影城技术管理办法.docx

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影城技术管理办法

XX影城技术管理办法（试行）

第一章总则

第一条为规范各地影城（以下简称影城）的技术管理，确保XX院线管理有限公司（以下简称院线）下属影城正常运营，在《XX地产集团信息化管理办法》、《XX文化产业集团管理办法》的基础上制定本管理办法。

第二条院线技术中心负责下属所有影城的甲供设备、信息化、售票系统及放映等管理工作。

依据国家行业规范制定所属影城的技术标准、巡检标准。

负责影城技术培训、技术考核、设备维护维修、耗材供应以及各项技术管理工作，并对影城技术制度执行情况进行检查、考核及查处工作。

第三条影城技术主管为影城技术管理的第一负责人，负责完成影城放映、IT、水电等技术管理工作。

第四条影城技术主管需经过院线培训基地统一培训，并通过岗位鉴定考核后方可上岗，放映员需经过影城技术主管培训并通过放映员岗位鉴定后方可上岗。

第二章筹备期技术管理工作

第五条根据院线公司的《影城甲供设备标准清单》，协调地区公司工程部在装修进场后两周内完成所有甲供设备的下单采购工作。

第六条配合材料公司收货并协调工程部完成设备到货前预留条件，避免二次搬运，如银幕进场前需预留好洞口、放映设备进场前夹层需清理出存放库房等；

第七条根据工程进度协调各甲供设备厂家完成设备安装调试，配合材料公司完成设备验收；

第八条填写《XX影城设备档案表》上报技术中心备案，收集保管好设备使用说明书及维保修卡。

第九条根据《XX影城智能化施工注意事项表》检查智能化施工情况，对未达到要求事项，及时与地区工程部沟通整改。

第十条完成营运物料中维护工具申报采购及协调地区公司完成首批备用氙灯采购工作。

第十一条完成影城办理所有证照及申请秘钥所需的技术资料，试营业前需完成院线及中影复映片的拷贝及试映工作。

第十二条协助筹备负责人对影城装修、水、电、空调排风等专业装修施工进行交接验收，同时在与地区公司交接时获得各专业图纸、资料及责任人联系方式等信息。

第十三条需按计划完成《XX影城筹备综合考核表》内技术考核内容，对未按要求完成的相关责任人进行问责、降职、降薪等处分。

第三章已开业影城技术管理工作

第十四条影城技术主管需对影城放映设备进行良好的维护保养及正确操作和调试，保证高水平放映质量，降低设备故障率。

第十五条技术人员需加强专业技术学习，能对影片声音、画面及3D效果进行检查判断和常规调试，能够快速处理常见设备故障或排查故障原因。

第十六条技术主管需对影城其他部门员工进行基础技术知识培训，如影城放映设备组成及简单使用维护、放映质量检查标准等。

第十七条跟踪放映机及音响系统厂家年度维护和系统重新调试情况，并向总部技术中心反馈进度和维护结果。

第十八条每日晚班结束之前上报技术日报流程，每月5号之前将《技术月报》、《氙灯管理台帐》及《放映设备月度维护保养计划》上报总部技术中心，严格按照保养计划完成设备保养，并在《放映设备维护保养登记表》上做好登记。

第十九条负责影片拷贝及秘钥管理，过档期影片须报影城负责人签字后方可删除。

第二十条负责机房管理，非影城工作人员出入放映机房需经值班经理同意，并填写《机房出入登记表》。

第二十一条对公共设备设施、水电、IT及常用耗材进行合理的维护和使用管理，达到保障影城的正常运营，降低运营成本的目的，同时为影城的办公、会议及其他经营活动提供技术支持。

第二十二条负责放映机房消防安全和设施管理。

第四章信息化管理

第二十三条负责影城网络（含TMS）管理及维护，确保网络畅通及TMS放映，并给各个部门提供网络技术支持。

第二十四条负责影城网络改造及IT硬件管理、维护、清洁、检修等工作，如无线网络、广告播放系统（LCD、LED）、监控系统、自助售票机、售票卖品终端及广播系统维修维护，EMS、KK等办公系统的基础桌面维护工作等。

第二十五条技术主管每日需对影城所有监控进行检查，确保摄像头没有移位，监控方位正确及保存视频正常。

第二十六条技术主管需对视频会议设备进行维护，确保每次视频会议的正常运行。

第二十七条负责节日、会议、首映式、明星见面会等活动的用电及技术支持与保障。

第二十八条负责弱电机房日常清洁及机房内设备维护和管理工作，每日填写《信息化日检表》。

第二十九条监控系统正常运行，能存储30天录像，画面清晰、角度合适无遮挡。

第五章消防设施及安全管理

第三十条机房内禁止吸烟，禁止产生明火的作业。

第三十一条弱电机房及每台放映机各配备二氧化碳灭火器一台，灭火器需摆放到放映机正后方，每天上班时需检查灭火器压力是否正常，如压力过低联系值班经理更换。

第三十二条机房配电箱内电路不得私自更改。

第三十三条机房墙面插座不可为放映设备以外的大功率设备供电。

第三十四条机房配电柜如有空气开关发生无法闭合情况，联系地区物业专业电工检修，不得强行闭合。

第三十五条如发生火情，第一时间关闭配电柜总开关。

第三十六条如发生轻微火情，使用二氧化碳灭火器向起火位置火焰根部喷射，立即通知值班经理及技术部负责人。

第三十七条如机房内发生较大火情，人员要迅速逃生，逃生时注意要低身弯腰，并用衣物等捂住口鼻，以防火灾产生的浓烟中毒。

逃出放映机房后要关好机房的防火门，以防火势蔓延。

并通知值班经理拨打119报警。

第六章日常放映工作管理

第一节放映前工作

第三十八条技术人员上岗前需参加班前会，了解当天工作安排，领取当日排片表、对讲机、钥匙等物品。

第三十九条查看《放映日志》交接记录,了解上一班设备运行状态及未完成事项,及时处理。

第四十条清洁整理放映机房走道、TMS机房及弱电机房的卫生，操作台面保持整洁，无杂物，工具摆放整齐，地面保持整洁，干净，机房内无垃圾、各类设备表面无积尘、机柜内盘线整齐标识清楚。

第四十一条《放映日志》《月度维护保养计划表》《氙灯使用登记表》等表格按类别整理归档，并摆放整齐。

第四十二条TMS主机、NOC及其他办公电脑主机内，无任何与工作无关的软件和文件。

第四十三条根据《放映设备月度维护保养计划表》要求的保养内容进行设备保养并记录在《放映设备维护保养登记表》。

第四十四条根据当日影厅排片的顺序，按照正确的放映设备开机流程，逐厅开启放映设备，并按照设备晨检步骤进行设备开机检查，检查完毕后，等待放映。

最晚在放映前30分钟开机检查完毕，将检查结果记录在放映日志上。

第四十五条TMS系统开机后第一时间与排片表核对，可正常播放后进行创建播放列表，若无法按片表播放需第一时间上报值班经理。

第四十六条在每场电影开映前十分钟，打开场灯，播放影厅内背景音乐和音响机柜监听音箱。

第二节放映中工作

第四十七条至少每2小时巡查一次机房及影厅，检查放映设备是否正常运行及放映质量等，并填写《放映巡查表》。

第四十八条每场影片之间，如排映间隔时间超过30分钟，需要关闭氙灯和厅内筒灯。

第四十九条接到售票人员或值班经理通知取消放映时，需取消播放并关闭氙灯、背景音乐和厅内筒灯。

第五十条根据广告执行单的要求播放在档期的广告，播放广告时，需根据广告时长提前放映，保证正点放映正片。

第五十一条当新片上映时，放映员需记录影片出字幕时间，每场影片出字幕时，场灯需逐渐亮起，并确认顾客全部离场后才能停止影片播放。

第五十二条放映员工作中必须随身携带对讲机，及时回应有关喊话。

第五十三条放映员下班前需做好交接，并将当班设备运行情况及未完成事项记录在放映日志上，以备下一班员工查看。

第三节放映后工作

第五十四条放映结束后，晚班放映员需清点工具、整理机房卫生，将设备运行情况及为完成工作记录在《放映日志》上，以便早班人员查看。

第五十五条氙灯关闭后至少散热十五分钟后，方可关闭放映机及排风机和空调。

第五十六条关闭放映设备后，需盖上镜头盖、放映窗口防火挡板及3D设备护套等。

第五十七条确认顾客全部离场后，按照放映设备关机流程关闭设备。

第五十八条关闭所有放映设备及配电箱内各设备电源总开关，检查并锁好各出口的门，保留监控用灯，将《放映日志》报值班经理并确认无其他事宜后方可打卡下班。

第七章售票系统管理

第五十九条员工须按照总部下发的操作指引来使用系统，新入职员工须经过培训考核合格后方可申请开通使用账号。

第六十条技术主管系统职责：

1.负责新用户的账号建立、离职人员的账号注销工作；

2.负责维护影城基础信息工作；

3.负责周期性票房数据上报及备份验证工作；

4.负责配合业务部门进行报表数据查询验证工作。

5.负责定期检查正式服务器数据到备用服务器的异地备份情况。

第六十一条用户权限由用户管理、用户角色组成，用户管理控制建立及注销用户，用户角色负责角色权限分配，账号的权限分配及建立统一由院线技术中心负责管理。

第六十二条系统的用户角色权限变更需上报到院线各职能部门，经部门负责人同意后，由院线技术中心负责系统角色调整。

第六十三条系统账号和密码管理。

1.须严格保管好自己的系统账号和密码，不得向任何人泄漏自己的密码。

员工因丢失账号和密码造成院线售票系统中违规操作、相关数据或资料外泄，并给公司造成损失的，将进行失职问责处理。

2.如果忘记系统密码，须密码重置，经部门负责人审核后，交由院线技术中心进行密码初始化，以电话或手机方式通知本人。

员工使用重置密码登入系统后，必须立即修改密码。

3.严禁盗用他人账号和密码进入系统，一经发现立即开除，造成公司经济损失的追究其法律责任。

4.如遇特殊情况需授权他人使用自己的账号及密码，需在48小时内更改密码，并做好相关记录。

第八章氙灯管理

第六十四条影城技术主管为氙灯管理第一责任人，负责影城备用氙灯预算、申购、收货验货、更换、保管及废旧氙灯保管等工作。

第六十五条氙灯申购

1．开业影城需随时保证每种型号氙灯都有备用氙灯；

2．单次氙灯采购按季度用量进行采购，需提前一个月提出采购预算，并在收到发票后一个月内完成付款；

3．提交氙灯采购资产购置时需附上当前《氙灯管理台账》及采购订单，提交氙灯资金支付审批流程时需附上资产购置审批、收货单、发票及入库单。

第六十六条氙灯收货及保管

1．影城在新灯收货时，必须由技术主管或由其指定技术人员当场拆包装检查氙灯，无质量问题方可签收，若发现质量问题须拒收；

2．氙灯收货需检查质量问题包括：

氙灯的玻壳是否明亮、透明、无气泡、划痕、裂纹等，正负极与玻壳封接部位无松动，金属丝连接正常无断开等；

3．影城收到新灯，技术人员检查没问题后，填写《XX影城氙灯收货登记表》，并提交氙灯入库流程，将氙灯交给收银主管存放在安全、干燥的仓库，技术主管更新《氙灯管理台账》；

4．技术主管每月需与财务对氙灯进行盘点，对照氙灯台账核对用灯历史记录、在用氙灯及备灯库存，双方签字后报影城负责人签字。

第六十七条氙灯领用及更换

1．氙灯的领用时由技术主管与收银主管共同在放映机触摸屏查看氙灯使用时间，将使用时间填写在《XX影城氙灯领用登记表》双方签字，上报影城总经理审批通过后，技术主管提交出库流程后向收银主管领用新灯；

2．更换氙灯时须填写《XX影城氙灯更换登记表》，并将触摸屏更换氙灯信息界面拍照附在当月月报中上报；

3.放映机白光测试图2D画面亮度标准为14±3FL，3D画面亮度标准为不低于4FL，低于以上标准需及时进行氙灯更换；

4．灯使用时间不得低于该氙灯质保时间，在质保时间内，所有氙灯本身质量问题导致不能满足正常放映的情况，均须马上向厂家索赔；在服务时间内，根据氙灯状态，直至亮度衰减严重、出现飘弧等无法满足正常放映时进行更换。

第六十八条更换氙灯注意事项

1．影城氙灯更换原则上由技术主管完成，放映员必须经技术主管培训能够熟练操作后方可进行更换氙灯操作；

2.注意安全防护，更换氙灯前，须佩带防护手套和防护面具；

3．安全处置氙灯，在更换氙灯前需将周围杂物清理干净，准备好存放旧灯海绵护垫，更换过程中要注意氙灯保护，轻拿轻放；

4．严禁热灯操作，氙灯熄灭至少冷却10分钟后，方可取出灯箱；

5．严禁用手直接触及玻璃灯壳，因手上有汗渍，触摸灯泡玻璃后会留下痕迹，导致灯泡受热不均匀，增加炸灯概率；

6．更换新灯前，要再次检查确认氙灯完好后，再进行更换；

7．保证良好的电极接触，紧固阳极套环连接螺丝时，用两个固定扳手（或套筒扳手）拧紧螺丝，当感觉用上力时，再按顺时针拧紧30~45度即可，以保证连接牢固，但不至于过度用力，导致拧断螺杆;紧固阴极适配器时，用内六角拧紧螺丝，当感觉用上力时，再按顺时针拧紧10~15度即可；

8．安装完新灯后，分别调整氙灯物理位置x,y,z轴，使亮度均达到最大值即可。

第六十九条氙灯使用

1．影片放映结束后，距下一场影片放映时间间隔不超过30分钟，则不需要关闭氙灯，确定下一场影片取消后，需马上关闭氙灯。

若出现影片取消，氙灯却一直开启造成资源浪费的情况，当班放映员负直接责任；

2．新灯更换后需测量银幕亮度，且之后每使用200小时进行一次测量，并登记在《影厅亮度测量登记表》上。

3.影城原则上每种型号放映机都需要备有一只氙灯，以防出现意外导致该影厅因无备灯长时间无法放映；

4．氙灯在安装使用前要用高浓度酒精润湿过的棉花擦拭玻壳，以防手汗、指印、灰尘沾污玻壳，使玻壳散热不均，影响透光率和寿命；

5．新灯的工作电流需调至额定功率70%-80%，随后再根据亮度衰减情况逐步提高电流，以延长氙灯寿命；

6．技术主管每周必须检查灯箱，保证阴阳极连接处平整光滑，接触良好，防止产生接触电阻，造成氙灯阴阳极连接器件损坏，此类事故不在厂家报修范围内，需影城承担维修和配件费用，出现该事故，将对此次换灯操作人员及技术主管进行从重处罚；

7．每次放映前需检查放映机排风及空调系统，确保氙灯通风良好，环境温度正常；

8．每次放映前注意氙灯是否有触发困难、严重飘弧、负极变秃、正极烧化、玻壳发黑等现象，出现这些现象时需及时更换氙灯，降低发生炸灯概率；

9．换下的旧灯，技术主管需负责妥善保管，每月对氙灯的使用情况进行盘点，按院线技术中心要求统一进行处理。

第九章影片拷贝及广告放映管理

第七十条接到市场部门新片拷贝后，须在3天内按影城负责人要求完成TMS服务器及各影厅服务器的拷片，填写《XX影城新片信息记录表》，并把片盘交给市场部，便于及时送出；

第七十一条所有新片须进行试片，试片时要仔细观察影片播放时的声音、画面、色彩、3D等效果，测试好影片的宽、遮幅及音量系数，并记录在放映日志上；

第七十二条晚班放映员需对第二天上映的新片进行验证、检查秘钥、试映，并负责把第二天的排片表与服务器内影片进行核对，将核对结果登记在放映日志上；

第七十三条早班的放映员晨检时需对当天的排片表进行核对与检查，如有问题及时与值班经理沟通；

第七十四条TMS及各影厅服务器中的影片必须经影城负责人签字后，方可进行删除；

第七十五条必须严格按照《XX影城广告执行单》的时间与顺序播放广告，严禁随意增加和减少广告的播放；

第七十六条未收到广告执行单，不得播放任何广告；广告执行单内广告播放时间超期后，未收到延期通知，须立即停止播放该广告。

第十章放映事故的定义与分类

第一节放映事故的定义

第七十七条放映设备故障是指放映设备（系统）在运行过程中因不可抗因素出现异常，不能达到预定的性能要求，导致设备（系统）部分或全部丧失功能的现象；

第七十八条人为放映故障是指放映设备（系统）在运行过程中因人为因素（含保修、保修不当或渎职等）而发生异常，致使设备（系统）不能达到预定的性能要求，部分或全部丧失功能的现象；

第七十九条放映事故是指因“放映设备故障”或“人为放映故障”引起的放映质量达不到标准要求及由此所引起的观众投诉、索赔、引发媒体不良报道，甚至造成直接或间接经济损失的事件。

第二节放映事故的分类

第八十条影城放映事故分类如下：

一、特别重大放映事故（包括但不限于）：

1．未经总部发行中心同意，将电影拷贝外流的，以及因为人为因素造成影片拷贝丢失或报废的；

2．在影片放映时利用DV、手机等录像设备录制影片并散播的。

二、重大放映事故：

1.特别重要放映活动（比如重要领导人出席的观影，明星见面会，媒体宣传首映仪式）等场次出现放映事故；

2.影片错放、漏放造成客诉或退票的；

3.出现放映故障后，未立即按正常维修流程操作，导致超出正常恢复故障时间的；

4.因放映、维修人员操作不当，致使大型放映活动（首映、点映、节假日放映等）出现技术问题影响放映的；

5.由于放映质量严重不佳导致单场退票20张以上的；

6.未按照操作流程执行，造成设备损坏，影响下一场电影正常放映的。

7.下班未锁放映间，致使设备丢失的。

8.观众未完全撤离，影片片尾音乐和字幕未放完，放映提前终止的；

9.在放映间抽烟。

三、较大放映事故：

1.画幅制式和幕框不正确、字幕遮挡、声音制式不正确，超过5分钟不及时调整的；

2.影片错放5分钟以上的；

3.不按院线总部规定漏放或错放广告片的；

4.放映途中未关闭场灯5分钟以上的；

5.放映途中出现停映、无声、无光5分钟以上的；

6.放映3D影片无立体效果5分钟以上的。

四、一般放映事故：

1.银幕画面聚焦模糊，溢光、音弱持续5分钟以内恢复正常的；

2.放错影片在5分钟以内恢复正常；

3.不按照排片计划时间无故早放映或者晚放时间在5分钟以内的；

4.放映3D影片无立体效果5分钟以内恢复正常的；

5.放映途中出现停映、无声、无光5分钟内恢复正常的；

6.电影放映开始，未关闭场灯5分钟以内的。

第十一章放映事故的处罚

第八十一条对设备本身故障造成的放映事故，根据实际情况对相关责任人进行处理。

第八十二条对人为操作不当造成的放映事故的相关责任人进行处理。

第八十三条影城发生放映事故后，由技术主管填写《放映事故报告单》经影城负责人签字后上报技术中心。

第八十四条总部技术中心每月对各影城放映事故数量进行汇总，对故障率高的影城相关责任人进行失职问责、降职、降薪直至免职处分。

第十二章放映夹层管理规范

第八十五条夹层设备运维

1．夹层线路应保持规范、整洁，未经批准不得在夹层使用大功率电器；

2.放映机、功放、电源等设备的开启、运行和关闭必须严格按开关机操作流程执行；

3.放映人员应检查并保证工作环境的用电安全，当遇到突发停电时，放映人员应做好应急工作，及时关闭配电箱总开关，设备正常关机并报总部备案。

第八十六条夹层环境管理

1．放映机周边需设置警戒线，并规定专门区域存放清洁工具；

2.放映人员应保持夹层的清洁、卫生，定期对夹层环境进行清洁，对机器设备表面进行除尘清洁，以保持夹层的整洁；

3.保洁人员需在放映人员的监督下，每天对警戒线外区域进行清洁；

4.夹层内严禁吸烟、吃食物、嬉戏和大声喧哗；

5.夹层内温度保持在10-30度，湿度保持在5%-85%之间；

6.放映期间严禁开启天花照明灯，如需维修或者操作只能开启放映工作灯。

第八十七条夹层人员出入管理

1.未经批准，严禁非放映人员随意进出夹层设备区域，非放映人员进出夹层设备区域需经值班经理同意并进行出入登记；

2.任何人不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、激光笔等设备进入夹层；

3.禁止将夹层相关的钥匙、门禁密码等外借或透露给非放映人员；

4.出现放映夹层盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，放映人员必须尽快到达现场，协助处理相关的事件；

5.放映人员离开工作区域前，应保证夹层设备区域门禁处于锁定状态。

第十三章离职交接管理

第八十八条交接人是指影城原负责技术管理工作人员；接交人是由影城负责人指定的新技术负责人，无指定技术负责人的，由影城负责人进行交接，接收完毕后为影城技术第一责任人；影城负责人负责监督交接人、接交人进行工作交接。

第八十九条需进行工作交接的情况

1.因工作需要调离、轮岗、换岗、晋升等原因造成岗位变动人员；

2.因个人、家庭或其他原因提出辞职人员；

3.因休假、事假、婚假等超过7天以上者。

第九十条交接内容

1．工作资料：

包括但不限于智能化图纸、装修施工图纸、网络拓扑图、设备维保档案、氙灯台账、氙灯出入库单等；

2．维保工具：

包括但不限于服务器备用硬盘盒、放映机维保工具、解码器备用电源板等；

3．设备交接包括但不限于氙灯库存、各厅银幕、银幕架、放映机、灯箱、氙灯适配器、反光碗、服务器、音响系统、风机及软管、TMS系统、配电箱、弱电机房服务器、监控系统、门禁系统、各操作系统账号密码等。

第九十一条在交接过程中，接交人应与交接人一同对交接内容进行检查，包括以下方面：

1．对所有甲供设备数量进行盘点，并确认能够正常使用；

2．对每台放映机灯箱进行拆装，检查氙灯适配器及反光碗是否有损坏；

3．根据氙灯台账及氙灯出入库单对氙灯进行盘点，确保氙灯序列号及数量一致；

4．对服务器备用硬盘盒、解码器备用电源板检查，确保备用设备能正常使用；

5．对维保工具进行清点，确保数量一致及可正常使用；

6．对各厅银幕及银幕架进行检查，确保无损坏并能正常使用。

第九十二条对交接中发现的问题，由交接人承担全部责任，并按损失进行赔付；交接完毕后出现的问题，由接交人承担全部责任，并按损失进行赔付。

第九十三条技术交接工作完毕后，接交人须把《影城技术工作交接表》签字EMS沟通至技术中心备案。

第九十四条工作交接中问题处理因辞职交接不完成，或隐瞒技术资料，或交接人对资料交接不负责，接交人应向影城负责人说明情况，并上报技术中心及行政人事中心，延期办理离职手续，待交接完整后方可办理。

第十四章附则

第九十五条本制度自发文之日起执行。

以往《XX影城技术管理办法（试行）》、《XX影城氙灯使用管理办法》、《XX影城放映操作管理办法（试行）》现作废。

附件：

附件1：

《XX影城甲供设备的进场工程节点表》

附件2：

《XX影城设备档案表》

附件3：

《影城智能化施工注意事项表》

附件4：

《技术月报》

附件5：

《放映日志》

附件6：

《放映设备维护保养计划表》

附件7：

《影厅放映设备维护保养登记表》

附件8：

《机房出入登记表》

附件9：

《氙灯更换登记表》

附件10：

《氙灯领用登记表》

附件11：

《氙灯收货登记表》

附件12：

《新片信息记录表》

附件13：

《信息化日检表》

附件14：

《放映事故报告》

附件15：

《放映巡查表》

附件16：

《影厅亮度测量表》

附件17：

《氙灯管理台账》

附件18：

《影城技术工作交接表》