开展创建学习型单位的总结.docx

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开展创建学习型单位的总结

2011年军马场收费站开展创建学习型单位的总结

2011年，军马场收费站在上级部门的正确领导下，始终以“邓小平理论、三个代表”重要思想为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争夺“优质服务杯”、争创“青年文明号”等活动为载体，以收费工作为中心、以“畅、洁、绿、美”和优质服务为目标，弘扬“立足岗位、建功立业、争创一流”的精神，发挥团员、党员先锋模范带头作用，以全面建设具有自身特色的收费站为己任，精神文明创建工作取得可喜成绩，向全社会展示了我站青年职工积极向上、不断进取的交通风采。

现将一年来的工作情况作如下汇报：

一、强化学习教育，不断提高队伍自身建设。

1、思想政治工作抓经常，经常抓。

我站“创青”领导小组以科学发展观为统领，坚持以“三个代表”重要思想和“十七大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想等各项政治理论，树立正确的科学发展观，积极引导广大职工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身政治素质。

坚持以人为本，以“治路先治人，治人先治魂”的思想，教育职工争创文明号不是喊出来的，而是干出来的。

克服只求过得去，不求过的硬，只求表面形式，不求实际成效，只求眼前利益，不求长远利益的思想，坚持有计划的开展爱国主义教育，职业道德教育，每年清明节，我站组织团员青年参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，聆听英雄光辉事迹。

通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进，增强了集体战斗力，大大提高了职工的敬业精神。

依靠班子成员的凝聚力，依靠全体职工的向心力，依靠群众的群策群力，使创建活动和涉左站的发展与自身利益结合起来，积极投身于争创岗位技术能手、争当文明服务标兵，以坚定的政治信念展示涉县交通主人翁的风采。

2、廉政建设抓重点，重点抓。

遵章守纪、廉洁自律是创建“青年文明号”的重要保证，也是我站收费任务顺利完成的重要前提。

为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。

通过“四管教育五抓举措”加强收费队伍廉政建设，保持了收费队伍建设的纯洁性和自律性。

“四管教育”即管住自己的脑，不该想的不想；管住自己的嘴，不该吃的不吃；管住自己的手，不该拿的不拿；管住自己的腿，不该去的不去。

“五抓举措”即一抓制度，深化学习教育。

每年都要对廉洁管理制度进行补充和完善，并定期组织全站人员进行认真学习考试，使廉洁制度真正入心入脑，以建立健全教育、制度、监管并重的惩防体系，使廉政建设常抓不懈；二抓教育，提升自律意识。

实行党风廉政建设逢会必讲制，以典型案例警示人，使廉洁规定凝固成“警戒线”和“高压线”，根植在全体人员的头脑中，大大提高了干部职工的廉洁自律意识；三抓监督，提高“免疫”质量。

建立层层监督管理责任机制，充分发挥班长、监控员的监督管理作用，并把此项检查列入日常稽查、领导调看监控录像的一项重要内容，形成层层抓监督抓落实；四抓典型，发挥示范作用。

从正反两方面抓典型，以正面典型为同志们树立榜样，以反面典型警示人、教育人；五抓公开，推行“阳光”办公透明。

坚持实行站务公开，将各项指标数据公开，增加了站内工作的透明度。

要求全站人员以更高的政治思想觉悟、更严的组织纪律观念，更强的法制制度观念，真正做一个一身正气、一尘不染、两袖清风的收费人员，全面接受社会各界的监督。

3、业务培训抓反复，反复抓。

一是抢抓黄金时间。

利用开春之际，站内广泛开展有针对性的全员练兵活动，有力地提高了职工队伍的业务技能和整体素质。

二是为提高一线收费班长的管理能力，定期组织班长业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费班收费工作的高效运行。

三是注重日常业务学习，以创建“学习型涉左”为契机，制定年度学习培训计划，并将考试成绩纳入职工个人考核范畴。

通过扎实的职工培训，涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手，实现了抓管理、促创建，以创建促管理的工作目标。

二、完善组织结构，健全监督机制。

收费站自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。

组织领导上，成立了以站长为组长，各科室、班组负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主管领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制。

具体措施上，制定文明创建的实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个创建工作当中。

同时为了加强创建工作力度，落实创建标准，还组建了共青团支部、行风建设领导小组、廉政建设领导小组、安全生产领导小组、综合治理领导小组、稽查领导小组等组织，明确了职责分工，确定了创建考核标准，并按照创建实施方案把评选条件细化分解，落实到各岗位及个人。

为了充分发挥激励机制的有效作用，我站将收费目标和文明服务目标量化到班，细化到人，加大班组考核力度，同时推行了竞争机制，对各收费班长、科室负责人，实行了聘任制，形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，营造了能者上、庸者下的用人环境，增强了凝聚力，提高了向心力，强化了团队意识，为创建工作的发展夯实了基础。

三、建立健全各项规章制度，改善创建环境。

1、加强制度建设，提供根本保障。

我站始终按照“抓管理、打基础、抓服务、创文明”的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。

统一制定了各科室、班组岗位职责，完善了《各项规章管理制度》、《违规违纪处罚办法》、《职工百分制考核办法》、《安全生产责任制》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，做到有章可循、有据可依，从而促进了各项工作的顺利开展。

2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。

我站在开展创建过程中，积极改善站容站貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，力求打造花园式的收费环境。

卫生实行分组包片负责制，责任明确，包干到室，每月定期彻底打扫，给职工创造良好的工作环境。

加强食堂管理，积极做好后勤保障。

饮食质量直接影响到职工的工作心情，也是职工强身健体的保证。

为此我们制定了食堂管理制度，严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，尽量满足职工不同的饮食习惯。

全站上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为职工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。

四、坚持人性化管理与军事化管理相结合，创造和谐氛围。

一是坚持实行半军事化管理。

我站从内务管理到收费作业均实行半军事化管理，做到统一着装、列队上下班交接岗、持证上岗，内务管理、被褥叠放、物品摆放井然有序等，从严要求，培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍。

二是丰富职工的业余生活。

结合我站人员年轻化、业务单一的特点，在工作之余开展内容丰富，生动活泼的文体及业务知识竞赛活动。

如中秋节、国庆节、春节等重大节假日，坚持组织一些规模较大的活动，如文艺晚会、舞会等，职工自娱自乐，日常工作与业余生活合理调剂，保持了愉悦轻松的心情；二是积极参加县局举办的庆“十一”歌咏比赛、书法赛等各种活动，无论活动大小，我站均高度重视，精心筹备，给予参加者大力支持，不仅丰富了职工业余生活，陶治了思想情操，更增强了职工热爱交通、奉献交通的大局意识。

三是以加强宣传弘扬涉左新风。

我站成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，大力宣传我站新风新貌、传递工作动态，依托宣传阵地来加强职工的综合素质，加强我站对外的透明度，提高文明服务质量。

五、坚持文明优质服务，树立良好“窗口”形象。

一年来，我站始终坚持“以服务促效益，以形象为生命”，通过开展各类便民、利民活动，不断拓宽服务领域，深化服务理念，强化服务意识，提升服务水平。

几年来，为过往司乘人员推车、修车，提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。

据不完全统计，我站涌现的好人好事近×件次，提供服务咨询近×人次，树立了良好的窗口形象。

1、立足岗位展形象。

以人为本，立足岗位。

我站着力做好四抓：

一抓着装仪表。

要求全站按规定统一着装整齐，仪表端正，证件齐全，精神饱满；二抓动作规范。

按军人的标准严格要求，手势到位，坐姿端正，站姿规范；三抓语言文明。

严格使用文明用语，杜绝服务忌语。

做到唱收唱付，来有迎声，走有送语，让过往车户高兴缴费，满意而去；四抓环境形象。

保持收费区的畅、洁、绿、美，给司乘人员舒适洁然之感。

2、优质服务亮形象。

我站始终坚持把便民服务纳入班组绩效考核，积极为司乘人员提供指路服务、车辆通行费政策咨询服务、便民信息提示服务等内容；在收费现场设立开水供应箱、修车工具、医药箱等便民服务设施；在炎炎的夏日，我们还开展“战高温，为司机送清凉”活动，热情地为过站司机递上一支霍香正气水，送上一杯凉白开，受到了司乘人员的广泛好评。

在全站大力推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制。

针对司机反映的热点、难点问题，如因零钞短缺以致使过往司乘人员等候时间长、个别同志口气生硬等现象，查找不足，深挖问题根源，多措并举，进行有效整改。

营造了班组争当先进，人人争当标兵的“赶、学、比、帮、超”良好氛围。

3、为民办事立形象。

号召职工从自身做起，从身边小事做起，人人争做活雷锋，为此开展了“文明服务月”竞赛活动、“服务车户从我做起”、“雷锋活动月”、“七一”双争活动、“共产党员先锋岗”等一系列为民服务活动，帮助过往车户排忧解难，从而涌现出某送迷路儿童回家，某等人救助侧翻的救护车，某等人帮司机讨回丢失的轮胎等感人事迹，树立了良好的社会形象。

4、委屈服务树形象。

开展了以倡导“委屈服务”为主题的文明服务月活动，大力倡导委屈服务，对逃费、抗费无礼的司机，我站坚持以理服人，以情感人，做到打不还手，骂不还口，以此实现了以文明对粗鲁，以礼貌对野蛮，以热情对冷横硬的管理目标，从而涌现了一批象某某等委屈服务的新模范，她们以高风亮节树立了良好的自身形象。

六、以安全生产为保障，综合治理全面和谐发展。

1、加强安全警示教育，增强安全责任意识。

年初，就安全生产层层签定责任状，夯实责任，明确职责。

有计划地组织职工召开安全生产工作会议，加强安全警示教育，提高安全警惕。

2、定期开展隐患大排查，防患于未然。

就安全管理方面，我站坚持“没事当作有事抓，小事当作大事抓，隐患当作事故抓”的原则，定期对重点部位配电房、财务室、监控室、收费区、收费设施等进行隐患大排查，发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽状态。

在全站形成安全时时讲，事故处处防的安全环境，安全警钟长鸣。

截止到目前，我站没有发生任何重大责任事故。

3、计划生育无违纪。

几年来，我站积极响应国家计划生育号召，按时上站普查，无一例违规行为，有力地推动了涉左和谐、快速发展。

我站一年来的创建工作可以说已经取得了阶段性的成果，创建工作也有力地推动了我站各项工作的发展。

但在以后的工作中仍有许多新的任务和新的挑战在迎接着我们。

我们将继续围绕创建工作目标，根据收费行业特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，努力向国家级“青年文明号”进军。

军马场收费站

2011年5月9日