总体流程ETC.docx

1、总体流程ETC操作人员须知常用名词说明鲁通卡v 是一种符合全国电子不停车收费推荐标准的CPU卡。v 由山东省交通厅高速公路收费结算中心发行和管理。v 鲁通卡分为集团A卡（记账卡）、鲁通B卡（储值卡）、鲁通C卡(记账卡和储值卡)v 集团A卡 集团A卡发售对象为信用度较高的集团单位用户，先消费、后缴费，一卡一车，卡与车辆绑定，可挂失、可注销。 申请时首先需要按规定交纳保证金，填写客户资料信息和车辆信息，具有先消费后还款的功能。 最长有效期为三年。可在截止前一个月做延期操作。v 鲁通B卡 为预付费卡，可多次充值使用。分为记 名卡和非记名卡两大类。 记名式鲁通B卡，卡与车绑定，可挂失、可注销。 不记名

2、式鲁通B卡，卡与车不绑定，不可挂失、不可注销。 卡内最大金额为19999元。v 鲁通C卡 针对客户群体为高速公路交警执法部门、以及高速公路内部管理机构车辆。 鲁通C卡只限于内部发行。v OBU手持发行器v 读取本系统中，发行的OBU参数信息，实现对OBU的激活，并将对OBU的激活结果上传到本系统中。 OBU(即On Board Unit的缩写)，就是放在车上，用来和路边架设的RSU通讯的微波设备。主要用于实现不停车自动收费功能。v 用于读写集团A卡、鲁通B卡和身份卡，此读卡器为非接触式，只需将卡片放在白色面板上，放入PSAM卡，连接电脑串口并连接电源，即可实现读写卡操作。操作注意事项操作人员操

3、作过程中如60分钟内无操作，系统为为了安全，会自动退出系统，如需进行操作，必须重新登录系统。总体业务工作流程图操作人员业务职责划分销售人员财务人员安装人员日常库存、领用上缴操作说明入库管理功能说明：分中心在营业过程中需要将上级单位下发的鲁通卡、电子标签、机打发票、定额票据和PSAM卡首先入库，才能进行正常的使用。操作路径：【库存管理】-【入库管理】有票据录入权限的机构，可以点击 【票据手工录入】按钮转到票据录入画面。机打票依次选择批次，对应的票据起始号和票据截止号，系统自动计算票据数量，录入人员保证开始号和结束号同批次连续并且相同票号不重复录入。点击按钮追加行，录入多个号段，选中多选框点减少号

4、段。确认无误保存，进行入库，入库成功进行提示。鲁通卡领用上缴1.1领用业务功能说明：操作员在每天上班前都要到财务人员处领取销售使用的鲁通卡、电子标签、定额票据和备金，该功能为财务人员执行。操作路径：【领用上缴】-【领用业务】2.填写领用基本信息，可进行手动选择领用人姓名；填写领用领用物品(鲁通A卡、鲁通B卡、OBU、备用金、定额票据)数量；领用日期默认为当天日期。3.核对信息无误后，点击按钮，确认保存后，系统会保存信息；保存成功会转入领用信息确认页面，显示用户领用信息详情；保存失败后，会转入错误信息提示页面，提示信息保存失败。1.2上缴业务功能说明：操作员每天下班后都需要将当天领取未销售的的鲁

5、通卡、电子标签、定额票据和备用金进行上缴，系统进行上缴记录，该功能由财务人员执行。操作路径：【领用上缴】-【上缴业务】2.选择需要查询的日期后，点击按钮，查询出当天所有业务人员领取信息。3.系统查询出该操作员领取业务数据后，点击该条业务记录行中的 按钮，转入上缴信息填写页面。4、填写操作员上缴信息并确认信息后，点击【确认提交】按钮，确认保存后，系统保存上缴信息，转入上缴信息确认页面。5.转入上缴信息详单页面后，点击【关闭返回】按钮后，转入上缴业务办理页面，开始下一条领用业务操作；也可以点击【对账报表】按钮，进行领用上缴对账。转入对账报表页面。6.在上缴业务对账报表页面中，点击【打印】可以对该报

6、表页面进行打印。注：对于废弃的集团A卡、鲁通B卡和OBU要上缴。1.3票据领用功能说明：操作员在每天上班前都要到财务人员处领取销售使用的打印票据，该功能为财务人员执行。操作路径：【领用上缴】-【票据领用】2.填写领用信息，首先将领用人员身份卡放置读卡器上，点击按钮，获取领用人名称 (注：如读卡故障或读入卡内人员姓名与实际不符时，可进行手动选择领用人姓名)；其次填写领用票据信息。3.同一批次票据号码必须连续，出现不连续批次票据时，可点击按钮，可添加多票据，必须将票据号码相连续的票据作为一个批次。4.勾选该批次票据信息复选框后，点击按钮，可以删除该批次票据信息。5.核对信息无误后，点击【确认保存】

7、按钮，确认保存后，系统保存信息；保存成功会转入领用业务办理页面，开始下一条领用业务办理；保存失败后，会提示信息保存失败。1.4 票据上缴功能说明：操作员在工位上已经安装的机打发票一般不需上缴，如果因某种原因暂时不使用需要交财务保管时执行该操作，该功能为财务人员执行。操作路径：【领用上缴】-【票据上缴】2可以读操作人员身份卡，也可以选择操作人员姓名。其次填写上缴票据信息(批次、票据起始号、票据截止号)，填写完整后，确认票据数量是否与实际相符合。3.同一批次票据号码必须连续，出现不连续批次票据时，可点击【添加】按钮，可添加多票据。4.勾选该批次票据信息复选框后，点击按钮，可以删除该批次票据信息。鲁

8、通卡销售业务1.1 集团A卡申请流程功能说明：对客户申请集团A卡的信息进行登记。集团A卡申请时需要登记客户资料、车辆信息，打印申请确认单据。如果现金缴纳保证金登记后即可发放。操作路径：【销售业务】-【鲁通卡销售】-【集团A卡申请】如果用户办理过相关业务，点击【查已有用户】按钮，打开客户查询窗口。如果是新客户，点击“添加新用户”按扭，显示“新客户资料录入”区域，输入客户基本信息。输入集团A卡申请资料，包括车牌颜色、车牌号、车辆颜色、品牌型号、车型和车辆运营类型，应缴保证金金额根据输入的车型自动填充。2、集团A卡审核功能说明：营业网点对操作员办理的集团A卡申请信息进行审核，核对用户信息和缴费信息是

9、否真实。操作路径：【销售业务】-【鲁通卡销售】-【集团A卡审核】点击相应数据行中的【查看】按钮，查看该条申请信息详情，转入集团A 卡审核页面。审核客户信息，填写审核结果和审核意见后，点击【确认保存】按钮，弹出【确认保存】提示框，点击【是】按钮，完成审核业务系统转入审核查询页面。3、集团A卡领取功能说明：分中心对客户办理的集团A卡申请信息进行审核通过后，通知用户凭鲁通A卡申请回执单领取鲁通A卡，操作员对鲁通A卡进行制作，并发放给客户。操作路径：【销售业务】-【鲁通卡销售】-【集团A卡领取】点击【写卡】按钮，将申请信息写入卡中。1.2鲁通B卡申请流程鲁通记名B卡申请功能说明：鲁通记名B卡为储值卡，

10、在申请时需要记录客户个人信息，并将客户个人信息与鲁通卡相绑定。操作路径：【销售业务】-【鲁通卡销售】-【记名B卡申请】注意：若行车证的两面图像都需要上传，先将两面图像扫描到同一张复印纸上，然后，将该复印纸扫描成图像，上传到系统中；若图像上传错误，可重新点击【浏览】按钮，并点击【上传】，重新上传。客户签字后，点击【写卡】按钮，打开写卡页面，点击【写卡】按钮进行写卡操作； 鲁通不记名B卡申请功能说明：鲁通不记名B卡为储值卡，在申请时不需要提供个人信息、不绑定车辆。只需选择卡成本。操作路径：【销售业务】-【鲁通卡销售】-【不记名B卡申请】客户签字后，点击【写卡】按钮，打开写卡页面，点击【写卡】按钮进

11、行写卡操作。1.3OBU电子标签销售电子标签申请流程功能说明：客户通过业务员进行电子标签的申请业务，如客户已办理鲁通卡，则将用户鲁通卡与OBU绑定。操作路径：【销售业务】-【OBU销售】-【OBU申请】点击【确认发行】按钮，转入OBU发行页面，点【发行OBU】按钮，发行OBU，如果未点击【确认发行】按钮，就会在OBU申请页面生成未完成列表。电子标签安装功能说明：安装员对已申请OBU的用户进行安装，在安装前将OBU安装信息在业务员处进行登记。操作路径：【销售业务】-【OBU销售】-【OBU安装】电子标签安装确认功能说明：安装员对已申请OBU的用户进行安装后，拍摄车辆图片信息，在网点操作员处进行安

12、装确认操作。操作路径:【销售业务】-【OBU销售】-【OBU安装确认】点击【确认】按钮，系统返回客户当前信息列表，点击对应数据行中的【确认】按钮，显示OBU安装确认详细信息。点击安装列表中的【浏览】按钮，选取事先扫描好的车辆图片，并点击【上传】按钮，上传车辆图片 点击【读取手持】按钮，将连接的OBU手持设备中的安装结果信息读取到安装列表中 。点击【确认保存】按钮，保存OBU安装确认信息，并转入确认界面。鲁通卡充值缴费1 鲁通A卡缴费功能说明：鲁通集团A卡结算后一般由分中心自动划账完成缴费(系统每月至少进行一次划帐，当达到保证金的一定比例（2倍）后立刻进行划帐)，但如有用户要求通过现金等方式缴费

13、时，销售员可使用A卡缴费功能对鲁通A卡进行缴费操作。操作路径：【充值缴费】-【A卡缴费】点击对应客户数据行中的【明细】按钮，返回业务查询页面。选择交纳方式，并输入本期实缴金额，点击【确认缴费】按钮，显示确认缴费信息。鲁通A卡缴费审核功能说明：对于A卡缴费方式为转账和支票方式的，需要进行审核操作，以确定是否到账。操作路径：【充值缴费】-【A卡缴费审核】2鲁通B卡现金充值功能说明：鲁通B卡消费后，需要对卡进行充值操作。充值有多种方式，本功能是对现金充值进行操作。操作路径：【充值缴费】-【现金充值】【打印回执】按钮变为有效，点击为客户打印充值回执单鲁通卡卡间充值功能说明：鲁通B卡消费后，需要对卡进行

14、充值操作。充值有多种方式，本功能是对两张鲁通卡之间的充值进行操作。操作路径：【充值缴费】-【卡间充值】预充值申请功能说明： 输入充值金额等信息，申请充值。操作路径：【充值缴费】-【预充值申请】预充值写卡功能说明：将待充值金额信息写入鲁通卡操作路径：【充值缴费】-【预充值写卡】点击【读卡】按钮，显示待充值卡信息写卡成功后，点击【打印发票】按钮，为客户打印发票预充值进度查看功能说明：对于需要进行预充值审核的鲁通卡，查看审核的进度。操作路径：【充值缴费】-【预充值进度】点击【明细】按钮，查看该预充值申请的详细信息伪消费业务功能说明：操作员在为鲁通B卡充值时，因误操作或其它原因造成多充值时，需要进行冲

15、正，进行伪消费操作。操作路径：【充值缴费】-【伪消费】将卡片放在读卡器上，点击【读卡】按钮 点击【写卡】按钮，将伪消费信息，写入鲁通卡伪消费写卡成功后，【打印凭证】按钮变为可用，点击该按钮，即可打印伪消费凭证3转账充值审核功能说明：分中心对下属网点的转账充值以及支票充值进行审核的相关操作。操作路径：【充值缴费】-【转账充值审核】点击【明细】按钮，显示转账充值审核的详细信息鲁通卡变更1、鲁通卡车辆绑定流程2、鲁通卡过户流程3、鲁通卡延期流程注：鲁通B卡长期有效，本业务是针对鲁通A卡用户4、鲁通卡挂失流程注意：挂失在业务办理完成后24小时之后生效。 5、鲁通卡解挂流程注意：解挂在业务办理完成后24

16、小时之后生效。 6、鲁通卡补发流程注意：1、可以正常读写的鲁通卡不允许补发，只有挂失状态的鲁通卡可以补发。2、对于损坏的鲁通卡，需要首先为用户办理挂失业务。3、对于挂失的鲁通B卡，必须等该卡挂失生效后48小时才能补发新卡。7、鲁通卡注销流程8、退保证金 功能说明： 用于营业网点处理客户退保证金的业务申请，通过该业务办理保证金的退款操作。操作路径：【变更业务】-【鲁通卡】-【退保证金】审核通过时，点击【退款】按钮，转入退保证金详细信息页面选择验证信息及经办人信息后，点击【确认保存】按钮，转入确认保存信息页面9、退卡内余额 功能说明：对已注销的鲁通B卡，退还卡内余额。操作路径：【变更业务】-【鲁通卡变更】-【退卡内余额】点击【申请】按钮，进入退款详细信息页面点击【确认退款】按钮，进入退款确认保存页面然后，重新进入退卡内余额页面，输入刚才的卡号点击【查询】按钮点击【退款】按钮，进入退款详细信息页面点击【写卡】按钮，将退款信息写入鲁通卡