礼仪人员的优点.docx

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礼仪人员的优点

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礼仪人员的优点

　　篇一：

员工的礼仪礼节礼貌培训

　　服务员的礼仪礼节礼貌培训

　　一、培训目的：

　　灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神

　　面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心

　　理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。

在员工懂

　　得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

　　二、礼节、礼仪、礼貌常识

　　1、礼节：

是指人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、

　　祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体

　　表现。

　　2、礼仪是在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬

　　人的过程。

涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的

　　对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪

　　是一个人内在修养和素质的外在表现。

　　3、礼貌：

是指人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了

　　时代的风尚和优良的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。

　　①礼貌服务主要标准：

　　⑴主动：

无论多忙一样照顾，无论闲忙一样待客。

　　⑵热情：

待人礼貌，面带微笑，态度友好，语言亲切，工作热心周到。

　　⑶耐心：

做到白问不厌，遇事不急，处事果断。

　　⑷周到：

一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

　　②讲究礼貌的意义：

　　讲究礼貌是提高公司服务质量的一个重要方面，一个高水平，高质量的公

　　司，一定待客有礼，服务热情周到。

微笑服务不仅能体现工作人员的责任感，

　　而且还能体现公司服务的质量。

　　三、什么是服务：

　　它是现代社会分工与合作的一种方式，服务者以自己的劳动知识和技能去

　　满足被服务者对自己的劳动知识和技能的需求，从而达到双方获益，它是劳动

　　价值的一种体现方式。

　　1．服务员的工作态度：

　　①责任心②守时③效率勤勉④友善⑤服从⑥礼貌⑦微笑

　　2．服务员职责：

　　作为一名合格的工作人员，首先要树立正确的职业道德观，对本职工作充

　　满热情与自信，还要不断提高充实自己文化修养，加强技能的操作，熟悉工作

　　环境和特点，为会员提供高质量服务。

　　3.服务员的素质标准：

　　①思想素质的要求：

　　А：

热爱本职工作，敬业乐业。

　　Б：

培养良好的组织纪律修养。

　　С：

树立高尚的职业道德观。

　　②业务员素质的要求：

　　А：

熟练掌握和使用日常礼貌用语和服务专业用语

　　Б：

掌握餐厅服务技能包括工作范围，操作规程。

　　С：

扩大知识面。

　　礼貌、礼仪的实践原则

　　1、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。

学习、应用礼仪，最重要

　　的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼

　　貌行动，礼宾规程为行为准则。

在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、

　　文化前景的不同。

充分尊重对方的人别要求。

　　2、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱“。

就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意

　　合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。

　　3、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。

在交往活动中，具体运用礼仪时，允

　　许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

但是，礼貌礼仪

　　的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视

　　同仁，给予同等程度的礼遇。

具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，

　　都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。

　　4、宽容原则——“得理也得让人”。

在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于

　　律已，更要宽以待人。

要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、

　　多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。

例如，在服务工作中，会员有时

　　会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，

　　决不能究追不放，反会员逼至窘地，否则，会使会员产生逆反心理形成对抗，

　　引起纠纷。

当会员有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让

　　会员体面地下台阶，以保全会员的面子。

基本礼貌用语

　　1、称呼语：

叔叔、阿姨、您好。

　　2、欢迎语：

欢迎加入仁大健康、欢迎光临。

　　3、问候语：

您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

　　4、祝贺语：

恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快

　　乐、祝您新春快乐、身体健康。

　　5、告别语：

再见、明天见、没事过来啊、有事打电话。

　　6、道歉语：

对不起、请原谅、打扰您了。

　　7、道谢语：

谢谢、非常感谢。

　　8、应答语：

是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是

　　我应该做的。

　　9、征询语：

请问您有什么事？

（我能为您做什么吗？

）需要我帮您做什么吗？

　　您还有别的事吗？

你喜欢（需要、能够……）？

请您……好吗？

　　10、基本礼貌用语10字：

您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　11、常用礼貌用语词11个：

请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、

　　别客气、您早、您好、再见。

　　在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

　　1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、

　　您10、x先生或小姐11、x经理或主任12、贵公司13、xx的父亲或母亲（称

　　他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、

　　抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳

　　您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）

　　行为仪态规范

　　仪态是指一个人行为的姿态的风度。

姿态是指身体呈现的样子，风度是人际

　　交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

　　一、基本站姿

　　站得端正、自然、亲切、稳重，即“站如松”。

其标准做法是：

头抬起，面部

　　朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部

　　直立。

两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立，两腿立正并拢，双膝与双脚的跟

　　部紧靠于一起。

两肢呈“V”形分开，二者相距约个拳头的宽度。

注意提起髋部，

　　身体重量应平均分布在两条腿上。

　　二、坐态

　　就坐时的姿态要端正。

要领是：

入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，

　　腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚

　　正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅

　　子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。

就会时切不可有以下

　　几种姿势：

　　⑴坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　⑵将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

　　⑶在上级或会员面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

　　⑷趴在工作台上。

不雅的坐姿。

双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸

　　张。

　　三、标准蹲姿

　　其要求：

下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。

左脚应完

　　全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。

此刻右膝须低

　　于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。

女性应靠昆

　　两腿，男性则可适度地将其分开。

臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

男性服务

　　人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。

交叉式蹲姿。

通常适用于女性服务

　　人员，它的优点是造型优美曲雅。

基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。

要求为：

　　下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。

右腿在上、左腿

　　在下，二者交叉重叠。

左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。

两

　　腿前后靠近，合力支撑身体。

上身略向前倾。

臀部朝下。

　　四、基本行进姿态

　　要求与标准。

正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：

上身正直不动，

　　两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均

　　匀，两脚落地一线。

注意要点。

方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身

　　体协调、造型优美。

男女差别。

男性工作人员在行进时，两脚跟交替前进在一线

　　上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性

　　的阳刚之美。

女性工作人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，

　　称“一字步”以显优美。

　　五、手姿

　　手姿是最具表现力的一种“体态语言”。

手姿要求规范适度。

在给会员指引方

　　向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。

同

　　时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌　　

用

　　一只手指指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。

　　一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，

　　都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。

在递给会员东西时，应用双手恭敬地奉

　　上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向会员。

　　六、陪同引导

　　1、本人所处方位。

若双方并排行进时，工作人员应处于左侧。

若双方单行

　　行进时，则服务人员应居于会员左前方约一米左右的位置。

当顾客不熟悉进行方

　　向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

　　2、协调行进速度。

在陪同引导会员时，本人行进的速度须与对方相协调，

　　切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　3、及时关照提醒。

　　4、采用正确的体态。

如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身，在行

　　进中与对方交流或答复其提问时，头部和上身应转向对方。

　　搀扶帮助

　　在工作时，服务人员往往需要对一些老、弱、病、残、孕等顾客主动搀扶，以示

　　体贴与特殊照顾。

在为会员提供搀扶帮助时须注意：

选择对象、两相情愿、留意速度、略事休息。

　　微笑服务

　　工作人员的微笑是对会员的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。

微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对会员尊重的责任感与主动性，也是员工实现公司“会员至上，优质服务”宗旨的具体体现。

工作人员的真诚微笑，可使会员感到处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。

会员光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；会员过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；会员离店，微笑是欢送词。

　　常用礼貌用语：

“五声十字”即“您好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。

员工不论在什么岗位上，都要经常使用这些词语，使会员倍感亲切，增进感情。

　　一、举止

　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。

迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在会员之间穿行，不在店内奔跑追逐。

　　2、在会员面前应禁止各种不文明的举动。

如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。

在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

　　3、在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在会员面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

　　4、服务会员是第一需要，当会员向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼会员。

　　5、对会员要一视同仁，切忌两位会员同时在场的情况下，对一位会员过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位会员。

与会员接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

　　6、严禁与会员开玩笑、打闹或取外号。

　　7、会员之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视会员的行动。

　　8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的会员切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到会员的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的会员，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

　　9、会员并不熟悉店内的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把会员当皮球踢来踢去，应主动替会员与有关同事联系，以满足会员的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

　　10、会员要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知会员。

　　11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在会员身上。

　　篇二：

社交礼仪_在线作业_c

　　社交礼仪_在线作业_c用户名：

w110702151103最终成绩：

100.0

　　在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立，另一侧供有急事赶路的人快行。

　　左侧中间

　　1.

　　女士的手包选择时应该（）。

　　较胖的人应选择圆形包较胖的人应选择方形包

　　夏季女士应选择小而暗色包

　　篇三：

礼仪队工作设想

　　20XX年广东工业大学华立学院建设学部系艺术团礼仪队

　　工作设想

　　10级工管一班

　　转眼已是盛夏六月，回首自己已经在礼仪队中学习快一年矣。

经过一年在礼仪队的锻炼和工作，我从这个团队获得了很多。

所以我想回馈礼仪队，希望可以将师兄师姐所教导的理念传播到下一届华立的新生学子。

如果我很荣幸的可以成为下一届礼仪队队长，一方面我首先会认真履行我艺术团面试时所说的几点设想，另一方面我会虚心地向师兄师姐请教，交流经验。

以下，我将会详细地阐述我的工作设想和招新计划：

　　一、常规工作方面：

　　1.首先应该是以认真负责的态度、端正的心态带领11级的新团员学习，从基础做起，包括待人接物、礼貌穿着、值班策划等。

还要做到准确的沟通和传达，聆听部长的指令，耐心讲解给新团员，这也是一个队长最基础的能力。

　　2.做好招新的准备，多多宣传礼仪。

使之更好的传播礼仪。

详细请见最后一页附加的招新策划书。

　　3.要有把握细节的能力。

部长布置大的工作方向，身为队长应该想到上级没有注意到的细节之处，未雨绸缪。

　　4.重视新团员的规范化培训和指导，同时也要加强思想建设。

曾经身为团员的我身有体会，每个人都会一两个自己难以克服的思想障碍，而礼仪队要求的是需要团员们用积极健康的心态和由内而外散发

　　的自信微笑展示给观众，所以身为队长应该多鼓励和肯定他们的工作表现，树立正确的心态。

　　5.团队工作应个人能力不同，观念不同，难免有误解、矛盾与分歧，此时，队长应该充当调解的角色，在保证大局工作顺利进行的大前提下，进行私下调解等等。

　　6.激发团队氛围，多多营造礼仪队的“精神文化”。

这样可以让新团员寻求到归属感和存在感。

我们师兄师姐在这一点上做的非常出色，这点让我十分佩服，值得我多多学习，我一直为我是礼仪队的一份子而感到骄傲。

所以希望我可以也将这种精神传承下去。

　　7.注意减少群体思维，减少团员为了从众而隐藏分歧意见，这样很可能会扼杀很多创新性言论。

礼仪队尚在起步建设的阶段，我希望这样可以将礼仪队推向事业新的高潮。

　　二、重点工作的方面：

　　1、加强礼仪队的培训。

我觉得礼仪队作为晚会或者学部活动的一道特殊的风景线，在不影响新团员学习的前提下，要增加对礼仪队培训的频率，进一步提高礼仪队水平。

最好是一个星期两次，争取做到随时有任务，随时能出人胜任的水平。

　　2、实现对礼仪队的工作创新。

这一点非常重要，也是我觉得最有挑战的任务之一。

我是这样设想的：

听师兄师姐说我们这届是建设学部第二届礼仪队队员，所以我想可能会有很多礼仪的理念没有完善。

我决定将“礼仪”从字面理解上扩大，分为以下几个创新点：

　　①在保持礼仪队原有礼仪基础课程的训练之外，另外将会增加学

　　习一些模特走姿、站姿等一些模特的新基本课程。

首先因为建设学部艺术团没有模特队，有些时候在学部晚会上需要模特展示的时候可以比较专业的展现给观众。

其次是因为礼仪的课程和训练的比较单一、枯燥。

为了防止新团员泄气，决定将模特的概念引入礼仪队，为礼仪队所用。

　　②创新礼仪本身的基础课程。

我觉得礼仪队的训练不单单要训练走姿，站姿，手姿等等，还要多多进行“微笑”训练和“化妆”课程。

礼仪的本身精华就是自然不做作的微笑和动作。

在我们这一届礼仪队里，有时候就会忘记要微笑，以至于看上去非常不自然。

还有在一些非常重要的晚会或者活动的时候，可能由于种种原因，没能够化好妆上场，这就需要团员们自己动手。

所以我希望在我担任队长的时候可以完成这两个课程的新开设。

　　③设法留住资深礼仪队队员，带动新礼仪。

其实这也算不上是首创，因为这个早就有了，我们师姐就曾经请一些资深的师姐来为我们纠正走姿等等，成效很大。

这样也可以减少资源和衔接上的浪费。

在对礼仪队的建设与发展中为他们营造归属感，真正留住资深礼仪队队员，留住可持续发展资源，做好礼仪建设发展工作。

　　三、部门形象方面：

　　1、提高礼仪队形象，展现礼仪风采。

由于礼仪队成立不到三周年，很多部门还不了解我们礼仪队，所以我们礼仪队比较少有工作机会展现自己礼仪队的风采和特色。

身为队长，应该积极为礼仪队争取工作机会，让新团员辛苦训练的成果可以展示。

更好的提高自信。

　　2、多多加强与艺术团其他队伍的合作或者学生会其他部门的合作。

在“建筑月”活动中，我们礼仪队与街舞队，戏剧队携手为晚会贡献了十分精彩的演出。

从这次活动中我们学会了怎么跳街舞，怎么演戏剧。

我们相处十分融洽，也学会了怎么相互沟通，相互理解，其实这样也可以更好的为学生会服务。

　　3.可以开创礼仪队自身的特色活动。

比如可以在“建筑月”活动增加一些关于礼仪队的活动。

类似礼仪活动竞猜，礼仪小姐选拔等等活动。

　　通过一年来在礼仪队的学习的体会和观察，提出希望礼仪队能够继续发展的方向，也是希望我可以担任队长，努力地方向。

在工作设想的同时自我总结、自我完善和自我修改，希望在新起点上继续为艺术团，为礼仪队贡献自己的力量。

为下一届师弟师妹树立榜样，为他们更好的提供细致的服务。