总体流程ETC.docx

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总体流程ETC

操作人员须知

常用名词说明

鲁通卡

v是一种符合全国电子不停车收费推荐标准的CPU卡。

v由山东省交通厅高速公路收费结算中心发行和管理。

v鲁通卡分为集团A卡（记账卡）、鲁通B卡（储值卡）、鲁通C卡（记账卡和储值卡）

v集团A卡

♦集团A卡发售对象为信用度较高的集团单位用户，先消费、后缴费，一卡一车，卡与车辆绑定，可挂失、可注销。

♦申请时首先需要按规定交纳保证金，填写客户资料信息和车辆信息，具有先消费后还款的功能。

♦最长有效期为三年。

可在截止前一个月做延期操作。

v鲁通B卡

♦为预付费卡，可多次充值使用。

分为记名卡和非记名卡两大类。

♦记名式鲁通B卡，卡与车绑定，可挂失、可注销。

♦不记名式鲁通B卡，卡与车不绑定，不可挂失、不可注销。

♦卡内最大金额为19999元。

v鲁通C卡

♦针对客户群体为高速公路交警执法部门、以及高速公路内部管理机构车辆。

♦鲁通C卡只限于内部发行。

vOBU手持发行器

v读取本系统中，发行的OBU参数信息，实现对OBU的激活，并将对OBU的激活结果上传到本系统中。

OBU（即OnBoardUnit的缩写），就是放在车上，用来和路边架设的RSU通讯的微波设备。

主要用于实现不停车自动收费功能。

v用于读写集团A卡、鲁通B卡和身份卡，此读卡器为非接触式，只需将卡片放在白色面板上，放入PSAM卡，连接电脑串口并连接电源，即可实现读写卡操作。

操作注意事项

操作人员操作过程中如60分钟内无操作，系统为为了安全，会自动退出系统，如需进行操作，必须重新登录系统。

总体业务工作流程图

操作人员业务职责划分

销售人员

财务人员

安装人员

日常库存、领用上缴操作说明

入库管理

功能说明：

分中心在营业过程中需要将上级单位下发的鲁通卡、电子标签、机打发票、定额票据和PSAM卡首先入库，才能进行正常的使用。

操作路径：

【库存管理】----【入库管理】

有票据录入权限的机构，可以点击【票据手工录入】按钮转到票据录入画面。

机打票依次选择批次，对应的票据起始号和票据截止号，系统自动计算票据数量，录入人员保证开始号和结束号同批次连续并且相同票号不重复录入。

点击按钮追加行，录入多个号段，选中多选框点减少号段。

确认无误保存，进行入库，入库成功进行提示。

鲁通卡领用上缴

1.1领用业务

功能说明：

操作员在每天上班前都要到财务人员处领取销售使用的鲁通卡、电子标签、定额票据和备金，该功能为财务人员执行。

操作路径：

【领用上缴】---【领用业务】

2.填写领用基本信息，可进行手动选择领用人姓名；填写领用领用物品（鲁通A卡、鲁通B卡、OBU、备用金、定额票据）数量；领用日期默认为当天日期。

3.核对信息无误后，点击按钮，确认保存后，系统会保存信息；

保存成功会转入领用信息确认页面，显示用户领用信息详情；

保存失败后，会转入错误信息提示页面，提示信息保存失败。

1.2上缴业务

功能说明：

操作员每天下班后都需要将当天领取未销售的的鲁通卡、电子标签、定额票据和备用金进行上缴，系统进行上缴记录，该功能由财务人员执行。

操作路径：

【领用上缴】-----【上缴业务】

2.选择需要查询的日期后，点击按钮，查询出当天所有业务人员领取信息。

3.系统查询出该操作员领取业务数据后，点击该条业务记录行中的按钮，转入上缴信息填写页面。

4、填写操作员上缴信息并确认信息后，点击【确认提交】按钮，确认保存后，系统保存上缴信息，转入上缴信息确认页面。

5.转入上缴信息详单页面后，点击【关闭返回】按钮后，转入上缴业务办理页面，开始下一条领用业务操作；也可以点击【对账报表】按钮，进行领用上缴对账。

转入对账报表页面。

6.在上缴业务对账报表页面中，点击【打印】可以对该报表页面进行打印。

注：

对于废弃的集团A卡、鲁通B卡和OBU要上缴。

1.3票据领用

功能说明：

操作员在每天上班前都要到财务人员处领取销售使用的打印票据，该功能为财务人员执行。

操作路径：

【领用上缴】-----【票据领用】

2.填写领用信息，首先将领用人员身份卡放置读卡器上，点击按钮，获取领用人名称（注：

如读卡故障或读入卡内人员姓名与实际不符时，可进行手动选择领用人姓名）；其次填写领用票据信息。

3.同一批次票据号码必须连续，出现不连续批次票据时，可点击按钮，可添加多票据，必须将票据号码相连续的票据作为一个批次。

4.勾选该批次票据信息复选框后，点击按钮，可以删除该批次票据信息。

5.核对信息无误后，点击【确认保存】按钮，确认保存后，系统保存信息；保存成功会转入领用业务办理页面，开始下一条领用业务办理；保存失败后，会提示信息保存失败。

1.4票据上缴

功能说明：

操作员在工位上已经安装的机打发票一般不需上缴，如果因某种原因暂时不使用需要交财务保管时执行该操作，该功能为财务人员执行。

操作路径：

【领用上缴】-----【票据上缴】

2．可以读操作人员身份卡，也可以选择操作人员姓名。

其次填写上缴票据信息（批次、票据起始号、票据截止号），填写完整后，确认票据数量是否与实际相符合。

3.同一批次票据号码必须连续，出现不连续批次票据时，可点击【添加】按钮，可添加多票据。

4.勾选该批次票据信息复选框后，点击按钮，可以删除该批次票据信息。

鲁通卡销售业务

1.1集团A卡申请流程

功能说明：

对客户申请集团A卡的信息进行登记。

集团A卡申请时需要登记客户资料、车辆信息，打印申请确认单据。

如果现金缴纳保证金登记后即可发放。

操作路径：

【销售业务】----【鲁通卡销售】----【集团A卡申请】

如果用户办理过相关业务，点击【查已有用户】按钮，打开客户查询窗口。

如果是新客户，点击“添加新用户”按扭，显示“新客户资料录入”区域，输入客户基本信息。

输入集团A卡申请资料，包括车牌颜色、车牌号、车辆颜色、品牌型号、车型和车辆运营类型，应缴保证金金额根据输入的车型自动填充。

2、集团A卡审核

功能说明：

营业网点对操作员办理的集团A卡申请信息进行审核，核对用户信息和缴费信息是否真实。

操作路径：

【销售业务】----【鲁通卡销售】----【集团A卡审核】

点击相应数据行中的【查看】按钮，查看该条申请信息详情，转入集团A卡审核页面。

审核客户信息，填写审核结果和审核意见后，点击【确认保存】按钮，弹出【确认保存】提示框，点击【是】按钮，完成审核业务系统转入审核查询页面。

3、集团A卡领取

功能说明：

分中心对客户办理的集团A卡申请信息进行审核通过后，通知用户凭鲁通A卡申请回执单领取鲁通A卡，操作员对鲁通A卡进行制作，并发放给客户。

操作路径：

【销售业务】----【鲁通卡销售】----【集团A卡领取】

点击【写卡】按钮，将申请信息写入卡中。

1.2鲁通B卡申请流程

鲁通记名B卡申请

功能说明：

鲁通记名B卡为储值卡，在申请时需要记录客户个人信息，并将客户个人信息与鲁通卡相绑定。

操作路径：

【销售业务】----【鲁通卡销售】----【记名B卡申请】

注意：

若行车证的两面图像都需要上传，先将两面图像扫描到同一张复印纸上，然后，将该复印纸扫描成图像，上传到系统中；若图像上传错误，可重新点击【浏览】按钮，并点击【上传】，重新上传。

客户签字后，点击【写卡】按钮，打开写卡页面，点击【写卡】按钮进行写卡操作；

鲁通不记名B卡申请

功能说明：

鲁通不记名B卡为储值卡，在申请时不需要提供个人信息、不绑定车辆。

只需选择卡成本。

操作路径：

【销售业务】----【鲁通卡销售】----【不记名B卡申请】

客户签字后，点击【写卡】按钮，打开写卡页面，点击【写卡】按钮进行写卡操作。

1.3OBU电子标签销售

电子标签申请流程

功能说明：

客户通过业务员进行电子标签的申请业务，如客户已办理鲁通卡，则将用户鲁通卡与OBU绑定。

操作路径：

【销售业务】--【OBU销售】---【OBU申请】

点击【确认发行】按钮，转入OBU发行页面，点【发行OBU】按钮，发行OBU，如果未点击【确认发行】按钮，就会在OBU申请页面生成未完成列表。

电子标签安装

功能说明：

安装员对已申请OBU的用户进行安装，在安装前将OBU安装信息在业务员处进行登记。

操作路径：

【销售业务】---【OBU销售】--【OBU安装】

电子标签安装确认

功能说明：

安装员对已申请OBU的用户进行安装后，拍摄车辆图片信息，在网点操作员处进行安装确认操作。

操作路径:

【销售业务】--【OBU销售】---【OBU安装确认】

点击【确认】按钮，系统返回客户当前信息列表，点击对应数据行中的【确认】按钮，显示OBU安装确认详细信息。

点击安装列表中的【浏览】按钮，选取事先扫描好的车辆图片，并点击【上传】按钮，上传车辆图片

点击【读取手持】按钮，将连接的OBU手持设备中的安装结果信息读取到安装列表中。

点击【确认保存】按钮，保存OBU安装确认信息，并转入确认界面。

鲁通卡充值缴费

1鲁通A卡缴费

功能说明：

鲁通集团A卡结算后一般由分中心自动划账完成缴费（系统每月至少进行一次划帐，当达到保证金的一定比例（2倍）后立刻进行划帐），但如有用户要求通过现金等方式缴费时，销售员可使用A卡缴费功能对鲁通A卡进行缴费操作。

操作路径：

【充值缴费】----【A卡缴费】

点击对应客户数据行中的【明细】按钮，返回业务查询页面。

选择交纳方式，并输入本期实缴金额，点击【确认缴费】按钮，显示确认缴费信息。

鲁通A卡缴费审核

功能说明：

对于A卡缴费方式为转账和支票方式的，需要进行审核操作，以确定是否到账。

操作路径：

【充值缴费】----【A卡缴费审核】

2鲁通B卡现金充值

功能说明：

鲁通B卡消费后，需要对卡进行充值操作。

充值有多种方式，本功能是对现金充值进行操作。

操作路径：

【充值缴费】----【现金充值】

【打印回执】按钮变为有效，点击为客户打印充值回执单

鲁通卡卡间充值

功能说明：

鲁通B卡消费后，需要对卡进行充值操作。

充值有多种方式，本功能是对两张鲁通卡之间的充值进行操作。

操作路径：

【充值缴费】----【卡间充值】

预充值申请

功能说明：

输入充值金额等信息，申请充值。

操作路径：

【充值缴费】----【预充值申请】

预充值写卡

功能说明：

将待充值金额信息写入鲁通卡

操作路径：

【充值缴费】----【预充值写卡】

点击【读卡】按钮，显示待充值卡信息

写卡成功后，点击【打印发票】按钮，为客户打印发票

预充值进度查看

功能说明：

对于需要进行预充值审核的鲁通卡，查看审核的进度。

操作路径：

【充值缴费】----【预充值进度】

点击【明细】按钮，查看该预充值申请的详细信息

伪消费业务

功能说明：

操作员在为鲁通B卡充值时，因误操作或其它原因造成多充值时，需要进行冲正，进行伪消费操作。

操作路径：

【充值缴费】----【伪消费】

将卡片放在读卡器上，点击【读卡】按钮

点击【写卡】按钮，将伪消费信息，写入鲁通卡

伪消费写卡成功后，【打印凭证】按钮变为可用，点击该按钮，即可打印伪消费凭证

3转账充值审核

功能说明：

分中心对下属网点的转账充值以及支票充值进行审核的相关操作。

操作路径：

【充值缴费】----【转账充值审核】点击【明细】按钮，显示转账充值审核的详细信息

鲁通卡变更

1、鲁通卡车辆绑定流程

2、鲁通卡过户流程

3、鲁通卡延期流程

注：

鲁通B卡长期有效，本业务是针对鲁通A卡用户

4、鲁通卡挂失流程

注意：

挂失在业务办理完成后24小时之后生效。

5、鲁通卡解挂流程

注意：

解挂在业务办理完成后24小时之后生效。

6、鲁通卡补发流程

注意：

1、可以正常读写的鲁通卡不允许补发，只有挂失状态的鲁通卡可以补发。

2、对于损坏的鲁通卡，需要首先为用户办理挂失业务。

3、对于挂失的鲁通B卡，必须等该卡挂失生效后48小时才能补发新卡。

7、鲁通卡注销流程

8、退保证金

功能说明：

用于营业网点处理客户退保证金的业务申请，通过该业务办理保证金的退款操作。

操作路径：

【变更业务】--【鲁通卡】---【退保证金】

审核通过时，点击【退款】按钮，转入退保证金详细信息页面

选择验证信息及经办人信息后，点击【确认保存】按钮，转入确认保存信息页面

9、退卡内余额

功能说明：

对已注销的鲁通B卡，退还卡内余额。

操作路径：

【变更业务】---【鲁通卡变更】--【退卡内余额】

点击【申请】按钮，进入退款详细信息页面

点击【确认退款】按钮，进入退款确认保存页面

然后，重新进入退卡内余额页面，输入刚才的卡号点击【查询】按钮

点击【退款】按钮，进入退款详细信息页面

点击【写卡】按钮，将退款信息写入鲁通卡