部门职责管理规定.docx

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部门职责管理规定

文件编号

YDZD201301220（08）

文件版次/修改

第1版

文件名称

部门职责管理制度

制修订日期

2013年1月1日

制定部门

企管部

页次/页数

密级

√□密□一般

生效日期

2013年1月1日

部门职责管理规定

1.目的

为明确公司各部门职责，使各部门职责分工明确，各岗位在工作中明白自己的职责围。

2.适用围

宇动新能源有限公司

3.职责分工

3.1公司各部门在实际工作中发现其他部门有越权行为或不遵守部门职责，违反公司管理规定的现象时，可及时向行政部汇报，行政部将根据实际情况，通过调研、核实后进行整改纠偏。

3.2行政部通过管理体系审核，根据公司的组织机构及各部门实际情况，负责与各部门主管一起讨论、确认公司各部门的部门职责，并形成文字，固化成平台文件。

组织机构调整后一要调整相应的部门职责。

3.3其他平台文件具体规定的部门职责或工作，视为本文件的补充或拓展。

3.4对于新出现的工作、临时的工作，或出现职责不清时，属于部门间的由总经理裁决（技术面先由技术总监裁决）后先执行；属于部门的由部门负责人裁决；再由行政部修改，不允推诿扯皮。

4.具体容

4.1各中心职责

4.1.1营销中心

（1）营销策略、营销计划、客户开发规划及目标达成要素构建，组织实施及效果评价。

（2）组建、维护公司营销系统的营销网络（客户、服务、队伍）。

（3）对公司产品定位、目标市场进行分析，根据目标市场特点制定各销售部门定单获取策略并组织实施。

（4）营销系统经营目标的编制、分解、实施，并根据市场变化和公司实际进行调整与有效控制，完成销售目标。

（5）营销系统销售业务回款。

（6）市场及同行业各公司市场调查；开展重大营销策划、公关、广告、展销活动。

（7）定期对市场环境、目标、计划、业务活动进行监督、检查、分析，及时调整营销策略和实施计划，制定预防和纠正措施，确保完成年度经营目标。

（8）销售案收集及统计，标书制作并参加投标。

（9）与本系统相关的其它工作。

4.1.2制造部职责

（1）对产品在准备、实现过程的质量、成本、交货期负责，并进行持续改进。

（2）评估生产目标，组织制定、实施生产计划，对计划的执行情况进行监督与控制。

（3）生产现场的综合管理，确保生产计划、生产目标按期保质完成。

（4）生产工艺流程的控制、改进与创新。

（5）新技术、新工艺、新设备的推广应用。

（6）组织建立安全生产管理体系，保证安全生产。

（7）建设、完善公司的服务网络并组织、开展售后服务工作。

（8）对顾客的信息进行收集、分析及“一票到底”处理。

（9）与本系统相关的其它工作。

4.1.3技术中心职责

（1）公司技术和研发项目的归口管理和技术资料的管理。

（2）公司产品、技术的售前、售中与售后支持。

（3）制定相关产品标准、技术标准。

（4）把握行业发展动态，树立产品研发目标，研发新产品。

（5）项目设计案研究、编制，并向有关部门申报立项。

（6）工艺管理（产品、生产和设备），产品认证的组织管理

（7）产品质量管理和监控，进行质量分析。

（8）组织不合格品评审，判定不合格品处理式，产品让步接收评审。

（9）公司产品社会反馈信息的“一票到底”处理及顾客满意的持续改进。

（10）与本系统相关的其它工作。

4.1.4企管中心职责

（1）体系认证的组织管理与实施，管理体系建设推进、创新、检查、纠正、维护。

（2）财务、成本、资金、资产管理及实施监督。

（3）供应商评审，采购管理及采购成本的控制。

（4）组织公司管理建设推进。

（5）制定公司人力资源战略和规划，并建立、执行人力资源管理体系。

（6）企业文化建设，做好企业文化的策划、宣传及推广工作。

（7）行政、总务后勤管理。

（8）员工意见及合理化建议收集、处理，为员工排忧解难，全面提升员工满意度。

（9）与本系统相关的其它工作。

4.2各部门职责

4.2.1商务部职责

（1）协助营销系统进行市场规划（如根据市场反馈信息、需求趋势分析的结果，规划公司业务发展向及目标市场等）。

（2）组织各相关部门进行市场调查（包括政策、价格、市场趋势等）。

（3）协助制定及优化区域划分、价格、考核案、薪酬、费用、促销等销售政策，并对执行过程进行监控。

（4）协助营销系统制定与分解销售目标，目标完成情况汇总、考核。

（5）销售信息收集、分配，信息发布、推广，信息体系运行的监控与维护。

（6）广告投放、展会策划、实施。

（7）商务资料（合同、协议等）条款的规。

（8）销售培训（包括销售政策、销售技巧、销售基本素质等）组织、实施。

（9）公司销售商务资料管理与完善，样本资料设计、印刷及使用管理，合同评审资料及合同的归档、管理。

（10）定单执行管理：

货期预报，销售指令下达，建立销售合同执行台帐，跟进定单执行进度，机组发货（办理销货单手续、安装、调试通知），销售人员业绩统计等。

（11）合同纠纷等法律事物处理。

（12）与本部门相关的其它工作。

4.2.2大客户事业部

（1）行业系统客户开发规划、策略、计划及目标达成要素构建，组织实施及效果评价。

（2）组建、维护大客户系统的营销网络（客户、服务、队伍）。

（3）执行公司营销策略及营销计划，推广产品，完成销售目标。

（4）所负责业务的销售回款。

（5）与技术部、市场部及其他部门的协调沟通，反映用户需求。

（6）系统客户销售案收集及统计，标书制作并参加投标。

（7）同行业信息的收集（包括政策、价格、市场趋势等）。

（8）与服务部门一起协调处理客户的投诉。

（9）公司销售合同、标书的评审，销售合同的签订，客户需求的真实反馈（填写在合同及附件、合同评审表和销售指令上）。

（10）协助公司产品卖点提炼。

（11）与本部门相关的其它工作。

4.2.3中国地区销售公司职责

（1）分销系统、分支机构客户开发规划、策略、计划及目标达成要素构建，组织实施及效果评价。

（2）组建、维护分销系统的营销网络（客户、服务、队伍）。

（3）执行公司营销策略及营销计划，推广产品，完成销售目标。

（4）所负责业务的销售回款。

（5）与技术部、市场部及其他部门的协调沟通，反映用户需求。

（6）客户销售案收集及统计，标书制作并参加投标。

（7）同行业信息的收集（包括政策、价格、市场趋势等）。

（8）与服务部门一起协调处理客户的投诉。

（9）公司销售合同、标书的评审，销售合同的签订，客户需求的真实反馈（填写在合同及附件、合同评审表和销售指令上）。

（10）协助公司产品卖点提炼。

（11）与本部门相关的其它工作。

4.2.4外贸部

（1）海外市场客户开发规划、策略、计划及要素构建，组织实施及效果评价。

（2）组建、维护海外市场的营销网络（客户、服务、队伍）。

（3）执行公司营销策略及营销计划，推广产品，完成销售目标。

（4）所负责业务的销售回款。

（5）与技术部、市场部及其他部门的协调沟通，反映用户需求。

（6）海外市场客户销售案收集及统计，标书制作并参加投标。

（7）同行业信息的收集（包括政策、价格、市场趋势等）。

（8）与服务部门一起协调处理客户的投诉。

（9）公司销售合同、标书的评审，销售合同的签订，客户需求的真实反馈（填写在合同及附件、合同评审表和销售指令上）。

（10）协助公司出口产品卖点提炼。

（11）海外市场销售技术支持。

（12）公司国际市场情报的收集、分析、整理。

（13）与本部门相关的其它工作。

4.2.5客户服务部部门职责

（1）建设、完善公司的服务网络。

（2）制定客户服务规，持续提升服务质量（包括服务时效、质量、成本等）。

（3）制定安装、调试、降噪、维修等工作的实施标准。

（4）根据技术部机房设计案组织实施报价、施工等工作。

（5）公司柴油发电机组的安装、调试工作。

（6）公司柴油发电机组的报修及上门服务工作，实施“应急准备和响应”的服务。

（7）对重点客户提供巡检服务、回访。

（8）对顾客的信息进行收集、分析及“一票到底”处理。

（9）收集顾客的要求，提出产品改进，修改面的技术信息反馈，及时汇总顾客故障信息，并向相关部门反馈和进行考核。

（10）公司产品配件的销售。

（11）公司标书、合同中安装、调试及环保工程的价格、时间审核。

（12）与本部门相关的其它工作。

4.2.6制造部部门职责

（1）在产品实现的过程中对产品的质量、成本、交货期负责，并进行持续改进。

（2）生产管理：

生产流程的制定及执行，节能降耗，定期召开生产调度会，解决生产中的问题。

（3）质量管理：

根据各工艺文件、技术标准、技术要求控制产品工序质量及成品的质量，针对各项问题及时进行质量分析、改进和激励工作。

（4）设备管理：

设备购置申请，建立设备台帐，进行设备维护保养，定期进行设备检查，根据技术要求及生产要求进行装备改进，以及对顾客的财产管理和产品防护。

（5）仓库管理：

建立仓库物资台帐并按期组织检查，按仓库储备量标准，及时提报仓库储备采购计划，进行必要的生产储备，组织进行仓库物资盘点，及时清理呆滞物品。

（6）现场管理：

生产现场环境因素的运行控制，工件定置、劳动纪律、生产安全管理及应急预案响应和准备。

（7）根据研发中心新产品的开发结果，负责新产品的试制和生产定型，根据技术部改进案进行产品的生产试制与定型。

（8）班组建设管理。

（9）与本部门相关的其它工作。

4.2.7技术部部门职责

（1）负责全公司（包括各分支机构）的技术归口管理和技术资料的管理。

（2）售前支持:

①针对客户需求设计技术案。

②客户机房设计及设备安装案。

③满足客户需求的电气原理图设计和相应产品明细表或产品明细差异表的编制。

④机组卖点提炼。

⑤标书的技术应答及技术答疑、评审。

⑥机组技术参数模块化管理（营销系统使用）。

⑦负责标书、销售合同、销售指令中有关技术案的审定。

（3）工艺管理：

产品和装备的改进设计，产品工艺设计、管理与改进，工艺工装设计，根据销售指令要求进行相关的生产技术准备案、计划的编制与实施，生产现场的工艺指导，负责编写工艺文件。

（4）根据技术、质量案及顾客的具体要求，进行详细的产品设计，并对公司技术、质量案整理归类，进行标准化。

①底架的设计。

②机组机械部分图纸的设计。

③电气图纸的设计。

④制定相关产品标准、技术标准。

（5）判定不合格品处理式

（6）产品监造过程中产品《项目验收标准》的编制，并落实客户验收结果记录。

（7）质量改进技术案的提出。

（8）对供应商和物料进行技术确认。

（9）与本部门相关的其它工作。

4.2.8研发部部门职责

（1）新产品的策划和设计、开发工作，并向有关部门申报立项。

（2）新产品企业控标准的制定。

（3）对新产品的明细表的编制整理。

（4）公司新产品项目的研发设计，并主持设计各阶段的评审、验证、确认活动，对设计过程实施监控，新案、新材料的推广应用。

（5）与本部门相关的其它工作。

4.2.9采购部部门职责

（1）对采购物料的质量、成本、交货期负责，并进行持续改进。

（2）供应商市场网络、供货能力、销售政策等信息收集、分析，协助确定公司产品结构。

（3）明确采购策略，对供应商进行筛选、洽谈，确定合作。

（4）制定与执行采购计划。

（5）与供应商进行沟通、及时了解市场需求与政策变化，并向部各相关部门反馈。

（6）根据市场与技术人员的需求，与供应商进行沟通，及时提供商务、技术服务。

（7）供货期发布，并及时向相关部门通报市场供货变化情况。

（8）优化供应商网络。

（9）协助质量部、客户服务部进行质量反馈、维修服务等。

（10）进料加工贸易、转口贸易物料的采购进口、转口等工作。

（11）与本部门相关的其它工作。

4.2.10财务部部门职责

（1）保证帐帐相符，帐实相符，规避财务风险；对部各部门进行审计，对财产完整性负责，保证公司低成本运行。

（2）日常业务管理：

①收支结算业务。

②费用管理，按照财务各相关管理规定对公司发生的各项费用合理性、真实性进行审核。

③成本核算与公司仓库运作流程的监督管理。

④会计核算。

⑤资金预算管理，对公司生产、经营、管理所需的资金进行预算，并对各预算资金的实际使用情况进行监督管理。

（3）根据公司需要，对经营成果和效益进行财务分析，为领导层决策提供参考数据。

（4）与本部门相关的其它工作。

4.2.11行政部部门职责

（1）体系认证的组织管理与实施，管理体系建设推进、创新、检查、纠正、维护。

（2）管理平台文件审核，执行情况的检查、纠偏。

（3）目标化管理体系设计、推进、检查、纠偏、维护。

（4）建立与健全日清体系管理，业务流程调研、编制、优化。

（5）企业文化建设，营造良好企业氛围，公司部、外部宣传，员工活动组织。

（6）人力资源管理:

①制定各项人力资源管理制度及公司不同发展阶段各岗位职业素质标准。

②制定公司人力资源需求计划，并组织招聘、录用、解聘员工，建立、管理人力资源相关档案资源。

③制定先进合理的薪酬体系，建立绩效考核体系和进行绩效薪酬核算。

④对员工进行考评，提出奖惩、选拔、淘汰建议。

⑤组织开展员工培训。

⑥办理员工的社会保险、关系转移、暂住证等人事手续。

⑦组织开展劳动争议、工伤事故的调查处理。

⑧员工考勤管理。

（7）行政管理:

①落实与执行公司各项规章制度，对各部门实施情况进行监督、检查和处理。

②拟订公司各项行政办公管理制度并实施。

③起草公司领导重要会议的讲话文稿和公司对外需要的文字材料。

④公司对外工作联络和来客、来访接待工作。

⑤公司部文件的打印、下发、归档；外部文件的接收、传阅、催办、归档工作。

⑥负责或协调公司其他部门对各类证件进行申办、年检和管理。

⑦建立公司文件总目录，负责公司各部门档案的归档管理工作。

⑧公司会议的安排和管理。

⑨公司印鉴管理，邮寄、快递管理，公司电子收、发（包括公司）。

（8）总务后勤管理:

①公司办公、总务后勤所需的物品的采购、发放、使用管理。

②礼品购买、发放和管理。

③公司员工工作服、识别证的管理。

④公司员工宿舍、食堂管理。

⑤公司环境清洁卫生、绿化管理。

⑥公司综合楼、厂房办公设备、水电的维护和维修管理。

⑦公司机动车辆管理。

⑧公司治安保卫、消防安全管理及各种不安全隐患的整治工作。

⑨公司计算机运用、网络维护和管理。

（9）员工意见及合理化建议收集、处理，为员工排忧解难。

（10）公司CI系统规管理。

（11）建设与信息维护。

（12）与本部门相关的其它工作。

5.本管理规定最终解释权归总经理办公室，并由行政部负责升级与完善。

6.考核标准

6.1各部门在日常工作中应格按本管理规定执行，不按此管理规定执行的，一经发现将根据情节的重性，进行负激励。

6.2各部门员工应知道自己岗位的职责权限，了解本部门的部门职责，本管理规定出台后，检查中，发现不知道自己部门职责的，负激励10元/项、次。