营业普查和优质服务 营销部分doc.docx
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营业普查和优质服务营销部分doc
催收电费通知书
截止日期：
年月日通知日期：
年月日
户号
户名
用电地址
台区名称
电表编号
实用电量
KWh
陈欠电费（元）
本月电费（元）
应付电费（元）
尊敬的客户：
可能因为您工作忙或其他原因，忽略了缴纳电费，无意间违反了电力法规的相关规定。
望您接到通知后，务必在百忙中抽出时间，于年月日点前一次性缴清所欠电费。
逾期未缴纳电费，现依据中华人民共和国《电力法》第三十二条，《电力供应与使用条例》第二十七和第三十九条规定，应收取相应的违约金；如超过一定的期限还有可能被暂停供电。
这样会给您的生活带来不便，敬请谅解。
谢谢合作！
如有疑问请拨打咨询电话95598
通知人：
年月日
欠费停（限）电通知书
第号
欠费客户停电申请及审批单
第号
客户信息
户名
户号
欠费金额（元）
电费计算年月
欠费停电
时间计划自
年月日起
欠费停电
范围
审批意见
客户类型
1.低压；2.高压；3.重要客户（请打“√”确认）
1.低压
组长
分管主任（所长）
日期
日期
2.高压
组长
分管主任
主任
日期
日期
日期
3.重要客户
组长
分管主任
主任
分管经理
日期
日期
日期
日期
填报人：
填表时间：
年月日
欠费客户复电申请及审批单
客户信息
户名
户号
原欠费金额（元）
电费计算年月
欠费停电时间
年月日至年月日
复电时间计划自
年月日起
复电范围
复电原因
审批意见
客户类型
1.低压；2.高压；3.重要客户（请打“√”确认）
1.低压
组长
分管主任（所长）
日期
日期
2.高压
组长
分管主任
主任
日期
日期
日期
3.重要客户
组长
分管主任
主任
分管经理
日期
日期
日期
日期
填报人：
填表时间：
年月日
电费回收统计表
供电单位名称：
年月日
台区名称
台区管理人
应收金额
实收金额
回收率%
备注
合计
填表人：
审核人：
欠电费客户登记表
供电单位名称：
年月日
台区名称
客户名称
欠费时间
欠费金额（元）
催缴书下达时间
缴费时间
停电时间
恢复送
电时间
备注
合计
填表人：
审核人：
电费差错统计清单
供电单位名称：
发现时间
台区名称
户名
责任者
差错情况及原因
类别
处理结果
处理人
备注
填表人：
审核人：
电费差错率统计表
填报单位：
填报日期年月日
本月应收电费金额
（元）
差错金额
（元）
差错率
（%）
差错类别
差错户数
差错电量（kwh）
差错电费（元）
抄表
多计
多计
少计
少计
收费
多计
多计
少计
少计
核算
多计
多计
少计
少计
计量
多计
多计
少计
少计
其他
多计
多计
少计
少计
合计
多计
多计
少计
少计
填表人：
审核人：
电费回收情况快报
填报单位：
目录分类
电量
电价
金额
居民
照明
不满1KV
1—10KV
非居民
照明
不满1KV
1—10KV
工商业
不满1KV
1—10KV
磷肥
大工业
永航钢厂
华盛钢厂
振兴钢厂
1—10KV
1—10KV优惠电价1
1—10KV优惠电价2
1—10KV优惠电价3
华标水泥厂
电力砖厂
东航矿业
1—10KV农业生产
农村低压
居民照明
非居民
工商业
基本电费
力调电费
冲减
小计
附加
低维费
总计
电费发票领取记录
单位名称
发票种类
份数
发票起止号
金额（元）
领取时间
领取人签字
备注
填表人：
审核人：
电费发票管理台帐
供电单位名称：
年月日
日期
领用单位
票据名称
票据数量
使用票据
作废票据
记录人
填表人：
审核人：
用电检查工作单
供电单位名称：
年月日
被查客户及地点：
审批人：
参加人员：
检查项目及内容：
检查结果：
处理意见：
检查人员签字：
年月日
供电单位（盖章）：
客户签字：
年月日年月日
配电设备营业普查登记表
（一）
供电单位名称：
普查时间：
年月日
序号
用户名称
配变
容量
（KVA）
型号
配变
类型
配电
设备
是否
存在
隐患
分类
电量
比例
是否
相符
计费
电量
是否
异常
有无
窃电
违章
现象
电能表指示数
计量装置运行是否正常
A相
B相
C相
无功
倍率
普查人员
低压客户营业普查登记表
（二）
供电单位名称：
普查时间：
年月日
序号
用户名称
配变
台区
设备
是否
存在
隐患
电价
执行
是否
相符
计费
电量
是否
异常
有无
窃电
违章
现象
电能表指示数
电费发票是否到户
A相
B相
C相
无功
倍率
普查人员
窃电、违约用电处理工作单
客户名称
户号
地址
窃电、违约情况
及处理情况
当事人签章：
检查人签章：
处理人签章：
年月日
审批意见
负责人签章：
年月日
项目
数额
收据号
收款人
日期
补电费（电量）
违约使用电费
窃电、违约用电处理工作单
客户名称
户号
地址
窃电、违约情况
及处理情况
当事人签章：
检查人签章：
处理人签章：
年月日
审批意见
负责人签章：
年月日
项目
数额
收据号
收款人
日期
补电费（电量）
违约使用电费
窃电、违约用电通知单
检查单位：
（）编号：
客户：
注本通知单一式两份，一份交客户，一份留档。
用电检查结果通知单
（）编号：
用电客户：
我单位用电检查人员根据用电检查工作单依法对贵户进行了检查，经检查发现贵客户在电力使用上存在着以下问题：
请接到本通知后严格按照有关规程和规定，在规定期限内认真进行整改，并将整改结果报我单位，以共同维护好供用电双方的合法权益，保障电网的安全、经济运行。
否则，将承担由此引起的法律责任。
检查单位：
检查人员：
用电检查证号：
检查人员：
用电检查证号：
用电客户（签名：
）
供电单位（公章）
年月日
第五部分优质服务
报（抢）修记录统计表
供电单位名称：
年月
序
号
报修时间
报修人姓名或单位
报修方式
受理人
抢修人员姓名
到达时间
处理结果
恢复供电时间
资产
月
日
时分
日
时分
时限统计
日
时分
时限统计
电力
客户
填表人：
填表人期：
年月日审核人：
报（抢）修派工单
电力故障报修内容
报修人姓名
故障地点
联系电话
接报时间
年月日时分
报修方式
□电话□上级交办□其他
派工人
故障内容：
检修负责人：
处理结果
工作安排时间
日时分
到达现场时间
日时分
故障处理情况：
年月日
恢复供电时间
日时分
工作负责人
客户意见
□满意□一般□不满意
客户签名
客户回访记录
回访客户
回访人
回访时间
回访地点
回访方式
□电话□回函□定期走访□座谈会
回访主要
内容
客户的意见
及建议
处理措施
及方案
处理结果
所长签字：
填表人：
审核人：
客户意见定期汇总及研究记录
供电单位名称：
年月
客
户
意
见
意见来源
数量（条）
意见簿
意见箱
定
期
分
析
意见汇总
分析记录
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
行风监督员登记表
供电单位名称：
年度
序号
姓名
单位
电话
职务
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
行风监督员座谈会记录
座谈会时间
主持人
记录人
参加监督员座谈会的主要监督员
行风监督员姓名
监督员单位
监督员职务
座谈会
的主要
内容
监督员
的意见
及建议
整改
措施
负责人签字：
年月日
客户接待、走访记录
供电单位名称：
客户接待走访的内容
客户姓名
客户地址
联系电话
接待走访时间
年月日
受理人
方式
□所长接待日□当面接待□走访□电话□其他
主要内容：
答复落实方案及结果
主要内容：
答复落实
时间
答复落实
人员
负责人
签字
客户反馈意见
□满意□一般□不满意
客户签字：
年月日
客户来信、来访及投诉举报记录
供电单位名称：
来信来访及投诉的内容
客户姓名
客户地址
联系电话
投诉时间
年月日
受理人
投诉方式
□来信□来访□电话□上级交办□其他
主要内容：
处理结果
主要内容：
处理
时间
答复
时间
办理
人员
负责人
签字
客户反馈意见
□满意□一般□不满意
客户签字：
年月日
客户来信来访及投诉举报统计表
供电单位名称：
年月日
序号
客户姓名
客户地址
来信来访及
投诉举报时间
内容及处理结果
处理
时间
答复
时间
办理人
客户
意见
备注
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
客户满意率调查统计表
供电单位名称：
年季度
满意（人次）
不满意（人次）
满意率（%）
服务态度
服务质量
工作作风
工作效率
遵守守纪
廉洁自律
其它
综合
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
客户意见登记簿
客户姓名
联系电话
客户地址
建议或意见：
年月日
审阅意见
审阅人
审阅日期
月日
办理结果：
承办人签字：
年月日
内部服务监督记录
供电单位名称：
年季度
序号
监督项目
存在问题
整改措施
负责人
完成时间
监督责任人
1
供用电合同
2
客户走访制度执行情况
3
业扩报装流程时限
4
业扩“三指定”现象
5
供电抢服务时限
6
文明用语使用情况
7
供电营业场所标识
8
服务承诺兑现情况
9
投诉、举报处理情况
10
供电服务应急预案
填表人：
填表日期：
年月日
特殊客户档案
供电单位名称：
年季度
序号
姓名
居住地址
联系方式
客户状况
备注
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
特殊客户上门服务记录
供电单位名称：
年月日
序号
客户姓名
居住地址
客户状况
服务
时间
服务人姓名
服务内容
客户意见
填表人：
填表日期：
年月日审核人：
征求客户意见书
尊敬的客户：
根据国家电网公司、省电力公司的指示精神和有关要求，为把“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处，更好的为客户服务，特开展客户服务满意评价和意见征询活动，请对我供电所工作情况给予实事求的评价，并提出宝贵意见和建议，谢谢你的合作！
供电单位（盖章）：
负责人签字：
满意（√）
不满意（√）
服务态度
服务质量
工作作风
工作效率
遵章守纪
廉洁自律
其它
意见建议
客户签字：
年月日
值班记录
供电单位名称：
年月日
管班人
值班时间
日时分至日时分
值班人
天气状况
值
班
记
录
交
接
班
记
录
意见箱
开启情况
开启时间
开启人
监督人
信件情况
时分
抢修柜
检查情况
工器具
备品备件
待办事项
值班人
接班人
意见箱信件办理记录
开启时间
年月日
开启人
监督人
信件数量
客户意见：
审阅人
审阅日期
月日
审阅意见
办理结果：
承办人签字：
年月日
“95598”故障报修工作单
工作单编号
紧急程度
故障类别
管理部门
处理部门
报修人姓名
客户编号
来电电话
来电时间
地址
派工人
派工方式
□电话□95598派工□其他
工单派出时间
报
修
内
容
处
理
结
果
工作安排时间
日时分
到达现场时间
日时分
故障处理情况：
年月日
恢复供电时间
日时分
工作负责人
客户意见
□满意□一般□不满意
客户签名
升级会员 