商接触。
3.研究结果
调查结果分列为3类利益相关者，即建筑工人，施工管理人员和技术供应商的观点。
3.1.建筑工人的意见
如上所述，通过4个建设项目61名建筑工人的问卷调查、访谈、观察，将建筑工人的看法归类为以下几类。
a）建筑工人的计算机使用
b）自动化设备的使用
c）建筑项目中信息技术的使用
d）施工现场的沟通交流
3.1.1.建筑工人的计算机使用
根据现场观察以及文献证实，现代建筑业不鼓励工人使用现代信息技术工具，比如电脑。
此外，没有一家参与调查的建筑公司要求工人掌握计算机技能。
离开了工作上的需求，计算机技术从表面上来说将不会为工人们掌握。
但可以肯定的是每次上网时工人们需要使用电脑。
平均每个建筑工人使用电脑的次数为一周5次。
远远高于施工经理所认为的使用水平。
工人们使用电脑主要有两个目的，处理私人与工作事务。
就像其他人一样，发送电子邮件，处理银行账务，影音娱乐以及获取工作上的相关信息。
表1提供高了详细的用途分类。
表1
建筑工人的计算机用途
分类
百分比
小型商业活动，银行账务及电子邮件
36.7
娱乐和聊天
25.3
材料和供应商信息
8.0
游戏
6.5
制图
2.5
天气预报和新闻
19.0
软件更新
1.5
问卷调查还要求工人使用1至7的李克特量表（一种复合型测量标准）给自己评分。
平均得分为4.2。
这表明，工人们习惯电脑。
他们对电脑操作充满信心。
此外，工人们表示有信心掌握DVD播放机、手机、家庭影院等现代设备。
有人指出，在建筑项目中工人们没有得到使用先进技术的机会。
大部分工人使用手工工具，只有少数人能够使用先进设备，如激光水平仪（找平装置，利用光脉冲的反射来测量距离），甚至当需求明显时。
许多工人都对现代工具和通讯设备在建筑项目中的不足表示关注。
研究人员发现，信息技术在建筑施工自动化上有巨大的发展潜力，尤其在通讯、材料处理等领域。
其主要阻力在于管理层认为工人不能充分掌握这些技术。
3.1.2.自动化设备的使用
移动电话有众多的功能。
当工人们被问到PDA如黑莓等个人数字助理）的使用时，61名工人中只有8人给出了积极的回应（3工头，3电工，2木匠）。
这些工人使用PDA来辅助工作。
大部分参与调查的工人表示在日常工作中没有使用PDA的需求。
由于移动电话和PDA都具有相似的功能，可以推断，一旦他们意识到价值，会毫不犹豫的在工作和生活中使用这些信息设备（表2）。
表2
建筑工人现在技术的使用
设备
百分比
电子示踪器和其他电子测量仪器
5.5
全球定位系统和数字测量装置
33.3
现代电工木工设备
26.2
Ferrow扫描仪（检测钢筋的设备）
2.6
DVD播放机和家庭影院等和建筑无关的电子设备
55.5
值得注意的是，工人们有时因为主管的态度没有机会使用现代施工设备，如激光水平仪和金属探测器等。
为了了解工人们心中真实的想法，他们被问及他们对现代技术的态度。
使用1至7的李克特尺度表，结果是乐观的，平均得分是5.03，表明了他们积极的心态，对现代信息技术的肯定。
这个结果明确表示，大多数建筑工人倾向于在工作中使用现代设备。
工人们还被问及，当新信息技术设备上市时，他们是否想尽快掌握。
平均得分为4.79。
许多工人表示，价格是限制现代信息技术设备普及的主要因素。
3.1.3.建筑项目中资讯技术的使用
如上所述，目前在建筑项目中使用资讯科技的前景是不明朗的。
离开工人们实际的需求和期望更无法有效推广。
研究人员解释说，对建筑工人的访谈及问卷调查中发现。
工人们不满意目前信息技术在建筑施工中的使用。
只有26％的建筑工人感到满意，作为延伸，测量工程师助理表示，他们对所使用的技术感到非常满意。
有趣的是，22％的工人认为，该技术在施工现场的使用是缓慢增长的。
然而，仍然不能形成一个标准让工人们相信新技术的推广可以满足他们的工作需求。
12％的受访者描述了木工学校的培训课程，现代的电动工具，如激光水平仪等现代测量设备是不被重视的。
相反，熟练的手工技能更多的受到推崇。
这样的教育培训经历可能引导建筑工人的取向（漠视现代信息技术）。
工人是IT资讯设备在建筑业中普及的关键：
比如双向无线电。
有许多地方无线电信号接收不良。
经过几次失败的尝试后，工人们被迫停止工作，步行到他们所要联系的地方。
这浪费了大量时间和精力。
在一所医院的改造工程中几乎所有接受受访的工人表示双向无线电使用效率低下，特别是在建筑结构内部时信号接收不良。
在其他一些工程中，手机被工头、施工员和监理工程师广泛使用。
但是往往造成误会，以致仍然需要面对面沟通。
所以工人们建议建立一个所有施工人员都能够参与的通讯系统。
它应该足够小到可以放进耳朵里。
在建筑项目中进行的调查清楚地表明，需要大量的时间（约2-3小时）从施工现场将办公资料发送给工头（通常大约在上午午餐时间或下午茶时间）。
使用无线电设备不是一种可靠的沟通模式。
所以建筑业有一个确定的需求，那就是需要一个更快更可靠的信息传输系统，正如大多数接受访谈的工头表示。
希望每个工头配备一台坚固便携的手提电脑。
受访工人一致认为，现代信息技术的使用可以改善目前的工作，除了一位保守的工人表示可能改变目前的工作模式。
但是，可能仍然无法解决建筑项目中的沟通问题。
约有70％的受访工人希望在施工前和施工时浏览建筑的三维立体图。
因此，建筑工程和设计过程中应提供满足工人需要的图纸。
许多工人（约32％）抱怨说，他们甚至没有看到二维图就开始施工了。
建筑工人信息技术培训计划在IT技术的推广中发挥了重要作用。
根据工人们分享的信息，他们可以通过适当的培训掌握一些的现代信息技术。
3.1.4.施工现场的沟通
101位受访工人中，超过45％的人描述了管理者与工人之间的的沟通问题，并且表示沟通不足降低了生产效率[7]。
只有11％的工人对目前的通讯系统感到满意。
有些工人指出，唯一有效地沟通是晨会（“工具箱”会议）。
而休息时间内缺乏工头的指引。
从而产生了一系列挫折感。
工人们发现管理者可能过于自信（确信工人们明确知道自己的工作职责），以至于管理者可能作出互相矛盾的决策。
现实中，任何时候由工头发出的有价值的指令往往取决于工头的经验，人格，情绪，工人的工作经验和工作类型。
工人和工头有许多改善现场沟通建议。
工头强烈建议推广PDA，以便即时获得信息。
此外，他们表示PDA最好配备视频功能，以进一步方便现场进度沟通。
知识改变指示、订单状态、材料和工具的应用，即时预订（订货）、工作日程表和具体施工成本的时效性限制了信息的整合。
获取这些信息有助于完善我们的工作，置定有效的工作计划，并积极主动地围绕原材料供应问题。
经过对建筑项目多次的调研发现，材料、工具、工人和其它一些信息的缺失导致了一系列的混乱[7][18]。
大多数时候，工头不得不前往办公现场以澄清误会。
工人们的意见是略不同于工头。
工人们不确定技术一定能克服沟通中的问题，他们相信规范的流程可能更为有效。
其中最多的是要求现场经理增加关于建筑项目的说明时间。
但是，这并不是他们唯一的建议。
工人希望自己的上司在发出命令之前向他们具体的说明此次的工作任务。
所有参与此项研究的工人指出，他们的对于建筑的长期施工计划并不清楚。
约有70％的受访者对未来两个星期内的工作安排不知道。
工人往往只是被告知每天的工作目标。
3.2.施工管理人员的意见
建筑施工项目中所有负责技术支持的管理人员亲自接受了研究人员的采访。
一些管理人员甚至接受了3次以上的访问以获得他们准确的意见。
所得信息见表3。
表3
施工管理人员的个人信息
职位
人数
副总裁-建筑服务/知识管理
3
高级建筑经理
4
高级项目经理
3
经理-信息技术/系统
2
集团经理-战略业务流程/系统
2
经理们被问及有关改善生产力，采用技术以改善施工现场沟通，工人的技术能力，基于通信框架的沟通技术的观点[19]。
但是，只有在相关的资讯科技建设的意见下使用下面的类别载于本文件。
但是只限于以下范围的关于IT技术的观点。
a）关于信息技术的公司政策
b）关于信息技术的投资政策
c）关于选择潜在信息技术所要考虑的因素
d）关于实施信息技术的壁垒
e）管理层关于建筑工人技术水平的观点
3.2.1.关于信息技术的公司政策
信息技术占公司总支出的比例合理反映了公司在建筑项目中推广信息技术的兴趣。
跟据对施工管理人员的调查，每年用于信息技术的支出从0.5％至3.0％不等（平均1％左右），这主要取决于该项目和公司的意见。
虽然每年比例不同，但一般徘徊在1％。
当管理层相信信息技术会给他们带来竞争优势，他们会增加公司在信息技术上的开支。
最常见的关于IT技术的开支是办公支持，如最新的电脑系统、传真机、广播系统。
但现场沟通被完全忽视了。
经理支持增加对资讯科技的投入以提高建设项目的建设效率。
他们希望看到任何投资IT短期内能获得的好处。
经理表示，他们要明智地投资，以实现他们的目标：
即尽可能快的提高生产力和生产效率。
3.2.2.关于信息技术的投资政策
管理层也被问及投资政策。
投资前管理人员要分析所有可能的技术选择。
这些技术的选择应该基于实际现场环境中工人的期望和想法，并由独立的第三方证明。
由于缺乏行之有效的案例，管理人员不得不努力寻找可行的技术。
即使经过验证，公司希望技术供应商能提供持续的稳定的技术支持，因为公司缺乏相应的专业技术知识。
管理人员不希望承担技术投资失败的风险。
他们底线是，能创造真正价值的解决方案。
公司在IT投资上决策并不总是基于公司内准确的需求，而是基于竞争对手的反应。
管理层向研究人员描述了如果技术不能落实可能给公司带来的负面影响。
其他公司对技术的利用往往刺激该技术的迅速普及。
管理层对在公司内推广不熟悉的技术表示不安，除非供应商能够证明该技术所具有的竞争优势和相对较快的投资回报。
IT投资应该是一个稳定而渐进的过程。
35％的受访经理表示，他们不相信建筑业在资讯科技的急速变化前做好了准备。
3.2.3.关于选择潜在信息技术所要考虑的因素
不可能在所有类型建筑施工项目中使用同一类型的技术。
管理层表示，企业难以为每一个建设项目量身定制一套技术系统，因为这将是极其昂贵的。
他们建议建筑施工企业，技术供应商，研究人员通力合作，共同寻找建筑业信息技术的通用方案。
技术供应商是否能提供技术支持是影响管理层决定购买该IT技术的一个因素。
他们在寻找整个项目建设周期内能得到完整支持的信息技术。
建筑公司不愿新增技术支持部门，除非技术供应商能提供必要的培训，维护和升级服务。
管理层会在充分了解技术供应商业绩和他们对建筑市场了解的基础上，进一步征询工人关于技术供应商的意见。
如果上述挑战成功地得到解决，接下来管理层会考虑：
被建议采用的技术工具，是否能提高生产力和生产效率，是否在投标过程中能提供优势（更完善的成本和工期控制），是否能创造一个有积极影响的体系，以及是否会对公司目前的经营产生负面影响。
所有这些因素都决定了IT技术能否在建筑项目中成功得到推广。
3.2.4.关于实施信息技术的壁垒
在建筑业推广IT技术有内部和外部的障碍。
内部障碍可能容易解决，但外部障碍往往超出了管理层的控制。
基于以前的研究记录和先前的研究成果，建筑业管理层曾公开质疑在施工现场推广IT技术的可行性。
如果IT技术成功融入日常工作，管理层就会关心工人们的操作水平。
他们不确定雇员对于使用IT技术的反应。
在阿尔伯塔省由平均15年工作经验的工人组成了工人联盟（Hewage和Ruwanpura，2006年）。
管理人员表示，无论何时推广IT技术，都会受到部分保守工人的抵制。
现场管理职位往往由比较有工作经验的工人担任，这些员工已经抗拒改变。
以至于管理层认为所有建筑工人都难以改变，所以管理层不强求，因为他们没有得到足够的支持。
也有一些管理人员相信，建筑施工是实践经验的总结，现代技术可能改变原有观念，从而导致生产力的降低。
人为因素不是唯一IT技术推广的障碍。
建筑业在信息技术长期推广战略上落后于其他行业。
公司没有一个规范的流程，以评估购买信息技术可以得到的投资回报。
管理者往往侧重于短期回报，但运用信息技术产生的收益可能是有形的或者不显而易见。
资讯科技的推广可能改善工人的积极性，完善团队成员之间的沟通，减少摩擦与争论。
这些可能不会短期内显现，但在长期上一定能有助于生产力和生产效率的提高。
如果有证据支持在建筑项目中推广资讯科技，管理层仍然需要面对一个问题，即如何去做。
管理层希望将IT技术应用为公司已有综合网络的一部分。
这意味着企业需要投入大量的资金，以升级现有系统和完善自动化。
所以他们抱谨慎态度，因为一旦决定一步一步去做，成本极高，而且任何技术革新都会带来原有技术的过时。
3.2.5.管理层关于建筑工人技术水平的观点
大多数接受调查的管理者认为，只有项目协调员和办公室管理人员能够掌握现代信息技术。
此外，管理者在不同工人之间的知识、经验、天赋有很大的差距。
因此，如果推广的技术要适用于所有工人，这可能是完全不切实际的。
公司不准备训练，以使所有工人的技术水平达到运用IT技术所需的标准。
公司缺乏时间、资金和能力进行这种训练。
管理层更愿意看到的是来自IT培训机构的培训，最好工人来公司工作之前就已掌握了所需技能。
约25％的受访管理者表达了对工人能力的不同意见。
他们认为，通过适当的培训和示范，建筑工人可以掌握目前市场上任何技术。
一些对美国的建筑公司的调查研究显示，它在参与调查的一些研究，发现他们鼓励一线建筑工人使用IT技术。
正是由于这些管理者的积极引导，工人更喜欢使用，他们普遍认为IT技术有利于自己的日常工作。
如果IT真的不利于工作，工人们也不会有如此积极地反映。
在卡尔加里参与调研的公司没有一家有面向本公司工人的IT技术培训课程。
一些接受调研的加拿大和美国集设计、采购、施工为一体的公司（以下简称EPC）透露，他们已有面向现场管理人员和工人的资讯科技培训方案。
他们进行内部培训，以升级每个环节。
这些公司通常选择顶尖IT技术供应商;如Intel和Primavera。
3.3.技术供应商的意见和关注点
加拿大和美国的技术供应商被要求完成问卷调查，以确定它们关于建筑技术的意见。
50多家技术供应商参加了由FIATECH和加拿大技术供应商发起的问卷调查。
回应率是32％。
所有参与调研的人员都是公司高层，如首席执行官，高级副总裁和高级顾问。
以下是调查结果。
本次目的是解决建筑业新技术发展的问题。
可以概括为5个主要类别：
a）行业标准的缺失
b）管理层对IT技术兴趣的缺失
c）资金和创新的缺失
d）不确定的需求
e）人类问题
3.3.1.行业标准的缺失
几乎所有EPC公司首选开发“内部”技术，而不是制订行业标准。
对于技术供应商，这些公司都面临类似的沟通和生产力问题。
EPC公司为建立内部专有系统进行了巨大的投资（尤其是项目控制和数量跟踪系统）。
他们不愿意转而使用商业通用系统。
没有他们的支持，技术供应商不可能开发出满足全行业需要的软件或者技术系统。
3.3.2.管理层对IT技术兴趣的缺失
技术供应商说服施工经理考虑新技术，面临巨大的压力。
他们需要与抵制变革的建筑公司博弈。
根据IT开发人员的观点，高级管理人员大部分满足于现有系统。
新技术的可行性一直存在巨大的挑战，因为信息的可用性直接关系到管理水平降低的升降，以及影响基层管理人员的决策过程。
使业主和项目运营团队对采用新技术达成一致是困难的，但他们已经感到，现有系统越来越不适应建筑业的快速发展了。
3.3.3.资金和创新的缺失
技术供应商还面临说服自己公司股东和董事局投资开发相关IT技术的困难。
这主要是由于建筑行业对现代技术的需求不大。
因此，技术供应商只能将有限的资金用于创新。
他们的重点往往是已实施系统的维护。
在目前激烈的市场竞争中，低预算很难聘请到有经验的程序员、硬件工程师、和设计师。
3.3.4.不确定的需求
众所周知，建筑业对IT需求缺乏清晰地认识和了解。
因此，技术供应商难以了解建筑企业的实际需求，如何解决整体技术融合的困难，如何成功地提高了通信水平。
据IT开发人员说，如果建筑业愿意改变以适应和采用现代信息技术，所有满足需求的软件是可行的，或者说可以以最小的代价开发成功。
3.3.5.人为因素
大多数情况下，建筑业系统庞大，往往伴随着人与人之间的争执。
这往往由于建筑工程师和专业人士缺少或没有标准的信息技术培训。
建造业期望信息技术能够形成成熟的产品，同时期望它们成为“最终解决方案”。
然而，技术的发展是不断验证不断尝试的过程。
如上所述，目前满足相同的需要的通用信息技术被建筑业管理者认为是混乱的。
技术供应商建议，由第三方顾问来指导建筑业管理人员掌握现代信息技术的功能。
4.建议
综上所述，提出以下建议。
1．使用一个通信设备或者系统，以捕捉各方面信息，并有效提高施工现场水平。
该视听系统应具有以下功能：
a．提供日常和长期目标
b．可以浏览三维和四维图
c．可以浏览规范和技术资料
d．可以完成建筑工人的安全教育工作
e．可以与不同的利益相关者保持及时沟通
f．必要时可以提供信息或者图纸拷贝
g．可以浏览有关材料和工具信息
h．可以提供天气预报
更多关于改善生产力，同时增加建筑工人满意度的测试系统信息，请参考[17]和[19]。
2．提供连接不同部门（如现场工程师和工头）的便携通讯工具（如PDA）。
该系统应具有以下功能：
a．足以浏览图纸的更大屏幕，同时具有放大和缩小功能
b．手持设备
c．方便随身携带，可以装在工装里
d．在日光下可以清晰浏览
e．坚固，耐用，防水，防尘
f．具有坚固表面的触摸屏
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