主管的角色和功能定位.docx

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主管的角色和功能定位

1、主管的角色和功能定位

主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。

管人就是管人的工作、教育、培养、训练。

管事就是做事的工作，以身作那么、教育、培养、训练。

一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！

2、主管是人才而非人手

主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者

3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。

主管的角色

人际角色〔关脸人物、团队领导、联系者〕

咨询角色〔侦测者、传播者、发言人〕

决策角色〔创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者〕

主管的管理功能

规划、组织、用人、指挥、控制

主管工作的6p特质

1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利

主管五种诱惑

1选择地位而不是工作成果

2选择个人声望而不是责任

3选择正确决定而非清楚指示

4选择外表和谐而不是争执

5选择无懈可击而不是责任

不要沦为“抱怨型〞主管

抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司

主管必配的四把“管理工具〞

鞭子、刀子、斧子、抹子

主管必修的十项“管理技能〞

角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、

鼓励、绩效评估、领导、教练、授权、团队开展

新主管如何树立威信

1认真听、认真记2服众之先、在于征服元老3展示强势、执行的决心4站在下属的角度、坚持原那么5树立威信不等于摆架子

主管的十面镜子

1拒绝承当个人责任2不去教育启发下属3只强调结果、不强调思想

4一视同仁的管理方式5忘了公司的命脉和利润6只见问题、不看目标7不当主管只做哥们8没有设定标准9纵容能力缺乏的人

10眼中只有超级明星

如何成为一名出色的主管

1善于描绘远景2与员工保持亲密的距离3建立一个优秀的团队4营造一个和谐宽松的环境5成功运用每一个下属的长处6分析下属特点

新主管95％在执行

1主管不仅仅要制定各种方案和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。

2主管的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是主管还必须

具备执行力。

执行不力、是主管管理成败的最大原因

执行力对于主管来说，意义重大。

从企业的角度来讲，主管的言行一致是企业执行力的根本保证。

主管的行为统统会遗传给企业和你的下属。

强化执行的尺度、速度和力度

中层主管处于“承上启下〞的作用：

1是上下级关系2是所做的工作重要3是责任—职责需要担负的或被推委而来的。

主管如何提升执行力？

1、是尺度—企业的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低，甚至完全走样，越到最后离原定的目标越远。

2、是速度---在企业方案在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了方案的执行速度。

3、是力度---企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。

主管还必须注意几个环节：

1是目标本身一定要清晰、可量化、就是可度量，可考核，可检查，本身不能摸棱两可。

2要有明确的时间表。

3优先顺序的概念，有很多事情要分清轻重缓急。

4指令一定要明确简明。

5主管要有很强的指导力。

6要跟进，定个制度不是万事大好，然后就靠员工靠下属自我约束，自我管理。

7执行要有反应机制，这样形成工作闭环。

优秀主管的八条执行准那么

1设定明确的目标与优先级

提高执行力的精华在于：

目标明确，分清轻重缓急，设定明确目标优先顺序。

2一手抓策略，一手抓执行力

再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。

身先士卒，亲自参与执行

不管是企业、政府还是军队，都需要组织的主管在必要的时候身先士卒，全身心投入到组织的日常运营中。

1塑造团队精神

团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对主管的要求。

团队合作对主管的最终成功起着举足轻重的作用。

2严格地检查与控制执行过程

人们不会做你希望的，只会做你检查的；如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于你不重视。

3以结果为导向的论功行常

在任务执行过程中，我们每个人都必须以结果为导向，以结果论成败这种观念。

4传授经历以提升员工执行能力

分享是最好的学习态度、也是提高团队执行力的最好方式。

5塑造实务的执行力文化

“管理深处是哲学，执行背后是文化〞，要让公司具有长久不衰的执行力，要做到公司整体具有执行力，而不是有几个拼命郎在支撑整个公司的运转，企业必须从建立执行型组织文化入手。

主管以责任心对待每个细节

脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的珍贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。

成也细节，败也细节，细节中求生存。

每日待处理的事区分为如下的三个层次：

1今天必须做的事既最为紧迫的事

2今天应该做的事既有点紧迫的事

3今天可以做的事既不紧迫的事

主管在进展自己的时间管理要记住的十大关键点

1设立明确的目标

2一张总清单，把今年要做的每一件事情都列出来，并进展目标切割〔季度目标、月目标、周目标、日目标〕

320／80定律用你80％的时间来做20％最重要的事情

4每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间

5价值观要相互吻合，不可以互相矛盾

6每一分钟每一秒钟做最有效率的事情

7学会利用零散时间

8同一类的事情最好一次把它做完

9做好时间日志

10时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经历，一定要跟顶尖人士学习

主管怎样召开一个高效的会议

1不要动开会，解决无效会议的简单方法也许就是干脆别开

2未开会之前充分地理清会议的主题、目的及所要的成果，能召开会前会、筹备会

3参加会议的人数过多、以至于效能、效率均不章显

4召开会议首先安排会议的议程

5安排适当的方案

6务必准时开会与散会

7应付干扰、提高效率的方法就是制定规那么

8对于脱离讨论议题制定解决方法

9会要有议、议要有决、决要有行，终述结论，确保大家能够达成协议，提醒与会的人要做的工作以及会后必须完成的任务

10追踪会议决议的执行

主管制定目标的七个步骤

1理解公司的整体目标是什么

2制定符合SMART原那么的目标

3检验目标是否与上司目标一致

4确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源

5列出实现目标所需的技能和授权

6制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通

7防止目标带留在中层不往下分解

主管如何完善方案

1掌握60／40规那么60％安排工作40％完成目标做努力

2制作待办工作清单

3随时记下想到的好方法

4在墙上挂一块布告栏

主管如何推行实施方案

1克制拖延的习性

2合理分配精力

3力争一次成功

4树立今天最重要的时间观念

5全力以赴地工作

6明确最后期限

领导力：

决胜决策术

1、坚决明确，令如山倒

2、引而不发，海纳百川

3、表现自我，无视下属

4、自作聪明，愚弄下属

5、不负责任，随意放权

主管授权前要注意的问题

1充分发挥工作的能力

2要勇于承当风险和责任

3不要惧怕下属功高盖主

4对下属要有信心，不要怕下属犯错误

主管授权时应注意的问题

1要选择适宜的授权对象

2合理地确定授权内容

3授权要明确，一定不要模糊

4分步骤地授权

5不要重复授权

6有挑战性的工作要多授权

7要设定目标进展管理和考核

主管授权后应如何追踪

1要强调结果，而不要过多地关注过程

2坚决不移地支持下属，树立下属的威信

3定时追踪进度

4要帮组下属解决问题

5要事先协调

6要防止权利被滥用，要建立反应和控制机制

7奖罚清楚，以充分刺激其积极性

主管委派工作给下属需注意的七个步骤

1选定需要委派他人去做的工作

2选定能够胜任工作的人

3确定委派工作的时间和方法

4制定一个确切的委派方案

5委派工作

6检查下属的工作进展情况

7检查和评估委派工作系统

主管发布命令时常犯的毛病

1、没有找对人2、没有说对事3、没有说清楚

主管下达命令时应注意的问题

1、命令有无必要2、不要超越自己的权限3、抓住要点4、五条根本原那么：

清楚、完整、简明、自信和正确5、记下自己的命令

主管与上司相处的十项艺术

1自信，但不自傲

2尊重，但不卑下

3服从，但不盲从

4决断，但不可擅权

5亲近，但不亲密

6多听，但并不等于闭嘴

7功高不自居，有过不推委

8要勇于表现自己，但不可蜂芒毕露

9要齐心协力，更要风雨同舟

10要心底无私，更要顾全大局

主管怎样让你的上司欣赏你

1主动报告你的工作进度

2对上司的询问有问必答，而且清楚

3努力学习，充实自己，以了解上司的言语

4承受批评，不犯同样的错误

5不忙的时候，主动帮助别人

6毫无言语的承受任务

7对自己的工作主动提出改善意见

主管如何赢得下属的心的误区

1把关心下属等同于小恩小惠

2好许诺空头支票

3把关心下属的业务混淆于关心下属

4关心的内容与下属的真正需求背道而池

5关心下属的方式、方法不对头

6不能一碗水端平

7关心下属就是对下属有求必应

8关心下属就是不批评下属

9不关心下属的牢骚

10关心下属的动机不纯

主管如何作到真正关心下属呢？

1勤于观察下属是否有异常行为、然后采取适当措施

2建立无事不可谈的良好沟通渠道，让下属的心声有倾诉对象

3让每个下属都知道你对他们在工作上有何期许

4只要情况许可，就多让下属参与你的决策工作

5让下属感觉到你的关心时要恰如其分

6敢于承当责任

主管需要了解的C类员工

C类员工是指：

不能胜任自己工作的人。

他们更多的是打击别人，而不是鼓励，是目标落空，而不是使目标实现，C类员工是企业的大敌，降低了团队的整体素质。

主要有：

1打击别人2、牢骚大王3、懒惰性格4、沉默寡言5、自私自利6、不学无术

主管如何对C类员工进展正面的教育和帮助呢？

1制定切实的辅导方案

2进展心理战术方案

3进展文化活动方案

4给予坦诚的意见和建议

5提供力所能及的帮助

6开明的离职程序

主管善于运用鼓励的手段和方法

由注重物资鼓励到注重精神鼓励

1由注重组织鼓励到注重自我鼓励

2由注重形式到注重效果

3由马后炮式鼓励到末雨式鼓励

主管不可不知的五种鼓励技巧

1利诱鼓励—用一定的好处作为鼓励物资，最终到达使其他人为我所动的目的。

2顺诱鼓励---就是通过赞美对方的方法来到达对方为我所动的目的。

3逆诱鼓励---就是我们常说的激将法，通过贬低他人以增强其求胜欲望而到达为我所动的目的。

4痴诱鼓励---是一种战略眼光的方法，想要用的人，必先让人服你。

5反诱鼓励---是指主管对下属的充分授权，鼓励其失败，反而会收到意想不到的效果。

精神鼓励更重要

1向他们描绘远景2、授于他们的权利3、给他们好的评价4、听他们诉苦5、提供必要的训练

记住：

每周一次部门范围内的沟通每周一次的上下级沟通让工作更有挑战导师制度

让下属制定弹性的工作方案建立下属兴趣小组组织休闲娱乐活动提供便利效劳

一个成功的主管，会努力去满足下属的这种心理需求，对下属亲切，鼓励部下发挥创造精神，帮助部下解决困难。

主管在奖惩下属时的五个原那么

1、多奖少罚2、奖罚清楚3、奖罚规那么要明确4、奖罚应指向具体行为

主管批评下属的七个原那么

2自我批评的原那么2、即时性3、事先警告4、一致性5、对事不对人

6批评和表扬结合的原那么7、得体适度原那么

主管还必须注意的问题和技巧

1批评前弄清事实2、采用妥当的批评方式3、问清下属犯错的原因4、不要大发脾气5、不要威胁下属

主管批评下属的正确方法

1、请教式批评2、抚慰式批评3、暗示式批评4、模糊式批评5、指出错时也指出对

好主管、倾听下属的5大成效

1倾听能激发下属的工作热情2、倾听能取得信任3倾听能有组于指导4倾听能有组于学习5倾听能有组于化解矛盾

主管处理与下属矛盾的原那么

1、疏导的原那么2、发泄的原那么3、升华的原那么4、转移的原那么5、自我控制的原那么

主管解决下属矛盾的要害

1、公正心态2、调查原因3、一事一断4、巧妙化解5、以预防为主

6、巧妙化解下属与其下属的矛盾