消费者权益保护工作银行知识竞赛.docx
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消费者权益保护工作银行知识竞赛
消费者权益保护工作（银行）知识竞赛
[单项选择题]
1、银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取哪些措施？
（）
A.拘捕单位负责人
B.查封有关财务会计、财产权登记等文件、资料
C.对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存
D.对可能涉及违反会计财务报表等有关资料进行冻结或查封
参考答案：
C
[单项选择题]
2、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
A.消费者
B.经营者
C.行政主管部门
D.工商部门
参考答案：
B
[单项选择题]
3、经营者对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法院提起诉讼？
（）
A.五日
B.十日
C.十五日
D.三十日
参考答案：
C
[单项选择题]
4、银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员（）
A.进行检举和揭发
B.进行检举和控告
C.进行控告和指证
D.进行处罚和处理
参考答案：
B
[单项选择题]
5、银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的设计开发、定价管理、协议制定、审批准入、营销推介及售后管理等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和（）要求，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。
A.质量
B.制度
C.法规
D.监管
参考答案：
D
[单项选择题]
6、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照（）职责划分报送银监会及其派出机构。
A.管理
B.高管
C.监管
D.规定
参考答案：
A
[单项选择题]
7、银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作，是提高银行业服务水平和质量、（）、实现自身可持续发展的重要组成部分。
A.银行员工水平
B.全员文化素质
C.履行社会责任
D.文化建设
参考答案：
C
[单项选择题]
8、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。
A.利益
B.权益
C.投诉
D.服务
参考答案：
C
[单项选择题]
9、会员银行应建立对残障人士服务（）。
针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。
A.应急预案
B.规章制度
C.应急处理机制
D.处理机制
参考答案：
C
[单项选择题]
10、投诉处理应当高效快速。
处理时限原则上不得超过（）个工作日。
情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
A.五
B.十五
C.二十
D.三十
参考答案：
B
[单项选择题]
11、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。
A.政府部门
B.银监会
C.消费者协会
D.中央
参考答案：
B
[单项选择题]
12、对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以（），并可作为准入和监管评级的参考依据。
A.批评
B.纠正
C.通报
D.整改
参考答案：
C
[多项选择题]
13、银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取哪些措施进行现场检查？
（）
A.进入银行业金融机构进行检查；
B.询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；
C.查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以封存；
D.检查银行业金融机构运用电子计算机管理业务数据的系统。
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
14、银行业金融机构违反审慎经营规则的，国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正；逾期未改正的，或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的，经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准，可以区别情形，采取哪些措施？
（）
A.责令暂停部分业务、停止批准开办新业务
B.限制分配红利和其他收入
C.限制资产转让
D.责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利
E.责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利
F.停止批准增设分支机构
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
15、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？
（）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E.向人民法院提起诉讼
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
16、银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
（）
A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
B.银行业产品和服务的信息披露规定。
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
D.银行业消费者权益保护工作报告体系。
E.银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
F.银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
17、银行业金融机构应当尊重银行业消费者（）的，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A.知情权
B.隐私权
C.自主选择权
D.强迫消费权
参考答案：
A,C
[多项选择题]
18、公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？
（）
A.负责消费者投诉的接诉工作
B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
E.形成有效的纠纷调解机制
参考答案：
A,B,C,D,E
[多项选择题]
19、银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
A.统一行动
B.协调有序
C.边界清晰
D.追求高效
E.公平对待
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
20、银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守哪些规定？
（）
A.不得以贷转存
B.不得存贷挂钩
C.不得以贷收费
D.不得浮利分费
E.不得借贷搭售
F.不得一浮到顶
参考答案：
A,B,C,D,E,F
[多项选择题]
21、银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上，集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督？
（）
A.指导机构自查
B.组织现场抽查
C.实施监管检查
D.联合媒体访查
参考答案：
A,C,D
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[多项选择题]
22、银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防（）
A.资金风险
B.合规风险
C.人身风险
D.声誉风险
参考答案：
B,D
[多项选择题]
23、投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。
A.公平
B.公开
C.友善
D.亲切
参考答案：
A,C
[多项选择题]
24、银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行（）
A.赔偿
B.赔礼
C.补偿
D.道歉
参考答案：
A,C
[多项选择题]
25、银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
A.员工素质
B.服务意识
C.服务水平
D.维权意识
参考答案：
B,C
[多项选择题]
26、河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？
（）
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
27、如确定银行业金融机构存在过错或不当行为，要开展以下工作：
（）
A.对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断
B.议定对消费者的回复
C.对消费者投诉事项进行补偿措施
D.对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理，并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
参考答案：
A,B,D
[判断题]
28、消费者协会履行职能有投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门无权告知鉴定结论。
参考答案：
错
[判断题]
29、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
参考答案：
错
[判断题]
30、经营者对行政处罚决定不服的不可以直接向人民法院提起诉讼。
参考答案：
错
[判断题]
31、银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
参考答案：
错
[判断题]
32、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
参考答案：
对
[判断题]
33、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者提出的服务需求。
参考答案：
错
[判断题]
34、银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
参考答案：
对
[判断题]
35、金融交易行为监督委员会。
负责组织银监会任命的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
参考答案：
错
[判断题]
36、银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及无障碍服务知识。
营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
参考答案：
错
[判断题]
37、有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务，便于视力障碍客户使用。
参考答案：
错
[判断题]
38、在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，可以为客户待签字。
参考答案：
错
[判断题]
39、河南银监局对消费者无明确诉求的事项不予受理。
参考答案：
对
[判断题]
40、河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。
参考答案：
对
[判断题]
41、河南银监局各级机构已经受理或正在办理且超出法定处理期限的事项不予受理。
参考答案：
对
[判断题]
42、为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
参考答案：
错
[判断题]
43、在提供语音叫号系统服务的同时，为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
参考答案：
错
[判断题]
44、会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，要提供一切人性化服务。
参考答案：
错
[判断题]
45、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
参考答案：
对
[判断题]
46、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。
参考答案：
对
[判断题]
47、银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及纠正、处理情况予以处罚。
参考答案：
错
[判断题]
48、银监会及其派出机构应当对经查实的侵害银行业消费者合法权益的银行业金融机构采取必要的监管措施，督促其纠正。
参考答案：
对
[判断题]
49、银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。
参考答案：
对
[判断题]
50、银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。
参考答案：
对
[判断题]
51、银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，可以随意增加收费项目或提高收费标准。
参考答案：
错
[判断题]
52、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
参考答案：
对
[判断题]
53、银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升员工的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。
参考答案：
错
[判断题]
54、银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
参考答案：
对
[判断题]
55、银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
参考答案：
错
[判断题]
56、侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，照成情节严重的，由工商行政管理部门责令停业整顿、吊销营业执照。
参考答案：
对
[判断题]
57、生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
参考答案：
对
[判断题]
58、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
参考答案：
对
[判断题]
59、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，不可以向销售者要求赔偿。
参考答案：
错
[判断题]
60、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
参考答案：
对
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