毕业设计选题答疑.docx
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毕业设计选题答疑
毕业设计选题答疑
营销类题目:
（一）针对不同客户的营销
选题说明
题目：
关于XX通信企业大（商务）客户营销策略的研究
（注：
在写任务书时请将XX改为具体企业的名称，如“南阳移动”）
选题建议：
要求选此论题的学生是从事营销或服务工作，并能够收集到相关数据且论述对象为本人工作的企业。
任务书使用注意事项：
1.选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较
确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。
资料者,
大变动，如
2.
选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者。
3.
4.
此题目可选择企业的某类客户进行命题，如：
大客户、商务客户或公众客关于营销策略，在写论文之前要求首先阅读关于此方面的理论书籍，了解
户等。
有关营销策
略、市场分析的基本知识，掌握并能够应用一种有效的分析工具。
1.提出的大客户营销策略应具体、针对性强且具有可操作性。
北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书
姓名
学号
专业
职称
通信
地址
所属教学总站/学习中心
E-mail
地址
电话
邮政编码申请是口学位否口
远程□函授□
设计（或论文）题目
关于XX通信企业大（商务）客户营销策略的研究
选题背景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）
指导教师、指导教师组
组长及成员姓名
工作单位及所从事专业
联系方式
设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：
［注意：
选题要结合学生实际工作。
要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。
论文层次结构及主要内容：
曰/\定量分
前言（介绍选题背景：
包括工作背景与选题意义等）
、大（商务）客户的界定及对企业的意义
要求对大客户进行定义，对企业大客户进行基本的数据分析，从而论证大客
户对企
业的现实及重要意义。
、本地区大（商务）客户的竞争环境分析
要求结合本地区实际分析目前大客户的竞争环境，及对本企业的竞争优、劣
势进行
分析。
此部分内容可运用相关分析工具，如SWOT、波特的无力竞争模型等。
三、通信企业大（商务）客户的需求分析
结合本地区的实际情况，通过调查了解此类用户的需求特点、对业务的认知
及使用
情况等，对该类用户的需求和购买行为进行分析研究。
四、XX通信企业大（商务）客户现状及存在的问题
要求结合本企业实际分析目前大客户服务的基本情况与存在的具体问题，包
括该类
客户的发展现状、营销策略、营销的效果及营销中存在的问题。
五、XX通信企业大（商务）客户的营销策略
结合本企业及本地区实际，利用企业的优势资源提出大客户的营销策略，要
求策略
要具体且具操作性，能够针对前面的分析提出有效的营销策略。
也可将营销与服务结合
进行分析。
结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题
）。
学生在该设计中具体完成的工作:
1.熟悉营销的基本概念及其市场分析
的基本知识与方法。
2.学习并能够应用一种分析方法分析
客户的竞争环境，例如：
SWO方法等。
3.收集关于本企业大（商务）客户营
销现状的资料，从而分析存在的问题。
4.运用相关理论针对本企业提出大
（商务）客户的营销策略。
关于XX公司增值业务发展策略的探讨
主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、出版单位）：
（二）针对不同业务的营销（包括增值、宽带等业务）
北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书
姓名
学号
专业
职称
所属教学总站/学习中心
通信
地址
邮政编码
E-mail
地址
电话
申请是口
学位否口
远程□
函授□
设计（或论文）题目
选题背景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）
设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：
曰/\定量分
［注意：
选题要结合学生实际工作。
要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。
论文层次结构及主要内容：
一、引言
简要介绍选题背景和意义
二、XX公司增值业务的发展现状与发展前景
此部分可以结合本地区和本公司实际，对各类增值业务的发展规模、发展速度、发展特点、发展前景等进行分析，要求收集本地增值业务发展情况的数据资料，要有必要的量化分析内容。
三、XX地区增值业务需求分析和竞争分析
结合本地区的实际情况，通过调查了解各类增值业务用户的性质和特征、增值业务的认知及使用
情况、以及增值业务用户的分布情况等，对本地增值业务用户的需求特征进行分析研究。
同时对本地
区竞争对手的情况进行分析。
四、XX地区影响增值业务发展的因素分析
行分析。
也可以运用价值链等方法
值业务的具体策略和建议。
结合本地区的实际情况，针对影响增值业务发展的主要因素进
进行分析。
五、XX公司增值业务的发展策略
根据前面的分析，结合本地实际有针对性地提出本企业发展增
六、结束语
论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。
学生在该设计中具体完成的工作:
1收集关于本公司各类增值业务的发展情况的数据资料。
2.对增值业务的发展环境进行分析，重点分析竞争对手和用户需求等因素。
3.对收集的数据进行必要的分析，找出发展中存在的问题。
4.针对发展中存在的问题以及未来的发展趋势，提出具体的对策。
主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、出版单位）:
北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书
论文层次结构及主要内容:
、引言
简要介绍选题背景和意义二、XX公司固定电话业务的发展现状
收集本公司固定电话业务的发展规模、发展速度、市场份额的变化等数据资料，分析本公司固定电话业务的发展情况。
结合本地区的实际情况，分析其他运营商以及其他业务对本公司造成的分流与影响。
三、XX公司固定电话业务在发展中存在的问题分析
流失情况等数据资料，并对数据进
上，来对现有的营销策略进行调整。
可以收集用户拆机情况、用户结构变化情况、固定电话业务量行进一步的分析，找出发展中存在的问题。
四、XX公司固定电话业务的发展策略
此部分不能写成现有营销策略的介绍，应该在前面分析的基础可以重点从制定存量保留策略和发展增量策略两方面来论述。
五、结束语
论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。
学生在该设计中具体完成的工作:
数据资料。
主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、出版单位）：
（三）服务质量与服务管理
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选题背景（目前从事何工作，毕业设计选题与所学专业及从事工作有何关系）
设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：
曰/\定量分
［注意：
选题要结合学生实际工作。
要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤论文层次结构及主要内容：
、绪论
简单介绍选题背景、选题的意义。
二、客户投诉概述
意义。
简单介绍客户投诉的涵义，投诉的起因，有效处理客户投诉的
三、XX公司客户投诉管理现状及存在问题分析
四、XX公司客户投诉管理的策略
五、结束语
学生在该设计中具体完成的工作:
1收集关于本公司客户投诉管理的相关数据资料。
2.对收集的数据资料进行必要的分析，找出本公司客户投诉管理中存在的问题。
4.针对本公司客户投诉管理中存在的问题，提出具体的改善措施和建议。
主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、出版单位）：
北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书
设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：
［注意：
选题要结合学生实际工作。
要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、定量分
析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。
论文层次结构及主要内容:
前言（介绍选题背景：
包括工作环境与选题意义等）一、客户满意度的概念与客户满意度测评的意义
此部分内容应包括：
客户满意度的概念，影响客户满意度的因素，通信企业进行客户满意度测评的意义。
可以运用一些理论来进行说明，如服务价值链等。
二、XX通信企业客户满意度现状及存在问题分析
此部分内容应包括:
本企业的基本情况简介;
本企业客户满意度测评的内容、测评的指标体系、测评方法以本企业客户满意度的测评结果与分析（根据调查和测评结果，
及所采用的调查方法;
分析影响本企业客户满意度的原因
以及存在的主要问题）。
三、XX企业改进并提升客户满意度的策略
通过上面分析，根据本企业影响客户满意度的因素及存在的问
题，提出提升客户满意度的策略或
措施，要求策略应具体、针对性强并具操作性。
结束语（论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题）。
学生在该设计中具体完成的工作:
1.对客户满意度的基本理论及其测评方法等知识进行学习。
2.收集关于本企业客户满意度现状的资料，对本企业客户满意方面存在的问题及原因
进行分析及总结。
3.针对本企业客户满意的影响因素提出有效的提升客户满意度的策略或措施
主要参考文献、资料（写清楚参考文献名称、作者、出版单位）:
选题说明
题目：
XX公司提升服务质量的对策研究
（注：
在写任务书时请将XX改为具体公司的名称，如：
山西移动太原分公服务质量的对策研究）
司提升
选题建议：
要求选此论题的学生必须是从事服务质量相关工作，并能够收集到相资料者，且论述对象为本人工作的企业。
关数据
任务书使用注意事项：
1选择了此论题即同时确定了任务书的内容，一般不允许对任务书内容做较确实需要调整任务书内容，请在提交任务书时与指导教师沟通。
2.建议撰写论文前阅读服务质量管理或服务营销等方面的书籍，并运用相关
大变动，如
理论来分析
果图、相关
问题和解决问题。
如可以使用质量管理工具来分析质量问题，如排列图、因
分析等。
3.论文要联系企业实际，要有一定的量化分析，问题分析和具体策略部分是本文的重点，应体现本地区、本单位实际和作者个人的见解，切忌泛泛而谈，且策略要针对问题
来提出。
3•在论文选题时应注意，如果仅从用户满意度的角度来评价服务质量，建议选择“关于
提高XX公司客户满意度的探讨”；若选择此论题，则要从多个角度来进行评价，用户满意度只是从用户角度来进行的服务质量的评价，不能反映服务质量的全部。
所以在选题
时要注意服务质量与用户满意度的区别。
北京邮电大学网络教育学院毕业设计任务书
设计内容（要求详细到节，有学生独立完成的内容）：
定量分
［注意：
选题要结合学生实际工作。
要求写明本设计所涉及的分析方法或技术手段（如定性、析的方法）；要求有学生独立的见解，设计内容要详细写明具体步骤］。
论文层次结构及主要内容：
一、引言
简要介绍选题背景和意义。
二、服务质量概述
要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。
三、XX公司服务质量的现状分析
结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料，如目前企业进行服务质量的评价指标、
评价方法、以及评价的结果，通过数据指标的分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不
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