洗车流程标准教材.ppt

洗车流程标准教材.ppt

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,蜡水洗车教材,讲师：

蔡玉聪2016-10,第一部分：

岗前教育1、洗车岗位的重要性2、洗车岗位的基本要求3、洗车岗位的价值4、岗位的认识5、洗车过程中的商机6、洗车岗位的职业规划,目录,第二部分：

设备、产品、工具1、设备类2、毛巾类3、其他工具类第三部分：

四合一蜡水洗车工艺1、步骤及优势2、流程指引3、标准化流程,第一部分：

岗前教育,1、洗车岗位的重要性,

（1）洗车是客户进店最基本的需求

（2）只有洗车才能带来后续的增值业务（3）保证了洗车的质量，才能更好的保证了自己店面形象（4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。

（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素养的培训过程，要求员工要有积极的心态在此岗位基础上不断学习，不断进步，得到成长。

1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：

“您好！

欢迎光临！

”，户离开时要问候：

“谢谢光临,请慢走！

”3、快速、细致、协作、互助快速：

工作要利索，迅速。

细致：

工作细心、用心。

协作、互助：

相互配合、团结共进。

2、洗车岗位的基本要求,4、爱护顾客财产车身外表：

发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：

“先生/小姐，车身部位有划痕，您知道了吗？

”车室内：

发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。

温馨提示：

“请您把贵重物品随身携带！

5、爱护公司财产工具设备：

轻拿轻放，定期养护。

例如：

空压机、洗车机、水管、吸尘机等。

工耗品：

在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。

洗车用水：

冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。

6、安全要求客户的安全：

在开动洗车机时，确认客户及家人是否已离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：

“开始冲水”！

专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事鸣喇叭，方可移动车辆。

同时场内移车不得超过5公里每小时。

（1）洗车对公司的影响：

提高客流量，提升客户满意度。

（2）对客户：

天天开新车，日日好心情！

（3）对个人：

学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将来更大的发展打下基础。

（4）对员工（同事）：

为美容、维修等提供了客源，同时也多了一个为同事服务的机会。

3、洗车岗位的价值,4、洗车岗位的认识,

（1）通过洗车观察发现客户的需求。

（2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。

（3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的是能做客户的服务顾问，并成为朋友。

（1）车漆：

打蜡、抛光、镀膜、微纹处理、快速补漆、凹陷修复等。

（2）室内：

室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：

玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等（4）底盘：

防锈、挡泥板等（5）轮胎：

轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、四轮定位等。

5、洗车过程中的商机,6、洗车岗位的职业规划,

（1）洗车工美容技师高级技师

（2）洗车工美容技师高级技师美容部经理（3）洗车工美容技师高级技师美容部经理店总,第二部分：

设备、产品、工具,1、设备类,空压机,吸尘器,高压水枪,洗车机,2、产品,风枪,风管,毛巾架,钥匙箱,上光海绵球,轮胎排刷,室内毛巾,喷壶,擦车毛巾,小水桶,3、其他工具,第三部分：

四合一蜡水洗车工艺,1、步骤及优势,第二步：

深层去污处理：

蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于中性（PH值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。

此材料能够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。

其功效就像女人做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！

第三步：

上光效果：

洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？

排水光蜡解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效保护车漆。

第一步：

泥沙松脱处理：

所用的产品是泥沙松脱剂（预洗液），它能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。

2、流程指引,脚垫冲洗,擦拭门边,仪表护理,玻璃清理,吹水处理,全车擦干,二次冲洗,内饰吸尘,轮毂清理,全车擦拭,喷洒泡沫,全车冲洗,取出脚垫,检查车窗,调试水压,接车服务,擦洗底板,放置脚垫,全车质检,送车验收,轮胎护理,3、标准化流程,3.1接车服务,

（1）迎宾,动作要领：

服装整齐、身体自立、双脚成立正姿势站立。

注意：

轮流安排员工迎宾，等待客户到来。

（2）引导车辆进入洗车工位,动作要领：

左手平直伸出与肩平齐，手心向外，右手与左手平齐，手心向下，指引客户进入洗车工位，身体随车向前，左手手掌不断向车辆行进方向挥摆，并高喊“进！

进！

进！

”,注意：

动作清晰、声音宏亮。

（3）引导车辆停好冲洗位,动作要领：

左、右手掌伸直，同时向前推直到手臂伸直，同时口喊“停”“好”！

注意事项：

动作清晰，声音洪亮！

（4）打开车门，主动向客户问好,动作要领：

打开车门，向客户3045度鞠躬，并微笑的说：

“先生！

您好！

欢迎光临！

”,注意：

车未停好，严禁打开车门。

（5）从顾客手中接过钥匙,动作要领：

左手靠背，右手弯曲45度，掌心平直接过钥匙。

注意：

提醒客户将门窗关好,（6）环车检查,动作要领：

检查车身是否有划痕，检查车门及天窗是否紧闭。

检查完毕后高喊:

“检查完毕！

”,注意：

如发现车身划痕应及时告知客户并请客户确认。

（7）开接车单，并请客户在作业单上签字确认,动作要领：

（服务顾问）提前准备好洗车工单，笔并记录车型、车牌、来店时间、预计交车时间。

请客户出示会员卡，并请客户到休息区休息。

注意：

如客户要离开，前台客服人员将车辆钥匙牌与停车卡一并交与客户，微笑的对客户说：

“您好，您收好，请慢走！

”,动作要领：

先打开水枪对准地面或车轮部位进行调试，压力适中。

（1）调试水枪压力,注意：

避免未调试前直接对车身冲水，以免损伤车漆。

3.2外部冲洗,注意：

水管不能碰到漆面，以免刮伤车漆。

（2）全车冲水,动作要领：

身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，整个过程绕车身一周完成冲水，底盘、轮框都要冲干净。

注意：

喷嘴不能打到车身，不要喷的满地都是。

（3）喷洒蜡水洗车液,动作要领：

身体距车身0.51米左右，左手握喷管右手握喷枪，由上到下，由前到后再由后至前喷洒，绕车身一周完成，要喷洒均匀，并无浪费。

手工喷洒洗车液一定要均匀,动作要领：

把洗车手套穿上分上部、下部擦拭。

左手靠背，右手擦拭，顺序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙边部位。

擦拭力量适中不要漏擦。

最后用海绵清洁轮胎。

（4）擦拭车身,注意：

禁止身上有硬物以防刮伤车漆。

禁止上下部手套混用。

动作要领：

身体距车身1米左右，左手握水管，右手握高压水枪，自车身由上到下，由前到后再由后至前，绕车身一周完成。

注意：

必须将死角泡沫冲洗干净，冲水完毕进行自检，未洗干净的车辆进行返工，重洗！

（5）第二次冲水,动作要领：

冲水完毕时；高喊：

“冲水完毕！

”。

把高压水管靠边摆放整齐，并将高压水枪归回原位。

（6）高压水管归位,注意：

禁止水管放在地面，以免车轮辗破水管。

动作要领：

环车身一周，仔细检查，要特别注意边角部位。

（7）洗车自检,注意：

底盘、轮框、胎铃是检查重点。

注意：

非指定人员不得擅自移动车辆，场内移车速度不得超过5KM/H。

（8）指引车辆离开冲车工位,动作要领：

右手平直伸出与肩平齐，手心向外，左手与右手平齐手心向下，右手不断向车辆行进方向挥摆。

3.3室内外清洁擦干,动作要领及注意事项：

同上（接车服务2、3）。

（1）指引车辆进入擦车工位,注意：

拉毛巾到前挡玻璃时，雨刮上的水要在毛巾上抖干净，注意天线、车标等。

（2）擦拭车身水渍,动作要领：

两人一组，使用大毛巾在前或后车牌高喊：

“开始！

”两人各持毛巾一端拉紧，毛巾从前至后或从后至前进行拖水，拖水完毕后再按相反方向重复操作一次，再两人各自双手持毛巾两端从前至后擦拭车身两侧水份。

注意：

每一个门边的底边一定要重点擦拭。

（4）擦拭门边,动作要领：

从上到下把门边框水渍与污渍擦拭干净。

注意：

如有贵重物品遗留在地毯上及时通告！

严禁将地毯上的灰尘，散落在车内。

（5）取出脚垫,动作要领：

双手把地毯两边卷起，小心仔细的取出。

动作要领：

使用刷子把地毯的灰粒刷干净，只能往一个方向去刷。

塑料脚垫直接用高压水枪冲洗干净，然后凉干。

（6）清洁脚垫,注意：

刷地毯时刷子沾点水。

动作要领：

用吸管在地毯上来回吸，一定要把灰尘与沙粒干净，吸座椅时用手掌拍打几下再去吸。

吸后尾箱时，用左手把吸管抬起，右手拿着吸嘴来回把沙粒与灰尘吸干净。

（7）吸尘,注意：

吸嘴禁止刮伤桃木，不要忘记清洁烟灰缸等。

禁止吸尘机刮碰到车漆。

动作要领：

使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。

（8）擦拭仪表盘,注意：

音响、空调、中控锁、灯光等按钮。

动作要领：

使用专用的毛巾把座椅从上到下擦拭干净。

注意：

毛巾不能太湿。

（9）擦拭室内,动作要领：

使用专用的毛巾把玻璃内、外侧的水渍、污渍擦拭干净。

（10）清洁玻璃,注意：

不要弄坏玻璃上的太阳膜.,注意：

气嘴头必须套上软质的保护胶，避免刮伤车漆。

（3）吹干,动作要领：

按从上而下的顺序绕车身一周完成吹水，一边吹水一边用车身外表毛巾将从缝隙处吹出来的水擦干净。

动作要领：

平整将脚垫放入指定位置，塑料脚垫要用毛巾将其水分擦干。

（11）脚垫归位,注意：

脚垫上的物品要归位，如棒球锁等。

动作要领：

喷少许表板蜡于海绵球，在操作部位来回均匀擦拭至光亮。

注意：

不要喷的过多，不要喷到玻璃、漆面等部位。

（12）上光护理,注意：

节约材料，不要弄的满地都是。

（13）胎铃清洁,（14）轮胎上光护理,动作要领：

使用轮胎刷细致刷洗。

注意：

刷洗后再用毛巾擦拭。

动作要领：

用排刷沾少许轮胎蜡，绕轮胎边均匀擦拭，直到光亮。

注意：

不合格返工并记录责任人。

（15）自检,（16）质检,动作要领：

小组长对整个施工过程全面检查，检查无误后叫质检人员对车辆进行质量检查。

动作要领：

质检检查完毕后，知会前台车辆完工。

注意：

检查不合格马上返工。

3.3送车服务,

（1）交车,动作要领：

前台人员将钥匙、施工单交到客户手上。

注意事项：

回收钥匙牌、停车卡等。

动作要领：

为顾客摆放上车脚垫，左手打开车门，右手靠背，请客户入车。

致欢送词：

“您好，欢迎再次光临。

”,

（2）微笑送车,第四部分：

质检标准,4、上光护理：

上光均匀，表面光亮。

1、车表部分：

车表光亮、无任何污渍、水痕、泥引等。

2、室内部分：

无尘、无泥沙、无杂物，仪表盘、座椅表面干净。

3、内外玻璃：

清洁、光亮。

6、底盘部位：

无泥无沙。

5、轮胎部位：

清洁、光亮、无污。

第五部分：

施工效果,1、完成四合一蜡水洗车清洁、护理后，会在车身形成一层保护膜，保护车漆；,2、有抗静电、防尘、防酸雨、防紫外线、防腐蚀等多重功效；,3、车身光亮度高，遇水光泽不变，不易沾尘；,4、此操作为无划痕精致洗车，对车漆面无任何损伤；,5、仪表盘、车身外塑胶装饰条光亮。

注：

完整流程施工时间为30分钟。

谢谢大家!