BOSS系统.docx
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BOSS系统
BOSS系统是一套全面应对广电综合业务运营需求的支撑系统，将为广电运营商完成业务转型及拓展提供有力的支撑，帮助降低运营成本，提高运营收益；BOSS系统同时是一个高效的运营与管理平台，将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平，为决策层提供强大的战略分析和执行工具，帮助广电运营商由“粗放式经营”转向“精细化管理”，实现科学、灵活的发展战略，从而提升广电网络的核心竞争力。
通过BOSS系统确保每位客户得到最恰当的服务，解决潜在的敏感的服务问题，帮助广电运营商做到在服务上领先一步，增加客户资源的保持力。
1、需求分析
（1）稳定性和安全性：
系统支持7×24小时不间断无人值守运行。
系统提供应用系统的运行监视和故障自动恢复机制，建立系统运行的日志文件，跟踪应用软件系统的所有操作。
支持灵活的权限管理，使不同权限的操作员进行与权限相适应的操作。
支持数据加密、冗余和备份操作。
（2）开放性和集成性：
系统提供良好的开放性技术框架，便于与CAS、呼叫中心、VOD、宽带计费系统等外部系统进行系统连接和集成。
系统在一个统一平台上实现在多种业务（包括数字电视业务、模拟电视业务、宽带业务、交互数字电视业务以及由以上业务引伸的各类增值业务）的管理和计费。
系统的信息资料能够被其他的应用软件系统充分利用，并相互协作、兼容，具备二次开发能力和可定制性。
系统具备良好的数据交互性，可以从文件批量导入数据，可以导出系统数据和数据查询结果。
现有的体系结构能快速支撑将来新业务的开展，增加的新模块可以灵活集成到现有系统中，并且不影响现有系统的运行。
（3）可用性和扩展性：
系统采用友好的、图形图像化的人机界面，各个模块的操作习惯及输入界面的风格保持良好的一致性，所有的操作菜单、提示信息、联机帮助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。
同时，系统要支持良好的对外接口功能扩展，与CAS系统接口、国家监管接口、其他BOSS接口、EPG接口、WEB自助服务器接口、银行接口、节目管理系统接口等对接要保证不影响已有的逻辑业务，从而保证了系统的可扩展性，便于与其他系统的集成。
（4）实用性：
系统支持多个业务运营，业务范围包括：
数字电视、有线电视、视频点播、时移电视、宽带数据、在线支付、互动游戏及未来的新业务。
支持分区域经营策略管理：
系统支持多级的、不同地区的、对各种业务的经营策略要求；系统支持分级和分区域的经营策略和运营管理，包括各区域的整转策略管理、产品价格管理、套餐和优惠管理、主副终端的管理等。
支持整体转换中大量用户资料的批量快速处理；支持对智能卡的批量预授权；支持对模拟用户证号和模拟业务账户余额管理；支持主副终端的约束关系管理；支持计费日期的灵活定义等。
2、BOSS系统功能结构
BOSS系统采用模块化设计，BOSS模块的划分是按照实际运营时各部门操作的流程来设计的，每个模块都自成一体，对其中一块的更改或升级，对其他模块没有影响。
主要有10个模块子系统。
1、系统管理：
包括权限控制、系统的维护（应用程序的启动、监控、系统备份等功能）、操作日志的管理；此外，还包括对系统运行所必须的基础数据（局数据）的管理；
2、客户管理子系统：
融合多业务的统一客户资料管理，包括客户群维护、客户资料维护、客户新增、客户关系维护、客户与群关系维护以及预受理客户到期查询。
3、业务受理：
业务受理主要完成在营业窗口接受最终用户的各种业务申请，包括：
新装、新装返销、新装撤销、定购修改、移机、移机返销、拆机、用户过户、用户转移、设备变更、设备变更返销、用户信息修改、批量新装及批量新装等，在业务受理过程中，系统根据资费计划计算业务受理所产生的各项费用
4、产品管理：
对用户使用运营商所提供服务定价过程的管理，产品中的价格分为几个类别：
服务使用费、业务受理费、周期定购费、资源使用费；
5、计费管理：
包括缴费管理、集中缴费管理、计费管理和欠费催费管理。
6、资源设备管理：
对终端资源和设备的管理，具体的资源类型包括：
终端资源（机顶盒、智能卡）、号码资源、赠品/物品资源、标准地址资源、卡/凭券资源、IP地址、纸质合同资源的管理。
7、统计报表管理：
周期的数据统计，并展现为报表；此处需要考虑统计报表与查询之间的区别，以及功能划分。
统计报表偏向于处理周期性的，具有固定格式输出的查询，并且其结果通常需要在系统中保持一段时间
8、客服与工单管理：
提供对订户的售前售后服务，包括订户业务咨询、派工维修、投诉处理，消息处理等。
处理已生成工单的执行过程，进行跟踪记录，工单分发、工单回执管理等，确保对客户上门服务的质量和效率
9、对外接口管理：
BOSS系统与所有外部系统之间的接口，保证BOSS系统有很强的扩展功能，并且各个接口模块的加入不会影响原先逻辑业务的运行。
10、原有模拟用户的接管系统：
对原来模拟用户进行接管，保证数字化过渡阶段业务能够顺利进行。
3.BOSS系统功能说明
3.1系统管理
系统管理提供整个综合业务运营支撑系统初始数据设置相关的所有基本操作，是综合业务运营支撑系统中最基础的模块，又分为系统维护、产品管理、资费管理、CA授权管理四个功能组。
1、系统维护：
支持应用程序的启动、监控、系统备份等功能，对于BOSS系统的每一条操作都由系统自动记录，特别是对前端管理系统的配置。
我们可以做到对操作员的每一条与数据库相关的操作都会记录下来，并提供打印和保存功能。
并且对系统运行所必须的基础数据的管理。
2、产品管理：
制定产品基本表格管理，如订户类型、民族表、证件类型表、职业表、IC卡型号、机顶盒型号、运营商、产品提供商、产品类型、家庭住址、区域编码、营业厅、仓库、CAS类型、运营商辖区、营业厅辖区、集团等。
3、资费管理：
进行基本费用配置，在业务受理时各种操作的手续费，各种设备，如IC卡、机顶盒的费用，费用可以为零。
费用的设定都有开始时间和结束时间，用户可以按时间分阶段设定手续费。
4、CA授权管理：
配置授权参数，可以实时控制操作员管理系统。
操作员管理是指管理整个BOSS系统的操作员，系统初始运行时有一个超级管理员，而所有其他操作员如果想要进入系统，必须先申请帐号，申请通过后由前端管理的超级管理员给予分配权限，并给予初始密码。
操作员得到帐号和密码后，登陆BOSS系统，然后可以进行更改密码。
我们把系统划分为许多小的功能模块。
对不同功能和不同区域的操作员附予不同的权限，在操作员登陆时进行验证，想要更改权限需重新申请。
3.2、客户管理子系统
1、客户管理系统：
客户管理支持个人客户、群体客户、集团客户的管理。
集团客户管理，包括集团信息管理、业务管理、设备管理、费用管理、合同管理等。
主要功能有：
新建客户、客户资料维护、新建账户、客户分组信息维护、账户资料维护、VIP用户维护、集团客户管理。
2、综合信息查询综合信息查询：
综合信息查询提供三户信息的综合查询，通过同一个界面，可以查询出客户基本信息，订购信息，用户查询，营业缴费查询，使用详单查询，受理记录查询，资源信息，账务信息，轨迹信息，订购信息查询等等。
3、销售员管理：
提供销售员的信息维护。
提供销售员与用户的关系关联，提供按客户检索和按用户检索设置。
提供销售员与客户对应用户关联的信息统计检索。
3.3业务受理
业务受理主要完成在营业窗口接受最终用户的各种业务申请，包括：
新装、新装返销、新装撤销、定购修改、移机、移机返销、拆机、用户过户、用户转移、设备变更、设备变更返销、用户信息修改、批量新装及DVB批量新装等，在业务受理过程中，系统根据资费计划计算业务受理所产生的各项费用，记录操作日志，生成业务受理回执，支持多个CAS同密运营，支持CAS多级处理。
1、订户模块集
该模块集负责订户的开户、过户、销户和修改操作，是订户基本信息的源头。
订户管理主要提供以下管理功能：
开户管理：
订户开户时需要注册订户基本信息、缴纳初装费。
过户管理：
订户过户时可以全部过户或部分过户、不影响IC卡中的授权。
销户管理：
运营商在办理订户销户时，将注销该订户IC卡、删除未完成的授权、结清所有费用。
修改订户：
是修改订户基本信息。
2、集团定义
真实集团：
存在一个代理人对所管理的集团进行统一业务操作，按照集团的优惠策略进行。
如果真实集团中允许个人来定购，则按个人的优惠策略进行，这时就需要对集团中整个个体进行一一注册，类型为普通。
这时个人有两个属性：
集团、普通个体。
逻辑集团：
对某一类型的用户进行分组，进行某种促销优惠。
例1：
在春节促销期间，凡是来注册的新用户均享受一种逻辑集团的优惠策略，因此，创建逻辑集团时一般要关联上一种优惠策略。
例2：
某个人代理发展一批用户，给予承诺若一起开户会享受一次性免费N个月的收视费，因此要关联一种一次性优惠策略。
审批集团：
有权利观看特殊境外节目的集团，需要上级部门审批通过，除非特批一般人只能看境内节目，当然加入审批集团的个人也可以观看。
3、受理业务模块集
该模块集包含的业务操作有：
买盒：
支持一户多盒
退盒：
机顶盒质量问题或用户租用到期：
需要接收设备并退回用户一定的设备费
换盒：
缴纳一定的更换费。
对坏盒更换，把坏盒设置为损坏状态，并给用户配新盒；对不同型号的正常盒更换，把旧盒设置为分配状态，并给用户配新盒，旧盒按一定的折旧率与新盒进行差价计算，要补上差价。
买卡：
支持一户多卡
换卡：
在三包期内卡坏：
取消原卡授权，把授权转移到新卡，用户不用重新买卡。
退卡：
在三包期内卡坏：
取消卡上授权，退回卡费，退回业务费，用户重新买卡。
补卡：
卡丢：
购买新卡，把原卡授权转移到新卡
报停：
卡丢：
不希望卡上的钱数或点数被消费，可以报停，使卡暂时冻结，并缴纳一定手续费。
开通：
报停后，卡找到，重新开通，继续正常收视。
订购：
支持多卡订购，订购业务包括PPC/OPPV/数据广播。
对于单向业务的IPPV和NVOD通过卡上充值的点或钱来收看；对于双向业务的IPPV和VOD，先把要收看的信息回传到双向接收设备，通过双向接收设备调用BOSS的计费模块直接从用户账户中扣钱，然后BOSS通过CAS向卡授权。
或者使用与单向类似的点卡，当消费一定数量后通过回传一次性从账户中扣款。
退订：
对于还没有授权的节目，可以全额退订。
对于已经授权的节目，按照用户实际观看时间进行扣款。
延期：
订户对已经订购的产品进行延长收视时间。
缴费：
对于周期性结算，需要订户每月进行缴费。
对于一次性付费，用户在订购时就一次性缴清。
对于IPPV和NVOD产品，需要在这里对卡进行充值或充点。
4、其他业务
这里的操作都是与费用无关的命令。
补打发票：
订户购买设备或产品后，可以立即打印发票或之后进行发票补打。
消息发送：
因为重要事件需要向某区域或某个人发送通知。
通知可以是公告或邮件模式。
PIN码重置：
用户忘记自己设定的收看密码，需要重置成出厂密码。
机卡配对：
使用户一个卡只能对应一个机顶盒，但是一个机顶盒可以对应多个卡。
强制取消授权：
强制取消某用户的授权，与费用不发生关系的命令。
强制授权：
对应于强制取消授权。
区域锁定：
把卡限定在某个区域使用，超出区域的不能收看。
指纹显示：
以屏幕显示的方式列出当前机顶盒上的卡号。
强制停用卡：
对于盗版卡，强制停用卡，使卡不能进行任何操作。
强制启用卡：
对应于强制停用卡。
对所有卡的操作：
对所有卡发出上面的类似的命令。
5、信息查询
用户信息浏览：
查看单个用户的信息，包括基本信息、设备信息、订购历史、账户信息等。
营业厅信息浏览：
功能：
列出某个时间段内、某个操作员、某项业务的历史记录。
可以用于营业厅管理员来查询每天的业务量和营业额，或者查询一段时间内的业务量和营业额。
也可以用于每个操作员打印自己当天的业务，并用于当天的对帐处理。
产品信息浏览：
列出当前营业厅所有产品包、定价、产品包所对应的内容。
3.4计费管理
综合计费管理子系统，包括缴费管理、集中缴费管理、计费管理子模块，授权信息的管理供催费模块。
支持预付费和后付费计费，采集批价支持按时长、按次计费，账务处理支持包月、包月限时长、按次计费多种计费模式。
同时具有费用结算模块，支持自动费用结算。
1、缴费管理功能缴费管理功能：
营业缴费、营业缴费返销、账户续费、账户续费返销、账户续费（滞纳金减免）、账单滞纳金全免设置、退费处理、批量缴费、批量缴费返销
2、集中缴费管理功能：
集中缴费管理功能、催缴文件生成、缴费批号生成、集中缴费、集中缴费返销
3、计费管理功能计费：
管理功能、文件采集功能、文件合并功能、预处理功能、批价、入库、计费策略
4．授权信息的管理供催费功能：
对所有授权信息的管理应缴费用、生成欠费信息供催费系统使用。
对于一次性付费系统，当订户订购的产品包结束时间临近，需要通知订户及时办理延期或其他订购等业务。
5、费用结算功能：
订户在缴费期间内所缴纳的费用都暂存在订户账户中，到结算日期时，会统一从账户中扣款，然后系统生成下个月要扣除的费用，而新生成的扣款就是下个月用户要缴纳的费用。
如果每月的结算日定在本月月末，那么对于预付费系统，结算系统生成的下个月的扣款指的是下下月的费用。
对于后付费系统，结算系统生成的下个月的扣款指的是下个月的费用。
对于金额不足的，每次结算日，结算系统把欠费用户资料写入欠费明细表中。
供授权系统进行欠费追缴。
3.5、产品管理
广电运营商根据自己的销售策略将频道或节目单独销售或进行组合销售，产品管理就是针对广电运营商所提供的数字电视服务进行产品化管理，管理的内容包括业务产品在系统中的定义、产品与服务资费的对应关系绑定、服务产品与设备产品关联关系的设置、产品有效期定、产品适用范围、产品适用客户群的定义等。
1、产品销售策略：
制定各种优惠策略，包括设备优惠、手续费优惠、产品包优惠、用户类型优惠、促销优惠、赠送产品包优惠、赠送物品优惠、消费积分优惠等。
并以外挂的形式宣传优惠策略，用户在订购时需要调用优惠模块来计算费用，于是订购时就传入相关的条件，传出计算结果。
2、配置管理：
完成主要对产品进行与节目管理相关的配置工作，例如产品是否加扰，产品由哪些频道或节目组成、此产品是否允许录像、收看年龄、在哪个传输流中等。
实现新增产品的业务配置与管理和已有产品的业务配置调整。
3.6、资源设备管理
运营商为保证对订户的服务质量，要求订户使用专有接收设备，运营商必须对其提供的设备进行管理。
主要对机顶盒和IC卡等设备进行管理，现在我们以仓库为中心进行各种流程的管理。
1、设备入库
以仓库为中心，从厂家来的叫进货/返修入库，从营业厅来的叫退货/损坏入库。
入库方式支持文件录入、连续设备号录入、设备数录入，每次录入可以选择校验，判断录入的设备在数据库中是否已经存在，如果存在则标识出。
每次入库必须填写单据，用来存根。
2、设备出库
以仓库为中心，发向营业厅的叫调拨出库、发向厂家的叫退货/维修出库和在库中的设备作废、设备删除。
出库方式支持连续设备号出库、设备数出库、自定义出库，每次出库都会进行校验，判断要出库的设备在数据库中是否存在，设备状态是否支持出库。
每次出库必须填写单据，用来存根。
3、设备查询
设备信息查询：
根据多项组合条件，查询出所需要的设备。
查询条件有：
设备类型、设备型号、设备编号、设备状态、入库时间、出库时间、所属营业厅、是否在仓库中、是否卖出、是否丢失等。
这些条件可以自由组合。
设备轨迹查询：
可以查询出某个设备的轨迹，查询出此设备所经历的所有操作，是一种跟踪查询。
3.7、统计报表管理
统计报表负责进行综合业务运营支撑系统的报表统计、生成、发布及前端展示。
主要包括实时性要求较高的统计类型的报表，包括日报表，营帐报表，结算报表，数据业务报表及一些临时要求的报表等。
统计查询适用范围：
营业厅、决策部门、财务部门。
因为每个操作员都有自己的权限设定，所以不同的操作员登陆统计查询时所能统计、查询和报表的范围就有了限制。
对于营业厅操作员来讲，只能统计、查询本营业厅内的所有数据及生成对应报表，包括用户、设备、产品等多方面信息。
目的，了解本营业厅设备库存情况、设备销售情况、用户状况、产品销售状况、操作员工作量；对于决策部门的操作员，能统计、查询当前运营商的所有营业厅数据及生成对应报表，整体把握运营状况，对于市场的反馈做出相应的决策；对于运营商的总财务部门，可以统计所有营业厅数据及生成对应报表，用于财务对帐和结算。
1、统计
统计都有统计条件，多个统计条件可以自由组合，因此有多少对用户有效的统计结果还有待用户发掘。
所有统计结果都可以打印和保存。
订户统计：
统计条件：
营业厅、时间段、订户属性。
预期结果有：
统计某段时间内新增的用户数量、统计用户的区域分布、按照用户的属性进行统计（包括类型、职业、学历等）、统计某个营业厅订户数据或权限内的所有营业厅数据等。
设备统计：
统计条件：
设备型号、设备位置、设备状态、时间段。
预期结果：
统计在各仓库中的各种型号的设备数量、统计在各营业厅中各种型号的设备数量、统计所有设备的状态、统计在各仓库中、各营业厅中的各种型号设备状态等。
业务统计：
统计条件：
时间段、营业厅、业务类型（指开户、订购等操作）、区域、操作员。
预期结果：
某时间段内A营业厅各业务办理数量和金额、某时间段内A业务在各营业厅办理数量和金额、某时间段内A操作员各种业务办理数量和金额、某段时间段内A区域各种业务办理数量和金额等。
银行收费统计：
统计条件：
银行、时间段、营业厅、业务类型（指开户、订购等操作）、区域等。
预期结果：
某个银行在某个时间段内代收或代扣的金额、某个银行针对某项业务代收或代扣的金额、某个银行对某个区域的用户代收或代扣的金额等。
销售统计：
统计条件：
时间段、营业厅、业务对象（IC卡、机顶盒、产品包）、区域、操作员。
显示方式：
横坐标，业务对象。
纵坐标，营业厅或操作员或区域。
横坐标，营业厅或操作员或区域。
纵坐标，业务对象。
显示内容：
数量或金额
销售走势：
统计条件：
营业厅、区域、业务对象（IC卡、机顶盒、产品包）
统计时间：
按年、按季度、按月、按天。
销售走势与优惠策略关系图，与上级运营商结算，与产品提供商结算，与营业厅结算，与经办人结算。
2、查询
根据当前操作员的权限可以查询权限内的订户信息、业务信息、产品信息、设备信息、操作员日志信息等。
可以对查询结果进行保存和打印。
3、报表
根据当前操作员的权限可以统计查询权限内的订户基本信息、业务信息、订户订购信息、节目/产品信息、设备信息、收益情况、银行收费情况、操作员日志信息等。
可以对查询结果进行保存和打印。
3.8客服与工单管理
提供对订户的售前售后服务，包括订户业务咨询、派工维修、投诉处理，消息处理等。
此模块主要为了提高运营商的服务质量，了解订户的困难，提高订户的满意度。
运营商可根据订户反映问题的具体情况，进行归纳、总结订户投诉和报修及相应的解决办法。
同时客服中心还跟踪投诉和报修处理的执行情况。
工单管理模块提供对工单进行管理，功能包括：
任务查询、任务查询、任务批量查询、文件下载和集成商管理。
工单处理环节：
工单派发、工单回笼。
任务处理：
完成，延时，暂缓处理。
1、咨询：
咨询是用户想更多更全面地了解现状，是进行购买的前奏。
产品咨询，用户需要了解产品的价格、内容、播放时间等信息。
优惠咨询，用户需要了解所有符合订户类型的优惠策略。
以便用合理的价位得到更多的服务。
个人咨询，用户购买后需要查询自身的消费状况。
其他咨询，用户通过了解营业点和维修点的分布，可以更加便捷的办理业务。
2、维修：
维修是由用户申请、处理、归档组成，提供维修流程的跟踪和处理机制。
用户通过客服电话或到客服点进行报修申请，操作员记录到系统中去，生成一条报修申请。
通过现象判断是否授权问题，如果是授权问题操作员给重新授权，如果是线路连接或设备原因需要派工检查，系统查询当前在岗维修员，给予制式的维修单，这样一条申请记录被转移到处理记录里。
维修完毕后，维修员交回维修单据，记录到数据库中，生成归档记录。
客服中心可以监控各个维修点当前的申请、处理和归档记录。
3、投诉：
在相关服务人员存在服务态度等问题时，系统提供客服投诉来处理用户的投诉请求。
用户可以投诉的对象有，维修员、营业员、营业厅、维修点。
对于投诉的处理，把处理结果写入数据库。
4、消息处理：
有客户中心后，可以利用客服系统给用户提供消息订购机制，在用户需要祝福时提供定点发送功能。
订购的费用可以从订购消息的用户帐户中扣除。
而接收者不用付费。
对于没有发送的消息可以取消订购。
3.9对外接口管理
对外接口提供运营支撑系统与外部系统之间的通讯连接和数据交换，外部系统包括客服系统、外部SMS系统、CAS系统、监管平台、消息平台、增值业务平台等。
1、CAS接口管理模块：
提供对BOSS系统的统一接口，在内部对各种CA接口进行分别处理。
对今后扩展的CA接口，只需要新增一个接口模块然后更改CAS接口管理的调用即可。
增加新的CA接口时既不影响原来的CA接口、又不影响整个BOSS系统。
2、银行接口模块：
银行接口为用户提供最简单的付费方式。
当用户申请了银行代扣服务后，该模块提供与不同银行或同城结算中心的接口，实现代收/托收文件生成（定时方式）、发送账单，及其他相应的销账处理。
3、WEB自助接口：
随着用户数和业务的发展，需要提高对客户的服务质量，可以将WEB服务器接入Internet，通过WEB服务器，向客户提供业务咨询、费用查询、业务订购、网上付费、故障报修等业务自助功能，并在WEB服务器上产品发布、业务推介等，为其它商家开展有偿广告，用户浏览广告后，可以在其账号上免费充值。
4、国家监管接口：
监管平台可以查询数字电视服务平台的用户、节目以及用户收视情况等信息，经过分析和整理，实现对BOSS的监管。
BOSS需要和监管平台进行如下数据的交换：
IC卡信息、产品信息、产品订购信息、授权信息。
基本要求：
接口支持服务平台数据的增加、支持监管平台主动查询数据。
3.10、原有模拟用户的接管系统
BOSS可以管理模拟用户，因为数字用户首先必须是模拟用户，如果原有模拟系统有集线器控制类似的控制器，那么我们需要与集线器进行集成。
如果原有模拟系统没有任何控制方式，那么我们数字的BOSS只能管理用户，不能控制用户。
原有的模拟用户如果要全部改造成数字用户，那么我们需要知道原有模拟用户管理系统的数据库结构，我们可以把部分用户资料导入到数字BOSS中。
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