中央企业班组长管理资格认证模拟考试0003.docx
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中央企业班组长管理资格认证模拟考试0003
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0003试卷
姓名：
学号：
得分：
一、判断题（共15题，每题1分，共15分）
1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
2.企业文化的主要内容就是企业的文体活动。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
F。
3.概括总结可以简要地复述对方的观点。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
4.管理的基本职能包括计划.组织.领导.决策.控制。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
5.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
6.班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
F。
7.高效职业生产力的四大策略：
品牌策略.营销策略.服务策略和核心竞争力策略（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
8.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
9.环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
10.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。
而不是仅仅为自己利益思考。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
11.班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
12.精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
13.安全标示图
的指示意义是必须戴防护镜（ ）。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
F。
14.班组长应根据技艺.岗位.能力大小.动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
15.在目标管理中一定要注意目标排序。
（）。
T.√
F.×
正确答案：
T。
二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）
16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。
。
A.员工不断追求更高的目标
B.员工自己管理自己
C.班组长更好地监督员工
D.班组长奖惩有依据
正确答案：
B
17.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
。
A.企业内部的结构
B.企业重组
C.技术进步
D.外部因素
正确答案：
A
18.马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。
马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（ ）之间的平衡。
。
A.行动和理想
B.思维和行动
C.生活和工作
D.工作效率和工作效果
正确答案：
C
19.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。
同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。
我们可以看出（ ）已经成为影响小郑学习的主要因素。
。
A.环境
B.能力
C.家庭
D.工作
正确答案：
A
20.不同管理层次的技能要求不同，班组长.一线主管的技能结构要求主要是（ ）。
A.主要是专业技能和人际技能
B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C.主要是人际技能和概括技能
D.以上三项都不正确
正确答案：
A
21.作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（ ）角色帮助员工学习。
。
A.鼓励者
B.教练
C.学员
D.培训师
正确答案：
C
22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
。
A.对时间和精力不切实际的要求
B.短时间内要做太多的事
C.误解
D.缺乏热情
正确答案：
D
23.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
（ ）不属于影响力的范畴。
。
A.个人才干
B.人际关系
C.智商高
D.沟通能力
正确答案：
C
24.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好
B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事，别人可以来做
D.自己必须要做一些更为重要的事情
正确答案：
B
25.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。
A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩
B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩
C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关
D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩
正确答案：
A
26.某班组统计成员的出勤率情况，成员小李当月因故请假15天，该月的制度工日是22天，那么小李该月的出勤率应该是（）。
A.68.2%
B.31.8%
C.60.8%
D.30.2%
正确答案：
B
27.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。
但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。
。
A.不能胜任但情愿
B.能够胜任但不情愿
C.不能胜任并且不情愿
D.能够胜任并且情愿
正确答案：
C
28.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。
。
A.确定目标和计划
B.进行实施的行动
C.统一完成工作的时间
D.确定必要的实施行动
正确答案：
A
29.某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。
。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制订人员安排表
正确答案：
D
30.班组长的行为能够影响班组的激励水平，这些行为包括（ ）。
。
A.自己做榜样
B.不接受别人的帮助
C.不鼓励员工的个人发展
D.喜欢自己一个人完成工作
正确答案：
A
31.李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该（ ）。
。
A.继续信任和关注该员工
B.把授予的权力收回
C.制订一份双方一致同意的行动计划
D.为员工提供必要的支持
正确答案：
B
32.下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）。
A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分
C.物料的放置能够保证顺利地取放。
D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程
正确答案：
D
33.班组长的权力不包括（ ）。
A.决策权
B.奖励权
C.惩罚权
D.法定权力
正确答案：
A
34.企业推行6S活动,最重要的是（ ）。
A.人人有素养
B.地,物干净
C.工厂有制度
D.生产效率高
正确答案：
A
35.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。
。
A.制订目标前的计划
B.制订目标时的方法
C.制订目标时的技巧
D.制订目标前一定要做好充分的准备
正确答案：
D
三、多选题（共10题，每题2分，共20分）
36.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。
面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ）。
A.了解老赵的真实想法，再想对策
B.命令老赵今后不能在班组里发牢骚
C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价
D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助
正确答案：
ACD。
37.班组长的使命，包括（ ）。
A.提高产品质量
B.提高生产效率
C.降低成本
D.防止工伤和重大事故的发生
正确答案：
ABCD。
38.沟通的两个基本原则是（ ）。
A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B.没有利益冲突
C.角色定位
D.地位平等
正确答案：
AC。
39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。
小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。
A.小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识
B.小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止
C.马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题
D.小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。
如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定
正确答案：
ACD。
40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。
A.消除不安全因素，给员工归属感
B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障
C.建立员工教导培训计划
D.充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现
正确答案：
ABC。
41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：
“上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
”王强回答道：
“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。
”张经理问道：
“修好了吗？
”王强：
“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。
”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。
A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长
B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职
C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高
D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果
正确答案：
BCD。
42.班组工作消除浪费的方法有（ ）。
A.消除返工现象
B.杜绝缺陷
C.节约能源
D.杜绝器材闲置
正确答案：
ABCD。
43.服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。
A.无形性
B.非重复性
C.非储存性
D.非运输性
正确答案：
ABCD。
44.物料管理是供应链管理的核心，分为（ ）。
A.物料需求规划管理
B.物料供应和储存管理
C.物料消耗
D.成本管理
正确答案：
ABCD。
45.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）
A.禁止触摸
B.当心火灾
C.必须戴安全带
D.紧急出口
正确答案：
AB。
四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）
46.
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。
团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。
李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。
李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。
在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。
最好的主意来自这些合伙人，而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。
这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。
在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1.一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。
A.授予管理权
B.坦诚的交流
C.承担风险
D.承认自己的过失
正确答案：
B。
2.在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。
A.可以得到真正的意见和建议
B.可以积极地运用冲突的力量
C.可以有更好的机会发现隐藏着的问题
D.使他们能够承担风险
正确答案：
A。
3.情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。
A.他从一些成员的角度看问题
B.他根据自己的喜好看问题
C.他能够站在团队成员的角度看问题
D.他不能从别人的角度看问题
正确答案：
C。
47.
下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。
（每题有且仅有一个答案）
小张的SWOT分析图表
1.从上图中看出，（ ）是小张经常做的事。
A.与其它团队成员关系不好
B.能够自己独立完成各种工作
C.不愿意参加公司组织的培训活动
D.经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受
正确答案：
B。
2.通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ ）。
A.避免自己的威胁
B.改善公司的绩效
C.个人的自身发展
D.使其他同事顺利晋级
正确答案：
C。
3.对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。
A.及时和新任经理进行沟通
B.去其他的岗位
C.离职,去其它的公司
D.与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
正确答案：
A。
48.
小张是一家酒店的楼层服务主管。
楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。
小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。
计划。
每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。
小张给每个员工的指令都是清晰.可考量.有挑战性以及结果导向。
跟踪。
平时，小张每天早晨都召开班前会。
他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。
新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。
所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。
他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。
小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训.辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。
大家对他的评价是“一碗水端得平”。
小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。
考核。
月底，小张会拿出先前确定的《工作计划表》.员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。
小张准备充分.面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。
兑现奖惩。
员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。
但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。
小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1.下列关于考核计划设置的说法错误的是（ ）
A.小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标
B.小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性.主动性.积极性
C.小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调.难以实行的。
这是一种理想情况，在现实中是不存在的
D.小张在制订员工工作目标时，依据SMART原则进行操作
正确答案：
C。
2.下列关于考核跟踪的说法错误的是（ ）
A.小张在工作中没有运用关键事件法
B.小张在工作中记录员工在工作活动中表现出来的突出行为，这些记录能作为绩效考核时为员工打分的依据
C.小张的“变天账”，是考核跟踪的常用方法之一
D.小张注重对员工业务技能的培训，这也是班组长的职责之一
正确答案：
A。
3.下列关于考核过程操作的说法错误的是（ ）
A.月初的《工作计划表》.员工记录和报告等都是小张对员工进行考核的依据，这说明，小张尽量使考核客观.可测量
B.员工没有把面谈当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会，说明小张在面谈前做足了功课，其面谈对员工确实有推进作用，而不是表面文章
C.员工不把面谈当成是单纯的例行公事，也从一个侧面说明小张的面谈是诚恳的，其面谈内容.技巧都是为员工所认可的
D.绩效考核面谈，对班组长来讲是吃力不讨好的活，怎么做员工都会有意见
正确答案：
D。
4.下列关于考核结果兑现的说法错误的是（ ）
A.小张注重考核结果和员工激励措施的有效衔接，这是促使其考核不流于形式的重要保证之一，同时也能有效地解决员工流失问题。
B.屡次培训.辅导，工作态度依然没有改进的员工，属于无法改善之列。
小张对待这样的员工，选择解雇，是正确的做法。
C.小张解雇员工，是不可提倡的做法，管理应以人为本
D.对于可以提升的员工，小张应制定开发计划，并与其讨论职业发展规划，并共同制定新的岗位教育及职业发展方面的行动计划。
正确答案：
C。
五、论述题（15分，600字以上）
49.激励往往会陷入误区，结果反而使激励客体动机失常、行为扭曲、目标反向。
通过《认识班组长》、《领导力与执行力打造》、《企业文化与班组团队管理》、《管理沟通实务》等课程的学习，
试举你身边班组激励中陷入误区的实例，并分析其成因。
请结合工作实际，讨论班组激励中存在哪些误区。
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