年人民医院工作总结及年工作计划.docx

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年人民医院工作总结及年工作计划

2014年2014年人民医院工作总结及2014年工作计划

＊＊市人民医院二○○五年工作总结

XXXX年面对资金紧张的影响，在市委、市政府及上级主管部门的正确领导下，按照年初确定的工作思路和目标，围绕“质量管理年”、“服务创新年”、“科技创新年”，坚持以“三个代表”重要思想和十六届四中、五中全会精神为指导，以“医院管理年”为动力，以创新为主题，坚持科学发展观，注重市场营销，大胆探索实践企业化管理模式，推进了医院各项工作的持续、健康发展。

年门诊量201951人次，年入院12513人次，同比增长10.37%、32.81%，业务收入4600万元，同比增长53.3%，药品收入占43%，同比下降3%；社会满意度98.7%，多项工作得到了上级的肯定，先后获得绿色医院、文明单位等荣誉称号。

回顾全年的工作，重点做了以下几个方面的工作：

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一、以建沧州东部医疗中心为目标，审时度势，理清跨越式发展的工作思路

面对“扩权市”带来的机遇和挑战，医院横比中找差距，转变观念定坐标，将XXXX年确定为“质量管理年”、“服务创新年”、“科技创新年”，确立了“科技兴院、服务强院”的指导思想，发展模式上由事业化医院管理模式调整为企业化医院管理模式，注重市场营销与开发，拓宽医疗服务领域；发展思路上向经营管理要效益，向提高质量要效益，向科技创新要效益；发展理念上倡导人本思想，注重团队精神的培树；服务创新上坚持以病人为中心，以病人满意为标准，倡导“三转”思想，推进“四个一”服务模式，塑造医院的良好形象；科技发展上坚持以人才培养为基础，以微创技术为重点，走专科化发展道路，加快科技兴院的进程；基础设施建设以综合病房楼建设为重点，借楼造势，为医院发展夯实基础。

二、以“医院管理年”为契机，倡导人本思想，提高科学化管理水平，逐步实现管理创新

1、倡导人本思想，团队精神逐步提升。

XXXX年以来，医院将人本思想作为院科两级领导的一种责任，倡导、引导、实践。

一是积极倡导。

充分利用全院职工大会、院中层干部会等各种形式倡导团结、友爱、协作进取的道德观念。

二是努力培树。

为各临床科室配备微波炉11个，针对夜班人员工作劳累的实际问题，为每名值夜班的同志订购牛奶；暑季发放防暑用品470余份，并送上了绿豆汤和冰糕，新安装空调30台件；继续办好《视听之窗》倾听职工对医院的意见和建议；为丰富职工的文化生活，定期举办职工趣味体育比赛和联欢会，特别是庆“五·一二”护士节和“建院六十周年”的联欢会，陶冶了职工的情操；三是体贴关怀。

院领导做到了“三必到”：

即职工的红白事必到、职工及家人有病必到、职工家中有难事必到；为改善职工生活质量和住房条件，正积极团购职工家属宿舍楼、安排职工体检；四是健全完善了工会组织。

按照《工会法》，今年对工会委员会进行换届选举。

人性化的关怀，培树起一支优良的团队，职工的工作热情、凝聚力和向心力明显增强，爱岗、爱院意识明显增强，参与医院发展建设的意识明显增强。

2、注重市场营销，竞争力不断增强。

全年完成体检10000人次，较去年增加5000人次；走访乡医80名，印发宣传册70000册，利用“两会”发放宣传画册1000余份，同时依托＊＊电台、电视台、＊＊报社，大力宣传名医、名科，扩大医院的社会知名度。

3、强化职能科室建设。

成立督查室、人力资源科、药品器械科等科室，明确了各科室的职能与任务。

三、以“服务创新年”为契机，以病人满意为目标，积极推进文明建设，努力构建和谐医患关系

1、服务理念深入人心。

随着医疗模式的转变和医疗市场竞争的日趋激烈，转变服务观念，增强服务意识，树立“以病人为中心”的服务理念已成为医院发展的前提，为此医院确立了“三转”思想，即：

领导围着全院职工转，行政后勤围着医技、临床转，医技临床围着病人转和“服务强院”的发展战略，将“感恩患者”的理念利用各种形式努力灌输到每一名职工的头脑中；为提升服务水平，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，先后组织科主任、护士长到青岛市立医院等外地医院参观学习，树立孙泽华、于金珍等优秀共产党员8名进行形象熏陶。

2、服务行为得到了规范：

重新修订的文明服务规范，对医务人员的服务流程进行了再造，举办服务礼仪培训班4次，同时强化新上岗同志的岗前教育，重点进行了服务宗旨、服务理念、服务礼仪等方面的专业教育，使广大职工懂得了该做什么，怎样去做。

3、服务得到了社会的认可。

按照省厅、市局开展“诚信在卫生，满意在医院”的总体要求，积极推进“情感工程”的实施，一是转变服务模式，调整服务结构。

深入开展了“四个一”为主要内容优质服务活动和“三零服务”，积极开展健康教育，注重医患沟通，实施了全程陪检制度。

各临床科室结合自身特点对科室进行了美化装饰，努力营造温馨的服务环境；二是积极开展便民服务。

设立了咨询服务台，聘用10余护校毕业生担任导医，建立了药事咨询窗口、简易门诊、一日病房，成立了输液大厅，增加专科门诊3个，安装就医指南牌6块，针对“三无”病人较多且无人照顾的问题，建立了“服务中心”，负责为“三无”病人提供帮助；同时继续开展“三深入”活动，即：

深入企业为职工体检，深入乡村为老百姓送医送药，深入乡村卫生院提供技术支持。

今年以来，义诊6次，义诊达1000余人次，送医送药5000余元；三是开展“扶贫献爱心”活动。

公开了服务承诺，对门诊大处方进行了限额，规定了临床用药占住院费用的比例；继续坚持下岗职工、贫特困患者、计划生育独生子女户就医费用减免制度。

一年来减免医药费达2万余元。

今年3月份120急救站成立以来，我院惠及患者，免费接诊2100余人次，抢救“三无”病人170余例，减免各项费用15余万元，垫付资金5万元，如8月份120急救站接诊一“三无”病人，由于该病人无家人且为精神患者，我院发扬人道主义精神，安排专人护理、照顾该病人长达3个月之久。

4、纠风工作取得了新成效。

坚持纠建并抓原则，对药品回扣、开单提成、收受红包等行业不正之风进行专项治理。

一是完善了组织机构；二是健全完善了规章制度。

如《＊＊市人民医院收受药品回扣、开单提成的处理规定》、药品质量与药品用量公示制度、合理用药评价制度等；三是强化责任意识。

医院与市卫生局签定了纠风专项治理责任书，广大医务人员签定抵制药品回扣的承诺书，药品经销商签定了抵制药品回扣的保证书；同时7、8月份对临床用药情况进行了专项治理，使得临床促销药得到有效遏制；四是公开了药品、医疗服务项目价格。

安装了公示牌14块，实行了住院费用一日清单制度等。

四、以“科技创新年”为契机，走专科化发展之路，不断增强医院综合实力

1、育名医、人才梯队基本形成。

一是走出去。

继续实施“学科带头人再培养工程”，一年来共选派29名业务骨干到北京、上海、天津等上级医院进行重点培养；有127名同志参加各级短期培训班；二是请进来。

聘用上级医院专家5名，请上级专家来院会诊、手术XXXX年龄结构、人员比例、梯队建设逐步趋向合理，一支专业化的人才队伍已基本形成。

2、建名科，专科特色日益突出。

按照“专科化发展战略”的总体要求，今年投资400万元先后购置中央监护仪、血透仪、呼吸机、血球分析仪、多功能麻醉机等先进医疗设备70台件，重点加强内科、外科、急救医学、骨科等学科建设，筹建起120急救站、血液净化中心、感染性疾病科，完成了外一科、骨科的的分科组建，成立了外一科、外二科、骨科、脑外科。

同时完成了心导管室、艾滋病试验室前期准备工作。

医院学科建设逐步向专科化发展方向迈进，目前新建科室注重主观能动性，克服诸多困难，很快走上了良性发展的快车道，很快打开了市场，以良好的服务和过硬的技术站稳了脚跟。

特别是120急救站自成立以来，接诊各类患者2XXXX年”为契机，强化质量管理，不断培树质量控制意识

1、质量管理与改进组织体系已经建立。

调整了医院质量管理委员会、药事管理委员会，各科室建立了质量管理小组，明确了职责。

院科两级上下联动，质控组织基本形成，强化医疗安全教育，增强质管意识，并做到有计划、有检查、有反馈，使医院的质量管理工作逐步良好循环的健康发展轨道。

2、诊疗工作得到了规范。

制定了《病历质量书写奖惩办法》、《抗菌药物临床分级标准》、《眼科质量控制标准》、《口腔科消毒检查标准》、《技术操作标准》、《新的处方管理办法》。

同时对临床科室疾病诊疗、护理路径进行初探，加强了新技术、新业务的准入管理。

此外，狠抓三级医师查房制度、首诊负责制、会诊制度、三查七对等医疗、护理工作制度的贯彻落实。

重点学习了《临床诊疗常规》、《医疗护理操作常规》等核心医疗制度，使得医疗护理质量较以前有了明显提高。

3、质量管理试点工作稳步推进。

借鉴天津市眼科医院的质量管理模式，注重医院质量管理与改进，今年以眼科、脑系内科为试点，积极推进新的质量管理模式，并收到明显成效。

4、医疗质量显著提高。

出入院诊断符合率100%，治愈好转率98.68%，抢救成功率99.07%，b超检查阳性率59.62%，ct检查阳性率59.12%，大型x线检查阳性率58.87%，麻醉死亡率0，住院产妇死亡率0，活产儿死亡率0，甲级病历100%，处方合格率98%。

六、以“先进性教育活动”为契机，积极推进党务工作，不断增强党组织的战斗堡垒作用。

医院为保持共产党员先进性教育活动第二批单位，按照市委的工作部署，我院从讲政治的高度出发，将保持共产党员先进性教育活动作为推进医院党组织建设、推进医院健康发展的有效载体，列入医院工作的重中之重抓紧抓好。

一是健全组织机构。

成立以党支部书记、院长高阳春同志任组长的先进性教育领导小组；二是完善设施建设。

建立起党员活动室、配备了电视、vcd等电化教学设施，购置各类先进性教育读本400余套、光盘50余张，设置专栏2个，开辟了学习园地等；三是规范步骤程序。

我院克服“工学”矛盾，按步骤做好学习动员、分析评议、整改提高各个阶段的工作。

由于我院坚持做到院领导重视到位、党员干部活动到位，坚持“六结合”（1.与行风建设相结合；2.与人才培养、学科建设相结合；3.与医院管理年活动相结合；4.与增强党性，树立理想信念相结合；5.与顾全大局、消除矛盾，加强团结相结合；6.与医院、科室发展相结合。

）先进性教育活动取得了明显的成效，实现了政治素养提升、团队精神提升、创新意识提升、医院综合效益提升的目标，并得到市委督查组的充分肯定。

七、以“综合病房楼建设”为契机，加强基础设施建设，推进医院基本建设

我院综合病房楼工程建设是XXXX年市政府事关经济、社会发展和群众生活的大事、要事之一。

XXXX年，面对医院资金紧张的不利局面，医院跑省进市，内筹外贷等多种形式，千方百计筹集资金2700万元，以综合病房楼建设为契机，重点加强了五项工程建设，一是建筑面积15000平方米的综合病房楼建设到目前为止，工程建设已基本完工，消防、中央空调、电梯等配套设施已全部完成，一层大厅精装、其他楼层的装修、手术室层流净化已经完工；二是120急救站的建设；三是体检中心、注射室的改造；四是心导管室建设前期准备工作如图纸设计、立项等；五是门诊楼四层行政办公区域的改造。

此外，我院的社会治安综合治理、计划生育、政务公开等工作也取得可喜的成绩，并得到上级主管部门的充分肯定。

XXXX年医院各项工作取得可喜的成绩，实现了跨越大发展，但我们应该清醒的看到工作中的不足和差距表现在医院发展对资金的需求与日益减少的财政投入之间的矛盾日益突出；部分医务人员的服务观念尚需转变，服务意识有待进一步增强；团队精神还需积极培树；质量管理与改进需加大力度，医疗质量有待提高；药品回扣等行业不正之风仍是今后治理重点等等，这些问题在今后的工作中，我们将扎扎实实地加以研究解决。

二○○五年十一月八日

黄骅市人民医院二○○六年工作计划

二○○六年是我院发展史上最具有历史意义的一年，在市委、市政府的正确领导下，新的一年里工作的指导思想是：

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻十六届五中全会精神，以发展为主题，以创新为基调，以综合病房楼启用为契机，大力实施“名牌强院、专科化发展”战略，不断开创医院工作新局面，促进医院健康、稳定、持续发展。

工作目标是：

建沧州东部医疗中心，力争医疗质量不断提高，服务质量不断提高，技术水平不断提高，年门急诊量23万人次，入院13500人次。

为确保上述目标的实现，我们将努力做好以下几个方面的工作：

一、以“病人满意”为目标，加强行风建设，构建和谐的医患关系，实现“服务兴院”

1、加强职业道德教育，提高职业素质

一是强化办院宗旨教育。

将“以人为本、服务社会”的医院宗旨和“服务就是发展”的观念灌输于每一名职工，拟在全院深入开展“弘扬正气、培育高尚医德”活动，在四月份举办“医德知识竞赛”，七月份举办“十佳医护评选表彰为内容的事迹报告会”，同时注重反面典型的查追，以不同形式进行全方位全员教育，使广大干部职工树立起全心全意为患者服务的思想、以病人为中心的思想。

二是加强服务理念、核心理念教育。

大力弘扬“让创新就像呼吸一样自然”的医院精神，强化“质量零缺陷、服务零距离、工作零投诉”等服务理念和“爱心、人才、品牌、质量”核心理念教育，弘扬团队精神，同时以职业道德演讲会、文娱活动等不同形式进行宣传引导，逐步建设具有个性的特色医院文化，达到职工信念共识、观念共生、理念共融、风险共担、利益共享。

2、调整服务结构，转变服务模式，提高服务质量

一是“以病人为中心”，继续推进“四个一”为重点的优质服务活动。

即：

对新入院的病人给予一声亲切的问候、一声礼貌的自我介绍、一杯热水、一份服务承诺。

对所有来院诊疗的病人做到服务“零距离”；工作“零投诉”；质量“零缺陷”。

二是以市场为导向，深入开展“三深入”活动。

即深入企业为职工体检，深入乡村为老百姓送医送药；深入乡村卫生院提供技术支持。

三是以便民利民为出发点，积极开展便民服务。

重点抓好两项工作：

1）加强患者的随访工作，建立随访制度，做到重症患者出院后定期随访。

2）进一步加强门诊导医台的工作，实施“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”，以病人为中心全程优质服务工程。

3、以净化院风为目标，加强纠风专项治理

一是明确纠风重点。

按照省厅市局的行风建设要求，继续将药品回扣、开单提成、红包、服务态度差等行业不正之风治理作为XXXX年医院纠风工作的重点。

二是完善治理措施。

继续抓好药品用量公示制度、药品合理使用评价制度、《黄骅市人民医院关于药品回扣、开单提成、收红包等违纪行为的处理规定》落实，完善医务人员抵制药品回扣承诺书的签定等，落实“药占比”规定的执行等。

二、大力实施“名牌强院、专科化发展”战略，提升医疗技术水平，实现“科技立院”

1、加强人才培养，构建人才梯队

以优化人才结构为重点，在竞争中选拔人才，合理使用人才，预计投资30万元，努力搞好继续医学教育，通过优选、优育、优用，力争培养造就一支结构合理、整体素质高的专业化科技队伍。

走出去：

按照人才培养规划及学科建设情况，计划选派10~20名同志到北京、天津等上级医院进修骨科、心内、胸外、脑外、医学影像等专业。

同时鼓励广大医务人员参加短期培训班、学术研讨会，不断开阔视野、更新知识。

请进来：

继续保持同北京医院、天津总医院、天津肿瘤医院等上级医院的业务关系，积极为医务人员的成长搭建平台，定期邀请专家、教授来院手术、会诊、授课，力争引进优秀本科以上毕业生10~20名、高护毕业生10~20名，举办市级学术研讨会一次、国家级学术研讨会一次，努力营造浓厚的学术氛围。

强化在岗学习：

以“三基”为重点，进一步强化医务人员的在岗学习，同时开展专业技术拔尖人才、进修回来的同志进行临床授课活动，交流医学知识，力争年内组织授课20次。

此外，激励广大医务人员进行科研工作，力争完成省级科研成果1~2项，发表国家级论文20篇、省级论文20篇。

2、加强学科建设，提升专科化水平

以综合病房楼启用为契机，按照学科发展规划，坚持专科化带动整体发展的思路，加强学科建设。

一是完成妇产科的分科组建，成立妇科和产科；二是新建重症病房；三是儿科筹建新生儿病房；四是心血管内科筹建心导管室；五是脑内科建立卒中单元病区。

同时巩固加强脑外科、骨科、外一科、外二科等科室建设，力争使学科更加专业化、特色化，力争开展心脏病的介入治疗、肿瘤疾病的规范化治疗、脑肿瘤切除术、艾滋病试验等新技术30余项。

3、加强医疗设备购置，夯实科技基础

预计投资1500万元引进c型臂、更新彩色多普勒、全身ct机、体外碎石机等大型医疗设备。

同时做好科室基础医疗设备的补充，逐步实现大型设备的高精尖，基础设备的齐全。

三、加强医院管理，推进质量管理与改进，实现医疗活动的优质高效。

一是以规范医院管理，提升医院管理水平为目标，完善工作制度，规范班子程序，建立责任追究制度，加强经营管理，开源节流，增收节支，建设“节约型医院”、“经营型医院”，实现医院管理的不断创新；二是借鉴天津市眼科医院的质量管理模式，积极推进医疗质量管理与改进，结合医院实际，探索符合医院自身特点的医疗质量管理模式，提升医疗质量管理水平；三是坚持质量第一的指导思想，强化医疗安全质量教育，不断增强安全意识、质量意识；四是重点抓好“临床路径”的普及推广以及三级医师查房、三查七对等核心医疗制度的落实；五是强化质量考核，严格落实奖惩，医疗事故发生率零，医疗纠纷明显减少。

四、以病房楼建设为重点，加强基础设施建设，为医院发展奠定基础。

按照医院总体发展规划，以彻底改善院容院貌、上规模、上档次为目标，重点抓好四项工程建设。

一是综合病房楼建设，预计投资400万元搞好供水、供暖等配套工程建设，力争XXXX年6月份正式投入使用；二是心导管室建设，拆除现有职工食堂，投资180万元兴建建筑面积XXXX年8月前投入使用；三是现有老病房楼的拆除；四是原防疫站办公楼的改造装修。

二○○五年十一月九日

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