银行催收个人工作总结.docx
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银行催收个人工作总结
银行催收个人工作总结
篇一：
贷款催收心得
逾期催收体会如何能够有效催收逾期贷款是我行一直思考、摸索的重要课题。
经过数月的摸索及全行
干部职工的共同努力，我行逾期贷款在9、10月份下降了900多万元。
笔者总结几个月来的
逾期催收工作，有以下几点体会：
一、科学分类是前提。
逾期贷款是指没按期限及时收回的贷款，这里面有很多种情况。
有客户正常经营偶尔逾期的，有客户经营失败逃脱债务的等等，每个逾期客户的情况都千差
万别，如何对客户信息进行准确分析，以便采取下一步措施，科学分类是重要前提。
我行按
逾期客户经营情况大体分为五大类：
正常经营、经营困难、停止经营、涉嫌骗贷、需要报损
等，按还款能力、还款意愿、担保条件情况又再细分为22个小类。
为了做到逾期客户信息的
准确，我行还建立了逾期催收信息上报机制，各单位要将每天上门催收客户的情况汇总，填
写逾期催收信息上报表，通过公文上报到催收部，催收部专人整理，汇集全行所有逾期客
户的信息。
通过信息收集、整理、汇总，为管理决策层提供依据，分管部门再对逾期客户按
标准进行科学分类，这样就可以确定下一步的催收策略。
二、人员到位是保障。
俗话说：
“放款容易，催账难”，逾期催收光靠信贷员的力量略显
薄弱，只有增加人员制造气势，专人负责，层层施压才能构成对逾期客户的心理攻势。
我行
及时调集全行力量，开展了“奋战九月、全员催收”活动，“领导分片、部门牵头、支行参与”。
让各部门总经理、中层管理员、全体员工都参与到逾期催收工作中。
将逾期贷款划入各部门
管理，制定和调整贷后管理激励和考核办法，应用经济手段和开展竞赛活动等调动和发挥信
贷人员的团队作用和集体力量。
实行风险金考核制度，市分行各部室总经理、副总经理、二
级支行行长、县支行行长都交纳风险金，挂钩考核逾期贷款的下降比例，并且从生产奖中拿
出一定比例考核催收工作。
整个催收活动成效非常显著，我行在9月份逾期贷款就下降492
万元，是逾期催收单月下降最多的一个月。
三、催收方法是关键。
我行总结小额贷款催收工作的原则是“及时、执着、依法合规。
有力且逐渐施压，能还多少还多少”。
为了使催收工作的效果更加显著，我认为要针对每个
逾期客户的不同情况，采取不同的催收方法就不同，实践中我行使用得多的催收方法有：
统
一着装催收法、法律手段催收法、公安经侦部门催收法、保证人催收法、社会力量催收法、
轮番分组上门催收法、集体“举牌讨债”催收法等。
这些方法都是来自于我们省行领导吴祖
讲行长精心总结归纳的《逾期催收36法》，在实战中非常有效。
我行对逾期客户都制定了“一
户一策”的催收方案，并且加以实施。
我认为，只要我们有坚定的信念，顽强作战的精神。
我们就一定能够找到合适的催收方法，就一定能够确保收回每一笔贷款。
四、催收专业化是趋势。
逾期催收的最好方法就是配备专业队伍，借助法律、公安力量。
进行催收，这种方法最有效。
我行自3月份成立催收部以来，他们在全行催收工作中起到了
非常大的作用，通过与法院、公安等执法部门合作，对长期逾期的“老赖”形成强大压力。
催收效果非常明显，9、10月份该部门收回贷款200多万元。
我行已经通过司法程序共起诉
50多户，有些案件正在法院开庭审理，有许多客户惧怕法律，在庭外调解时就缴清了贷款。
目前撤诉追回将近20多万元。
逾期催收工作，对于银行资产业务来说是不可或缺的组成部份，只有逾期催收做的好。
才能降低不良贷款率，才能减少资产损失。
只要有信贷放款，就要有信贷回收，这是相辅相
承的。
笔者认为邮政银行在资产业务的发展上还只是刚刚开始涉足，道路还很漫长，只有深
入研究逾期催收问题，积极开展资产保全工作，才能为资产业务发展“保驾护航”。
篇二：
催
收心得催收心得
以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱，开口就是何时还钱，为啥答应又没还，不
是找
本人就是找家人或联系人，时间一长客户一多更是没有了方向，越发的觉得催收起来很
吃力。
然而这次催收课程，虽然只有半天时间，但却受益匪浅，让我有了新的领悟，以下是我
个人觉得值得学习和借鉴的地方：
一、在心态方面，对于逾期客户，总觉得他们很可恶，既然贷款了就该按时还款，但是
听了王丹老师说的，要相信我们的客户都是想要还款的，也都是有能力还款的，只有自己坚
信我们的客户都是好客户，要多去了解客户逾期的真正原因，毕竟一个客户伴随我们最少都
是一年，如果只是一味的争吵或辱骂，即使这次还了下次还是会发生，长久下去客户数量增
多催收起来就力不从心了。
二、催收过程中采取的策略，王丹老师有句话说我记忆犹新，她告诉我们每次的催收都
是次谈判的，对于不同的客户那需要的方式方法也不一样，这边我将逾期客户分为三部分：
前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。
1、对于前期逾期的客户，催收的重
点是态度上要以礼相待，虽然逾期了，但是我们并不是责怪你，只是提醒并知会你一声，让
客户有愧疚感。
2、对于中后期的客户，首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因，可以通过客户背景
和催收记录，其次就是在催收的态度。
以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：
（1）承诺还款但是屡次爽约的，这种在前期也会有的偶尔出现，中后期那是更是常见的
事。
此时我们就需要先去了解客户爽约的原因，而我们的态度是需要聆听客户的解释，不能
妄下结论客户在狡辩推脱，过激的对待客户，毕竟这类客户还是有还款诚意的。
对于这类客
户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录，产生一次扣款失败费，耐心聆听，有技
巧的沟通，让客户自行说出爽约的正真原因，还款时间和金额。
（2）不愿意还款的，对于这种客户我们首先需要了解客户的心理，是什么原因引起的。
是对前期销售，客户，审批金额或者公司的其他不满投诉，还是对催收过程的态度不满投诉。
我们需要对症下药，先平复客户情绪，帮助他区分投诉和还款是两个概念，对于恶意不还款
客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。
（3）死亡的客户，这类客户我们首先要了解真实性，可通过旁敲侧击，向联系人、工作
单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构
资料核实，对于这样的客户我们可以诱导，试探关系人是否能够代位清偿贷款。
（4）对于无能力还款的，我们先了解客户是客户无能力还款的原因，来判定客户是长期
的还是短期内的无还款能力。
对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性，对
于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿，对于短期的除家人外，更对的是关注该客户自
身是否又具备还款能力。
（5）暂时无应答的，这个是我们最头疼也是最常见的。
首先我们要认清客户是目前不方
面还是不能接听，这时我们可以在不同时间段拨打，或已短信方式联系;对于不愿意接听我们
催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况，要求代为联系。
催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况，催收不单单是催收还钱那么简单的事，催收是
门学问，是需要技巧和策略，这样才能事半功倍。
篇三：
关于催收不良贷款的经验总结关于催收不良贷款的经验总结在国家执行从紧的货币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影
响尤为至关重要，所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一
下。
具体有：
一、心要诚。
作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的，这是有
信心收回不良贷款的前提。
其次，必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么。
用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通，用你的亲和力让你的客户去相信
你、信任你，这样通常能达到较好的效果。
有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍
借也会把利息还上。
二、信息收集要准、全。
针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量
输出，导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响
其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了，最终导致形
成不良贷款。
鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入
情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比
我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施。
针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓
倒。
其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候。
这种情况除了让当
地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬
措施，在法律允许的范围内，坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”。
每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。
往往
这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松，好象
总有说不完的话、讨论不完的问题。
和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好
很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理，对
个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。
个人认
为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提，要再能懂点心理学方面的
知识，那你的工作将更加如鱼得水了。
铁厂分社葛昀篇四：
不良贷款催收八法不良贷款催收八法由于受诸多历史原因影响，农村信用社不良贷款成因复杂，且有笔数多、金额小、清收
难度大等特点。
笔者认为清收不良贷款应综合分析，全盘考虑，因地、因时、因人而异，不
拘泥于某种定式，采取多种灵活措施，方能达到事半功倍的清收效果。
现根据实际工作经验
归纳清收不良贷款八法，供参考。
一是定期筛滤法。
根据信用社辖区内不良贷款实际，按自然村分区划片，每年或每季度
对所有贷款户进行上门催收，既起到延续不良贷款诉讼时效，又可了解贷户新的经营情况、
经济动向。
有偿还能力或意愿的，适时收回，确有困难的，制定分期偿还计划。
二是重点突破法。
根据借款户经济情况，对有一定经济实力的金额大，占比高的某几户
不良贷款大户做为清收工作重点进行攻坚，多次上门，反复催收，对贷款户形成一定压力。
促其还款。
三是交叉清收法。
原来信用社清收不良贷款往往采取信贷员清收本辖区借款的方式，贷
户可能对信用社人员老面孔已习以为常，对催收工作百般拖延、无动于衷。
针对这种情况。
县级联社可采取异地交叉清收法，对全辖所有信贷员进行统一调配，交换清收区片，每一区
片由一名熟悉情况的人员带队集体清收，对贷户形成一定震慑作用。
四是旁敲侧击法。
对借款人本人故意拖延，没有归还意愿的，可另辟蹊径，对借款人相
关近亲属做工作，讲明信用社清收政策，动员其为借款人偿还沉欠。
五是依法起诉法。
对借款人确有经济实力，但拒不履行偿还义务的钉子户，要与联社资
产保全部门、法院等紧密配合，依法对其进行起诉，同时做到起诉快、送达快、判决快、执
行快，必须保证起诉一户，执行一户，清收一户，这样才能达到震慑一片的效果。
六是借力打力法。
对党政公职人员欠款，要及时与各级纪检、监察部门沟通，取得对方
积极配合，对欠款人员采取停职、停薪、通报批评、纪律警告等行政处分，并成立专门机构
督促还款进度。
七是穿针引线法。
信用社有不少企业贷款由政策因素原企业关、停、并、转而形成不良。
对此信用社应当及时了解企业最新动向信息，必要时可帮助企业联系新股东或新的客户，并
从中斡旋达成合作协议，令企业走出生产经营困境，从而有效盘活或清收不良贷款。
八是有效激励法。
对信用社不良贷款可采取谁清收奖励谁的政策，并适当提高清收奖励
标准，鼓励全员运用各种关系渠道，采用各种灵活措施，清收不良贷款。
同时要注意奖励办
法及时兑现，以激发清收人员的积极性，形成全员参与清非的局面。
篇五：
贷款逾期催收工
作
贷款逾期催收工作分析小额贷款逾期情况，主要有以下几方面原因：
1.正常经营产生的资金周转困难造成的逾期。
包括欠费未收回、货款未收回；支票、汇
票未入账；账期未结款等。
2.市场的变化造成的资金周转困难造成的逾期。
包括种植、养殖产品价格的下浮、原材
料价格的浮动、金融危机造成的影响等。
3.客户家庭变化造成的逾期。
包括离婚、结婚、孩子上学、住房装修等情况造成的资金
困难。
4.客户少存还款额造成的逾期。
5.客户存错存折、卡造成的逾期。
1.出现逾期后，要立即到客户经营地查看客户是否正常经营，并向客户讲明逾期后征信
系统会立即产生逾期报告，对客户信誉造成损害，影响以后的贷款，原来的正常还款的免息
也不会执行了。
同时，了解客户的逾期原因，请客户明确还款时间。
2.前三天每日电话催要，让客户明白逾期后产生的后果将非常严重。
3.逾期4日后再去客户经营场地与客户交谈，了解客户经营情况和资金回收情况，加强
催收；若客户有担保方可以与客户的担保方联系一起催收。
4.逾期7日后，给客户送达逾期催收函，加大压力，让客户明白逾期时间越长责任越大、
罚息越多。
5.送达逾期催收函后，仍然每日电话联系催收，直至还款。
6.送达逾期催收函后，客户若有担保方与客户担保方联系，要求担保方替其还款。
7.实在不能还款、长时间拖欠不能还款的，应抓紧时间提请进入司法程序。
但要
注意，工作人员在催要过程中，既要显示催款的力度，又要讲究方式方法，不要引起正常经
营客户的反感。
而对长期逾期客户要注明，在催收还款完毕后，坚决列入黑名单，以后不予
放贷。
篇二：
债权催收工作总结
篇一：
商账催收年终总结报告
20XX年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。
现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
20XX年7月份至20XX年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部门创造业绩*=元。
对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。
二，工作总结。
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：
忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。
对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？
公司账上有没有钱？
工资能否正常发放？
领导知不知道欠款的情况？
负责付款的最高领导是谁？
这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱。
顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。
俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。
还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。
前台这类人，我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以。
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”。
销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌，给财务部一颗糖，马上就能找到最后的boss。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处。
碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。
碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。
拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣。
在20XX这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。
一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。
另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格。
为公司创造利益，才能为自己创造利益。
也祝公司事业顺利，在20XX年挣个钵满盆盈！
xxx
20XX-01-13篇二：
外访催收人员工作总结
个人总结
尊敬的领导您好：
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。
首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。
然后正式上岗催收一个月。
在这
一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。
说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。
我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。
如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。
在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。
对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。
在以后的工作中还要不断的学习。
xxxxxxx年xx月xx日篇三：
资产保全部工作总结
年度资产保全部工作总结
根据河南亿信投资担保有限公司工作的指导思想，我们紧紧围绕着“稳步快速发展”的这一中心。
公司迅速占领市场，业务规模进一步扩大，随着借款客户增加、额度增大、风险提高，为保护公司资产安全特成立保全部，负责借后的监管和催收还款工作。
纵观半年的业务工作，我们看到经过努力所取得的成果，特别是我部由于成立不久，能在各项资料不全，人员少，时间紧的情况下，团结一致，克服困难，在较短的时间内使催收还款、资产保全等工作有了不小的进展；另一方面我们也看到了借后监管和催收的艰巨性和长期性。
我部自成立以来，迅速进入工作状态，摸清家底，完善不良借款管理机制。
随着公司业务的进一步扩大，为保证催收监管工作有计划顺利进行，我部门先后建立融资台账，还款台账和借款档案管理机制，为监管、催收工作打下了良好基础。
在借款合同履行期间，对项目进行跟进跟踪考察，认真分析项目运营情况，严控项目经营风险；到期积极催收，提前通知借款单位或个人做好还款准备；逾期还款即时书面通知债务单位或个人，加大催收还款力度；对有还款难度的单位或个人加以疏导，使其尽快偿还借款。
截止目前，多数借款已按时如数偿还，遗留逾期借款也得到了良好的控制。
在工作期间由于经验不足，给借后监管和催收工作造成了一定的难度。
公司上半年业务发展迅速，项目监管措施未能及时跟上，给后期的催收工作也造成了不良影响。
我公司经营投入的一些项目大多是银行不愿意接受的项目，因此风险加大，为控制风险，必须使用比银行更加严格的监管措施，对涉及额度较大的，应派专人对其进行监管，保证资金的专款专用，减少风险。
在保证借款项目安全时，采用的抵押、质押、转让等措施一定要有可控性，在项目执行期间能够及时了解情况，做出反应对策；为增强控制风险能力，尽量要求借款客户提供易变现的抵押物。
为保证企业或个人还款能力，在借款时应要求其提供具有还款能力的反担保人，逾期责令反担保人提供连带责任。
虽然我公司到目前为止，还未有依靠法律催收的经历，但加大诉讼执行力度，充分发挥依法催收的积极作用，对多次催讨未果，又有财产可执行的赖账户坚决予以催收，对保证公司利益有巨大的作用。
为保证公司利益，提高保全部催收效率，特根据实际情况提出以下工作发展建议：
1、结合《民法通则》、各种案例和银行催收工作经验，以求对公司的催收不良借款、落实债权债务、保全企业资产工作有所帮助。
提出如下建议：
（1）不良借款催收一定要用书面形式，不能只通过借款人归还本金或利息来中断诉讼时效；
（2）逾期借款催收通知书除要求借款人、反担保人签名盖章外，还应要求其盖上手印、写上签收日期；
（3）应积极主张对担保人的追索权；（4）对已生效的法律文书不要忘记对所有被告（含借款方、反担保方）的申请执行等。
2、多管齐下，加大力度催收不良借款，要求相关各部门在艰巨的催收工作中，继续采取超常
规的手段与办法，抓住机遇，努力寻找盘活不良资产的突破口。
上下密切配合，在催收攻坚留下的“硬骨头”中再逐笔分析，继续采取“一户一策”等有效手段，根据各户沉淀原因分别制定出催收盘活化险方案，并制定了20XX年催收不良借款考核奖励办法，按年兑现专项奖励等有关考核规定，加大呆账借款核销力度，化解不良资产风险。
3、实行大额不良借款专人负责跟踪管理制度，千方百计、不遗余力地协助保全部进行催收，并共同对有关借款、反担保单位进行催收及协商还款事宜。
4、密切注意企业的动态，多方面了解有关社会信息和当地经济发展趋势，多方面了解该情况对我们的有利性及该债务的可收回性，以尽力挽回出借资金损失。
5、为尽快使抵债资产得以处置与变现，应深入调查待处置抵债资产的实际情况，积极协助联系拍卖公司对待处置抵债资产进行拍卖处置。
在总结上年工作的同时，我们将继续增强开拓创新意识，积极探索下年资产保全工作的新思路，继续对现有的不良借款（包括抵债资产）进行深入、全面、认真清理，根据成因、金额、催收难度等因素对不良借款再进行分类排队，分类施策，完善奖励机制，促进员工的积极性；同时着重建立整合优势，对待处置的资产进行有机的分类置换和组合，以便打包处置，从而降低处置成本，提高打包资产的整体价值等；以便进一步完善借款风险防范和补偿机制，努力做好资产保全工作，减少企业资产损失。
保全部
篇三：
商账催收年终总结报告
20XX年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足，都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战。
现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。
一，业绩总结。
20XX年7月份至20XX年12月份，总回收金额元，为公司创造佣金元，为部
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