鹤岗市局企业文化故事手册.docx

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鹤岗市局企业文化故事手册

前言

鹤岗市位于黑龙江省东北部，北隔黑龙江与俄罗斯相望，东南临松花江与佳木斯接壤，西屏小兴安岭，独特的地理位置使鹤岗成为三江平原北部的重要区域，素有“金三角”之称。

鹤岗是典型的资源型城市，原煤产量曾列全国第四位，是黑龙江省四大矿区中煤质最好、产量最高的煤矿，是全国煤炭重要生产基地。

鹤岗具有悠久的历史。

鹤岗一带，周属肃慎，汉魏属挹娄，唐属黑水都督府，辽属女真五国部，金属胡里改路，元属水达达路，明属奴儿干都司，清属黑龙江将军所属呼兰副都统辖地。

清末之前均为各民族游猎之处，几乎无人居住，是为“北大荒”腹地。

鹤岗人文资源独特，清金遗址、抗联传说、垦荒故事、知青足迹、俄犹风情随处可见，体现出鹤岗文化的独特性和丰富性。

鹤岗烟草就诞生在这片神奇的土地上，带着煤城与生俱来的质朴和坚韧，为了维护“两个至上”，极力燃烧和释放自己的光和热，在二十几载的时间长河中创造了一段“燃情岁月、卓尔不凡”的历史。

一、燃情岁月

身为煤城烟草人，鹤岗烟草人在平凡的岗位上奉献自己的光和热，让鹤岗烟草的事业蒸蒸日上，那是一段让人难忘的燃情岁月。

鹤岗烟草专卖局（公司）成立于1983年，组建时只有26人。

到1985年7月已有职工100人，设有5个科室、4个基层单位。

1986年后分公司的科室和基层单位迅速增加，机关科室增加到八九个（期间科室撤并和新增加比较频繁），基层单位多时达十二三个。

全民、集体和临时工多达315人。

1990年，2月，黑龙江省烟草公司又将绥滨县烟草公司和萝北县烟草公司（当时还没有上划）划归鹤岗烟草专卖局（分公司）管理。

1996年，根据黑龙江省烟草公司指示，又将原工农、兴安、兴山、南山、东山等5区的烟草管理站，改变成5个区的烟草专卖局（公司），又新组建了向阳区烟草专卖局（公司），鹤岗烟草专卖局（公司）区级局（公司）达到6个。

1998年末至1999年初，根据黑龙江省烟草专卖局“三定”（定编、定岗、定责）工作指示精神，对机构和各类人员进行撤并和精简，使分公司人员结构更加合理。

鹤岗烟草自成立以来，始终把卷烟销售和烟叶种植当成重中之重的首要工作之一来抓，不断发展和创新促销方法和手段，如“一季度卷烟销售汇战”、“各种促销战役”、“优质微笑服务”、“各种促销展销会”、“优质服务竞赛”、“地产烟促销会战”等等，并取得一定成绩。

鹤岗烟草成立以来，基本上是年年超额完成黑龙江省烟草公司下达的销售计划和各项经济指标。

特别是1998年后，销售工作始终排在全省烟草系统的前三位左右。

地产烟销售1999和2000年连续两年排在全省前二位左右。

1999年被评为黑龙江省卷烟销售先进单位。

烟叶种植主要是绥滨县烟草公司，鹤岗烟草分公司自1990年接管这个县公司后，十分重视烤烟种植工作，不仅保质保量地完成了省公司下达的烤烟种植、收购计划，而且还为农民开辟出一条致富之路，并为地方增加很大一块财政收入。

鹤岗烟草十分重视专卖工作的队伍建设，也不断加大对烟草专卖工作的执法力度。

除日常坚持烟草市场的例行检查、抽查、突击性检查外，还根据不同时期的不同情况，通过开展会战、战役等形式，对烟草市场进行阶段性清理整顿。

由于多年坚持不断地采取多种有效形式加强了鹤岗地区烟草市场管理，使《烟草专卖法》得到深入贯彻执行，也使《烟草专卖法》不断深入人心，使鹤岗烟草专卖局的专卖工作不断取得新成绩，市场完好率、净化率、占有率不断提高，到2000年，分别达到96%、93%和91%，曾被黑龙江省烟草专卖局评为先进烟草专卖局。

鹤岗烟草人在往昔的岁月中，秉持专业和敬业，不怕艰险、克服万难，推进鹤岗烟草一步步的市场化变革，取得一个个激动人心的业绩。

站在新的历史起点上，鹤岗烟草厚积薄发。

二、卓尔不凡

创新是企业发展卓越的不竭动力，鹤岗烟草人孜孜不倦，精益求精，经营管理上的创新亮点比比皆是，精细化管理、数字化营销等方面更是全省领先。

鹤岗烟草在管理上创新，探索出一条适合市情、配合改制、彰显特点的长效运行机制和完善的管理制度，即“五个三”企业管理长效机制，“确定三员、落实三定、把握三严、搞好三员联动、坚持三级监察”。

通过确定三员，明确工作岗位和工作职责；通过落实三定，明确工作目标和工作范围；通过把握三严，严肃工作纪律和规范工作行为；通过搞好三员联动，形成了“三位一体”的工作格局；通过坚持三级督查，消灭工作死角，加大卷烟市场监管力度。

“五个三”企业管理长效机制是对立统一、不可分割的有机整体，改变了以往各部门“独善其身、各自为战”的不利局面，有力地推进了企业正规化发展。

鹤岗烟草人从领导到基层，从管理到服务都坚持务实求真的原则，时刻做到严格规范、依法办事、按章办事。

鹤岗烟草把“精细化管理”作为实现企业发展的有效途径，变粗放管理为科学管理、规范管理、精细管理，努力提升管理水平。

在2007年，鹤岗烟草推行ISO9000和OHS18000认证体系，两个体系采用PDCA循环管理的模式，坚持“系统思维、过程方法、持续改进”，努力做到“事事有程序，处处有标准”，用全面、系统的思维解决部门与岗位间的条块分割，各自为战，实现管理目标与内部运行的统一和无缝链接。

鹤岗烟草采用数字化营销，利用信息化手段落实客户管理和服务管理精细化。

营销员、市管员在市场调研或检查中，配备一台笔记本电脑，详细记录了零售户卷烟的品牌、数量、库存、销量等，用数字说话，落实痕迹化管理，提高营销员、市管员的工作水平和质量；掌握市场及消费者真实需求；掌握零售客户购销存的动态台帐，帮助零售客户理财；准确预测市场需求、科学的制定订单；实现三员互动、信息共享；使公司决策层掌握社会库存、掌握市场动态，掌握营销员、市管员的实际工作情况，为经营工作和决策提供准确的信息，也为落实国家局提出的“按客户需求组织货源”提供了基础信息支持。

鹤岗烟草人今日所有的变革和创新，所有的奉献与付出都是为了能在内外日益复杂的经济环境下实现烟草基业的长青。

“德”是企业兴旺发达的基础，鹤岗烟草胸怀国家、情系社会、关注客户、体恤员工，事业蒸蒸日上；鹤岗烟草人心存感恩烟草、回报社会的信念，服务水平与日俱增。

“和”是企业发展平衡的状态，鹤岗烟草上下级步调一致、员工相亲相爱，对外满足零售户需求、维护消费者利益、强化与工业企业良性互动。

“厚德兴企、和谐致远”是鹤岗烟草人精神的体现。

鹤岗烟草将在今后的企业发展中坚持“厚德兴企”的基本原则，实现“和谐致远”的奋斗目标。

核心经营理念

安全发展理念：

四防安全、万事为先、人人有责、重于泰山

案例:

执行

“十一”前夕，市局（公司）安全保卫科召开“十一”保安员、维修员安全工作会，市局（公司）一向平安稳定，估计会议一切会顺利进行，原计划最多二十分钟可结束。

“今天大家都谈得很中肯，特别是在我们如何下大力气做好今后工作等问题提出了很好的建议。

谁还有补充的吗？

”安全保卫科长葛树忠正准备进行最后的总结，就在这时，负责卷烟喷码设备维修员苏铁军又发言了：

“现在正是“十一”前，市委市政府正在全市布暑百日安全工作。

我觉得现在工具管理较混乱，扳手丢了几把，领导要引起重视呢？

！

”

“这个问题提得好，工具不全，就会存在安全隐患，必须再好好讨论一下呢！

”安全保卫科长肯定地说。

孙月强说，“比如消防栓的套筒扳手是和消防栓配套使用的，丢一个，就意味着关健时刻，消防用水不能在最快的时间到位！

比如卷烟通道的内六方专用扳手丢了，用别的工具可以凑合代替，但最后拧不紧，现在不加负荷不觉得，要是卷烟喷码时就有可能松动，造成推烟板不到位，就会磨擦打火，造成火灾，还会应响第二天的卷烟配送，给企业和零售户带来损失！

”

“就是，就是！

现在配全工具或许只要几百元，如果因没有专门的扳手而出现安全事故，就是几万几十万甚至不是钱能解决的问题了，这个事一定要严肃抓而且要马上落实，四防安全，人人有责，责任重于泰山，要对各部位再排查一次。

”安全保卫科长斩钉截铁地说。

随后，与会一行人即刻到各个部位进行检查，用了三个多小时时间，作记录的科员孙月强记满了两页现场提出的各类意见和整改措施，并于当天内开始落实……

营销管理理念：

以市场为导向、以服务为基础、以客户为上帝、以创新求发展

案例：

“两个维护”记心中坚持不懈直至成功

最近，鹤岗市工农区繁华街道的一家名为抱城食杂店的零售户销售额大幅度增长，周围慕名而来的一些零售户并没有看见这家在经营上有什么特殊，都很好奇是什么带来了抱城的好业绩。

负责这个片区的客户经理陈涛告诉了我们答案，原来面对零售户对经营指导水平需求的提升，她注重利用数字化营销系统帮助客户理财，提高客户的营利水平，在营销服务上实现了新突破。

这家抱城食杂店，地处繁华的街区，可是夫妻二人全是小学毕业，对于每次进多少货心中无数，经常出现积压和断货的情况，至于每月的毛利是多少？

更是一本糊涂账，这可愁怀了这小两口。

陈涛知道这个事情后，自信满满的和这小两口说“其实想解决这事不难，就包在我身上吧”！

以后每次来，她就打开随身携带的笔记本电脑，数字化营销系统清楚的显示了抱城食杂店卷烟所有品种的购销存情况：

如

（一）销量：

本月共销售卷烟670盒，日销量134盒,比上期增长24.55%……。

（二）盈利：

盈利1186.8元，比上期增长17.19%；资金周转率4.24%……。

（三）下期经营建议：

推荐给您的合理库存数1932盒，合理库存金额13414元，库存警戒线1342盒……。

数字化营销系统可以对每个客户的进销存数据进行分析，分析内容包括客户收益、成本占用、增长速度、品牌培育政策四个方面共九个指标，使客户对上一月的盈利以及主要盈利来自哪些品牌（规格）等经营情况有一个整体、细致的认识。

看到了这些，夫妻俩乐得合不拢嘴，高兴的说：

“这下进什么货、进多少、心中就有数了，你看，要加大黄鹤楼系列品牌的订货量，这个牌子的销量趋势是稳中有升的！

”

就这样这家店的销量由过去的每月七、八十条，上升到一百二十多条，后来的销售越来越好，成为远近小有名气的香烟店，几个月后，升为了A类户，一月卖烟的利润就一千五百多元，盈利水平已从2008年初的8%上升到现在的10%以上，日子越过越好了，夫妻俩逢人就说：

“客户经理帮我算账赚钱，烟草公司的人对咱太好了。

”

真情是桥梁，专业是法宝。

真情是鹤岗烟草人在服务中坚持的原则，专业是帮助零售户实现盈利提升的保证。

鹤岗烟草人用自己的努力，在专业和真情中实践与零售户共赢的成长之路。

专卖管理理念：

依法行政、忠于职守、严于律己、崇尚法律

案例:

金叶卫士，生命赞歌！

王鹤军，是鹤岗烟草一名普通的专卖员，平时认真学习烟草专卖法律法规知识，用法律武器武装自己，以适应行政执法工作的需要。

记得那是2005年“5.1”节后的一天，他带领其他三名队员按着日程巡查市场，在工农区第二中学对面的一个食品店中检查时，其中一名队员发现该店经营的牡丹、白沙等牌号的卷烟存在质量问题，为了稳妥起见，王鹤军又仔细检查了这些卷烟的包装、条形码等，确定这批卷烟为私烟。

就在这时业主开始不配合检查而且还出言不逊，态度蛮横的同时还用语言恐吓，王鹤军和几个队员没有惧怕，依然按专卖法的相关规定进行查处。

该业主见势立刻打电话找来社会闲散人员围攻抗拒执法，但是为了维护国家利益和消费者利益我们按照法定程序将全部假冒卷烟如数予以查扣，并告知当事人在法定期限内到烟草专卖局接受调查处理。

业主见此情形，气急败坏，看恐吓不成，便生歹意，伙同自己聚集的社会闲散人员对王鹤军和三位队员进行殴打，由于双方力量相差悬殊，王鹤军和三位队员身体多处被袭击受伤，为保护所查获卷烟和收集的证据不被违法业主抢走，他被打倒在地并把票据死死压在身低，直到等110赶来后，不法分子才四散离去，而他已经倒在血泊中……。

周围的人有时候总开玩笑问他，“老王，不就是一份工作嘛，至于这么拼命嘛！

”，他总是严肃的回答，“虽然我遍体鳞伤至今头部还留有后遗症，但我履行了职责，捍卫了法律的尊严。

”这就是一个普通专卖人员用生命对“金叶卫士”的诠释。

物流管理理念：

平安出行、高效快捷、及时准确、服务热情

案例:

平凡铸就辉煌

王佩金，鹤岗市烟草公司配送中心的一名普通送货员。

自2005年担任配送中心送货员以来，负责宝泉岭农场、新华农场，连队等偏僻较远的地区，最长的送货路线达200公里，送货车每年平均行驶里程达35000公里，是全市行业所有送货员之中路途最远的，2008上半年送货量已达到7200件，上半年收款1300万元。

王佩金同志每年的送货量和收款额都位居全市行业送货员之首。

的确，送货工作很平凡，但它的旅程是艰辛而且带有一定挑战性的。

王佩金同志负责的送货片区零售户数量多、相对分散、跨度大、路途遥远、道路蜿蜒曲折，坎坷不平。

无论是炎炎的夏日，还是严寒的冬天，他都第一个来到公司装货出车，在乡间的小路上往返颠簸近8个小时，才能把一条一条卷烟送到每一个零售户手中，把烟款一分分的收回存入银行，才算是安全度过了一个工作日。

2005年7月，有一次在去连队送货的途中，公路因连续下大雨突然塌方，送货车无法前行。

看到车上还没有送完的货，他愁容满面。

雨越下越大，当时路是一时半会儿通不了了，怎么办？

为了让客户及时拿到卷烟，他让司机看好车，自己脱下雨衣包好卷烟，徒步给客户送过去。

他深一脚浅一脚地在山路上来来回回走了好几趟，才将卷烟全部送到客户手中。

送完货的王佩金裤腿上沾满了泥巴，浑身湿透，累得直不起腰来。

但回想起客户拿到卷烟时的那股高兴劲儿，就有一种打了胜仗的感觉，心里暖暖的。

王佩金还是个多面手，一员多能，全面发展。

在实际工作中，在送货的过程中，他总是利用空暇时间向零售户宣传《烟草专卖法》，如何防止调包，紧俏卷烟如何分配、卷烟柜台如何摆放，卷烟如何防止霉变，货源如何保障等，真正实现了“三员联动，三员一体，一员多能，通力合作”的目的。

王佩金同志经常说：

“工作，不仅仅是谋生，而且也是寻找自己人生的坐标。

只有全身心的投入，你才会发现其中的乐趣。

”送货员看似一种既简单而又平凡的工作，但没有意志和耐力是很难坚持下去的。

王佩金同志凭着对烟草事业的热爱和执着，在送货员的岗位上一干就是四年……在同事和零售户的眼中，他就像一颗晶莹透亮的珍珠，永远闪烁着耀眼的光芒。

组织管理理念

决策管理理念：

实事求是、调查研究、民主管理、科学决策

案例:

科学决策，保驾护航

2008年8月，经过1个多月的工作和实践，新上岗的电访员绝大多数都已胜任本职工作，能够顺利完成电话访销的工作任务，至此为这次整体更换电访员划上了一个圆满的句号，也让许多烟草职工放了心。

说起这个故事还要追溯到4个月前。

2008年，作为数字化营销的试点单位，鹤岗烟草的数字化营销工作如火如荼的开展，为了进一步提升数字化水平，鹤岗烟草还专门和科技公司合作研发《数字化营销员（市管员）管理系统》软件，利用信息化手段落实客户管理和服务管理精细化，这一举措的实施对于营销有着重大的推动意义。

有利于更好的掌握市场及消费者真实需求；有利于掌握零售客户购销存的动态台帐，帮助零售客户理财；有利于准确预测市场需求、科学的制定订单；有利于实现三员互动、信息共享；更有利于使公司决策层掌握社会库存、掌握市场动态，为经营工作和决策提供准确的信息，也为落实国家局提出的“按客户需求组织货源”提供了基础信息支持。

同时，一个刻不容缓的问题也摆在我们面前，现有的电访员虽然经验丰富，但普遍知识水平不高，对于新电脑系统和数字化操作更是心有余而力不足。

不解决，整个数字化营销的推进就会受影响，怎么办？

市局领导马上召开党组会议和中层会议，经过反复讨论，为了企业发展的大局，最终决定从鹤岗师范大学招聘的15名大学生，统一培训，通过近2个月的封闭训练，于7月初正式上岗。

在未来市场化的进程中，类似的事情还会遇到很多。

只有始终坚持实事求是、科学决策才是企业立于不败之地的根本保证。

沟通管理理念：

诚实守信、宽以待人、换位思考、求同存异

案例:

小家和大家，都是我的家

2007年，一个周六的上午，信息维护员李鸿姝带着孩子正在妇婴医院打针，孩子肺炎生病，看着发高烧不停哭闹的孩子，她心乱如麻。

正当这时，突然一阵电话铃声响起，电话那边是公司配送中心的分拣人员，声音有点急促，言语中听出了急切，她忙安慰那名分拣人员说：

“别着急慢慢说。

”原来是分拣出库扫码数据传输出现问题，分拣人员详细向她讲了问题的现象，她想，这个系统是新上的，操作人员不是很熟悉，遇到问题就慌了，可能还需要与软件公司联系，可他们听不懂一些计算机术语，如果这一环节耽误时间，那么就会一连串的影响后面所有环节，将影响到二十多人下班，这么多人不能都等着呀。

但低头看怀里的孩子，病这么重，小脸烧的通红通红的，正需要妈妈陪护在身边，她真不忍心离开可怜的孩子。

可站在分拣人员的角度换位思考，他们也一定着急呢，他们家里也一定有着这样那样的事等着他们呢。

不能因为自己的事而让那么多人等着。

想到这里她对分拣人员说：

“你们等我，我这就回去，我会想办法马上处理的。

”

放下电话，她马上打姐姐的电话，拜托她照顾正在输液的孩子。

孩子在一边一听，就又哭起来，死命拽着妈妈的胳膊，此情此景，李鸿姝再也无法控制内心的愧疚，眼泪夺眶而出。

孩子看到妈妈流泪了，居然用那滚烫的小手去帮妈妈擦拭泪水，说：

“妈妈，我不哭了，你也不哭了，我不生你气……”

就这样她赶到单位，不到半个小时问题解决了，业务开始正常进行。

为了让分拣人员学会解决方法，她又一步一步的教他们今后遇到这种问题如何处理……

当她回家的时候，孩子已经熟睡了。

像这样换位思考的故事在鹤岗烟草还有很多很多，大家都在自己的岗位上兢兢业业的付出，为实现“厚德兴企，和谐致远”的愿景而奋斗着……

干部/员工管理理念：

政治可靠、德才兼备、职责分明、人尽其才

案例:

干一岗爱一岗

在鹤岗烟草，如果你问起谁是最会精打细算的大管家，那么大家会毫不犹豫的告诉你一个共同的名字——贾双成，要说起他怎么当上管家的，那还得从他之前的岗位说起。

2006年5月，贾双成在行政服务大厅做一名普通的咨询服务人员。

每天接待几十个咨询者，对于每个咨询者，他都给予细致耐心、认真解答，争取让每一个问询者带着笑脸满意而归，就这样他在这个岗位上勤勤恳恳干了两年，连续两年被评为“鹤岗市人民政府办事中心最佳工作人员”的称号，他的认真、负责、公正、细心、耐心也深刻的留在了同事的心里。

2007年，办公室总务一职空缺，需要有一名公正、细心、认真的同事担任，大家不约而同的想到了他。

他也用自己的实际能力证明了他能够胜任这个岗位。

08年春节，市局所有的叉车因为平时缺少最起码的保养和维修而致使破损无法正常使用，有的人说全部换掉，可贾双成一想这可是不小的一笔损失啊！

凭着建筑和机械的学历背景，他想自己在修修看，如果能修好给公司剩下一笔钱不是更好。

于是，他和办公室的苏师傅一起，研究叉车的机械构造和工作原理，经过两三天的仔细专研，终于发现原来是液压油耗干致使叉车无法使用。

找到原因后，他和苏师傅喜出望外，立刻买了液态油解决了这个问题，就这一项就为公司节省了3、4万元。

鹤岗烟草在用人上始终坚持公平竞聘、民主选拨，严格按照政治可靠、德才兼备的原则，最终实现人尽其才。

成本管理理念：

预算为先、严格执行、规范管理、降费增效

案例:

不走冤枉路，不花冤枉钱

自从2003年大配送开始后，为了节约成本，降费增效，鹤岗配送中心一直租用送货车。

2008年7月以后，随着油价的全面上涨，租用车的车主集体提出大幅度提高租金的要求。

一辆车还好，可是这市区12辆，县里10辆，这么一算下来数目还真是“触目惊心”。

怎么办？

汽油涨价，提高租金也是应该的，但到底租费提升多少是合理的？

这可让配送中心林主任犯了难，找来车管员张宝莉和其他同事商量，大家你一言我一语，最后张宝利说，“实在不行，咱就一辆辆的测，咱不能让这些长期合作的租车业主吃亏，也不能让公司受损失，大家看还有什么问题？

”，“行，这样最好！

”科室的同志们纷纷表示认同。

事不宜迟，讨论结束后，张宝利立刻向市局领导汇报了情况和方案，领导班子听取汇报后给予充分肯定和大力支持。

方案通过了，实施可是个苦差事，林良忠、郑瑞义、张宝莉毫无怨言，市局和县区22条线，22辆车，他们一辆一辆跟，测里程、测耗油量。

正值盛夏，虽说北方温差较大，但是中午也是酷暑难耐，林良忠、郑瑞义、张宝莉没有任何怨言，一条线一条线的跟，做好记录，一遍遍的测，汇集数据，就这样一直持续了两周。

最后经过大量的数据分析，终于得到准确的基数，确定了价格的科学的涨幅，节省了万元的资金。

降费增效不是写在纸面上的，鹤岗烟草各条战线的同志们在各自的岗位上用实际行动践行着……

组织学习理念：

丰富知识、提高素质、科学发展、与时俱进

案例:

知识提升，与时俱进

从2007年鹤岗烟草开始致力于建设和推广数字化营销新模式，经过一年多的建设，效果开始逐渐显现出来。

但同时，一些问题也明显的摆在面前，许多人电脑操作水平不高，对系统运作原理不清晰。

如果不及时提升一线员工的技能水平，那么就无法发挥和实现数字化营销系统的效果，满足数字化营销和数字化市管的需要。

面对这种现状，鹤岗烟草从上到下，从公司到个人随即开展了轰轰烈烈的数字化营销知识学习。

2008年上半年，对营销员、市管员进行了多次数字化营销（市管）应用培训，为了强化培训效果，进行两次跟踪考试，营销员、市管员都积极备考。

通过大家的齐心努力和反复强化，营销员、市管员已经初步掌握数字化营销（市管）知识，并懂得在市场上应用，对于提升公司的市场营销水平、更好地为客户理财起到重要的推进作用。

培训考试只是其中的学习的一种方式，为了更好的探索数字化营销的运作模式，鹤岗烟草还开展了一系列的学习活动。

比如：

2008年5月，召开烟草学术论文交流年会，市局（公司）、绥滨营销部、萝北营销部20名员工进行了学术论文交流，经评委的认真评审，共有20篇论文获奖……，这些都极大的带动了员工的学习热情。

市场在发展，企业经营环境在变化，丰富知识和提升素质应经变成一种必然趋势，只有这样企业才能科学发展、与时俱进。